GoTo Connect 与 Zoom：定价、功能优点和缺点

现代 VoIP 提供商正在重新定义“商务电话系统”一词。 这是因为它们提供了高级虚拟功能：包括聊天和视频在内的多种通信渠道、可定制的路由选项、实时分析、人工智能支持等等。

当今两个模糊商务电话系统和统一通信解决方案之间界限的顶级供应商是 GoTo Connect 和 Zoom。

本文将对 GoTo Connect 和 Zoom Phone 进行正面对比，比较它们的定价、主要功能、优缺点。

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• GoTo Connect 与 Zoom 概览
• 什么是 GoTo Connect？
• 什么是变焦电话？
• GoTo Connect 与 Zoom：定价概览
• GoTo Connect 与 Zoom：功能比较
• GoTo Connect 的优点和缺点
• Zoom 电话的优点和缺点
• GoTo Connect 与 Zoom 常见问题解答

GoTo Connect 与 Zoom 概览

GoTo Connect 和 Zoom Phone 的主要区别在于 GoTo Connect 提供更大的无限通话区域，而 Zoom 提供更便宜的计划和按需付费选项。

GoTo Connect 的标准和高级计划支持在跨越52 个国家/地区的网络内无限制拨打国际电话——这一数字超过了它的许多竞争对手。 此外，GoTo Connect 提供内置的视频会议和拖放式流程构建器，Zoom 都不包含这两者。

然而，Zoom 提供了非常实惠的定价计划：计量选项，每位用户每月只需 10 美元的基本费率，以及美国和加拿大境内的无限通话计划，每位用户 15 美元。

什么是 GoTo Connect？

GoTo Connect 是一个虚拟电话系统和业务通信解决方案，它结合了 VoIP 呼叫、SMS 短信、视频会议、团队聊天消息以及呼叫路由、排队和分析等联络中心功能。

在移动和桌面应用程序中，座席可以通过所有通信渠道与内部团队成员和外部客户进行交互，从任何应用程序接触点在他们之间无缝切换。 菜单通知让代理了解所有活动更新。

管理员可以轻松管理 GoTo Connect 的虚拟 PBX 系统，通过在全球范围内快速设置本地、免费和个性化号码，或选择移植商业电话号码。 GoTo Connect 提供 99.999% 的正常运行时间，以及在美国、加拿大和 50 多个国家/地区的无限通话。

什么是变焦电话？

Zoom Phone 是一个基于云的电话系统，结合了 VoIP 呼叫、团队聊天和 SMS，以及路由、呼叫记录和呼叫中心监控工具等虚拟电话功能。

虽然 Zoom Phone 本身不包括视频会议，但该解决方案与 Zoom One 集成在相同的桌面和移动界面中，提供协作视频会议功能和免费计划。

Zoom 以其界面的易用性而闻名，它允许用户在与团队成员和客户互动的同时在沟通渠道之间跳转。 Zoom 提供即用即付或无限制国内通话选项，以及可无限制拨打 19 个国家/地区的附加功能。 它们支持 PSTN 覆盖 49 个国家/地区，提供本地、免费电话号码和号码移植。

GoTo Connect 与 Zoom Phone：定价概览

GoTo Connect 提供了一个小型企业定价计划，上限为 20 个用户，在美国和加拿大无限通话，4 人视频会议，以及每个核心路由功能之一——自动助理、拨号计划和振铃组。 标准计划具有无限用户、国际电话和路由功能，以及 150 名参与者的视频会议。 高级计划包括 250 人参加的会议和高级联络中心功能，如分析、监控和实时队列更新。

Zoom Phone 为美国以外的全球客户提供美国和加拿大即用即付计划、美国和加拿大无限计划以及国内计划。 计量计划为每日通话量平均低于 8 分钟的公司提供便宜的费用。 无限美国和加拿大计划的费率也击败了大多数竞争对手。

GoTo Connect 与 Zoom：功能比较

在这里，我们比较了 GoTo Connect 与 Zoom Phone 的基本功能。

GoTo Connect 电话系统

GoTo Connect 提供全球虚拟电话号码，设置简单、号码转移方便，外加无限分机。

座席可以从任何设备（包括 Android 和 iOS）拨打和接听电话。 在移动和桌面界面中，只需单击用户名即可调出他们的联系信息并一键通话。

GoTo 的电话系统包括以下路由和呼叫处理功能：

• 可视拨号计划编辑器：一个拖放式流程创建器，管理员可以自定义拨号计划来路由来电和处理客户操作。 结合自动助理、营业时间安排、路由拨号选项、公告、呼叫队列和方向，如语音邮件、设置语言和密码要求。
• 振铃组：将用户设备分组以同时振铃以响应呼入电话，从而以最短的等待时间改善客户体验。
• 呼叫队列：在合格的座席组之间分配呼入呼叫，具有客户保留队列和自动座席回拨选项。
• 自动助理：自定义自助式 IVR 路由菜单，通过针对营业时间调整的 DTMF 选项将客户连接到用户、语音邮件收件箱和公告。
• eFax：直接从电子邮件发送和接收传真。
• 即时响应：设置自动响应文本，在客户到达繁忙的座席语音邮件时回复客户。

• 呼叫处理：呼叫暂留、转接、转接、静音和请勿打扰。

• Monitor/whisper/barge/takeover：一种管理员监控工具，供主管监听座席对话、私下建议实时反馈、加入对话或完全接管。
• 通话录音

变焦电话系统

Zoom Phone 提供 VoIP 电话，在美国和加拿大境内提供即用即付和无限制通话选项，或在其他国家/地区无限制拨打国内电话。

Zoom Phone 应用嵌入了 Zoom 的视频会议和聊天功能，内置拨号盘、联系人列表、可自定义的语音邮件和可视语音邮件收件箱。 Zoom 的移动和桌面应用程序支持软件电话功能，无需额外的硬件或桌面电话即可在任何地方通过任何设备进行高清语音通话。

用户可以在通话过程中在设备之间切换，并一键将通话升级到会议。

Zoom Phone 包括以下路由和呼叫处理功能：

• 无限 IVR
• 自动呼叫分配 (ACD) 或队列组
• 3路临时电话会议
• 语音邮件转录
• 通话录音
• 假期和营业时间安排
• 呼叫转移和转接

GoTo Connect 消息传递

借助 GoTo Connect，座席可以创建 1 对 1 和团队网络聊天对话，并发送 SMS 和 MMS 消息。 座席可以为项目或部门创建无限的聊天频道，提供加入电话会议或视频会议的选项。

单击联系人姓名会显示交互历史记录，包括所有通话、短信和聊天消息。 在这里，座席可以聊天、共享文件和图像，并使用表情符号做出反应，以及一键跳入临时通话或视频会议的选项。

缩放消息

Zoom Chat 选项卡托管了座席的所有 1:1 聊天和频道，座席可以在其中访问各种媒体共享和协作工具。 为了充分利用聊天功能，Zoom 用户还应该下载 Zoom One 的免费版本。

在聊天中，座席可以创建文件夹来组织文档和文件共享。 用户可以实时协作处理文件，同时在多达 3 个白板上工作，并集成来自第三方应用程序（如 Jira）的工作流 API。 Zoom 聊天与 Microsoft Teams 和 Slack 集成，用于跨平台的通用消息传递。

在任何聊天中，一键式按钮升级为弹出式视频会议或通话。

GoTo Connect 视频会议

GoTo Connect 视频会议支持多达 250 名参与者和 25 个屏幕网络摄像头，直接内置于网络和移动应用程序中。 这意味着用户可以在他们的日历选项卡中创建和安排会议，管理他们自己和团队成员的会议日历——生成一个邀请链接，无需下载即可在任何设备上访问。 大会议容量甚至可以支持网络研讨会。

GoTo 视频会议包括以下功能：

• 屏幕共享：从移动设备或桌面共享屏幕，选择显示以仅共享您想要共享的屏幕部分。
• 绘图：屏幕上的协作绘图工具，包括标记、笔和荧光笔，多个队友可以同时使用。
• 演示者切换：任何参与者无需请求许可即可向组演示的选项。

• 自定义背景：选择图像或模糊背景
• 管理器控件：屏幕共享开始和暂停、传递演示者角色和静音
• 标准和高级计划的无限会议时间

缩放视频会议

虽然 Zoom Phone 计划不包括视频会议，但 Zoom 应用程序将 Zoom Phone 整合在与 Zoom One 相同的界面中，后者在免费计划中具有强大的视频会议功能。

我们建议您同时注册 Zoom One 的免费计划和 Zoom Phone 付费计划。 Zoom 会议时间限制为 40 分钟，但最多可支持 100 名与会者。

Zoom One 视频会议包括以下功能：

• 可编辑白板： 3 个协作画布，数十名队友可以在其中绘制、插入形状和图像、键入和添加便签。
• 自动实时字幕

• 屏幕共享

• 分组讨论室

• 虚拟背景

• 会议录音

GoTo Connect 报告和分析

所有计划都包含报告和分析功能：

• 通话记录：可搜索的通话记录，包含每次通话的基本信息，包括开始时间、结束时间、通话时长和发起方。

标准计划报告和分析：

• 实时分析：包含在标准计划中，实时分析会告知代理客户情绪并提供实时反馈。
• 呼叫者保持时间报告：通知座席呼叫者已保持多长时间。

高级计划报告和分析：

• 实时主管仪表板：队列性能的实时概览，包括整体活动分解、队列中的呼叫、呼叫进度、呼叫解决率、座席可用性等。

• 呼叫分析：按一天中的时间、一周中的一天、长度、位置和问题识别队列呼叫性能和流量的报告和图表。

• 已解决的跨渠道对话：显示哪些渠道产生的活动最多——按座席、聊天类型、聊天队列和状态排序。

Zoom Phone 报告和分析

所有 Zoom 电话计划都包括以下报告和仪表板：

• 服务质量报告：跨设备、渠道和呼叫的平均意见得分 (MOS)
• 通话记录

Zoom 的 Power Pack 插件包括以下呼叫中心分析：

• 实时呼叫队列分析：图表和统计数据显示 SLA 成功率、呼叫量、呼入和呼出呼叫、总呼叫时间和一天中的呼叫量。

• 历史呼叫队列分析：呼叫队列可视化、统计数据和 KPI 的选定历史时间段内的趋势，包括呼叫量、呼叫时间和整体呼叫摘要。

GoTo Connect 的优点和缺点

Zoom 电话的优点和缺点

GoTo Connect 与 Zoom Phone 常见问题解答