Genesys Cloud CX 评论：定价、功能和替代方案

已发表: 2022-01-11

该公司的联络中心解决方案 Genesys Cloud CX 为 100 多个国家的 11,000 多家公司提供服务。这些客户遍及全球，从美国和加拿大到拉丁美洲、欧洲、中东、非洲、亚洲和澳大利亚。

让我们更深入地了解 Genesys Cloud CX，了解它为何成为如此受欢迎的平台、客户最喜欢它的哪些方面以及它是否适合您的公司。

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什么是 Genesys Cloud CX？
Genesys Cloud CX 优势
Genesys Cloud CX 主要特性
Genesys Cloud CX 计划和定价
Genesys Cloud CX 优点和缺点
Genesys Cloud CX 适用于谁？
Genesys Cloud CX 替代方案
Genesys Cloud CX 常见问题解答

什么是 Genesys Cloud CX？

Genesys Cloud CX 自称是下一代一体化云联络中心解决方案。 Genesys 提供全渠道解决方案，可在客户服务之旅的每一步为客户提供帮助。

该解决方案为呼叫中心座席提供了一个单一平台，允许他们管理语音呼叫、聊天、电子邮件、短信和社交媒体互动。这种全渠道功能可确保客户在整个系统中移动时无需重复或重新提交信息，从而提高代理和客户的解决速度和呼叫处理能力。

除此功能外，Genesys Cloud CX 还提供了一个直观的界面，可简化代理交互。它还提供监督功能，使主管可以查看座席绩效以及 IT 管理功能，以解决技术挑战。

Genesys Cloud CX 优势

该公司的标志之一是其创新能力和不断为客户提供新功能的能力。以下是该系统的一些最突出的好处。

专注于直观设计

Genesys Cloud CX 旨在使其平台易于使用，无需技术经验。这包括跨所有渠道进行对话并轻松共享客户信息以帮助快速解决问题的能力。

智能系统

该公司的系统利用劳动力敬业度管理原则来帮助确保座席始终致力于他们的工作。这个过程包括使用人工智能解决方案，使代理无需执行日常任务，使他们能够专注于可以提供最大价值的交互。

面向未来

Genesys Cloud CX 使用庞大的合作伙伴生态系统和开放 API 来确保它始终可以访问最新的创新。通过云优先战略，该公司可以让客户了解最新的技术进步，确保客户在新功能可用时立即拥有。

Genesys Cloud CX 主要特性

Genesys Cloud CX 提供 50 多项独特功能。以下是一些最受欢迎的：

支持语音的 IVR： Genesys 提供利用自然语言理解 (NLU) 技术的多语言支持语音的 IVR。这允许客户以他们觉得自然的方式与公司的系统进行交互。
语音机器人： Genesys 使用可在交互和渠道之间自由移动的对话语音机器人来简化客户旅程。用户可以跨电话、网络聊天、移动消息和智能扬声器管理、统一和编排任何内容。
聊天机器人： Genesys 利用人工智能驱动的聊天机器人，为客户提供 24/7 全天候自助服务。这允许用户跨任何数字渠道更有效地处理任务，并将交互转移到实时代理，同时保持对话上下文。
Genesys Cloud CX 语音：此 VoIP 电话服务提供对任何有效 Genesys Cloud CX 服务订阅的访问。 Genesys 允许用户直接从他们那里购买电话号码或携带现有号码。
自带运营商 (BYOC)：在 Genesys Cloud CX 中利用您首选的云运营商。如果用户需要确保他们拥有最好的电话基础设施来满足他们的需求，他们可以维持与运营商的现有关系。
DIY 管理：简单的管理流程让用户可以使用 100% 基于云的呼叫中心解决方案扩展他们的云通信。用户可以随时随地购买、配置和管理 Genesys Cloud CX 语音服务。

Genesys Cloud CX 计划和定价

Genesys 是少数公开宣传呼叫中心解决方案价格的公司之一。话虽如此，该公司提供了多种选择，并且确实具有可以改变定价结构的其他附加组件。在深入了解其他工具的更多细节之前，我们将首先查看基本包。

对于功能，Cloud CX3 提供了 CX2 和 CX1 中的所有功能。 Cloud CX2 提供 CX1 中的一切。

计划	云客户体验 1	云客户体验 2	云客户体验 3
成本	每位代理每月 75 美元（或每小时 0.68 美元）	每个代理每月 110 美元（或每小时 0.99 美元）	每个代理每月 140 美元（或每小时 1.26 美元）
核心功能	支持语音的 IVR 语音机器人 IVR 语音信箱基本出站活动统一通信互动录音访问 AppFoundry 平台 API 实时和历史视图历史报告性能仪表板	聊天机器人无限的聊天和电子邮件路由网络消息传递打回来高级出站广告系列入站/出站混合录屏质量管理	共同浏览和屏幕共享短信消息应用劳动力管理员工业绩语音和文本分析

人工智能附加组件

Genesys 提供的 AI 解决方案可以创造更加个性化的体验。该公司提供额外的解决方案，但价格可以根据使用水平和批量定价进行调整。

	支持的平台	使用单位成本
预测性参与	CX2、CX3	每个事件：0.000250 美元
语音机器人	CX1、CX2、CX3	每分钟 0.06 美元
聊天机器人	CX2、CX3	每节 0.02 美元
预测路由	CX1、CX2、CX3	每次互动 0.062 美元（附带 30 天免费试用）

Genesys Cloud CX 优点和缺点

让我们看看用户对联络中心软件的一些优缺点。

优点

Genesys 每周发布新的增强功能。不断涌现的新功能可确保平台始终保持新鲜，并为客户提供新的选项来定制他们的平台以实现最大效率。
该公司提供强大的 IVR 系统和强大的 API 集成，同时仍然相对能够管理，尤其是对于非技术用户。

缺点

一些客户抱怨电话掉线或未在日志中准确记录的电话，导致有时难以重新连接。其他客户抱怨说，有些电话听起来断断续续或音量低。
与其他解决方案相比，该公司提供具有竞争力的价格，但增加功能可能会导致成本迅速上涨。一些客户表示，仅仅增加几个功能就能使成本增加一倍以上。

Genesys Cloud CX 适用于谁？

Genesys Cloud CX 最适合拥有大量呼叫中心（呼入和呼出）且需要广泛功能的公司。这可能是大公司的呼叫中心，也可能是重视能力和创新的公司。 Genesys Cloud CX 客户深受快速成长的公司的欢迎，这些公司希望系统能够与他们一起快速扩展。

对于这些类型的公司，Genesys 的成本提供了充足的价值。

对于客户群不断增长的小型企业或初创公司而言，可能不需要 Genesys 的丰富功能。处于该阶段的公司可能希望采用更具成本效益的解决方案，例如提供核心工具基础的 DialPad。 Genesys 提供了一个高级平台，但也带来了可能不适合所有企业的高昂成本。

Genesys Cloud CX 替代方案

提供者	五九	谈话台	拨号盘	特维利奥
主要特点	通话录音基于技能的路由优先路由	混合呼叫中心通话记录通话录音	无限短信应用程序集成呼叫路由	2 向消息传递访问控制手动拨号器
关键集成	销售队伍网络套件甲骨文	基普管道驱动用户喜欢	销售队伍 Zendesk 松弛	网络套件树液糖CRM
价钱	基于用户数量的基于层级的定价。	该公司不宣传价格，但研究表明计划低至 65 美元。	两种定价计划：针对小型组织的 Pro，允许无限的 SMS 和 MMS。 Enterprise，最低拥有 100 个席位的许可证，并附带 100% 正常运行时间的 SLA。	每位用户每小时 1 美元或每位代理每月 150 美元。
优点	出色的用户培训和支持直观且易于使用强大的服务历史	以易用性为目标的简单设计强大的用户界面，使客户管理变得容易客户数据收集以提高代理培训和效率	人工智能驱动的客户管理解决方案，可在通话期间为座席提供帮助大数据采集能力	易于集成出色的安全性强大的全渠道功能
缺点	定价结构不明确屏幕通知可能会中断工作流程	全渠道功能有限客户并不总是清楚可用的功能	数量有限的计划无法为中型企业提供选择较低支持层的有限帮助台支持	评价不佳的移动应用奇数定价结构

Genesys Cloud CX 常见问题解答

下面我们回答了一些有关 Genesys Cloud 的常见问题。