Grasshopper vs RingCentral：10 点比较 + 获胜者

随着越来越多的公司转向商业 VoIP 解决方案，服务提供商竞相满足需求。 RingCentral 和 Grasshopper 标记了两个顶级选项，但哪一个是更好的选择？

让我们比较他们的定价、功能和用户体验，以帮助您做出决定！

Grasshopper vs RingCentral：一目了然

如果您赶时间，那么 Grasshopper 和 RingCentral 之间的决定很大程度上取决于您是在寻找简洁的解决方案还是功能齐全的套件。 Grasshopper 以实惠的价格带来了简单性，而 RingCentral 则提供了定制和控制。

Grasshopper vs RingCentral：评估标准

为确保我们考虑到两家服务提供商之间的所有细微差别并帮助您做出明智的购买决定，我们进行了直接比较。 根据对最终用户的重要性，总共选择了九个类别。 这些类别是：

• 通话：我们查看了通话管理，看看哪个平台提供了更好的用户体验和功能集。

• 自动助理：我们比较了两个平台上的自动助理，以确定哪个虚拟助理提供的价值最大。

• 集成：我们研究了哪个平台与第三方集成具有出色的兼容性。

• 替代沟通渠道：我们比较了两种解决方案，看看哪一种更擅长统一多个渠道的沟通。

• 可扩展性：我们考虑了哪个服务提供商更容易以具有成本效益的方式进行扩展。

• 硬件：我们研究了哪个选项在 VoIP 硬件方面提供了更大的便利。

• 跨平台兼容性：我们分析了每个提供商各自的移动应用程序，看看哪个选项为客户提供了最无缝的跨平台体验。

• 易用性：我们比较了哪些平台更易于设置和继续使用。

• 客户支持：我们研究了哪家服务提供商能够更好地帮助客户，如果他们遇到问题。
• 定价：我们比较了各种计划，以确定哪个提供商对公司来说更实惠。

Grasshopper vs RingCentral：直接比较

打电话

让我们从VoIP的核心功能开始：通话。

Grasshopper 采用斯巴达式的方法，提供必要的通信功能，而无需昂贵的竞争对手可能提供的花里胡哨。 缺乏高级呼叫管理功能使该平台更易于使用，并且以控制为代价更实惠。

RingCentral 通过为您提供您可能需要的所有 VoIP 特性和功能来证明其更高的价格点是合理的。 开放 API 和广泛的集成（如下所列）允许在无与伦比的水平上进行高级呼叫管理。

将平台个性化到这种程度的能力确实意味着您需要支付更多费用。

获胜者： RingCentral 凭借其卓越的呼叫管理功能赢得了第一场胜利，但那些寻求简洁平台的人仍然可以从 Grasshopper 中受益。

自动话务员

虽然两种解决方案都提供自动助理，但两者之间存在差异。 Grasshopper 使用一个名为 Ruby 的虚拟接待员来帮助收集信息、安排电话和与客户互动，而不是将他们发送到语音信箱。

Grasshopper 让您可以为自动助理录制自己的自定义问候语，或者以合理的价格使用他们的专业语音工作室。 您还可以随时在自动助理设置中编辑分机和呼叫转接规则。

RingCentrals 的虚拟助理提供与 Grasshopper 类似的自动助理功能。 您可以自定义虚拟应答服务，将呼叫路由到世界各地的任何设备、部门、收件箱或分机。 当某个员工的设备设置为“请勿打扰”时，RingCentral 会自动将呼叫重新路由到团队中的其他人。

寻找特定员工的呼叫者将受益于 RingCentral 自动话务员可以将他们路由到的按姓名拨号目录。 如果您需要自定义问候语，那么您会很高兴知道 RingCentral 还提供专业的录音服务。

无论您喜欢哪种自动助理，只要拥有一个自动助理对您的公司来说都是一笔巨大的财富，因为它可以确保您的客户即使在办公时间之外也能得到很好的照顾。

赢家：平局，两者都提供强大的 IVR、自动话务员和虚拟接待员为企业提供价值。

集成

得益于它支持的所有第三方集成，RingCentral 使您的公司工作流程变得非常简单。 无论是 Salesforce、Microsoft Outlook、Dropbox、Slack、Google Workspace 还是 Google Drive，RingCentral 都能满足您的需求。

值得注意的是，您需要标准计划或更高版本才能使用这些集成，因此如果您打算获得更便宜的 Essentials 计划，请记住这一点。 虽然 Grasshopper 也有集成，但他们更关注通信工具。

CRM 软件可以通过使用 API 进行连接，但除此之外，您只能使用 Skype 和 Google Voice 作为 Grasshopper 上仅有的两个受支持的集成。 这可能是也可能不是问题，具体取决于您打算如何使用该解决方案。

获胜者： RingCentral 凭借其广泛的有用集成目录在这里取得了决定性的胜利。

替代沟通渠道

凭借其全功能的商业模式，RingCentral 在替代通信渠道方面是最受欢迎的。 如果您只需要打电话、发短信和发传真，那么 Grasshopper 就足够了。

话虽如此，消息和视频会议是为 RingCentral 的客户保留的奢侈品。 这些功能还可以帮助您将所有通信整合到一个平台上，而不必使用 Zoom 或 Skype 等第三方解决方案来运行视频会议。

赢家： RingCentral 无疑是​​赢家，因为它可以通过消除第三方工具为您的公司节省时间和金钱。

可扩展性

RingCentral 一直采取质量胜于数量的方法。 这导致其功能得到充分充实，并提供了无数的集成。 不利的一面是，这种功能齐全的特性会使扩展超过某个点变得更加棘手和昂贵。

相比之下，Grasshopper 的简单性可以使缩放过程更加直接，因为调用和文本构成了平台的大部分功能。 最后，预算友好的定价和无限扩展降低了扩展成本。

获胜者： Grasshopper 是更容易扩展的解决方案，因为它的定价和更简单的性质。

硬件

虽然 Grasshopper 和 RingCentral 能够通过基于 Web 的软电话应用程序运行，但其中只有一个销售第一方 VoIP 硬件。 打算购买耳机和桌面电话的公司可能会选择 RingCentral。

Grasshopper 确实支持第三方解决方案，但您会错过购买 RingCentral 手机捆绑包时可以获得的折扣。 拥有现有硬件的公司不会受到太大影响，除非他们计划升级当前的桌面电话。

获胜者： RingCentral 在该类别中毫无争议地获胜，因为 Grasshopper 不销售第一方硬件。

跨平台兼容性

可在 iOS 和 Android 设备上使用的 RingCentral 应用程序为桌面带来了许多方便的功能。 正如我们之前提到的，它附带商务短信，这本身就是一项福利。 除此之外，您还可以跟踪您的帐户活动并在所有登录设备之间进行同步更改。

Grasshopper 的移动应用程序以隐私和客户关系为中心。 与客户交谈时，您将能够使用 Grasshopper 来电显示，这不仅可以保护您的个人号码，而且还可以让您在与他们交谈时看起来仍然在办公室。

拥有多个 Grasshopper 号码的用户甚至可以选择他们想要显示的号码。

获胜者： RingCentral 在跨平台同步和强大的业务 SMS 方面略有优势。

便于使用

Grasshopper 旨在为通话的两端提供无缝体验。 例如，将虚拟号码从一名员工转移到另一名员工只需点击几下，而不是让您更新多个字段。

RingCentral 的安装、实施和定制同样轻松无忧。

前面提到的 RingCentral 移动应用程序有一个围绕直观导航构建的界面。 只要您打开应用程序，所有主要功能都会显示在大按钮中，只需轻点两下即可向整个部门发送消息。

RingCentral 还会同步您的设备以保持体验一致，即使从 PC 切换到移动设备或反之亦然。

获胜者： RingCentral 在这里获得了微弱的胜利，特别是对于那些使用多个平台的人。

客户支持

Grasshopper 主要依靠具有广泛知识库的自助服务模型来提供技术支持。 但是，如果您想通过电话与他们联系，他们确实有 24/7 免费销售热线 800-820-8210，并且订阅者也有直接的支持热线。

RingCentral 则相反，因为它专注于直接帮助客户解决问题。 它有一个实时聊天选项，您可以根据问题的复杂程度与聊天机器人或人工代理交谈，以确保您始终获得及时的支持。

获胜者：平局，这取决于您遇到问题时更喜欢哪种方法。

Grasshopper vs RingCentral：定价

说到定价，哪个选项更划算？

蚱蜢定价

RingCentral 定价

虽然 RingCentral 一开始可能看起来更便宜，因为它最便宜的计划售价为 20 美元，而 Grasshopper 的价格为 26 美元，但这并不能说明全部情况。 这是因为 Grasshopper 以套餐形式为其计划定价。

每个计划都带有多个号码和扩展名。 这使得整个团队可以在需要时共享一个电话号码。 最终，只要您不需要专线，它就会变得更便宜。

一个很好的例子是 Grasshopper 以每月 80 美元的价格提供五个号码 + 无限扩展的小型商业计划。 平均而言，每位用户每月的费用为 16 美元，比 RingCentral 便宜。

此外，更高级别的 RingCentral 计划可能会让您每月为每位用户支付高达 60 美元的费用，以访问一些高级功能。 相反，无论您使用什么计划，Grasshopper 都可以为您提供完全访问权限。

获胜者： Grasshopper 几乎总是更具成本效益，除了在不需要高级功能的单人团队等边缘情况下。

顶级蚱蜢的好处

自定义号码

Grasshopper 在创建数字以建立自己的品牌时为用户提供了很大的自由。 Grasshopper 可以让您生成三种类型的数字，以便给您的客户留下积极而持久的印象：

• 虚荣数字。 虚荣电话号码是让您的业务令人难忘的最佳方式之一，因为您可以在热线中包含一个单词或短语。 1-800-Go-Fedex 不仅令人难忘，而且还使用了鼓励客户采取行动的动词。

• 免费电话号码。 免费 800 电话号码是使公司看起来更加成熟并树立国家形象而不是本地形象的常见方式。 像 800 这样的前缀会对人们是否认为您的品牌合法产生惊人的巨大影响。
• 本地号码。 相反的方法也有帮助。 想要支持本地企业的客户更有可能拨打本地号码，这可以帮助您扩大人口统计范围，而无需额外的物理位置。

如果您已经拥有属于这些类别的现有号码，那么您可以简单地将它们移植到 Grasshopper，而不必重新创建它们并更新您的所有营销材料。 Grasshopper 的移植过程通常需要一周或更短的时间，因此确实没有缺点。

99.999% 正常运行时间

在选择 VoIP 提供商时，可靠性始终是重中之重，而这无疑是 Grasshopper 擅长的领域。 Grasshopper 拥有跨越不同地理位置的多台备份服务器，其系统具有足够的冗余度，可保证 99.999% 的正常运行时间。

如果发生罕见的服务中断，您可以使用Grasshopper 状态页面等待更新。 滚动浏览此页面的历史记录部分还可以显示 Grasshopper 中断之间的实际数量和距离。

如果您的本地网络遇到连接问题，组织可以切换到蜂窝数据并继续正常使用他们的 Grasshopper 设备，直到 WiFi 连接恢复。

移动访问

Grasshopper 应用程序（适用于 iOS、Android 和桌面）确保您的座席能够在旅途中解决客户的任何问题和疑虑。 通过该应用程序在任何具有互联网连接的设备上都可以使用完整的短信和语音通话功能。

外部交流，该应用程序还可以帮助您保持井井有条。 您将能够查看通话/短信历史记录、发送/接收传真、阅读语音邮件转录等。 语音邮件转录特别有效地让员工在他们不在办公室时了解他们的票证。

还值得注意的是，您可以对 Grasshopper 移动应用程序上的所有可用数据进行分类，以便更轻松地导航和查看。 即使您正在寻找特定的东西，该应用程序的可搜索性也可以帮助您立即查明相关数据。

顶级 RingCentral 的好处

视频会议

除了白板、屏幕共享和文件共享等常见功能外，RingCentral 视频会议还有一些独特的优势。 首先，用户可以在会议期间在设备之间切换，从而规避了无数潜在的技术难题。

安排会议也可以在平台上完成，无需第三方解决方案，如 Calendly 或 Google Calendar。 主持人将能够根据需要编辑、重新安排或取消会议，而无需事后手动更新 100 名参与者。

如果 100 人的会议对您来说不够用，那么您可以升级到 Pro+ 版本以使会议容量翻倍，并获得额外的好处，例如扩展的云存储、高级分析和其他集成选项。

没错，虽然 RingCentral 能够原生地满足所有视频会议需求，但也支持第三方集成。 您可以将 RingCentral 视频与 Salesforce、Slack、Skype、Microsoft Teams、Google Workspace 等应用程序一起使用。

团队协作

RingCentral 的内置协作解决方案可以通过将团队沟通、协作和任务管理统一到一个平台上来提高生产力。 它具有您期望的所有团队聊天功能，例如任务管理、直接消息、语音通话和会议。

管理员还可以为特定部门或项目创建渠道，以简化工作流程和细分团队。 用户还可以将文件附加到他们的消息中，然后将其固定以供稍后查看或确保其他团队成员看到上传。

如果您已经在使用第三方项目管理软件并且不想将所有内容迁移到 RingCentral，那么您可以随时集成Asana 、 Monday或其他您可能喜欢的工具。

最后，您可以从 Google Drive 或本地存储中提取文档，然后将它们上传到 RingCentral。 导入这些文件后，您将能够轻松地搜索它们或实时发表评论。

分析

RingCentral 分析门户可让您查看每个代理、客户或部门的实时数据，并查看历史见解。 您甚至可以指定特定的日期范围，然后通过电子邮件发送这些自定义报告。

预制报告主题包括：

• 已接听电话与发送到语音信箱的电话百分比
• 平均通话时长和处理时间
• 具有预测分析和 KPI 趋势的绩效报告
• 具有 30 多个指标的用户活动实时报告
• 服务质量和用户升级
• 采用和使用（您的团队如何使用 RingCentral 平台）
• 首次通话解决

您还可以使用反馈管理工具来监控 CSAT 级别并查看客户服务响应中可能存在的任何趋势。 它的功能包括代理模式、辅导计划和同行基准测试等等。

哪种解决方案适合您的业务？

由于每家公司都有不同的需求，因此不可能在两家服务提供商之间确定客观的赢家。 为了公平起见，我们根据您的具体用例提出了一些建议。

谁应该使用蚱蜢？

希望以最低限度从 PSTN 迁移到 VoIP 的公司应该对 Grasshopper 提供的服务感到满意。 这是一个可靠且经济实惠的解决方案，可让您通过 Internet 拨打电话，从而优化工作空间的效率。

它可能不像 VoIP 领域的许多竞争对手那样具有大量功能，但这并不会降低它对合适客户的价值。 事实上，不需要额外功能的客户甚至可能认为它们是杂乱无章的，他们不得不为此付费。

这种精益商业模式还使 Grasshopper 扩大规模的成本更低，这对于那些期望在未来几个月或几年内实现快速增长并且不想为虚拟数字支付巨额费用的公司来说至关重要。

谁应该使用 RingCentral？

如果定制、VoIP 安全性和跨平台一致性在您的优先级列表中居高不下，那么您可能会更乐意使用 RingCentral。 那些将更换旧设备以支持更新的桌面电话的公司也将从 RingCentral 可以捆绑的打折第一方硬件中受益。

由于支持第三方集成，使用 Google Drive、Dropbox 或 Slack 的团队通常也会在 RingCentral 上获得更方便的体验。 另一方面，由于 RingCentral 的视频会议功能，您可以在第三方工具上省钱。

它可能不是市场上最便宜的解决方案，但那些寻找功能丰富的特立独行者，其用途广泛，足以灵活满足其动态需求的人很快就会发现，RingCentral 绝对物有所值。

结论

如您所见，在比较服务提供商时，从来没有真正明确的答案。 此外，还有大量其他 RingCentral 替代品以及 Grasshopper 替代品可供选择。

如果您仍然犹豫不决，请随时查看我们关于如何选择 VoIP 提供商的指南。 此外，如果这篇文章帮助您做出明智的购买决定，请务必分享这篇文章，这样您的同事就不会后悔下一次订阅！