GoToConnect 与 RingCentral：定价、功能、优点和缺点

无论您是第一次投资VoIP 软件，还是希望升级当前的商务电话系统，您都知道 RingCentral 和 GoToConnect 在最佳 VoIP 提供商中始终位居榜首。

GoToConnect 与 RingCentral 的广泛比较提供了关键功能、整体用户体验、定价等的正面细分，以帮助您在寻找理想的商业通信提供商时做出正确的选择。

目录

• GoToConnect 与 RingCentral 的概述
• 我们如何比较 GoToConnect 与 RingCentral
• GoToConnect 与 Ringcentral：头对头功能比较
• GoToConnect 与 RingCentral：定价和计划
• GoToConnect 的优点和缺点
• RingCentral 的优点和缺点
• 哪个提供商适合您的业务？
• RingCentral 和 GoToConnect 的替代品

GoToConnect 与 RingCentral 的概述

RingCentral MVP（前身为 RingCentral Office）是一个基于云的商业 VoIP平台，将电话、视频和消息传递功能简化为一个应用程序。

2021 年 8 月，RingCentral 推出了一系列专为中小型混合工作空间设计的安全和功能更新。

GoToConnect（以前称为 Jive）是一个虚拟电话系统，与 RingCentral 一样，它还在统一的工作空间中提供 VoIP 电话服务、视频通话和消息传递。

这是一个高度可定制的解决方案，主要面向 25 人或更少的小型远程团队。

下表提供了 RingCentral 与 GoToConnect 的简要比较。

我们如何比较 GoToConnect 与 RingCentral

为了进行详细比较，我们评估了以下标准，并为每个特性/功能确定了一个明确的“赢家”。

定价：每个提供商的可用计划的总体价值和可扩展性是多少？ 包括哪些功能，哪些是附加组件？

语音呼叫：包括哪些标准虚拟电话功能，哪个提供商提供更好的整体呼叫管理？ 提供了哪些纯音频电话会议功能？

虚拟接待员/IVR ：每个提供商提供的虚拟接待员功能的质量如何，IVR 呼叫路径的可定制性如何？ 自动话务员功能是否允许更高级别的自助服务？

视频通话：视频会议的时间限制和最大容量是多少？ 视频通话期间可以使用哪些功能？ 每个提供商都提供哪些视图？ 如何保护视频会议访问？

消息和团队协作：即时聊天消息是如何组织的，有哪些自定义渠道可用，以及如何接收消息通知？ 包括哪些团队协作工具？

通话质量和系统性能：如何监控和管理通话质量？ 每个提供商的保证正常运行时间是多少，如何维护？

分析和报告：提供商提供哪些历史和实时分析？ 有哪些类型的报告模板可用？

平台安全：采取了哪些措施来确保数据安全，是否提供端到端加密，每个提供商都有哪些安全认证？ 如果发生违规行为，将启动哪些步骤？

硬件：有哪些硬件可供出售，每个系统兼容哪些硬件？

集成：哪些第三方 CRM、团队协作和业务通信软件与平台集成？ API 开发社区是什么样的？

移动应用程序：移动应用程序有哪些功能，与完整的桌面应用程序相比如何？

易用性：平台的外观是否整洁，使用是否直观，是否有很大的学习曲线？ 提供商是否提供用户培训？

客户支持：有哪些支持渠道，他们的运营时间是什么时候，支持的质量如何？

GoToConnect 与。 Ringcentral ：头对头功能比较

下面，我们比较RingCentral和GoToConnect的主要功能，并宣布每个功能的明显赢家。

语音通话

环中央

RingCentral 的商务电话系统以极少的成本为中小型企业提供企业级通信体验，并提供异常强大的标准 VoIP 功能。

每个用户都有自己的专用电话号码和/或分机，可在多种设备上使用，并提供无限制的美国/加拿大通话。 它还提供 200 多个区号的本地号码、免费电话和虚荣号码，以及 100 多个国家/地区的国际电话号码。

用户状态更新/HUD 让您知道哪些同事可用、等待、通话或离开，以加快沟通并跟踪座席活动。

通过允许多达 10 名座席代表经理、高管和其他同事拨打电话，呼叫委派还有助于防止沟通瓶颈并让关键团队成员保持空闲。

呼叫转移让用户可以选择几个不同的电话号码——他们自己的或同事的——如果他们不拿起办公室电话，呼叫将被发送到。 如下图所示，用户还可以设置呼叫转移到另一个号码之前的响铃次数，并随时重新排列呼叫转移路径。

RingCentral 提供 1,000 名异常高的音频会议参与者上限，这意味着它是在多个分支机构/地点之间进行纯音频演示、讲座或会议的绝佳选择。

用户可以在设备之间切换，通过短信邀请一键加入音频会议，或者通过电子邮件或呼叫我访问加入。

其他标准 RingCentral 语音通话功能包括：

• 呼叫驻留、呼叫翻转、呼叫转移、呼叫转移、移动办公
• 最多 16 部桌面电话和 8 条线路的振铃组和共享线路
• 自定义语音邮件和保持音乐
• 语音邮件到文本，语音邮件到电子邮件
• 来电显示、呼叫阻止、垃圾邮件过滤
• 按姓名拨号目录
• 美国和加拿大无限彩信和短信（1:1 和群组）
• 手动和自动通话录音
• 呼叫队列
• 通话监听、通话密语、通话插入

GoToConnect

GoToConnect 的 Cloud PBX 为不需要更高级呼叫功能、优先考虑可扩展性并希望避免高学习曲线的小型企业提供 100 多种 VoIP 呼叫功能。

它还提供多设备兼容性、无限用户扩展以及在美国和加拿大的无限通话。

除了免费的本地号码外，免费电话号码和虚荣号码可作为所有 GTC 计划的附件提供（免费和国际分钟以块或每分钟为基础出售。）提供号码移植。

请注意，仅在前两个计划中提供点播和自动通话录音，仅音频会议仅适用于最多 10 个用户。

呼叫应用程序（如下图所示）允许用户在整洁、令人生畏的界面中分配最喜欢的联系人、查看当前驻留的呼叫、查看同事的在线状态、访问软件电话以拨打电话等等。

GTC 还提供卓越的语音邮件体验，允许个人和共享语音邮件收件箱。

用户可以在任何设备上访问语音消息。 除了让用户在桌面上查看语音通话，将这些消息转发到其他收件箱，甚至可以拨打远程号码从任何地方访问他们的语音信箱。 虚拟语音邮件将录音和语音邮件转录存储在云中，并且可以通过电子邮件共享。

GoToConnect 呼叫过滤解决方案允许用户将来自指定电话号码的呼叫列入白名单/自动转接或接听，自动将特定呼叫转移到预设的分机/拨号计划，或自动拒绝呼叫。

其他语音功能包括：

• 呼叫队列、呼叫等待、呼叫保持、消息等待/未接来电指示器
• 无限分机、无限振铃组、同时振铃
• 自定义保持音乐，包括自定义播放列表、问候语和消息
• 找我，跟我来（远程呼叫转移）
• 移动办公、呼叫翻转、呼叫转移、呼叫驻留、共享线路外观
• 无限彩信/短信
• 虚拟传真
• 通话记录
• 目录协助

获胜者：GoToConnect

尽管 RingCentral 的语音通话功能令人印象深刻，但它们并不像 GoToConnect 那样广泛。

不过，真正让 GoToConnect 居于首位的是它在通话方面的整体易用性。 初学者友好的桌面应用程序使您可以轻松找到所需的所有功能，同时还提供高级定制。

虚拟接待员/IVR

环中央

RingCentral 允许多达 250 个单级和多级 IVR 菜单和子菜单，并带有可定制的预先录制的电话提示和保持音乐。 还提供基于技能、基于优先级、循环、基于时间和固定顺序的呼叫路由。

自然语言处理 (NLP) 和 AI 在通过拨号盘或语音响应提示时识别关键字和短语，直接呼叫最佳可用代理或部门。 RingCentral 也接受 PCI 付款。

尽管 RC 的 IVR 系统的功能非常出色，但其 Visual Dial Plan Editor 工具的整体易用性却并非如此。 虽然拖放式呼叫流程编辑器很有帮助，但该工具过于复杂、杂乱无章，并且具有主要的学习曲线。

众所周知，IVR 配置是一个耗时且经常令人沮丧的过程，但考虑到最近的所有更新，令人费解的是，RingCentral 并没有考虑让他们的 IVR 设置更直观。

RingCentral 的 IVR确实允许高水平的特异性和呼叫流程设计，因此值得一试。 但那些没有内部 IT 团队或呼叫路径设置经验的人会发现该过程既耗时又令人生畏。

GoToConnect

GoToConnect 以其拨号计划编辑器和 IVR 呼叫路由策略而闻名，如下所示。 与 RingCentral 的复杂设置相比，这是一个可喜的缓解。

凭借其拖放式界面和显示在“实用程序节点”中的高级呼叫路由选项，可以根据座席偏好/可用性、时间表、当前呼叫量等轻松创建和调整呼叫路由策略。

换句话说？

您不会像使用 RingCentral 一样浪费数小时试图弄清楚如何设置呼叫流程。

此外，GoToConnect 提供无限数量的自动助理/子菜单。 用户可以录制自己的问候语或从一系列预制模板中进行选择。

也就是说，它没有提供像 RingCentral 那么多的呼叫流管理选项——尤其是在人工智能方面。 但是，鉴于 GoToConnect 通常是为比 RingCentral 更小的企业设计的，这应该不是什么大问题。

获胜者：平局

这里的赢家实际上取决于您是喜欢拥有大量难以配置的呼叫流程/IVR 菜单选项还是易于配置但不提供那么多选项的呼叫流程设计。

视频通话

环中央

最近，RingCentral 对其视频通话工具进行了重大更新，将其视频会议功能提升到视频通信巨头 Zoom 和 Microsoft Teams 的水平。

这些新增功能清楚地表明，RingCentral 一直在倾听用户反馈，并愿意发展和适应不断变化的用户需求。

最令人兴奋的新功能之一是演示模式功能，它允许演示者在演示幻灯片的顶部或后面共享他们自己的实时视频流，而不是单独显示他们的幻灯片或屏幕。 演示者可以调整他们的图像透明度、重新定位他们的位置以及调整他们自己的大小。 这使得远程演示更加个性化和引人入胜，如下图所示。

也在菜单上？

能够在视频通话期间使用滤镜修饰您的外观、调整照明级别，并使用基于 AI 的自动取景让您始终处于视频流的中心。

RingCentral 还增加了分组讨论室，这使他们能够与 Zoom 和 Microsoft Teams 等视频会议巨头在同一水平上竞争。

最后，新的 Team Huddle 工具提供了一个“永远在线”的实时视频或音频会议，因此用户可以快速加入以获得快速答案、面对面地解决问题，或者只是感觉与他们的同伴更加协调远程工作时的团队成员。

这些新功能使 RingCentral 对主要是远程团队特别有吸引力。

标准视频通话功能包括：

• 会议时间不限，最多可容纳 200 人
• 屏幕共享，（桌面和应用程序）屏幕注释，远程屏幕控制
• 会议中公共/私人聊天消息
• 免下载、基于浏览器的访问、拨入访问、呼叫我访问、即时和预定会议
• 云记录和存储
• 活动演讲者视图、隐藏式字幕、虚拟背景
• 主持人控制（会议密码、会议锁定、将参与者静音、移除参与者等）
• 能够在会议期间在设备之间切换

去会议

GoToConnect 包含的视频通信工具 GoToMeeting 同样令人印象深刻。

与 RingCentral 一样，GoToConnect 最近添加了一些新的视频通话功能。

现在，用户可以在大型会议中访问分组讨论室，每次会议最多可创建 50 个小组，以进行更有针对性的头脑风暴。 除了添加虚拟举手之外，（迟来的更新）GTC 会自动按照参与者举手发言的顺序将参与者排队——从而减轻会议组织者的压力并确保没有人的评论被忽视。

新的幻灯片到 PDF 功能自动扫描、存储和发送多张幻灯片（PowerPoint 等）演示文稿，并以 PDF 形式按时间顺序发送给与会者，以便更轻松地访问材料。

GoToConnect 的笔记功能让用户可以在应用内记录会议笔记，然后在通话后自动与所有会议参与者共享。 笔记也会自动存储以供长期即时访问。

最重要的新功能当然是智能助手工具，它利用人工智能和机器学习的力量来自动确定会议行动项目和视频会议亮点。 这对与会者以及无法参加会议的人来说都是一个巨大的帮助。

其他视频通话功能包括：

• 最多可容纳 250 名与会者的无限次会议
• 会议记录和转录
• 录音存储
• 免费和国际拨号和呼叫我访问
• 多达 25 个同时网络摄像头
• 定期会议
• 日历工具同步
• 屏幕共享（包括手机屏幕共享）
• 会议协办单位
• 个人会议室
• 会议锁、密码保护会议
• 会议内聊天消息

获胜者：平局

RingCentral 和 GoToMeeting 都拥有任何 UCaaS 平台中最完整的两个视频会议工具，而两家公司都只是在改进这些工具这一事实是一个很好的迹象。

GoToConnect 确实提供比 RingCentral 略高的会议出席人数上限，但缺少 RingCentral 的始终在线 Team Huddle 等功能。 在这种情况下，关键在于哪些功能对您的团队最有用。

消息传递和团队协作

环中央

RingCentral 的消息工具栏提供直观的选项来改善团队消息传递体验，模仿熟悉的消息传递工具（如 Slack），因此用户可能不需要将任何第三方消息传递工具集成到 RingCentral。

用户可以斜体、下划线、删除线和粗体文本，并通过存储系统/桌面上传或拖放（显示文件预览）附加文件。用户可以将最重要的消息、文件和图像固定到频道以确保他们不容忽视。

文件上传没有大小限制，所有上传的图像和文件都整齐地组织在始终可见的侧边栏中，以防止您不得不挖掘旧消息。

RingCentral 还提供了许多 UCaaS 系统所没有的功能——直接在 Messaging 仪表板中创建和管理任务。 如下图所示，用户可以为任务命名和描述、附加文件、标记多个受让人、设置截止日期和时间、对任务进行分类和颜色编码，并将它们设置为重复。

同样，这意味着可能不需要集成 Asana 或 Basecamp 等第三方任务管理工具。

RingCentral 拥有我们审查过的最完整、最易于使用的消息传递工具之一。

其他消息传递和协作工具包括：

• 直接消息，频道创建（公共和私人）
• 白板
• 最喜欢的联系人
• GIF 和表情符号反应
• 添加和颜色编码日历事件
• 使用图像、表格、链接等创建和上传笔记
• 将代码段插入对话
• 标记用户和书签文件/对话
• 仅按未读消息排序
• 邀请外部访客用户

GoToConnect

不幸的是，GoToConnect 原生聊天功能不如 RingCentral 广泛——而且更高级的聊天功能只能通过 Microsoft Teams 集成获得。

该聊天工具可在视频会议内外访问，并可在 GoToConnect 应用程序的主页侧边栏中访问。 不幸的是，很难在 GoToConnect 网站、YouTube 视频教程页面和在线支持数据库中找到有关聊天消息功能的大量信息。

用户可以发送私人和群聊消息并共享文件，但如果没有 Slack 或 Teams 集成，似乎无法做很多其他事情。

获胜者：环中央

鉴于 GoToConnect 无法深入了解他们的团队聊天消息——而且它缺乏基本功能——在这里很容易宣布 RingCentral 是赢家。

分析和报告

环中央

寻求具有详细、可定制的历史和实时报告的平台的企业，该平台提供鸟瞰图和对代理活动的全面洞察，将从 RingCentral 获得很多收益。

它的电话系统分析非常彻底，可提供有关会议、服务质量、座席绩效、用户活动等方面的信息。 管理员可以设置自定义实时警报以快速解决问题，并以他们选择的频率通过电子邮件设置自动报告。

由于 30 多个预制 KPI 和过滤器，报告易于自定义，但报告模板也可用。 可以按日期、呼叫类型、呼叫队列、呼叫长度、特定座席和部门/组过滤数据。

下图中可以看到更多 RingCentral KPI。

GoToConnect

GoToConnect 还提供各种历史和实时分析，但缺点是更高级的数据需要购买联络中心插件，起价为 29.99 美元/用户每月。 （请注意，联络中心插件自动包含在所有高级 GoToConnect 计划中。）

基本用户可以访问通话记录/通话历史，以及通话长度和音量、通话队列、可用代理、最长等待和通话时间以及通话响应等有限数据。

顶级联络中心附加分析包括呼叫者视角、座席体验、座席有效性分析报告和实时队列管理。

GoToConnect 存储过去 90 天的数据，并提供可按日期、时间、队列和代理过滤的可定制和预制报告模板。

其他支持指标包括：

• 平均回答速度
• 联系解决总数
• 放弃、超时、处理等的呼叫数。
• 代理摘要
• 帐户使用情况报告

获胜者：环中央

RingCentral 提供更多的整体分析和报告，而无需像 GoToConnect 那样额外购买。

平台安全和通话质量

环中央

RingCentral 拥有全面的 7 层安全和隐私策略，是 VoIP 行业的领先范例。

RingCentral 符合 GDPR 和 HIPAA，拥有多项第三方安全认证（HITRUST CSF、C5:2020、SSAE-16 SOC 2 等），其物理服务器安装在具有 24/7 监控和安全性的设施中。 它提供 24/7 网络监控、防火墙保护、访问管理、SRTP/TLS 1.2 加密和地理冗余。

RingCentral 最近实施了音频和视频的端到端加密。

RingCentral 用户受益于强大的安全功能，例如 SSO、双重身份验证和管理控制，让您可以管理团队成员的访问。

RingCentral 的 99.999% 保证正常运行时间意味着用户每月最多应经历 26 秒的停机时间。

由于其由 OPUS Interactive 和 G.722 编解码器提供支持的高清语音和视频，该平台还提供卓越的通话质量和背景噪音。

GoToConnect

GoToConnect 提供 TLS/AES-256 加密、GDPR、HIPAA 和 CCPA 合规性以及 SOC2 Type II、SOC3 和 C5 认证。 它的服务器在访问控制设施中进行物理监控，提供恶意软件和防火墙保护，以及双因素身份验证。

GoToConnect 的 99.996% 保证正常运行时间低于“五个 9”的黄金标准，但由于带宽使用率低，仍然表现良好。

与 RingCentral 一样，GoToConnect 使用 OPUS 和 G.722 编解码器来提供高清音频和视频。 此外，凭借 10 个全球数据中心，抖动和延迟仍然​​很低。

获胜者：环中央

GoToConnect 提供的关于VoIP 安全实践的透明度和信息几乎没有RingCentral 提供。 GoToConnect确实提供的数据是杂乱无章的，分散在多个白皮书中，因此很难判断哪些做法目前对哪些产品有效。

此外，RingCentral 提供端到端加密、（GTC 不提供）24/7 网络监控和更高的整体正常运行时间。

硬件

环中央

除了耳机之外，RingCentral 还销售各种桌面电话、无绳电话、接待员电话和会议电话。

这些兼容电话来自 Cisco、Yealink 和 Polycom 等值得信赖的品牌，价格从 100.00 美元以下到 400.00 美元以上不等。 电话和其他VoIP 设备也可以租用至少 24 个月。

RC 协助配置他们销售的所有设备以及 Cisco、Yealink 和 Polycom 的精选型号。 RingCentral 将与来自 Snom、Aastra、Grandstream 和 Panasonic 的选定数量的设备配合使用。 请注意，来自 Shoretel、Mitel、3Com 和 XBlue 的硬件不适用于 RingCentral。

我们关于RingCentral 兼容手机的文章提供了更多信息。

GoToConnect

GoToConnect 还销售来自 Yealink、Cisco 和 Polycom 等知名品牌的桌面、会议和无绳电话。 优惠价格从 119.00 美元到 615.00 美元不等。 GoToConnect 不提供手机出租服务，但好消息是该系统兼容的设备比 RingCentral 多得多。

Aastra、伟易达、Snom、Panasonic、Grandstream、Linksys 和 Audicode 手机都可以与 GoToConnect 配合使用，任何与您的计算机配合使用的耳机都可以配合该平台使用。

获胜者：GoToConnect

尽管 RingCentral 销售价格更实惠的桌面电话，但它与各种流行的电话型号不兼容，因此需要许多客户直接从 RingCentral 购买电话，这使得 GoToConnect 成为赢家。

此外，对于主要通过电话进行交流的企业来说，购买具有高级功能的优质可靠电话是值得的。 那些不想购买新手机的人可能会发现他们现有的手机以及现有的耳机都与 GoToConnect 兼容。

集成

环中央

RingCentral 最近推出了他们的新“加载项”工具，让 RC 用户可以直接在 Team Messaging 界面中集成第三方应用程序或构建自己的机器人。 这意味着用户可以从其他应用程序接收提醒并完成任务，而无需从消息界面切换。

例如，用户现在可以直接在消息线程中签署 DocuSign 文档，如下图所示。

RingCentral App Gallery中可用的顶级 RingCentral 集成包括：

• Salesforce、HubSpot
• Slack、体式、EverNote、Trello
• Canvas、Post Call、Bitrix、Chorus.ai、MailChimp
• Microsoft 团队、Microsoft Outlook 和 Microsoft 365
• Dropbox、盒子、OneDrive
• 谷歌浏览器、谷歌云端硬盘、谷歌工作区、Gmail
• Zendesk、Freshdesk、Zoho CRM、SugarCRM
• 扎皮尔，GitHub

RingCentral 还拥有蓬勃发展的开发者社区、开源 API 和 SDK 等。

GoToConnect

GoTo App Marketplace提供的集成少于 RingCentral，其基本计划仅提供 GSuite 和 Outlook 集成。 此外，特定行业的高级集成仅适用于最昂贵的计划。

好处是其活跃的GoTo 开发者社区，可供整个 GoTo 世界（GoToWebinar、GoToMeeting 等）内的用户访问。流行的 API 包括屏幕弹出、呼叫报告和点击呼叫。

在撰写本文时，GoToMeeting 集成仅限于：

• Salesforce、HubSpot、ZohoCRM、Zendesk
• 松弛
• 扎皮尔
• 微软团队
• 谷歌工作区
• CirQlive、Redtail、Clio、Curve Dental、Vet Pawer、Catapult EMS
• 紫云、膨胀、动量、蓝管家、收益井
• CallerID.com、MacPractice、LawGro、电话柜

获胜者：环中央

RingCentral 在这里取得了胜利，因为它提供了比 GoToConnect 更多的集成。 此外，最近的插件工具整体上简化了 RC 用户的集成过程。

也就是说，由于 GoToConnect 面向集成需求较少的小型企业，并且仅依赖一个业务通信软件而不是多个，因此缺乏集成可能不是问题。

移动应用

环中央

RingCentral 应用程序为 iOS 和 Android 设备提供移动应用程序。 移动应用程序有一个干净的界面，旨在尽可能地模仿桌面应用程序的外观和功能。

用户可以携带自己的设备 (BYOD) 并将个人联系人与业务联系人分开。

移动应用程序功能包括：

• 团队聊天消息、团队/频道创建、链接和文件共享
• 通过拨入、日历或链接访问主持或加入即时或预先安排的高清视频会议
• 商务语音通话、短信、在线传真
• 基本通话记录
• 主持/加入音频电话会议，访问虚拟/音频语音邮件消息

GoToConnect

GoToConnect 的移动应用程序也可供 iOS 和 Android 用户使用。

该应用程序的主页显示即将发生的事件和最近的通信历史记录，可以按类型（语音邮件、呼叫等）进行过滤。推送通知和应用程序内通知也可用。

主屏幕还提供了“请勿打扰”、分机选择和隐藏来电显示等主要功能。

其他移动功能包括：

• 短信/彩信
• 移动视频会议接入
• 联系人同步
• 会议日历
• 语音通话、三向通话、暖/冷转、保持
• 通知

获胜者：GoToConnect

GoToConnect 移动应用程序的简单性——尤其是在其组织良好且直观的主屏幕方面。

但是，GTC 移动用户将无法在移动应用程序中访问团队聊天消息或屏幕共享（尽管基于浏览器的版本提供屏幕共享。）

便于使用

环中央

RingCentral 用户可以根据个人喜好自定义仪表板，通过拖放界面创建和编辑 IVR 通话路径，并利用一键式视频和语音通话。

RingCentral 的 RingOut 功能允许用户通过单击网页、联系人列表和文档、消息和通话记录甚至第三方应用程序中的任何电话号码来拨打电话。 然后，RingOut 功能会拨打您的电话并将您连接到所需的一方，这样您就可以通过向您收取呼入而不是呼出的费用来节省资金。

在安装方面，RingCentral 提供免费的详细入职文档以及付费的实施、集成和迁移服务。 RingCentral University 还提供一系列免费的点播和现场培训课程。

尽管 RingCentral 提供了许多“花里胡哨”，但这些额外的功能需要付出很大的代价——整体易用性。

GoToConnect

这就是 GoToConnect 真正闪耀的地方，尤其是在其语音和视频通话应用程序界面方面。 用户仪表板包括最近联系人列表、侧栏中的始终在线视觉通知，以及语音邮件和短信等其他关键呼叫功能的可扩展、清晰图标。

最重要的是，GoToConnect 的“活动流”（见上图）提供了所有近期活动的清晰概览——而不仅仅是最近的通话记录。 用户可以查看他们最近的所有活动（通话、语音消息、图表消息等）或相应地对其进行过滤。

获胜者：GoToConnect

使用 GoToConnect，一切都变得直观而简单，从访问最近的通话记录到安排即将到来的视频通话。 该平台的整体易用性在其拖放式拨号计划编辑器和活动流工具中得到了最好的体现。

客户支持

环中央

RingCentral 为 Standard、Premium 和 Ultimate 用户提供 24/7 电话和聊天支持，而 Essentials 用户可以在太平洋时间周一至周五上午 5:00 至下午 6:00 获得实时聊天和电话支持。 提供多语言支持。

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral 定价和计划

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

与 RingCentral 不同，GoToConnect 的所有计划都带有视频会议功能——但基本计划最多允许 4 名与会者开会，最多只能开 40 分钟。

基本计划不包括通话录音，仅允许 1 个 IVR 菜单、自定义拨号计划、呼叫队列和振铃组。 因此，Basic 计划实际上只适用于沟通需求简单的新微企业。

标准和高级计划提供无限的队列、响铃组、拨号计划和自动话务员。 它们还分别包括 1,000 和 5,000 分钟的免费电话、实时分析和通话报告，以及 150-250 名参与者的无限视频会议时间。 附加组件仅限于附加电话号码，每月 5.00 美元/号码。

高级计划提供更高级的联络中心功能，例如实时队列更新和代理报告，但大多数用户将从标准计划中获得最大的好处。

获胜者：环中央

尽管 GoToConnect 是更便宜的选择，但 RingCentral 以每月不到 10.00 美元的价格提供更高的整体价值。 RingCentral 的高级计划每月每用户 34.99 美元，包括 2,500 分钟免费电话、语音邮件到文本/电子邮件、高级和实时分析以及 24/7 支持。

只有 GoToConnect 每月 39.99 美元/用户的高级计划才能获得类似的特性和功能。 即便如此，RingCentral 提供了更强大的功能集和更多可用的附加组件。

GoToConnect 的优点和缺点

GoToConnect 提供了 100 多种标准语音通话功能，这些功能仍然设法不完全压倒用户。 它的界面直观、整洁，并且在移动格式中与在台式计算机上使用时一样有效。

尽管 GoToConnect 比许多其他 UCaaS 软件解决方案更加用户友好且不那么令人生畏，但缺乏足够的客户支持是一个巨大的问题。

用户应该期望必须依靠内部 IT 团队或来自其他 GoToConnect 用户或第三方专家的帮助/视频来解决日常问题。

下表显示了 GoToConnect 的最大优点和缺点。

RingCentral 的优点和缺点

在整体用户体验方面，RingCentral 做对了很多事情——最值得注意的是，视频通信和团队聊天消息。

此外，RingCentral 提供的大量功能和高水平的定制使其对寻求可扩展和专业业务通信解决方案的小型企业具有吸引力。

具有讽刺意味的是，电话通信是 RingCentral MVP 所缺乏的。

鉴于 RingCentral 提供的相对标准的语音呼叫功能，过于复杂的界面和配置选项令人费解。 为了在语音和消息传递方面跟上竞争对手的步伐，RingCentral 似乎未能充分更新其虚拟电话功能。

下表突出显示了 RingCentral 的主要优点和缺点。

哪个提供商适合您的业务？

下面的比较表提供了关于谁应该使用 RingCentral 和谁应该使用 GoToConnect 的见解，以及关于应该寻求每个平台替代品的企业类型的建议。

尽管 GoToConnect 是更便宜的选择，但 RingCentral 以每月不到 10.00 美元的价格提供更高的整体价值。 RingCentral 的高级计划每月每用户 34.99 美元，包括 2,500 分钟免费电话、语音邮件到文本/电子邮件、高级和实时分析以及 24/7 支持。

只有 GoToConnect 每月 39.99 美元/用户的高级计划才能获得类似的特性和功能。 即便如此，RingCentral 提供了更强大的功能集和更多可用的附加组件。

RingCentral 和 GoToConnect 的替代品

如果 GoToConnect 与 RingCentral 的比较让您对这两个提供商都感到不满意，或者如果您有兴趣了解其他选项，我们可以提供帮助。

我们对顶级商业 VoIP 提供商的概述包括有关 Nextiva、Vonage、Dialpad 等流行工具的用户体验、功能和定价的信息。 如需更详细的比较，请查看我们的其他正面比较文章，例如RingCentral 与 Nextiva的这篇文章