什么是高清语音，它是如何工作的？

高清语音可增强通话清晰度、防止误传并改善4G、5G 和 VoIP 网络上的整体客户体验。

高清语音通话还减少了 IT 支持请求的数量，提高了电话会议的效率。

但是高清语音是如何工作的，用户在实施之前应该考虑什么？

本文将概述 HD Voice，包括其工作原理、网络要求、主要优势以及在实施 HD Voice 之前需要考虑的因素。

我们还将介绍提供高清语音通话的顶级 VoIP 提供商。

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• 什么是高清语音？
• 高清语音如何工作？
• 高清语音的要求
• 高清语音通话的好处
• 在切换到高清语音通话之前要考虑什么
• 具有高清语音通话功能的 VoIP 提供商
• 高清语音适合您的公司吗？
• 高清语音通话常见问题

什么是高清语音？

高清 (HD) 语音通话是一种音频技术，通过使用宽带信号传输高频和低频声音，提供更清晰的语音通话和更高的整体通话质量。

大多数 VoIP 和移动电话提供商都支持高清语音，因为它可以通过互联网、5G、4G LTE 甚至蓝牙传输——这意味着您可以在移动设备、商务 VoIP 系统和家庭 VoIP 系统上访问它。

与呼叫中心头戴式耳机或头戴式耳机中的噪声消除技术相结合，高清语音可提供 VoIP 音频，捕捉说话者的自然声音，将其与其他说话者和背景噪音明显区分开来。

高清语音如何工作？

高清语音通话通过压缩和传输具有高采样率和比特率的高频范围模拟信号来工作。

85-100 Kbps 的高比特率意味着模拟面对面对话的更清晰的音频。

这种提高的通话清晰度要归功于编解码器，这是一种决定声音传输质量的计算机代码技术。 压缩和解压缩这两个词的组合，编解码器采用模拟声音并将其转换为数字数据格式，以便可以由另一个设备中的接收编解码器对其进行解压缩。

编解码器软件存在于桌面和移动设备中，可以通过互联网、蓝牙、传统 PSTN 固定电话以及使用 LTE 语音 (voLTE) 的 4G LTE 网络传输宽带音频。 这就是为什么 Apple iPhone、Android 手机、三星、AT&T、Verizon 和许多其他智能手机和移动设备除了 VoIP 提供商之外还提供 rs支持高清语音。

虽然编解码器将各种媒体（如视频）压缩为 .mov 文件，将图像压缩为 .jpeg 文件，但音频编解码器决定了声音传输的信号频率、采样率和比特率，这些都是高清音质的关键组成部分。

高清语音中的音频信号频率

传统的窄带音频仅传输说话者声音的中频，而高科技宽带音频技术（如高清通话）传输更宽的频率，可捕获更多语音。

虽然人类的语音频率范围为 50 至 7,000 Hz，但带有窄带音频的传统 PSTN 电话连接传输的语音频率在 300 至 3,400 Hz 之间——切断了扬声器的最低和最高音调，从而导致更模糊、更沉闷的音质。

相比之下，具有高清语音功能的设备中的编解码器（具有宽带音频）传输的音频频率介于 50 到 20,000 Hz 之间，涵盖了人声的许多自然高低声音，从而通过移动和 VoIP 耳机获得更清晰、更逼真的音频、硬电话和软电话。

高清语音中的采样率

采样率是编解码器每秒为了压缩和传输最准确的频率而需要的音频样本数。 采样率越高，音频质量越好。

传统 PSTN 编解码器的采样率约为每秒 8,000 个样本，而高清语音编解码器的采样率高达 16,000 甚至高达每秒 48,000 个样本，从而带来极其准确的声音。

高清语音中的比特率

比特率衡量通过上传和下载进行的音频数据传输的速度——换句话说，比特率显示每秒传输的音频数据量。

比特率以每秒千比特 (Kbps) 为单位。 虽然高比特率通常意味着更好的质量，但大量数据需要更多的网络带宽。 一些具有大量同时呼叫的网络连接更喜欢使用比特率较低的编解码器来节省带宽。

传统 PSTN 和现代高清语音编解码器的比特率都在 64 Kbps 左右，而今天的许多运营商都支持 8 Kbps 比特率的 G.729 编解码器。 Opus 是一种最先进的编解码器，具有灵活的比特率，范围为 6-510 Kbps，具体取决于用户需求和网络拥挤程度。

比较流行的高清语音编解码器

以下是当今最流行的编解码器及其主要功能：

• G.711：由传统 PSTN 网络和许多现代 VoIP 提供商使用，此编解码器具有窄带音质和高比特率

• G.729：由一些 VoIP 提供商支持，此编解码器具有窄带音质但比特率低——如果网络共享许多设备，这是一个很好的选择

• G.722：相对现代，这种宽带编解码器传输高采样率和高比特率
• AMR-WB (G.722.2)：常规 G.722 的更新，大多数移动运营商都支持这种宽带编解码器，并传输高频率、高采样率和低比特率
• Opus：当前编解码器技术的黄金标准，该编解码器提供超越常规音调的超宽带信号，具有灵活的采样率和比特率，可以非常小或非常大

高清语音的要求

在集成 HD Voice 之前，请考虑您的设置是否满足以下带宽和硬件要求。

具有足够带宽的高速互联网

由于高清语音的更高比特率比标准质量的电话使用更多的数据，因此请确保您的互联网连接提供足够的带宽来支持网络的所有高清电话。

无论您的 VoIP 设备使用哪种编解码器，您都应该为每个 VoIP 呼叫预留至少 100 Kbps 的数据。

20 个座席需要至少 2,000 Kbps 的同时通话，以及文件共享、电子邮件、短信和视频的更多带宽。

当今大多数互联网连接支持 20,000 到 1,200,000 Kbps (200-1200 Mbps) 之间的带宽，并且大多数高质量路由器支持 40,000 到 80,000 Kbps 之间的任何地方——因此一个好的路由器和互联网提供商将支持网络内的数十个高清语音呼叫.

高清语音支持编解码器

为了在 4G、5G 或 VoIP 网络上进行高清通话，您的提供商必须支持以下编解码器之一：G.722、AMR-WB (G.722.2)、增强型语音服务 (EVS) 或 Opus。 幸运的是，大多数提供商都支持其中的几种编解码器。

具有降噪技术的手机或设备

为了获得最佳的高清语音通话体验，耳机、硬电话或移动设备等移动和 VoIP 硬件设备应具有降噪技术，该技术可检测并消除通话背景噪音，以便呼叫者接收到更清晰的语音信号。

当今几乎所有的 VoIP 硬件供应商都支持降噪，包括 Ooma、Avaya、Yealink、Cisco、Polycom 等。

高清语音通话的好处

以下是我们最喜欢的一些高清语音优势：

更清晰的声音

高清语音宽带编解码器在低端和高端捕捉窄带语音信号遗漏的数百赫兹自然语音。 这意味着高清语音呼叫者会收到更饱满的声音，模仿自然对话。

更有效的电话会议

HD Voice 更清晰的清晰度是大型聚会电话会议的主要优势。

在高清语音电话会议期间，当多个用户同时讲话时，更容易区分每个人的声音和每个参与者所说的内容，从而减少重复的需要 - 并降低挫败感。

准确的语音邮件转录

在 VoIP 用户中很受欢迎的一项功能是，语音邮件转录有时会因转录不准确而使用户感到沮丧，当传入的语音模糊或不清楚时，这种情况更常见。

HD Voice 提高的清晰度使自然语言技术 (NLT) 更容易区分说话者的单词并准确转录语音邮件。

改善客户体验

客户期望快速的服务。 当糟糕的通话质量迫使座席和客户重复他们自己时，双方都会变得沮丧，损害关系和客户对贵公司的看法。

HD Voice 展示了专业级的面向客户的技术，可减少重复的需要。 这意味着更快、更高效的呼叫、更高的首次呼叫解决率以及更高的 CSAT 分数。

最佳带宽使用

VoIP 呼叫中的所有电话号码和设备必须使用相同的编解码器，并且大多数网络提供商都支持多个编解码器。 当呼叫接通时，移动或 VoIP 电话系统自动利用双方共享并受带宽支持的最佳编解码器。

共享互联网连接和 VoIP 提供商的多个团队成员可以使用不同的编解码器进行同时呼叫，从而尽可能多地利用网络带宽。

无需额外设置

由于移动设备和 VoIP PBX 系统已经包含用于高清语音的编解码器和降噪材料，因此您的电话系统会在每次通话期间自动提供尽可能高的音频质量——无需安装或启用任何东西。

如果您想禁用高清语音，您可以在您的 VoIP 或移动提供商的设置页面上切换到您的电话运营商网络。

在切换到高清语音通话之前要考虑什么

在选择高清语音服务提供商之前，请考虑以下事项：

提供商支持的编解码器

虽然几乎所有电话服务提供商都提供高清语音和 G.711 窄带编解码器，但许多提供更强大的选项，例如 G.722 和 Opus 编解码器。

选择一家公司，其编解码器既能满足您网络的带宽需求，又能提供尽可能高的频率和采样率。

通话和数据量

使用您的网络的通话和数据量来计算您需要多少带宽来支持所有呼叫者同时使用高清语音，同时考虑其他带宽密集型应用程序，如视频会议、流媒体、游戏和基于云的应用程序。

在路由器的设置菜单中，查看单个设备或整个网络的以下信息：

• 路由器连接的设备
• IP地址
• 上传速度
• 下载速度
• 使用的总数据

如果您的网络在添加 HD Voice 之前已经使用了大部分带宽，您可能需要移除设备、应用程序或通过添加的路由器来加强您的网络。

价格

几乎所有 VoIP 和移动提供商都将高清语音技术作为其标准语音计划的一部分。 但是，每个定价计划都有独特的功能和等级。

在选择 VoIP 提供商时，除了提供商的编解码器和高清语音产品之外，还要考虑他们与高清语音一起提供的功能——视频会议、短信、自动助理和其他功能。

具有高清语音通话功能的 VoIP 提供商

下表列出了一些我们最喜欢的高清语音 VoIP 提供商。

高清语音适合您的公司吗？

高清语音是从传统 PSTN 电话系统向前迈出的一大步，减轻了模糊、低质量通话的挫败感。

带有高清语音的 VoIP 不仅在移动、桌面软电话或桌面电话上提供更清晰的音频质量，而且比大多数传统电话系统更实惠，易于设置，并将帮助您的公司充分利用所有可用的网络带宽。

要了解更多信息，请查看我们的当今顶级商业 VoIP 提供商列表。

高清语音通话常见问题

我们已经回答了一些关于高清语音的常见问题。