Genesys 推出人工智能驱动的劳动力优化自动化

Genesys 最近宣布了他们所谓的行业首创，即人工智能驱动的预测和调度，以实现更有效的劳动力管理。 作为其长达数月的冬季创新发布期的一部分，其中将包括数百个完全基于人工智能和自动化的功能和服务，自动预测和调度都旨在大大提高组织优化和管理团队和项目的能力。

通过 Winter Innovation 将 AI 和自动化引入所有不同的平台级别，Genesys 希望通过一个集成平台让各种规模的企业能够接受和利用 AI 战略。 通过预测和调度，组织可以利用 AI 来节省时间和金钱。

工作自动化

人工智能不仅是靠自己解决问题，而且是帮助人类用更少的工作解决问题。 人工智能驱动的自动化使工作人员能够理解复杂的情况，更快地做出决策，并以更少的时间和精力得出更有力的结论，而 Genesys 正在寻求首先解决这个问题。

特别是通过新的 Genesys 自动预测和调度功能，组织可以获得对其劳动力优化管理和流程的完全和全面的人工智能控制。

虽然这两个新功能在它们的目标中很常见并且可以直接集成在一起，但它们是两个独立的解决方案，有助于优化两种不同的实践。

自动预测

我们在工作中不断地做出决定并遇到困难的情况——所有行业都是如此。 一些组织可能需要根据一小部分信息做出一些真正复杂的决策，并且可能会加入一些谜团。

组织和决策者应该利用预测和分析工具，而不是一头雾水。 这正是 Genesys 的自动预测解决方案适合的地方，可帮助团队更好地了解特定情况下的潜在结果。

与竞争对手的工具不同，Genesys 将自动预测设计专门用于：

• 比较超过 25 种方法的参数
• 评估数十万个潜在预测
• 预测并确定正确的预测或行动方案
• 30秒内返回结果，一键返回

Genesys 声称，这种新工具在速度和结果方面“领先于其他竞争产品数光年”，甚至“经过验证的准确度为 95-97%”，高于行业标准。

自动调度

对于多个行业中的大量组织而言，调度是一个重要方面。 面向客户的服务和支持职位特别需要精确和详细的日程安排，以确保任何时候都没有客户协助随时待命，随时待命。

人工智能驱动的自动化工具可以发挥作用，帮助决策者不仅设计和组织更好的日程安排，还可以节省大量时间。 与自动预测功能类似，自动排程就是让 AI 做繁忙的工作以节省时间。

Genesys 自动调度：

• 依靠 AI 模型生成的人员配备计划比传统方法快 60 倍
• 使企业能够在几分钟内创建优化的时间表

根据 Genesys 的说法，这彻底改变了调度过程，摆脱了需要数小时到数天才能确定的基于规则的旧算法。 另一方面，自动调度可以快速进行动态更新以适应意外更改。

Genesys 和人工智能

Genesys 正在通过他们的 Winter Innovation 系列全面、正面地推进 AI 领域。 为了改善客户体验，并为组织提供他们需要的智能工具，Genesys 正在帮助组织接受自动化和其他复杂的人工智能功能。 看到 Genesys 走在这项创新的最前沿也就不足为奇了，毕竟它们被选入了我们的 2017 年 10 种最具创新性云产品名单。

根据 Genesys 首席产品官 Peter Graf 的说法，Genesys 正在“使各种规模的企业能够在一个平台上实现其整个 AI 战略”。

“借助语音机器人和聊天机器人、劳动力管理、预测分析等，我们的 Winter Innovations 推出了一系列应用程序，可大规模兑现 AI 的承诺。 更令人兴奋的是，我们的 AI 创新协同工作，共享数据见解，丰富客户和员工体验，并产生指数级更好的业务成果。”

最新的公告，即自动预测和调度的引入，当然就在自动化和人工智能驱动的创新领域。 这些工具将使组织能够改进其整体调度流程，并增强和优化劳动力管理的整体流程。

事实上，根据公告，Genesys 指出，呼叫中心助手的研究已经认识到，“今天，超过 50% 的企业使用繁琐的手动方法来预测人员配备水平，并为服务、销售和营销等面向客户的部门制定时间表。 ” 因此，显然 Genesys 的目标是有市场的——他们正在解决一个已经存在的问题。

底线

我们将在接下来的几个月内密切关注 Genesys，以跟进他们的“创新之冬”。 人工智能正迅速成为商业通信领域的热门话题，因为我们终于开始看到现实世界的应用和技术示例。

Genesys 最新的自动预测和调度工具只是 AI 驱动的最新发展中的一部分，并有助于说明 AI 不仅仅与聊天机器人和个人助理有关。 自动化是人工智能的一个非常强大的方面，并且很可能会在现实世界的使用中取得更大的成功。

看看 Genesys 将何去何从以进一步扩展其呼叫中心软件产品和 AI 足迹将会很有趣。