2022 年 Grasshopper 与 Google Voice：哪个更好？

如果您经营一家小型企业或一家新公司，很可能在过去，您主要依靠您的个人电话号码进行商务交流。 或者，您可能有一个客户可以拨打的单一办公室号码。

现在，您需要更强大的商务电话系统，并且您希望能够通过 Internet 拨打和接听电话。

拥有虚拟公司电话号码不仅会让您的企业看起来更加成熟。 它还为员工和客户提供了更大的灵活性。 尽管如此，您还没有为高级且昂贵的企业 VoIP 平台做好准备。

Grasshopper 和 Google Voice 是您的前两个选择。 使用这种正面比较来帮助您根据您的业务需求做出最佳选择。

部分：

• 什么是蚱蜢？
• 什么是谷歌语音？
• 功能：商务电话号码和分机
• 功能：呼叫控制
• 功能：短信
• 功能：自动话务员和虚拟接待员
• 功能：语音信箱
• 功能：虚拟传真
• 功能：呼叫报告和分析
• 常见用例：Grasshopper vs Google Voice
• 定价和计划
• 用户体验
• 蚱蜢和谷歌语音替代品
• Grasshopper vs. Google Voice：有明显的赢家吗？

什么是蚱蜢？

Grasshopper 是专为小型企业和个体企业家设计的虚拟电话系统。 他们的平台通过其直观的软件电话在美国和加拿大提供无限制的 PBX 虚拟呼叫。 您甚至可以通过号码移植将您当前的业务号码转移到 Grasshopper。

它可以帮助用户区分同一设备上的个人电话和商务电话，无论您使用的是平板电脑、智能手机还是台式电脑。

除了提供各种虚拟电话号码外，Grasshopper 的 VoIP 呼叫解决方案还具有许多标准和附加功能。

这些包括：

• 来电控制（转接、呼叫转移等）
• 电话号码分机
• 短信业务消息
• 自动服务员和 Ruby 虚拟接待员
• 自定义问候语
• 虚拟传真
• 语音消息转录
• 通话报告和分析

什么是谷歌语音？

Google Voice 是一款基于云的个人和企业通话应用程序，可在桌面和移动设备上提供无限制的美国智能语音通话。

尽管它具有可扩展性，因此非常适合任何规模的公司，但其功能有限，这意味着它最适合非常小型的企业。 对于严重依赖其他 G Suite 应用程序（例如 Gmail、Google 日历、Google Docs 和 Google Meet）的公司来说，它也是理想的选择。

尽管这些 Google 应用集成提供了熟悉的界面以及电子邮件和视频通话等附加功能，但对于不依赖 G Suite 的公司来说，这也是一个挑战。

它的主要功能包括：

• 业务电话号码
• 短信
• 语音消息转录
• 个性化语音邮件问候语
• 来电控制
• 垃圾邮件过滤器
• 自动话务员
• 语音审核日志

比较：电话号码和分机

Google Voice 仅允许每位用户使用一个电话号码，这意味着它非常适合小型办公室。

尽管每个用户都可以拥有自己的分机，但单个用户不能拥有多个分机。 为了连接特定的分机，呼叫者需要收听菜单选项——他们不能直接呼叫分机。

在撰写本文时，Google Voice 不提供任何免费电话或虚拟电话号码选项，仅提供本地电话号码。

相比之下，除本地号码外，Grasshopper 还包括虚荣和免费电话号码。 用户最多可以有 5 个号码和无限分机。

虚荣号码可以是本地号码或免费电话号码，最多可包含七个数字或字母（例如：1-800-WINE-NOW。）免费电话号码是 800 个号码，不向呼叫者收取任何拨号费用并为公司提供服务具有更多的全国影响力。

请注意，这两个选项都允许用户移植他们当前的号码。

优胜者：
Grasshopper，因为它允许多个电话号码，并包括免费和虚荣选项。

比较：呼叫控制

（图片来源）

Grasshopper 提供多种呼叫管理功能，包括转接、来电显示、同时呼叫以防止客户收到忙音以及呼叫筛选。

用户可以通过以下两种方式之一将客户搁置并转移给另一名员工。

盲转是一种自动呼叫转移。 受监督的转接允许呼叫接收者与下一个接听电话的人交谈，更好地准备他们以协助客户。 管理员可以从几个预先制作的保留音乐选项中进行选择，或者上传他们自己的自定义录音。

它还会自动将错误号码呼叫路由到正确的分机，因此客户不必回电。 每个用户还可以配置自己的时间表并阻止不需要的呼叫者。

相比之下，谷歌语音不允许呼叫者被搁置。 与 Grasshopper 一样，可以使用呼叫爆破和呼叫转移到多个个人电话号码，以及呼叫阻止功能。

尽管 Google Voice 的通话控制选项有限，但它会过滤掉可能的垃圾电话并提供来电显示。

请注意，虽然 Grasshopper 确实提供国际电话，但它们是按分钟收费的。

使用 Google Voice 拨打国际电话仅适用于其最昂贵的套餐。 但是，它提供从任何地方到美国的免费来电。 与 Grasshopper 一样，谷歌语音按分钟计费国际呼出电话。

优胜者：
Grasshopper 具有更强大的呼叫控制功能，如自动话务员和监督转接。

比较：短信

（图片来源）

Google Voice 通过 Apple 或 Android 移动应用程序通过桌面和移动设备在美国境内提供无限制的 SMS 消息传递。 可以通过 Wi-Fi 和手机数据发送或接收文本。 来自陌生号码或可疑号码的短信会被过滤到垃圾邮件文件夹中——因此请务必经常查看，以免错过重要信息。

Voice 的 SMS 消息不允许短代码消息，并且将组文本消息限制为 8 位参与者。 此外，如果文本超过 160 个字符，它将作为多条消息发送。

谷歌明确声明其短信功能主要用于 1:1 消息。 在某些情况下，转移号码最多可能需要五个工作日才能完全转移，这意味着您需要等待给一些号码发短信。

用户可以附加照片，但不能附加视频文件——只能发送视频链接。

（图片来源）

Grasshopper 的 SMS 消息可以通过台式机或手机和平板电脑访问。 用户可以轻松地在他们的计算机上输入更长的信息。

与谷歌的平台不同，它允许用户发送和接收无限制的文本、照片和视频短信。 可以打开/关闭实时推送通知，或者可以在应用程序的业务消息选项卡中访问文本。 群发短信也是可能的。

迄今为止，它最好的消息传递功能是“即时响应”。

当新客户拨打企业电话号码但未收到回复时，Grasshopper 会自动向他们发送一条自定义消息，让他们知道已接到电话。 用户可以包含一个链接，以允许客户在业务文本中选择他们自己的回电时间，或发送他们选择的任何其他业务信息。

请注意，在撰写本文时，即时响应功能不适用于现有客户。 此外，企业 SMS 消息仅在美国和加拿大可用。

优胜者：
Grasshopper 显然是这里的赢家，这要归功于它能够发送 MMS 消息和即时响应功能。

比较：自动接线员和虚拟接待员

Grasshopper 拥有自动接线员和现场虚拟接待员服务。

自动话务员功能会自动接听来电，为呼叫者提供菜单选项，使他们能够联系到正确的部门或员工，然后自动将这些呼叫转接到正确的一方。

帐户管理员可以录制自定义问候语并设置呼叫应答和转移规则，例如在响铃一定次数后将呼叫转移到语音信箱或下一个可用的座席。

最重要的是，自动话务员总是将商务电话号码的呼叫转接到代表的手机，从而为员工提供更大的灵活性和更好的客户服务。

它还与 Ruby 合作提供实时虚拟接待员服务——这意味着呼叫者在拨打您的号码时可以与“真人”交谈。 这样可以快速完成安排约会、获得常见基本问题的答案以及检查订单状态等工作。 它还为较小的公司提供了更专业和成熟的外观——没有高昂的价格标签。

如果您不想自己录制自定义问候语，请使用专业语音工作室让专家录制完美的菜单选项。

谷歌语音还具有自动话务员功能，允许用户设置菜单并通过按电话键选择首选员工或部门。

然后，用户可以通过在界面中输入自定义问候语或录制自己的问候语来创建自定义问候语。

这里最大的好处是语音允许用户选择多种语言的消息，并让呼叫者在需要时可以选择跳过问候语。 Voice 还包括呼叫者无法跳过的“特别通知”功能，当出现更长的等待时间或出现其他影响客户服务的问题时，这一功能至关重要。

管理员还可以从几种不同的音调/口音中进行选择，并选择呼叫菜单选项的朗读速度。

与 Grasshopper 一样，语音管理员可以控制呼叫规则，并可以决定将呼叫转接给谁、将呼叫转接到语音消息收件箱、断开呼叫或将呼叫转接到用户的其他电话号码。

谷歌的自动话务员选项还允许用户自定义他们的工作时间，这意味着客户将根据通话时间听到不同的外出问候语。

优胜者：
Google Voice 的自动接线员可能不具备虚拟现场接待员功能，或者让用户选择专业人士来录制独特的语音记录，但现实情况是大多数小型企业不需要这些功能，也不想为它们支付更多费用。 Voice 还提供了额外的便利，让用户可以输入他们的自定义问候语，并使切换到外出消息变得简单直观。

比较：语音信箱

谷歌的语音信箱可以让来电者录制长达 3 分钟的信息，而且信息的数量不受限制。 收件箱可以在响铃一定次数后激活，也可以在办公时间后或用户打开“请勿打扰”功能时自动激活。 通过 Google 日历集成，当日历上有会议或其他活动时，语音会自动将呼叫重定向到语音消息收件箱。

Voice 为所有呼叫提供自动语音消息转录，包括垃圾邮件和未知号码。 这些转录可在移动和桌面设备上使用，也可以转发到您的电子邮件。

与呼叫菜单一样，用户最多可以录制十个语音留言问候语。 如果需要，只需拨打您的 Google Voice 号码即可查看消息。 将个人智能手机语音消息定向到 Google Voice 也很容易。

Grasshopper 的虚拟语音消息系统为每个分机提供单独的语音信箱，允许比语音更高级别的定制。 留言保存30天，留言条数无限制。

当留下新的语音消息时，它还会向用户发送实时桌面和移动推送通知。

Grasshopper 提供语音消息转录和 MP3 消息，这些消息会自动转发到多达 15 个电子邮件地址或在应用程序内阅读。 用户还可以录制自己的语音留言问候语。

优胜者：
谷歌语音在这方面处于领先地位，因为它允许用户存储多个语音消息问候语，并与工作日历无缝集成，以自动将呼叫直接转接到语音消息收件箱。

比较：虚拟传真

Grasshopper 允许用户接收虚拟传真，但在撰写本文时还不能发送出去。

其基于云的虚拟传真服务意味着它在没有传真机的情况下运行，而不是通过 Grasshopper 商业号码接收传真。 用户可以在门户中在线查看传真或作为电子邮件附件查看传真。

虽然对于拥有大量传真的公司来说并不理想，但 Grasshopper 的传真服务对于只接收偶尔传真且无需购买传真机的企业来说效果很好。

尽管有几个第三方集成声称能够让您通过 Google Voice 帐户发送/接收传真，但传真并不是任何 Voice 计划的原生功能。

如果您需要传真功能，最好的选择是与其他提供商合作。

获胜者：默认情况下，蚱蜢。

比较：呼叫报告和分析

Grasshopper 的呼叫跟踪分析生成三种报告：使用情况报告、详细报告和活动报告。

所有报告都可以按日期、分机和电话号码排序。

使用情况报告向您显示平均通话时长以及呼入和呼出分钟数等指标。 详细报告显示哪些呼叫已连接、转到语音消息、置于保持状态，以及哪些呼叫已路由到另一个号码。 它们还显示成功转移呼叫需要多长时间。 活动报告提供有关呼叫者挂断、传真成功/失败、已接受呼叫爆炸和拒绝/失败呼叫爆炸的信息。

请注意，超过 90 天的报告会被自动删除。

Google Voice 的大多数审核日志功能都要求用户拥有 G Suite Enterprise 帐户，但 G Suite Essentials 用户仍可以使用一些基本报告指标。

Essentials 用户可以查看通话时长、拨打/接听电话的时间/日期以及每个用户或电话号码的基本呼入/呼出通话记录等信息。 除了更详细的安全日志信息之外，企业用户还可以访问自动话务员和 SMS 数据。

Voice 相对于 Grasshopper 的一个主要优势是，虽然它的分析功能本身是有限的，但搜索栏使查找特定信息变得更加容易。

语音审核日志的有效期为六个月。

获胜者： Grasshopper 在其所有计划中提供比 Google Voice 更高级别的通话数据和报告。

常见用例：Grasshopper vs Google Voice

虽然这两种电话系统都非常适合小型企业，但以下用例显示了哪些行业通常会选择其中一种。

蚱蜢用例：

Grasshopper 在医疗保健提供者、房地产经纪人和咨询专业人士中尤其受欢迎。

医疗保健专业人员使用其自动问候功能将患者与正确的部门或医生联系起来。 随叫随到的医生使用其来电管理工具来优先处理来自患者和其他医疗保健专业人员的电话，而不是个人电话。 呼叫转移功能可确保在紧急情况下始终有现场代表可用。

房地产经纪人利用当地的区号向客户展示他们熟悉该地区。 许多代理商拥有多个本地区号电话号码，使他们能够扩大市场。

咨询专业人员依靠可定制的即时响应功能立即与潜在潜在客户联系，即使他们正在接听另一个电话。 虚拟电话分机确保客户可以在任何设备上联系到正确的员工或部门。

谷歌语音用例：

Google Voice 最适合希望保护其个人电话号码隐私并提供更专业外观的个体企业家。

对于需要多个分机和电话号码的员工超过 5-10 人的公司来说，这并不理想。

相反，它是一个很好的平台，适合遛狗、制作副业或需要基本电话系统的初创公司。 对于在个人号码上收到大量垃圾邮件的专业人士来说，这也是一个不错的选择，这导致他们错过了重要的客户电话。

与 Grasshopper 相比，Voice 不太适合特定行业——相反，它非常适合几乎所有主要由 1-3 人经营的零售行业。

定价和计划

下表细分了两家提供商的定价和可用计划。

蚱蜢定价和计划

Grasshopper 有三个付费计划，可以按年或按月计费，按年计费可节省 10%。 请注意，可以以每条线路每月 10 美元的价格购买任何额外的电话线路。

谷歌语音定价和计划

Voice 提供三种商业计划，按月计费，并向用户提供服务水平协议。

下表概述了可用的计划。

客户体验

下面的优缺点列表代表了 Grasshopper 和 Google Voice 的平均用户体验。

蚱蜢用户评论

用户一致认为 Grasshopper 最好的地方在于其干净的界面和整体的易用性。 功能非常直观，即使是那些不是特别精通技术的人也可以轻松使用它。

使用 Grasshopper 的最大缺点是它在价格点上缺乏标准功能。 虽然它可能看起来比其他虚拟呼叫提供商便宜，但其基本的标准功能意味着客户通常最终为附加组件支付的费用比他们选择功能更丰富的运营商的标准计划时要多。

下表概述了提供商的主要优点和缺点。

谷歌语音用户评论

Voice 以合理的价格提供了出色的基本虚拟呼叫功能。

它与 G Suite 和现有 Google 帐户轻松集成的事实使统一通信更加顺畅，并为客户提供了多种选择，以了解他们希望如何联系团队成员。 但是，许多人想知道语音完全被 Google Hangouts 吸收还需要多长时间。

此外，即使 Voice 将自身称为“免费”服务，但事实并非如此。

尽管个人 Google 电话号码是免费的，但您需要升级到付费企业帐户才能获得本文中提到的功能。

下表概述了从用户评论中收集的主要优点和缺点。

蚱蜢和谷歌语音替代品

虽然 Grasshopper 和 Google Voice 非常适合不需要复杂功能和分析的中小型企业主，但对于那些为任何规模的公司寻找 VoIP 电话呼叫功能的人来说，还有许多替代方案。

在大多数情况下，以下替代方案还提供比任何一种商务电话服务更多的成本节省选项，因为它们具有更多标准功能，例如视频会议，包含在基本价格中。

这是 2020 年所有 Grasshopper 替代品的完整细分

Grasshopper vs. Google Voice：有明显的赢家吗？

我们的研究表明，对于主要需要替代个人电话号码但不需要高水平虚拟呼叫功能的创业者来说，Google Voice 是最佳选择。

Grasshopper 更适合尚未完全准备好（可能永远不需要）过渡到完整的虚拟电话系统但需要更强大的呼叫和短信功能的小型企业。

要了解有关其他商业 VoIP 服务提供商和固定座机替代品的更多信息，请查看我们的交互式比较表。