2022 年为您的企业提供的最佳蚱蜢替代品

Grasshopper 是一家 VoIP 提供商，可在虚拟电话系统中提供免费、虚荣和本地号码，并提供无限制的本地和长途电话。

除了虚拟电话号码外，每个 Grasshopper 计划还包括基本的语音功能，例如：

• 移动和桌面应用程序
• 短信
• 呼叫转移和转接
• 语音邮件转录
• 自定义问候语

尽管 Grasshopper 非常适合希望商业电话号码提供可信度的企业家、企业主和初创公司，但其有限的功能意味着许多团队要么超越它，要么更喜欢具有额外通信渠道和高级功能的 Grasshopper 替代品。

本文将概述最好的 Grasshopper 替代品，比较价格、功能和优缺点。

什么是最好的蚱蜢替代品？

这些是我们最喜欢的 Grasshopper 替代品：

• 环中央
• Nextiva
• 拨号盘
• 转到连接
• 飞涨
• Vonage
• 8×8
• 奥马

RingCentral：平衡选项

RingCentral MVP 是一个商业 VoIP 电话系统和内部团队协作平台，提供语音呼叫、SMS、团队聊天消息和分析仪表板。

内部聊天消息界面可帮助员工在管理工作流程和共享文档时进行一对一或分组联系。 RingCentral 的 VoIP 电话服务包括 IVR、呼叫翻转和可视语音邮件等高级功能，支持美国和加拿大境内的无限通话。

RingCentral MVP 计划和定价

RingCentral 定价提供 4 种计划，每位用户每月 19.99 美元到 49.99 美元不等。 基本计划包括电话、短信和团队消息——但是，视频仅包含在标准计划以上。 高级计划将视频会议扩展到 200 名参与者，而终极计划增加了高级报告。

RingCentral MVP 主要特点

• 动态聊天功能：创建一对一和群聊频道以共享文件、文档和视频会议摘要，或使用协作工作流管理工具，如待办事项列表
• 直播视频房间：在每个聊天频道中设置正在进行的直播视频房间，这样用户就可以跳进和跳出视频会议，而无需每次都生成新的会议 ID

• IVR：创建交互式语音菜单，客户可以在其中使用双音多频 (DTMF) 将自己路由到整个公司的座席或语音信箱

• 分析和报告：查看实时和历史报告，涵盖渠道使用情况、座席呼叫统计、联络中心活动和服务质量

• 视频见解和参与工具：会议结束后，使用自动生成的见解更新缺席的团队成员，例如摘要、亮点卷轴和关键主题。 在视频会议期间，通过协作白板、实时转录、分组讨论室和聊天吸引参与者
• 高级呼叫处理：管理员可以通过溢出队列、响铃组、基于角色的访问控制和实时控制（如呼叫监控、耳语、插入和接管）来监控和管理路由

其他功能包括：

• 通话录音
• 语音邮件到文本和电子邮件
• 无限的音频会议

RingCentral MVP 的优点和缺点

Nextiva：非常适合大型视频活动

Nextiva 的商务通信平台包括基于云的 VoIP 服务、视频会议、团队消息传递和 SMS，以及强大的呼叫、视频和消息传递功能。

在适用于 iOS 和 Android 的桌面或移动应用程序中使用 Nextiva 的功能，这些功能为代理和管理员提供不同的仪表板和门户。 Nextiva 在美国和加拿大境内提供无限通话服务，并提供 24/7 客户支持。

Nextiva 计划和定价

Nextiva 定价提供 3 种定价计划，每位用户每月 18.95 美元到 32.95 美元不等。 基本计划包括语音、视频通话（1 对 1）和语音邮件。 专业版计划增加了电话会议、视频会议、短信和自动助理，而企业版计划支持无限的视频会议参与者——非常适合网络研讨会和虚拟会议。

Nextiva 主要特点

• 视频会议： Nextiva Meetings 提供高清音频和视频、屏幕共享、聊天和文件共享。 轻松安排会议并将它们集成到您现有的日历应用程序中。 会议还支持网络研讨会，因此请使用企业计划举办大型视频会议活动，观众人数不受限制

• Call Pop：当用户接到来电时，Nextiva 的 Call Pop 会启动一个自动通知窗口，向座席提供有关呼叫者的关键信息，包括来电照片、联系信息、满意度分数、帐户价值和历史记录，以及来自其他座席的备注

• 智能自动化：设置全渠道自动化出站消息、调查和活动，结合沟通渠道，自动跟进和签到由时间或客户操作触发

• 分析：查看有关所有联络中心活动的分析和报告，包括历史和实时呼叫报告、座席绩效墙板和趋势报告

• 通话记录和记录：每个通话都会被记录和记录，因此管理员和座席可以稍后查看通话记录以做笔记、分析座席表现和客户查询、提供座席反馈并共享录音以用于培训目的
• Nextiva 应用程序：使用 Nextiva 移动应用程序发起和加入语音通话、视频会议、聊天，甚至共享您的屏幕

其他功能包括：

• 多级 IVR
• 团队聊天
• 无限传真
• 语音邮件到文本和语音邮件到电子邮件

Nextiva 的优点和缺点

拨号盘：最适合小型团队

即使在最基本的统一通信计划中，Dialpad 也提供语音、SMS、视频会议和消息传递。

由于 Dialpad 视频会议最多只能容纳 10 名参与者，因此他们的低成本计划非常适合不打算举办网络研讨会或大型会议的小公司。 但是，通过自动转录和多达 25 个响铃组，Dialpad 也可以支持大中型企业电话网络。

拨号盘计划和定价

Dialpad 定价包括 3 个计划，价格从每位用户每月 15 美元到超过 25 美元不等，使其成为此列表中最实惠的提供商。 所有核心通信渠道都附带标准计划，而专业计划增加了更多的铃声组、API 以及全球文本和电话支持。

拨号盘主要功能

• 实时会议和通话转录： Dialpad AI 自动实时转录所有通话、视频会议和语音邮件，为座席提供屏幕上的对话记录，随后保存和记录以供审查

• 现场语音指导：当座席与客户通话时，人工智能分析对话并根据关键字和触发短语自动从内部知识库中推荐相关脚本，以加快支持流程。 建议还包括语速、单词过度使用、响应长度等。

• 自动助理：为客户创建自助音频菜单，以导航到公司内的语音邮件或代理。 为特定工作时间创建自定义消息，并根据座席空闲活动和技能设置路由优先级。

• 呼叫翻转：呼叫翻转使待命座席一键从桌面切换到移动
• 视频功能： Dialpad AI 驱动的高清视频会议允许用户通过桌面或移动应用程序即时开会，或在日历应用程序中安排一次性和重复会议。 在会议期间，用户可以共享屏幕、文件或在可保存的白板上进行协作和绘图。 主持人可以自定义屏幕布局、背景、举行音乐和会议室 URL。

其他功能包括：

• 可视语音信箱
• 通话录音
• 聊天文件共享
• 通话后总结

拨号盘的优点和缺点

GoTo Connect：强大的路由选项

GoTo Connect 是 GoTo 的通信和协作解决方案，结合了视频会议、SMS 短信、内部聊天和 GoTo 的视频会议应用程序 GoTo Meeting。 服务提供商的电话系统包括电话树目录、拖放拨号计划、分析和用于呼叫路由的可定制 IVR 树。

GoTo Connect 计划和定价

GoTo Connect 的定价包括三个计划，每位用户每月 24 美元到 43 美元不等。 只有 20 岁及以下的团队可以使用 Basic 计划，其中包含最多 4 名参与者的语音、聊天和小型视频会议。 标准计划支持无限用户，扩展视频支持 150 名参与者和无限自动助理。 高级计划将视频会议扩展到 250 名参与者。

GoTo Connect 主要功能

• 会议组织：安排或设置定期会议，并轻松搜索联系人以添加协办者。 用户可以直接从聊天中跳转或呼叫视频会议
• 多级 IVR 流：使用可视化流构建器创建自动助理菜单，将客户呼叫路由到公司内的任何地方。 自定义操作，例如：修改呼叫者 ID、要求密码、安排约会、播放声音剪辑、设置语言等。 记录自定义消息和问候语，在可视化构建器中设置高级呼叫流程，或创建自动消息以共享促销信息

• 带转录的虚拟语音邮件：通过推送、短信和/或电子邮件接收未接来电通知。 使用虚拟语音信箱访问未接来电信息——来电者资料、语音信箱持续时间、一键回拨或文本以及语音信箱转录

• 视频会议工具：使用笔、聚光灯、自定义背景、会议中聊天和屏幕共享等协作工具，主持多达 250 名参与者和 25 个同时屏幕的协作视频会议
• 管理工具：在管理门户中，自定义呼叫路由策略、设置自动助理、设计代理和主管仪表板、自定义报告以及查看整个联络中心的分析

其他功能包括：

• 无限呼叫队列
• 呼叫转移和转接
• 来电过滤
• 呼叫中心分析

GoTo Connect 的优点和缺点

缩放：最适合集成或视频焦点

Zoom One 提供一体化协作工具，将 Zoom Meeting 视频会议、Zoom Phone VoIP 通话和团队聊天功能统一起来。

从仪表板中，轻松地在这些协作渠道之间导航，跟上客户和团队成员的沟通。 在会议期间和会议之外立即在频道之间切换或在 Zoom Whiteboard 上进行协作。 也许最令人印象深刻的是 Zoom 的庞大集成库，截至撰写本文时共有 1951 个。

Zoom One 计划和定价

Zoom 的免费基本计划不包括电话或聊天，但它虽然基本计划将视频会议时长限制为 40 分钟，但 Zoom 的标准计划取消了该时间限制。 Pro 计划增加了团队聊天和 150 名视频参与者，而 Business Plus 计划提供 Zoom Phone、SMS，并支持 250 名视频参与者。 企业计划是一个非常适合网络研讨会的可扩展选项，最多可支持 1000 名视频参与者。

缩放一键功能

• 缩放白板：会议内外的协作工具，白板将数十名团队成员聚集在空白画布周围，使用智能连接器、绘画工具、便笺和评论进行创作和构思

• 动态视频功能： Zoom Meetings 充满了提高参与度的工具，例如分组讨论室、Zoom 虚拟背景、幻灯片演示、带有共同注释的屏幕共享、举手、会议中投票和聊天

• 高级聊天工具：在 Zoom 聊天中，共享文件、白板和会议记录。 一键将聊天提升为电话或视频，使用关键字搜索文件、联系人和消息，并设置用户存在和状态。

• 语音邮件转录： Zoom 自动转录所有语音邮件消息录音并将其存储在可搜索的虚拟语音邮箱中
• 报告和分析： Zoom 为会议、电话和聊天提供实时和历史报告。 对于每个渠道，查看使用和采用指标、质量报告、基础架构详细信息和硬件信息。

其他功能包括：

• 通话录音
• IVR
• 设备之间的呼叫切换
• 驳船/监控/耳语/接管

Zoom One 的优缺点

Vonage：强大的全渠道收件箱

Vonage Business Communications (VBC) 是 Vonage 基于 Web 的 UCaaS 解决方案，将语音、团队消息传递、传真、社交媒体、SMS 和视频会议捆绑在一起，在 40 多个受支持的国家/地区提供 99.999% 的服务正常运行时间。

Vonage Business Communications 包括基本的电话功能，例如音频电话会议、呼叫阻止、呼叫排队和呼叫筛选。 Vonage 与 25 个外部应用程序集成，并提供一些有用的付费附加组件，例如通话录音和最多 20 名参与者的电话会议。

Vonage 计划和定价

Vonage 的基本计划涵盖了基本的协作功能——电话、聊天和 SMS。 它还包括访问 Vonage 移动和桌面应用程序以及 Vonage 应用程序中心，您可以在其中购买额外的集成。 高级计划增加了 100 名参与者的视频会议、CRM 集成和多级 IVR。 高级计划包括通话录音、群组通话和可视语音邮件。

其他 Vonage 定价和计划详细信息如下所示。

Vonage 商业通信主要功能

• Vonage 会议： Vonage 视频会议的演讲者视图可调整焦点以使演讲者保持在屏幕上，即使在大型团体中也是如此。 参与者可以共享屏幕、通过在白板上绘图进行协作和聊天。 团队成员可以从聊天升级到视频，或者主持人可以直接从联系人列表中邀请与会者，将会议安排到日历应用程序中。

• 管理员门户：管理员门户使管理员可以轻松地实时监控和管理路由、队列、电话线路、显示和用户功能。 管理员可以跟踪分析、监控员工通话活动、自定义通话功能等。
• 业务收件箱：业务收件箱汇总来自所有数字渠道（聊天、短信甚至社交媒体）的传入客户消息，并将它们组织在一个全渠道收件箱中，以便支持团队通过同一渠道快速查看和响应
• Click-to-dial：一种浏览器插件，使座席能够一键自动拨打任何屏幕上的号码

其他功能包括：

• 通话录音
• IVR
• 设备之间的呼叫切换
• 驳船/监控/耳语/接管

Vonage 的优点和缺点

8×8：预算价格

8×8 X 系列商务通信计划捆绑了语音电话、团队聊天、视频和 SMS。 凭借跨越 48 个国家的网络和 99.999% 的正常运行时间保证，8×8 为用户提供了与世界各地的客户和团队成员联系的基础。 主管工具包括视频屏幕定制和主管分析，而座席则受益于易于使用的仪表板和对话式 AI 的指导。

8×8 计划和定价

8×8 提供 3 个 X 系列计划。 Express 计划包含语音、视频、团队聊天、IVR 和语音邮件，仅需 15 美元，但有 10 个用户上限。 24 美元的 X2 计划服务于更大的团队，包括最多 500 名参与者的视频会议、短信和 14 个国家/地区的扩展国际电话网络。 最后，X4 将网络扩展到 48 个国家，并包括主管分析和监控/耳语/驳船等主管支持工具。

8×8 主要特点

• 功能丰富的视频：可在桌面或移动设备上访问的 8×8 高清视频，包括虚拟背景、会议锁定和大厅等高级审核控制，甚至可以在 Youtube 上进行直播。 使用自定义背景和徽标为您的视频打造品牌，并记录和保存会议以供共享和查看。

• 通用消息传递：跨应用程序（如 Salesforce、Slack 和其他平台）发送聊天消息。 您还可以直接从聊天界面创建公共和私人消息室、共享文件或发起音频或视频会议。

• 通话处理：一键转接、转接、拦截或发起三向通话

• 对话智商：人工智能记录和转录每个通话和视频，为每一方创建录音轨道。 AI 分析这些呼叫转录以识别常用的客户关键字和客户情绪，提供即时反馈以帮助座席导航对话和关于经常讨论的主题的长期反馈。
• 分析：访问实时和历史联络中心指标，包括自定义队列仪表板、呼叫质量和设备报告、语音和情绪分析、座席呼叫统计和渠道使用数据

其他功能包括：

• IVR
• 驳船/监控/耳语/接管
• 通话后调查
• 语音邮件转录
• 点击通话网络浏览器

8×8 的优点和缺点

Ooma：强大的代理支持工具

Ooma 的 UCaaS 小型企业电话计划在协作和联络中心功能之间提供了强大的平衡。

借助包含聊天、语音、视频和 SMS 的适用于移动设备和桌面的座席仪表板，Ooma 可帮助座席轻松跟踪他们的通信任务。 Ooma 还为管理员提供了路由工具，例如拖放式 IVR、响铃组和分析，这些工具可以轻松排序、自定义和安排到自动交付的报告中。

Ooma 计划和定价

Ooma 提供 3 种小型企业电话系统计划，每位用户每月 19.95 美元到 29.95 美元不等。

虽然 Essentials 计划包括座席通信和路由功能（如电话、聊天、短信、响铃组和虚拟接待员），但用户应注意，Essentials 计划不包括桌面应用程序，我们认为这是一个关键的协作组件。 Pro 计划增加了桌面应用程序和视频会议，而 Pro Plus 计划增加了呼叫队列。

Ooma 主要特点

• 可管理的视频会议： Ooma 的视频会议支持 100 名参与者，参与者可以轻松加入，管理员也可以轻松设置和管理。 Ooma 会议仪表板为管理员和团队成员提供了所有已安排会议的视图，一键即可加入。 管理员可以安排一次性或定期会议、设置密码选项以及自定义参与者视图。

• 来电者信息匹配：先进的来电显示系统，来电者信息匹配为座席提供有关电话中任何人的背景和关键信息。 座席可以将来电者识别为客户，访问联系信息，并提取他们的客户体验历史记录、客户情绪和最近的购买。 Caller Info Match 与您的 CRM 软件和 Facebook 和 Linkedin 等社交媒体平台连接，以生成关键用户数据。

• 桌面应用程序：作为座席协作体验的核心，Ooma 桌面应用程序可以轻松拨打和接听视频电话、控制和查看座席可用性状态、跟踪和收听语音邮件、创建聊天组和发起聊天

• 移动应用程序： Ooma 的移动应用程序提供了一个精简的选项来管理与桌面应用程序几乎相同的通信功能。 使用移动应用程序查看可用性、发起聊天、创建聊天组、作为软件电话接听和转接电话、一键呼叫队友，以及在阅读他们的转录时收听语音邮件。
• 高级呼叫分析： Ooma 的自动化分析包括广泛的预制报告模板库和可定制选项。 按天、用户、响铃组或呼叫队列对呼叫进行排序，并按所选指标过滤实时和历史报告

其他功能包括：

• IVR
• 拖放呼叫流程
• 语音邮件转录
• 响铃组
• 本地、虚荣和免费电话号码

Ooma 的优点和缺点

哪种蚱蜢替代品最适合您的业务？

每个 Grasshopper 替代方案都提供独特的定价和功能组合，因此您公司的选择取决于您的预算和您计划使用的功能。

如果您已经拥有电话系统并希望添加具有丰富协作功能的视频会议，Zoom One 是一个理想的选择。

另一方面，如果您不太关心视频，但仍想要一个价格合理的聊天、电话和短信选项，那么 RingCentral 是您的最佳选择。

如果您有一家小公司并想要所有协作渠道，但计划将视频会议保留给有限数量的参与者，那么 Dialpad 非常适合。

蚱蜢替代品常见问题解答

我们已经回答了有关 Grasshopper 替代品的一些常见问题。