Genesys 和 Interactive Intelligence 合并：这是我们目前所知道的

今年早些时候，Genesys 和 Interactive Intelligence 都宣布联手，震惊了市场。 那是在夏天，随着一年的结束，收购过程也是如此。 截至 2016 年 12 月 1 日，Genesys 现在拥有 Interactive Intelligence 及其所有解决方案。 随着这个领域最大的收购可能完成，随着尘埃落定，我们终于开始听到 Genesys 的消息。

到目前为止，Genesys 已经明确表示他们将继续支持两家公司现有的解决方案。 Interactive Intelligence 产品的支持、销售和培训仍将继续进行——就像 Genesys 产品没有出现任何放缓一样。 然而，尽管 Interactive Intelligence 仍有一颗跳动的心，但该公司不再公开上市或交易，因为它们是 Genesys 品牌的一部分。 Interactive Intelligence 和 Genesys 都是众所周知的 5 9 Alternatives，因此未来市场看起来会有所不同。

虽然我们可能需要稍等片刻才能看到供应商的确切信息，但我们确实从 Genesys 获得了一些信息。 有了结合免费解决方案的最初承诺，我们就可以开始对新成立的巨人在新年之际的期望有所了解。

同一问题的不同解决方案

Genesys 发布了宣布收购完成的新闻稿，以及致客户和合作伙伴的一封信，以帮助解决这一举措背后的一些谜团。 虽然我们还不能确定我们对 Genesys 未来的期望，但首席执行官 Paul Segre 明确表示，两家公司的解决方案将结合在一起。

他们不同的地方：

两家公司都是联络中心和客户参与行业的知名人士，尽管在同一枚硬币的不同方面得到认可。 Genesys 以其高端解决方案而闻名，他们开发的产品可以满足企业级联络中心的复杂需求。 与此同时，在频谱的另一端，Interactive Intelligence 更受认可，因为它可以被视为“开箱即用”的解决方案，面向任何规模的客户。 他们还提供联络中心市场中更透明的定价结构之一。

• 虽然交互式智能为任何规模的企业提供了一种万能的方法
• 与此同时，Genesys 更倾向于为企业市场量身定制的计划

Interactive Intelligence 在整合客户参与和统一通信产品组合方面做得非常出色——这些解决方案为小型和大型公司提供了简单而强大的平台。 当然，Genesys 也注意到了这一点。

结合两者：

Genesys 首席执行官 Paul Segre 在他的计划信中写道，“利用两家公司的最佳优势来改进和交叉授粉技术和进入市场的优势。” 对于客户而言，“这意味着加速创新，从而获得最高的投资回报，并提供理想地满足您独特需求的解决方案。 ”

因此，从本质上讲，似乎有计划将 Interactive Intelligence 的解决方案纳入 Genesys 的产品组合，结合互补的解决方案来构建更大的解决方案组合，从而将产品推向新市场。 虽然这是一个模糊的陈述，但它可能暗示一些不同的场景：

• 一个全新的、重新设计的组合解决方案堆栈，充分利用每家公司的优势——要么将现有的 InIn 解决方案添加到 Genesys 产品组合中，要么将 InIn 的技术注入现有的 Genesys 解决方案中
• 我们可以看到 Genesys 利用 InIn 解决方案来适应小型公司不断增长的市场，注入 Genesys 的命脉
• 另一方面，我们可以看到 Interactive Intelligence 原本“开箱即用”的解决方案可以变得灵活，并适用于大型企业团队。

我们肯定知道的

当然，我们可以整天猜测潜在的结果，但仍然未能达到目标。 因此，为了让事情根植于现实，重要的是要看看我们掌握的信息、Geneys 自收购完成以来发布的新信息以及相关人员的话。 细节仍然模糊不清，但 Genesys 确实概述了他们目前所处的位置，以及从 2017 年开始他们计划在不久的将来达到的位置的一些粗略想法。虽然不是直接的 UC 玩家，但它会很好奇与我们预计的 2017 年一些最大的 UC 趋势相比，Genesys 如何进行创新。

Genesys 首席执行官 Paul Segre 表示：“通过这一宣布，Genesys 开创了客户体验的新纪元。 “Genesys 和 Interactive Intelligence 的结合创造了最大的创新领导者，专注于提供卓越的客户体验。 我们很高兴欢迎 Interactive Intelligence 团队的加入。”

我们直接从 Genesys 确定的关键事实包括：

• 借助两家公司的共同努力和解决方案，Genesys 现在可以支持来自任何行业的几乎任何规模的客户，并且在全球拥有更强大的影响力
• 新的 Genesys 和 InIn 组合网络支持 100 多个国家/地区的 10,000 多个客户，每年支持 250 亿次客户交互
• Paul Serge 将继续担任首席执行官，而 Genesys 将保持其位于加利福尼亚州戴利市的总部。
• 公司将利用交互式智能产品、技术研发和支持人才继续创新和开发新的解决方案
• Genesys 客户现在可以获得更多全渠道解决方案——特别是包括统一通信和协作中的交互式智能产品
• 将继续全面支持 Interactive Intelligence 产品、解决方案甚至培训
• Genesys 将结合 Genesys 产品投资 PrueCloud 和 CAAS 的交互式智能云产品组合

Genesys 还明确表示，Genesys 合作伙伴的业务将照常进行，现有的合作伙伴和客户合同和定价将保持不变。 在接下来的几个月中，客户可以期待听到有关合并产品组合的更多具体细节，以及此次收购将赋予生命的新创新的暗示。 与此同时，Genesys 还推出了 CX17——两家公司年度客户体验会议的结合。

底线

作为该领域最大的收购之一（如果不是最大的收购），我们非常好奇 Genesys 将如何利用他们从这次合并中获得的一切。 似乎两者都处于光谱的两端，Genesys 向大牌销售，而 Interactive Intelligence 为较小的参与者提供完整的解决方案。 随着双方的合作，我们当然会看到 Genesys 产品组合的巨大增长——但真正重要的是他们如何利用这些新技术和工具，抓住已经依赖于 Interactive Intelligence 的市场份额提供。 在接下来的几个月里，我们将不得不仔细看看 Genesys 带来了什么。