谷歌商务语音：值得吗？

已发表: 2016-11-07

至于无附加条件、免费电话线和服务的选项——谷歌语音是您最好的选择，利弊通常大于利弊。 虽然有 Google Voice 的替代品，但提供与 Google Voice 相同的完整、完全免费的服务并不多。 谷歌语音完全免费，提供多种功能，例如将您的来电转接到任何手机或在线软件电话、从您的手机甚至网络应用发送和接收 SMS 消息、录制语音邮件以及使用语音邮件转录的额外奖励。

很容易看出为什么许多希望尽可能降低成本的小型企业会依赖 Google Voice 来处理他们的业务通信。 然而，谷歌语音是为消费者设计的，不一定考虑到企业主。 即使包含了所有强大的功能，与成熟的 VoIP 提供商相比， Google Voice for business仍然是正确的选择吗？

但谷歌语音到底是什么？

简单回顾一下，Google Voice 是 Google 提供的免费商务电话服务。 如果您有 Google 帐户或 Gmail 地址，则只需注册一个 Google Voice 号码即可。 新用户将被要求提供转接号码，因此您仍需要手机服务。 然后，Google Voice 将为用户提供从几乎任何区号中选择免费电话号码的选项。 从那里，您可以开始拨打和接听电话，甚至是短信和短信。

Google Voice 可以通过您的网络浏览器完成所有这些操作，并利用 Google Hangouts 软件电话，因此您可以根据需要拨打尽可能多的（通常是免费的）电话。 从同一个网络应用程序中，您可以给任何号码发短信，甚至可以访问语音邮件录音和语音邮件副本。 您从更昂贵的托管 PBX 提供商那里获得的一些强大功能是从 Google 免费提供的。

但谷歌语音是为消费者设计的，不一定是企业主。 该服务不是最快和最可靠的，但是当它免费时，你怎么能抱怨呢？

谷歌语音可以：

  • 充当您现有手机号码的转发系统
  • 允许用户通过任何手机或网络应用拨打和接听电话
  • 从 Web 应用程序接收和发送 SMS 或文本消息
  • 录制甚至转录语音邮件
  • 通过呼叫转移功能补充高呼叫量
  • 显示完整的通话记录日志
  • 召集美国居民的基本电话会议
  • 可通过 Google Hangouts 进行视频会议

谷歌语音的限制

现在我们知道 Google Voice 到底是什么，以及它实际上可以做什么，我们将看看 Google Voice 不能做什么。 这对您的业务的限制程度将再次取决于您对统一通信平台的特定、场景、用例和需求。

  • Google Voice 要求用户拥有现有的手机号码和服务
  • 没有紧急呼叫 911
  • 非常有限的多媒体消息服务 (MMS)，仅完全支持将帐户迁移到 Google Hangouts 的用户 - 因此没有图片消息或群组文本
  • 国内短信功能有限——谷歌语音无法接收来自苹果 iCloud 钥匙串的短信
  • SMS 功能仅限于在美国和加拿大发送号码，但可以接收来自世界任何地方的消息
  • 可用的硬件非常有限——如果您选择在办公室中仅使用 Google Voice，并想购买新的 IP 桌面电话，那么您的名单非常有限
  • 呼叫转接限制 – 25 秒内无人接听的电话将直接转至语音信箱，因此如果您转接至的电话未连接，呼叫将转至语音信箱。 这可能要求用户在系统连接到答录机或手机语音邮件时关闭 Google Voice 中的呼叫筛选。
  • 最大的踢球者，没有任何直接支持。 Google 不提供联系电话号码，甚至不提供电子邮件地址或网络聊天。 用户将不得不依赖在线资源，例如 Google Voice 帮助中心常见问题解答或 Google Groups 官方 Google Voice 产品论坛——当您的业务依赖电话通信时，这并不完全是您想要的 DIY 支持。

托管 PBX 会提供哪些 Google 不提供的功能？

因此，如果您仍然犹豫不决并且不太确定是否值得将钱花在完整的电话系统上，它可以帮助您准确了解您将从 Google Voice for business 没有的提供商那里获得什么.

1. 强大、安全和冗余的网络

毫无疑问，谷歌语音托管在一个不错的网络上，毕竟它是由搜索引擎巨头谷歌提供支持的。 但是，当您的通信能力对您的业务和日常运营至关重要时，最好采用专门针对您的电话系统的提供商提供的解决方案。

大多数托管 VoIP 提供商在全球运行 7 个或更多数据中心，通常至少具有一级冗余。 因此，他们将在东海岸和西海岸拥有一台服务器——以防万一出现故障，您的所有数据和流量将简单地转移到下一个最近的数据中心。 您不必担心电话系统出现故障。

2. 实际的、有用的支持

我们都知道支持级别可能差别很大，一些供应商让联系变得超级容易，而另一些供应商可能只是等待等待的噩梦。 有些代理可能比其他代理更有帮助，有时技术支持完全没有帮助。

但是，任何形式的支持都是完全积极的，而不是根本没有支持。 虽然可以在线找到信息，并且您可以在 Google 支持论坛上提交主题来试试运气，但您很可能会在很长一段时间内无法获得帮助。

同样，如果您的业务依赖于您的手机，如果出现问题，您希望尽快启动并运行它。 如果您正在对十五种不同的解决方案进行故障排除并等待论坛回复，则可能不会发生这种情况。

3. 更多功能

Google Voice 在提供几乎完整的功能列表方面做得相当不错。 免费电话号码、呼叫转移、短信和短信功能、语音邮件录音和转录，甚至视频会议和电话会议，如果您愿意使用 Google Hangouts。

但是，与您可以通过成熟的 VoIP 提供商访问的海量功能列表相比，Google Voice 也不尽如人意。 您获得的功能当然会因提供商和不同的计划而异，但通常您可以期待不止一条电话线（有时无限制）、多个电话号码、免费电话号码、客户问候、限制较少的商务短信功能、自动助理等等功能更强大的语音邮件系统。

那么，谷歌语音能否取代完整的 VoIP 解决方案？

对这个问题的简短回答是——是的，您可以使用 Google Voice 作为替代方案，而不是为全新的电话系统付费。 更长的答案是，虽然你可以这样做，但你可能不一定想要——这将归结为服务的一些限制，以及企业的需求。

当然，并非每项业务都是相同的，因此一个团队可以逃脱的事情将完全阻碍另一个团队。 如果认真考虑仅将 Google Voice 作为您的办公电话解决方案，则需要考虑很多。