2022 年的 GoToConnect 计划、定价和功能

您如何使您的业务通信更加无缝？ 越来越多的基于云的托管 PBX 电话服务已扩展其呼叫功能以采用统一通信 (UC)。 一个例子是 LogMeIn 的 GoToConnect，它是一种将 Jive 的功能与 GoToMeeting 相结合的产品。 使用此系统，您可以使用云技术拨打电话，同时还可以访问网络、音频和视频会议。 这种技术的无缝连接有几个优点。

在本文中，我们将介绍以下部分：

• 什么是 GoToConnect
• 计划和定价
• GoToConnect 最重要的功能
• 便于使用
• 联络中心功能
• 比较 GoToConnect 与行业领导者
• 常见问题 (FAQ)

什么是 GoToConnect？

GoToConnect 是一种统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案，供需要将其所有通信和协作工具带到同一平台上的公司使用。 该服务产品力求提供大多数小型企业都希望利用的灵活通信方式。 这不仅仅是 Jive 的品牌重塑； 这是对他们提供的服务的升级。

选择此服务而不是其他提供商的一些好处包括：

• 每个层级都提供语音功能、呼叫处理功能、联络中心功能和会议功能。
• 与固定电话相比，使用基于云的提供商为小型公司提供了重大的成本节约和易用性机会。
• 从云端管理您的业务很简单，尤其是拨号计划编辑器等功能（稍后会详细介绍此功能）。
• 通信和协作可以在具有单一、易于使用的界面的单一平台上完成。
• GoToMeeting 包含在所有层级中。
• 该通信平台具有天然的可扩展性，因此它适用于任何企业规模，而无需任何企业担心缺少关键功能。
• 它与企业需要的最重要的软件包集成，包括 Microsoft Outlook、Salesforce、Slack 和 Zendesk。
• 该服务与 180 多种桌面电话型号兼容。
• 在线会议是从 UI 设置的。 这包括一次性会议和定期会议，例如签到和站立会议。
• 该软件是跨平台的——它专为移动设备和桌面软件电话解决方案而设计。
• 没有明确需要下载会议软件 - 网络浏览器应用程序带来了会议和通话的所有功能。

GoToConnect 的计划和定价层

与之前的 Jive 一样，这项服务的定价细目与其他提供商不同。 提供商没有将某些功能锁定在其计划结构的更高层之后，而是向每种类型的订户提供相同的功能集。 各层之间的主要区别因素是访问 VoIP 电话系统的用户数量。 您使用通信功能的用户越多，您的组织的价格就越便宜。

以下是 GoToConnect 提供的快速浏览：

GoToConnect 最重要的功能

任何层级都有哪些标准功能？ 嗯，他们有一个相当全面的选择，包括语音、呼叫管理、网络研讨会、呼叫中心和视频会议的功能。 这是每个工作原理的细分。

自定义保持音乐

虽然没有人喜欢在通话过程中被座席或呼叫排队系统搁置，但听音乐可以让等待更容易忍受。 该平台具有自定义音乐，可让您的团队创建完整的音乐播放列表，帮助客户在等待时打发时间。 默认情况下，VoIP 服务已经有一个预设的音乐播放列表，可以设置为随机播放，但您的团队会根据需要添加自定义音乐。 请记住，您的团队需要遵守您所在国家/地区的数字版权管理法。

更改音乐是通过电话号码选项下的仪表板完成的。 与您的帐户关联的每个号码都可以配置为拥有自己的音乐播放列表。 默认情况下，系统选择了“使用默认保留音乐”，但添加各种音乐文件类型只需要几个额外的步骤。 自定义保持音乐对于诸如假期之类的事情非常有用，您可能希望在您的 VoIP 系统中添加更喜庆的叮当声。

拨号计划编辑器

不久前，我们在进行Jive PBX 全面分解时介绍了此功能。 简而言之，编辑器是一种从头到尾编辑呼叫流程的便捷方式。 界面中的所有内容都是可拖放的。 这意味着当接待员不在、节假日或菜单更改时，您可以快速更改呼叫的去向。

通过直观的用户界面快速更改系统，可以进行即时定制，甚至可以轻松更改您的自动助理或IVR 呼叫流程，以便使用该系统更好地路由客户。 老实说，编辑器更高效的功能之一就是超时调整。

使用它，您可以以秒为单位设置超时，以便将呼叫自动发送给接待员或话务员。 这有助于防止长时间的呼叫等待。 对于任何想要降低呼叫放弃率的呼叫中心来说，这都是必不可少的，这是每个中心都必须跟踪的呼叫中心指标。

找我/跟我来

Find Me/Follow Me 是远程呼叫转移的服务版本。 有了它，用户可以配置他们的呼叫流程，这样客户就不会等待。 例如，Find Me/Follow Me 允许您将呼叫设置为专门拨打您的 Google Android 或 Apple iOS 智能手机移动应用程序，而不是拨打您的办公桌。 这样，您的设备就会收到第一个铃声，而不是在切换到您的手机之前先响铃的先决条件 - 诸如来电显示等内置功能保持不变。

相反，还有顺序响铃设置会在初始联系点失败后响铃另一台设备。 最后，对于那些在办公桌前但可能会被要求立即离开的人，同时响铃是一个可配置的设置。 这将同时响起所有连接的设备，这将减少来电者沮丧挂断电话的机会。

屏幕共享

高效的会议都是为了尽可能清晰地共享数据，屏幕共享增加了一个关键的视觉元素。 通过屏幕共享，组织者或与会者与其他参与者共享屏幕上的数据。 屏幕共享有很多好处，并且在尝试解决问题或尝试演示新软件时，该技术特别有用。 这对于希望以全屏模式进行 PowerPoint 演示的人来说非常有用。

GoToConnect 的系统允许演示者同时显示多个监视器显示或在应用程序级别显示显示。 这意味着不会在任务栏上显示桌面和窗口之类的东西，而只会向参加会议的其他人展示相关软件。 此服务还允许您在共享完整桌面时清除背景。

振铃组

这些工作类似于呼叫队列，但不太专业。 不是根据特定的预设模式发送一组呼叫，而是将呼叫发送给更大的座席组。 提供者将这两种技术之间的差异解释为类似于自助餐和就餐之间的差异。 有了这些，体验更像是自助餐，根据先到先得的原则拨打电话。 一旦呼叫者拨入，电话会为振铃组中的所有座席振铃。

语音邮件无处不在和语音邮件到电子邮件

对于试图为其客户提供及时响应服务的公司而言，语音邮件是不可或缺的。 有两个功能旨在使语音邮件检索更加方便。 语音邮件到电子邮件允许用户完全跳过传统的语音邮件提示，并在他们的电子邮件收件箱中将每个录音作为声音文件收听。 Voicemail Anywhere 允许用户从配置为使用该服务的任何设备以及通过提供给客户的拨入号码访问他们的电子邮件帐户。

GoToConnect 使用起来有多容易？

就其本质而言，GoToConnect 旨在简化业务通信。 作为云 VoIP 提供商，拨打电话几乎不需要硬件，因为一切都托管在 LogMeIn 的服务器上。 这提供了冗余和业务连续性，因为如果一台服务器出现故障，其他服务器将承担负载，以便您可以继续拨打电话和开会。

由于这种地理冗余，这是为数不多的将“五个九”或 99.999% 的正常运行时间保证作为服务水平协议 (SLA) 的提供商之一。 这意味着您可以保证每年的停机时间少于六分钟。

将手机连接到提供商也很简单。 该服务与 180 种手机型号兼容，如果您直接从服务提供商处购买，它们会预先配置您的设备。 如果您选择使用自己的现有设备，提供商的客户支持团队将帮助您配置电话以使用该服务。

配置也相当简单； 一切都是使用门户网站完成的。 这包括设置电话、配置用户设置、分配和停用分机、管理编辑器、更改等待音乐播放列表或设置自动助理。

如果该服务存在弱点，那就是虚拟电话号码的可用性。 虽然他们当然提供本地和免费电话号码，让您看起来出现在某些市场或国家组织中，但他们不提供国际号码。 这意味着，如果您打算将业务范围扩大到国际市场，您将需要一个新的供应商，在这些国外市场授予直接向内拨号 (DID) 号码。 仍然可以访问多达 200 个美国区号的号码，这对于成长中的企业来说无疑是有价值的。

捆绑的联络中心功能

与几家将联络中心功能锁定在上层之后的供应商不同，这项服务脱颖而出，因为所有客户都被授予访问这些功能的权限。 诚然，该服务没有包含您在 Talkdesk 或 Nice inContact 中可能找到的那么多功能，但对于那些从这种客户管理开始的人来说，这些工具真的派上用场了。 让我们看看 GoToConnect 包含哪些中心功能。

呼叫队列

呼叫队列功能非常细致入微，对于接到大量客户呼入电话的呼叫中心和团队来说非常方便。 通过该平台，队列功能根据您设置的标准将呼入呼叫分配到预设组。 当您的客户等待时，商务电话系统将提供通知，让他们知道平均等待时间。

呼叫中心队列通过扩展子类别下的编辑器进行管理，您将能够选择扩展号码并命名每个队列。 您甚至可以为每个队列分配预设代理。 使用此功能，您可以在编辑器中添加通话前通知以及保留音乐。

高级戒指策略

在设置联络中心时，您需要有一个系统来帮助您管理呼入电话。 例如，高级响铃策略系统允许您在接到电话时让多部电话同时响铃或仅让单独的线路响铃。 相反，它还允许您的团队将呼入电话设置为响铃预设次数，然后再将呼叫发送到另一个分机。

此外，当您将编辑器与高级响铃策略系统结合使用时，呼入呼叫中心的呼叫路由会更好。 使用该系统，您的呼叫策略会根据您的偏好动态发生。 由于缺乏可用的托儿服务，接待员的工作时间有限？ 该系统可帮助您在上午 8 点到下午 2 点之间的四次响铃后拨打前台。 当接待员不再可用时，呼叫将在响铃三声后转移到话务员系统。

以下是一些可在您的代理的高级响铃策略中配置的设置：

• 全部振铃：这将振铃组中的所有座席。 此设置与响铃组最相似。
• Round Robin：此响铃策略根据座席进入呼叫队列的顺序分配呼叫。
• 最近最少：如果座席长时间未接听电话，系统将优先考虑他们的站点。 最近通话的座席获得的优先级较低。
• 最少的电话：如果您的团队中的某些成员在整个轮班期间接到的电话较少，则这些座席将获得优先权。
• 随机：这是一个随机的呼叫分配系统。

电话前公告

通话前通知功能对某些人来说可能看起来有点简单，但对于希望了解每个通话的座席来说非常有用。 在其基础级别，呼叫前通知用作座席的一种呼叫者 ID。 系统会宣布呼叫者的号码，以便座席可以将信息加载到他们的 CRM 中。 这使得代理更了解情况，因为在呼叫连接时很容易检索到呼叫者以前的历史记录。

队列插入、间谍和呼叫耳语

所有这些功能都是联络中心不可或缺的。 队列插入是提供商的呼叫插入版本，允许主管“插入”呼叫并直接与客户联系。 当代理努力满足客户的需求时，这尤其有用。

Call spy 在业界也称为呼叫监控。 Call spy 允许主管监听电话，这对于确保座席遵守脚本、追加销售服务以及识别辅导机会很有用。 座席和客户都不会意识到主管在通话中的存在，因此这是一种很好的方式来了解呼叫中发生的情况，而无需座席改变他们的呼叫实践，因为他们正在被监控。

有时，座席需要在接听电话时指导座席。 对于仍在学习绳索的新代理以及那些更困难且可能需要主管输入的呼叫，这是需要的。 通过呼叫耳语，主管在客户不知情的情况下直接与座席交谈。 这有助于改善客户服务，因为它使您的座席看起来更有知识。

将 GoToConnect 与替代品进行比较

您可能会问自己，GoToConnect 与您的业务的其他行业领导者相比如何。 由于有很多选项，因此考虑哪个选项最适合您的需求的最佳方法是并排查看每个选项的功能。 以下是每个提供的内容的概览。

环中央办公室

RingCentral Office是另一个非常适合规模扩大的企业的提供商。 其基于云的电话系统提供了一种将消息传递、电话、视频和实时会议集成到一个解决方案中的好方法。 有四个RingCentral 定价计划，因此您将拥有一个多功能的计划结构来逐步扩展您的通信配置文件。

每个计划都提供无限通话、无限短信、24/7 客户技术支持等。 计划的价格在 19.99 美元到 49.99 美元之间，随着您的扩展，每个计划都有越来越多的独特产品。 如果您承诺按年付款，则每月价格会大大降低。 让我们仔细看看提供商提供的服务。

RingCentral 与 GoToConnect 相比如何？

媒体联合

尽管Intermedia Unite在 2019 年没有出现在 Gartner 的 UCaaS 魔力象限中，但它仍然是一个值得考虑的具有竞争力的 VoIP 解决方案。 正如我们在Intermedia Unite 指南中所述，它提供了一个统一的通信平台，将呼叫功能与团队协作工具相结合，使业务通信更易于管理。

为了帮助为其客户提供最佳用户体验，Intermedia Unite 支持 99.999% 的正常运行时间保证。 安全性也很重要，因此所有数据在传输之前以及文件处于静止状态时都经过加密。 与此平台的集成很简单，您选择的层级越高，可用的软件连接就越多。

Intermedia Unite 与 GoToConnect 相比如何？

拨号盘

几个月前，我们在RingCentral与 Dialpad指南中介绍了 Dialpad。 对于各种规模的企业来说，它是一个具有竞争力的平台，它提供了多种计划来满足不同企业的特定需求。 在美国和加拿大，所有计划都提供无限通话以及无限短信和彩信。

可自定义保持音乐和同时响铃，使呼叫路由更方便。 Uberconference 包含在所有计划中，每个会议最多可容纳 10 名参与者。 电话支持因您选择的计划而异，只有企业级计划具有 24/7 全天候可用的支持。

拨号盘与 GoToConnect 相比如何？

8×8，股份有限公司。

8×8是一个统一平台，可为企业提供多种可以使用的通信方式。 计划从每位用户每月约 15 美元到每位用户每月约 115 美元不等。 所有等级在美国和加拿大都可以无限通话，但如果您想免费拨打其他国家/地区，您可能需要考虑比基本 8×8 Express 更高的计划。

所有计划都包含即时消息和文件共享。 此外，所有8×8 Meetings视频会议都允许 50 人参加会议，并且还将提供云录制和屏幕共享功能。

8×8与 GoToConnect 相比如何？

GoToConnect 是 Jive PBX 的优秀继任者吗？

我们一直是 Jive PBX 的忠实拥护者，加上 GoToMeeting 提供了一种稳定的方式来创建您喜欢的任何类型的会议，如果您希望促进更好的沟通，GoToConnect 绝对是一个值得考虑的平台。

凭借其云功能，与客户沟通和管理他们的体验相对容易。 您将获得具有竞争力的功能集，其中包括 Internet 传真、综合桌面应用程序以及用于呼叫设置的无忧技术支持。 除此之外，他们的视频平台是会议领域的领导者是有原因的，而为团队协作提供高清会议对于提供商来说是一件轻而易举的事

尽管如此，该平台肯定可以使用一些专用的文件共享，并且电话会议最多只能用于 10 个呼叫者，但总的来说，这是一个非常有用的解决方案。 对于处于增长期的企业尤其如此； 具有预设功能和随着业务增长而变得更便宜的扩展计划结构非常有用。

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