2022 年的 8 种蚱蜢替代品 [比较与回顾]

虽然 Grasshopper 解决方案在您的企业刚开业时可能是一个理想的商务电话系统，当它仍然只是您的“副业”或您是公司唯一的“员工”时，但您可能已经过时了。

我们将在这篇文章中介绍的 Grasshopper 替代方案提供的不仅仅是具有一些呼叫管理功能的商务电话号码。

但是哪一个适合您的业务？

我们已经评估了以下提供商的定价、功能、用户体验等如何与 Grasshopper 相抗衡，以确定最能从每个平台中受益的小型企业类型。

我们最好的蚱蜢替代品——以及为什么

1. RingCentral：适用于寻求统一沟通和协作的小型远程团队

2. Nextiva：适用于既需要内部团队协作，又需要在其商务电话系统中面向客户的销售和支持解决方案的远程/内部团队

3.拨号盘：适用于每日通话量高于当前座席数量的内部/远程 SMB

4. GoToConnect：适用于内部员工不超过 10 人的小型企业，主要通过电话进行沟通，但不需要特别高级的呼叫路由策略

5. Vonage Business：适用于员工人数在 20 人以下、希望购买电话功能的小企业，或者已经在使用第三方平台进行视频等其他沟通渠道的企业

6. CloudTalk：适用于日常联系量大、优先考虑个性化客户支持、CRM 集成以及通常不通过其他渠道进行沟通的内部团队

7. Phone.com：适用于优先考虑可扩展、分层定价选项的内部和远程中小型企业。

8. Google Voice：适用于需要额外本地电话号码的初创公司/个体企业家，这些电话号码严重依赖 Gmail、Google Meet、Google Docs 和 Google Calendar 等 Google Workspace 应用程序。

环中央

适用于需要跨电话、消息传递和视频的统一通信和协作体验的 10-25 名员工的远程团队

RingCentral MVP（消息、电话、视频）是一个统一通信平台，在美国和加拿大提供无限制的 SMS 和团队聊天消息、无限制的 VoIP 呼叫以及多达 200 名参与者的音频/视频会议。

下表提供了 Grasshopper 和 RingCentral 之间的直接比较。

提供原生： 视频会议 团队聊天消息 按需和自动通话录音 团队协作功能，如屏幕共享/远程屏幕控制、白板、任务管理和文件协同编辑 所有计划的可视语音邮件和语音邮件转录	不包括： 通话录音 团队聊天消息 视频会议 团队协作工具，例如文件编辑和屏幕共享 包括： 语音邮件转录
每次电话会议最多允许 1,000 名与会者，每次视频通话最多允许 200 名与会者	最多允许 10 名与会者参加音频会议，包括主持人
四分之三的计划提供多级自动助理，包括： 定制和专业录制的问候语 基于语言的路由、基于来电显示的路由、营业时间路由、将呼叫者发送到语音信箱 呼叫转移 保持音乐	Ruby Virtual Receptionist仅可作为所有计划的付费附加组件（100 分钟接待员每月 195.00 美元），允许呼叫者与现场接待员交谈 其他呼叫管理功能包括： 呼叫转移 基于营业时间的路由 自定义问候语
与 200 多个应用程序集成	不提供第三方集成

下表列出了 2-10 个用户的 RingCentral MVP 定价：

关键要点：

• RingCentral MVP 提供比 Grasshopper 更高级的功能——它还提供更具竞争力的价格。 每月 49.99 美元/用户无限用户，RingCentral 最昂贵的计划仍然比 Grasshopper 便宜，最多 5 个电话号码每月 80.00 美元。
• RingCentral 和 Grasshopper 都提供 24/7 全天候支持，但 RingCentral 还提供卓越的客户服务，包括免费培训网络研讨会、专门的客户成功经理和个性化的入职培训等功能
• 这是 RingCentral 定价和计划的完整细分。

总体印象：

由于 Grasshopper 不包含或集成任何团队协作工具，例如白板、即时聊天消息和文件编辑，因此对于完全或大部分远程团队来说，它根本不可能是一个有效的独立商务电话系统。 各种规模的团队都可以从 RingCentral 的高级视频通话、团队协作和音频会议工具中受益，从而轻松地从任何地方重新创建办公室体验，而无需浪费时间在应用程序之间不断切换。 大多数 RingCentral 用户总共有 2-10 名团队成员，但其先进的功能和可扩展的定价系统意味着更大的团队也可以从中受益。

Nextiva

对于需要 VoIP 电话系统的远程或内部团队，该系统的功能专门用于加强面向客户的销售和客户支持团队，以及更好的内部团队协作

Nextiva ONE 是一个基于云的商务电话系统，提供多种通信渠道，包括电话、短信和传真。 它最近还推出了 CoSpace，它的视频会议和团队协作解决方案包含在所有 Nextiva 计划中。

Nextiva 与其他 VoIP 电话系统的不同之处在于，它还通过 NextOS 提供销售和服务生产力软件捆绑的功能集，这些功能集专门用于协助客户服务和销售部门。

下表探讨了对 Nextiva 和 Grasshopper 之间差异的更深入了解。

高级本地销售生产力和客户服务功能： Call Pop CRM 集成和本地 CRM 功能（销售历史、代理备注、自定义字段等） 销售管道管理 案件状态和优先案件管理 工作流程自动化 案例路由和通知 客户调查	没有 CRM 功能需要使用单独的第三方软件
无限制的视频会议和电话录音，直接从分析门户访问录音，使用 NLP/AI 进行高级语音分析	没有可用的通话记录，基本分析（仅限通话记录/通话记录）
无限的音频会议参与者，最多 250 名视频会议参与者	只有 10 位音频会议参与者，没有视频通话可用
提供高级第三方集成 高级原生 CRM 和销售功能可能会否定或限制集成需求	没有可用的第三方集成，没有可用的本地销售或 CRM 功能
最实惠的 Nextiva 计划是基本计划，每月 18.95 美元/用户	最实惠的蚱蜢计划是单人计划，每个电话号码每月 29.00 美元，但仍需要付费附加组件才能获得关键功能

下表列出了 20-99 位用户的 Nextiva 定价：

关键要点

• CoSpace 是 Nextiva 的集成团队协作中心，提供投票、视频通话、参与者反馈、任务管理、团队日历、屏幕共享、持续聊天、文件共享等高级功能。 Grasshopper 完全缺乏团队协作工具，根本无法与之竞争——即使在内部环境中也是如此。
• Nextiva 提供 24/7 全天候聊天、电话和电子邮件支持，以及专业设置、自定义入职培训、免费培训网络研讨会等。 Grasshopper 有 24/7 的电子邮件和电话支持，但没有真正的入职培训
• 这是 Nextiva 定价和计划的完整细分。

总体印象

Grasshopper 对于试图拨打外线销售电话或帮助客户解决基本问题的个体创业者来说可能是一个有效的电话系统，但对于那些喜欢在基本电子表格之外工作的人来说，它只是不会削减它。 Nextiva 不仅提供本地 CRM 功能，如帐户历史记录、联系人管理和通话记录，它还与流行的 CRM 工具集成，如 Zendesk、HubSpot 和 Salesforce。 此外，根据Nextiva 网站的数据，对话式 AI 等高级工具可提供高水平的客户自助服务，帮助公司将支持解决时间缩短 99%，并可能节省 23,200 美元。 拥有 20 到 50 个代理的公司，无论是远程还是内部代理，都可以通过 Nextiva 简化他们的销售和客户服务流程，并整合客户反馈。

拨号盘

对于日常呼叫量高且可用座席数量较少的内部或远程 SMB，需要一个优化座席、减少等待时间和呼叫队列并帮助座席提高当前绩效的商务电话系统。

Dialpad Business Communications 套件将语音呼叫、一键式音频会议、SMS、团队即时消息和视频呼叫结合在一个流线型的全渠道界面中。

下表进一步突出了 Dialpad 和 Grasshopper 之间的主要区别。

所有 Dialpad 计划都具有许多提供商仅在更昂贵的计划中提供的功能，包括： 通话录音 多级自动助理 语音邮件转录 通话转录	录音、多级 IVR 和通话转录不可用。 Grasshopper确实提供语音邮件转录功能
语音指导功能在以下情况下自动激活： 经纪人说话太快 座席说话太多，不要给来电者说话的机会 它还提供实时和通话后记录，旨在减少“填充”代理词，例如“嗯”、“喜欢”、“嗯”等。	AI 和语音分析不可用
高级呼叫路由选项包括： 最长空闲路由 同时响铃 固定订单路由 循环路由 用户还可以配置无限响铃组	只有 Call Blasting 是一项附加功能，每月 10.00 美元，最多可同时拨打 15 个号码
自动通话后注意事项： 自动创建通话后笔记，概述行动项目、通话摘要、关键时刻等。 自动将通话后笔记记录到集成的 CRM 系统中	不提供 CRM 功能或与任何 CRM 平台集成
每月 15.00 美元/用户，Dialpad 的标准计划是本文中最实惠的选择之一。 但是，企业计划成本未列出。	不提供任何定制/基于报价的定价，但每年计费时最便宜的计划是每月 26.00 美元

下表列出了可用的 Dialpad 定价和计划：

关键要点

• Dialpad 提供高级集成（而 Grasshopper 不提供），包括标准 CRM 系统（HubSpot、Salesforce 等）和行业特定平台，如 Okta、Azure 和 ServiceNow。
• 除了为企业客户提供优先支持外，还可以购买专门的客户经理作为每个计划的附加组件。 其他客户支持包括 24/7 电话支持、在线知识库、蓬勃发展的社区论坛和多语言实时聊天支持。 优先案例管理不是 Grasshopper 提供的。
• 特别是对于每月 15.00 美元的价格，Dialpad 的标准计划提供了作为 Grasshopper 付费附加组件提供的高级功能（如果有的话）。这些包括通话记录、多级自动助理、垃圾邮件检测、自定义路由、拨号盘 UberConference 视频会议、语音邮件转录和通话后记录。
• 这是 Dialpad 定价和计划的完整细分。

总体印象：

拨号盘最适合增长速度超过其当前可用座席数量的 SMB，因此需要最大限度地提高座席效率、缩短呼叫保持时间并提供改进的自助服务。 初创阶段的增长型企业选择 Dialpad 而不是 Grasshopper，因为 Dialpad 提供了 Grasshopper 所缺乏的可扩展性。 请注意，可以通过 Dialpad UberConference 进行视频会议，它有一个免费计划（最多 10 个用户开会最多 45 分钟）和一个付费计划，每个用户每月 15.00 美元。 付费计划提供最多 5 小时的会议时间，最多可容纳 100 名参与者，以及通话转录、会议后笔记和电话拨入会议访问等功能。 两种视频计划都提供屏幕共享、会议内聊天、视频录制、文件共享和会议室锁定功能。 因此，Dialpad 最适合愿意为视频会议支付额外 15.00 美元/月的团队（抵消成本节省）或仅偶尔进行视频通话的团队。

GoToConnect

适用于内部员工不超过 10 人的小型企业，主要通过电话进行交流，但不需要特别高级的呼叫路由策略。

GoToConnect是一个统一的云托管 PBX 电话、团队聊天、短信和视频会议解决方案。 每个计划都包括 GoToMeeting 视频会议解决方案，这是母公司 LogMeIn 的姊妹产品。

下表提供了 GoToConnect 和 Grasshopper 功能之间的比较。

拖放式可视拨号计划编辑器允许管理员根据以下条件实时创建和编辑呼叫路径： 呼叫等待时间 工作/假期安排 VIP客户状态 环数 自定义呼入呼叫过滤器	仅按营业时间进行呼叫路由，提供基本呼叫转移和呼叫转移
无限优惠： 扩展 呼叫队列 响铃组 IVR 配置	无限扩展仅适用于最昂贵的计划、呼叫队列和 IVR 不可用
会议桥技术允许最多 20 个音频会议参与者 最多 3,000 名视频参与者（仅限升级的 GoToMeeting 计划，其他计划最多 250 名参与者）	最多 10 位音频电话会议参与者 没有本地或集成视频通信，需要使用单独的工具
高级 GoToMeeting 视频通话工具的团队协作功能： 屏幕共享/远程屏幕控制 云录制 会议记录 智能助手（机器学习提供会后行动项目） 笔记工具（在会议中记录并自动保存笔记） 白板	严格的商务电话功能，不包括团队协作工具
高级计划仍然是 Grasshopper 最昂贵计划成本的一半	基本功能付费附加组件，最昂贵的计划 89.00 美元/用户及以上

下表列出了适用于 2-10 位用户的可用 GoToConnect 定价和计划：

关键要点

• GoToConnect 还提供每月 29.99 美元的云联络中心插件，它提供额外的呼叫路由策略、实时座席活动洞察、呼叫耳语和呼叫插入等。 Grasshopper 不提供此类功能，但大多数其他提供商提供 - 没有付费插件。
• 人工智能驱动的团队协作工具是一个受欢迎的，但最近的补充。 尽管有些人可能会发现它们很有用（而且无疑很酷），但 GoToConnect 添加了这些功能，而不是首先提供更高级的呼叫路由策略和应用内文件编辑
• 为了访问高级视频通话功能，例如更高的会议容量、无限制的云录制、白板，甚至会议锁定，用户必须以每月 16.00 美元/用户的价格升级到 Business GoToMeeting 计划。
• 这是 GotoConnect 定价和计划的完整细分。

总体印象

GoToConnect 最近添加了一些令人兴奋的功能，例如其自动智能助手和会议笔记工具，并提供比 Grasshopper 更多的沟通渠道。 也就是说，与此列表中的其他一些提供商相比，它没有提供任何特别“独特”的功能来证明基本计划高于平均水平的成本是合理的。 此外，竞争提供商计划中包含的一些呼叫功能仅在 Cloud Contact Center 插件中可用（高级呼叫路由策略、可自定义的呼叫流编辑工具、预先录制的代理消息等）。因此，我们d 向想要添加电话通信的当前 GoToMeeting 用户或无法决定是否需要升级到更好的电话系统或云联络中心软件的当前 Grasshopper 客户建议 GoToConnect。

Vonage 业务

对于想要添加点菜功能或已经使用某些第三方通信软件作为额外通信渠道的小型企业

Vonage Business是一个统一通信 (UC) 平台，可在一个地方提供语音通话、视频会议、在线传真、SMS、聊天和社交媒体消息传递。

下表概述了 Grasshopper 和 Vonage 之间的主要区别。

Visual Voicemail，包括语音邮件转录和语音邮件到电子邮件，需要为两个最实惠的计划付费附加组件（每个扩展每月 4.99 美元）	所有计划均提供可视语音邮件
公司范围内的自动通话录音和按需通话录音可作为附加组件提供，每月 49.00 美元/500 小时，或每次扩展 4.99 美元/月，录音 15 小时，仅包含在最昂贵的计划中	通话录音不可用
最多可容纳 30 人的音频会议桥接器，最多 100 人的视频会议参与者	没有可用的视频会议，最多只能有 10 位电话会议参与者
提供多种收费的入职支持计划，包括长达 5 天的现场安装支持和为团队定制的 90 分钟培训网络研讨会	仅电话支持、在线知识库和在线聊天支持，不提供定制的入职计划
虽然最实惠的计划比 Grasshopper 的基本计划便宜，但几乎需要购买付费附加组件才能拥有正常运行的电话系统	所有 Grasshopper 计划都包含相同的功能，但没有可用的附加功能（除了 Ruby Receptionist 和翻译）

可供多达 20 个用户使用的 Vonage Business 定价和计划概述如下：

关键要点

• 按原样购买 Vonage 计划不会提供与其他提供商一样多的功能，需要付费附加组件才能拥有更完整的商务电话系统
• 与 Grasshopper 不同，Vonage 确实提供团队聊天消息、无限短信和 CRM 集成，但视频通话不包含在 Vonage 的基本计划中
• Vonage Analytics 提供了 Grasshopper 甚至此列表中的其他提供商不提供的对业务通信的出色见解，包括 AI 对话分析器、呼叫处置分析、最/最不活跃代理和呼叫组的排名等。
• 这是 Vonage 定价和计划的完整细分。

总体印象

不幸的是，Vonage 的定价模式掩盖了它提供的大部分好处。 尽管 Vonage Business Communications 将自己呈现为一个“统一”的平台，但实际情况却大不相同。 首先，最基本的计划不提供视频通话，即使是高级计划也最多只能容纳 100 名参与者。 此外，通话录音、通话组、可视语音邮件、通话监控甚至通话队列等功能都需要购买付费插件。 因此，Vonage Business Communications 仅适用于员工人数不足 20 人、需要点菜功能或目前正在使用第三方平台进行他们不想切换的非呼叫通信渠道的企业的可行解决方案。

云谈

对于主要通过电话进行沟通、每日联系量很大并且需要一个具有出色 CRM 集成的平台而不是额外的沟通渠道的内部团队

CloudTalk是一款基于云的呼叫中心软件和商务电话解决方案，主要为主要依赖语音通信的客户服务团队设计。

CloudTalk 和 Grasshopper 的主要区别如下表所示。

所有 CloudTalk 计划都具有更高级的功能，例如： 无限用户 无限的通话队列 云录制和1个月的云存储 号码简码 在线传真 振铃组 呼叫流程设计 语音信箱到电子邮件	所有 Grasshopper 计划均提供： 短信短信 呼叫转移 来电转接 虚拟传真
呼叫路由策略包括： 首选代理路由 基于呼叫者的路由 基于技能的路由 智能路由 贵宾路由	唯一可用的路由策略是营业时间路由
通过以下功能提供更强大的呼叫组织机会： 联系人和呼叫标记 通话后注意事项 来电评论 自动回调 自定义调用字段	允许同时处理呼叫和自定义用户安排来接听电话，但没有真正的呼叫后组织机会
没有本地视频通话工具或集成，需要单独的第三方软件	没有本地视频通话工具或可用的集成，需要单独的第三方应用程序
没有本地团队聊天消息，但与 Slack 集成	没有本地团队聊天，需要单独的第三方软件

可用的 CloudTalk 定价和计划概述如下：

关键要点

• 在呼叫工作之后，在座席完成讲话和座席可以开始下一次呼叫之间创建一个强制性的时间量，允许更好的座席组织
• 与 Grasshopper 一样，CloudTalk 没有原生视频或团队聊天消息，但与 Slack 集成。 但是，视频通话将需要另一个第三方软件。
• 提供完全量身定制的定制计划（定制定价），允许用户从头开始设计他们的商务电话系统
• 出站呼叫功能，如 Smart Dialer 和 Power Dialer，可用于最昂贵的计划 — 而此处列出的大多数其他提供商不提供任何形式的拨号器模式

总体印象

CloudTalk 比统一通信工具更接近呼叫中心解决方案——尤其是因为它不提供本地团队聊天消息或视频通信。 鉴于此，CloudTalk 的计划包括一些高级功能，例如 After Call Work 和 Unlimited Call Queueing，这些功能远远超出了其他提供商的能力。 另一方面，CloudTalk 的基本计划不包括一些基本的标准功能，如呼叫转移、自动呼叫转移和 IVR。 因此，用户至少需要以每月 25.00 美元的价格购买基本计划，才能拥有真正正常运行的商务电话系统。 好消息是 CloudTalk 的 Essential 计划仍然比 Grasshopper 的 Solo 计划更实惠，后者的起价为 29.00 美元/月。 CloudTalk 非常适合日常通话量大、优先考虑个性化服务、但不需要统一通信平台提供的额外通信渠道的企业。

电话网

适用于优先考虑可扩展、分层定价选项的内部和远程 SMB。

Phone.com是一个灵活的商务电话系统，还提供短信、音频/视频会议、传真、免费 800 号码和团队协作工具。

它在其所有计划中都包含 50 多种标准通信功能，并以其可负担性和可扩展性而自豪。

下面的比较表解释了 Phone.com 和 Grasshopper 之间的主要区别和相似之处。

CRM 集成仅适用于最昂贵的计划，但不提供本地 CRM 功能	没有 CRM 功能或集成
所有计划都包括视频会议和团队协作功能，例如： 虚拟背景 无限会议时间 文件共享 屏幕共享 白板和视频录制仅适用于更昂贵的计划	没有视频通话或团队协作功能
基本计划为每位用户提供汇总分钟数和每月 1,000 条汇总短信	即使是最基本的计划也提供无限制的美国/加拿大通话和短信
24/7 电话、电子邮件和聊天客户支持	24/7 电话和实时聊天支持，但没有 24/7 电子邮件支持
前两个计划的通话录音费用为每月 8.00 美元/用户，包含在最昂贵的计划中	不提供通话录音

可用的 Phone.com 定价和计划概述如下：

关键要点

• 顶级 VoIP 功能包括通话录音、共享电话线路、现场接待员（类似于 Grasshopper 的 Ruby 虚拟接待员和传真，可节省更多成本）
• 特别以其易于实施而闻名，只需不到 15 分钟
• 计划的独特之处在于它允许公司组合不同的用户类型以节省更多，因为并非所有用户都需要访问相同的功能

总体印象

Phone.com 专为可能并不总是需要此处列出的其他一些提供商所具有的高级电话功能的小型团队而设计。 然而，它与 Grasshopper 的不同之处在于它确实提供了这些功能，允许团队根据需要添加虚拟接待员、通话录音等功能。 Phone.com 适合需要高度可扩展计划并希望能够选择点菜功能的小型企业。 这些团队可能只有少量到中等的每日通话量。

谷歌语音

适用于需要额外本地电话号码且严重依赖 Gmail、Google Meet、Google 文档和 Google 日历等 Google Workspace 应用程序的初创公司/个体创业者

Google Voice是一种流行的 Grasshopper 替代方案和基于云的小型企业电话服务，提供额外的本地电话号码、基本呼叫管理功能和 Google Workspace 集成。

下面的 Grasshopper 与 Google Voice 比较表提供了更多信息。

提供号码移植和本地电话号码（不提供免费电话或虚荣电话号码）	Grasshopper 提供本地、免费和虚荣电话号码
所有计划都提供语音邮件转录	所有计划都提供语音邮件转录
有限的功能不允许呼叫者被保持，但呼叫转移到链接号码和振铃组是可用的	所有 Grasshopper 计划均提供来电控制（呼叫转移、呼叫转移等）
AI 垃圾电话过滤器自动过滤来自被阻止、未知或可能的垃圾电话号码的电话 请勿打扰模式也可用	请勿打扰和呼叫阻止功能可用
所有计划都附带 SLA	不需要合同

可供多达 20 位用户使用的 Google Voice 定价和计划概述如下：

关键要点

• 一个负担得起的基本商务电话号码（不是真正的“电话系统”级别），提供 SMS 短信、无限通话和 Google Workspace 集成
• 响铃组和基本的多级自动话务员功能可用于两个最先进的计划
• 提供 24/7 支持，但大部分支持通过在线 Google 语音帮助社区提供，而不是真正的 24/7 电话支持

总体印象

对于已经在 Google Workspace 世界中工作的个体企业家和微型企业来说，Google Voice 肯定会感觉直观和熟悉。 用户可以轻松地将 Google Meet 视频通话、Google Docs 文件共享和 Google 日历/Gmail 集成到 Voice 应用程序中。 也就是说，尽管 Google Voice 声称它为各种规模的企业制定了计划，但拥有超过 5 个（或者坦率地说，甚至更少）的企业不太可能会发现其有限的功能就足够了。 Google Workspace 最适合只需要可用于其业务的备用本地电话号码的用户，既能看起来更专业，又能避免泄露他们的个人电话号码。

比较蚱蜢的替代品

尽管我们在这篇文章中强调的所有 Grasshopper 替代品都是强有力的竞争者，但您选择的一个将归结为两个主要因素：定价和您的商务电话系统需要具备的特定功能。

为了更容易比较这些替代方案，请使用下表。 单击每个软件下的“更多信息”链接，以进行深入的提供商审查。

蚱蜢替代常见问题解答

下面，我们回答了一些关于 Grasshopper 和商业 VoIP 替代方案的最常见常见问题解答。