2021 年排名前 5 的医疗保健呼叫中心软件

在 2020 年，与患者建立联系变得尤为重要。全球健康危机使获得医疗保健变得比以往任何时候都更加重要。 寻找与患者交流而又不让他们接触传染性病毒的方法，更加重视远程医疗和其他虚拟医疗保健选择。

患者对他们的医疗保健提供者如何与他们沟通也有不同的期望。 医疗保健行业可以更好地结合使用电话、电子邮件和短信来与患者会面，并确保他们获得所需的护理。

如果您的诊所或组织的呼叫量高于正常水平，或者您已经意识到可以改善患者沟通，您可能需要研究医疗联络中心软件。

什么是医疗呼叫中心软件？

许多行业使用联络中心软件，主要是为了支持客户或与销售前景取得联系。 然而，这种类型的软件不同于以业务为中心的解决方案。

与患者交流通常比支持普通客户涉及更高的风险。 尽管数据安全对于任何行业的联络中心都至关重要，但要确保医疗记录的安全和机密性，则需要遵循更严格的准则。

为了提供高质量的患者护理并确保数据机密性和保护，医疗保健联络中心软件需要几个关键功能。

医疗保健呼叫中心的基本功能

为了遵守患者通信和记录保存的各种法规和限制，您应该在您的医疗呼叫中心解决方案中寻找一些重要功能。

HIPAA 合规性

1996 年健康保险流通和责任法案 (HIPAA) 确保健康信息的机密性和保护。 关于您的联络中心软件，它还建立了保护患者电子存储信息的安全标准。

这可以指呼叫记录和笔记，以及您的联络中心解决方案与您的电子医疗电子健康记录 (EHR) 或紧急医疗服务 (EMS) 软件之间共享的任何信息。

全渠道存在

全渠道通信功能使您能够通过电话、电子邮件、文本等方式与患者进行交流。您可以使用系统的多渠道范围来响应入站和出站通信。 通过各种渠道实时接触患者的能力有助于您的组织为更多人提供高质量的医疗保健，无论他们如何与您取得联系。

与病历系统集成

查看重要患者信息（例如他们的病史）的能力有助于您提供更全面的护理。 通过触手可及的患者记录的更全面视图，您可以为他们提供明智的建议和治疗。

云端通话

只要您拥有安全的互联网连接，基于云的呼叫功能就可以让您与患者保持联系。 无论您是在办公室还是在家工作，他们都可以联系到您。

呼叫路由和决策 AI

使用人工智能 (AI) 通过自动呼叫分配 (ACD) 或预测呼叫量来路由呼叫，可帮助您将患者与能够在任何给定时间为他们提供最佳帮助的专家联系起来。 人工智能驱动的工具还可以帮助自动化日常任务，例如计费和预约安排。 通过使用 AI 生成的数据自动化各种流程，您可以花更少的时间组织工作流程和路由呼叫，而将更多时间用于帮助患者。

最佳医疗保健呼叫中心解决方案

下面的系统提供了上面讨论的五个医疗保健特定功能中的至少四个，并从各个评论网站收到了至少 25 条用户评论，平均超过 4 颗星（五颗星）。

1. 谈话台

Talkdesk 的呼叫中心解决方案适用于包括医疗保健在内的许多行业。 其符合 HIPAA 标准的软件可帮助您通过实时通话、交互式录音、SMS 和其他消息传递应用程序安全地与患者联系。 使用台式机、电话或平板电脑，呼叫中心代理和医疗专业人员可以提供虚拟护理。

Talkdesk 还可以连接您的 CRM、EHR 和计费系统，让您全面了解患者的病史、财务状况和后续护理需求。 使用其 AI 驱动的报告，管理人员可以预测呼叫量、识别趋势并适当地路由呼叫。 为满足安全要求和数据存储需求，您可以选择在公共、私有或混合云配置中部署 Talkdesk。

Talkdesk 起价为每个座位每月 65 美元。 要确切了解 Talkdesk 将花费您的团队多少费用，您可以向供应商索取报价。

• 谁应该研究 Talkdesk？ Talkdesk 根据公司规模和所需功能提供多个系统包。 较小的组织可以从 Talkdesk 的基本呼叫路由功能中受益，而较大的组织可能会从系统连接所有患者护理平台并使用 AI 深入研究数据的能力中受益更多。

这是我们对 2020 年 Talkdesk 定价、计划、功能的全面细分

2.明亮的图案

Bright Pattern 的系统使用 AI 来优化呼叫路由、质量保证和任务自动化。 您可以通过短信、语音和视频将患者与合适的座席联系起来，通过多个渠道提供服务。 AI 生成的报告和工作流程还可以自动安排预约和计费，让您和您的座席有更多时间帮助患者并改善您的整体客户体验。

其符合 HIPAA 标准的解决方案可确保安全地存储、传输和处理患者数据。 其基于角色的安全配置可帮助您确定谁可以访问不同类型的患者信息。 它的质量保证工具为您提供在联络中心解决方案中创建和实施最佳实践所需的数据。

Bright Pattern 不提供定价信息。 它的定价确实包括一次性设置费，还附带 45 小时的管理和员工培训。 要了解其系统将花费您的团队多少费用，您可以向供应商索取报价。

• 谁应该研究 Bright Pattern？ Bright Pattern 似乎专门将健康保险公司作为他们理想的医疗保健客户。 然而，他们的 HIPAA 合规认证以及他们对通过 AI 优化患者体验的重视也可能使其非常适合大型医疗保健组织。

3. NICE inContact

NICE inContact 基于云的医疗保健解决方案与您的 CRM、EHR 和计费系统集成，为您的代理提供他们需要的信息，从而为您的患者提供最优质的护理。 使用其全渠道功能，除了传统电话外，您还可以通过电子邮件、聊天和社交媒体与患者联系。

其交互式语音响应 (IVR) 工具允许患者访问自助服务中心以回答常见问题、预约安排和账单查询。 这些工具可确保您的座席只花时间与有更复杂问题的患者交谈。 其 AI Roadmap Builder 可以帮助您确定 AI 如何以及在何处帮助改善呼叫中心的患者体验。

NICE inContact 不提供定价信息。 要了解其系统将花费您的团队多少费用，您可以联系他们的销售部门。

• 谁应该调查 NICE inContact？ NICE inContact 为医疗保健提供者和保险联络中心提供解决方案。 通常，它的 AI 功能和其他更高级的功能使该系统看起来更适合大型组织。

4. 五九

Five9 的医疗保健联络中心系统可帮助您在更个性化的层面上与患者互动。 其基于云的解决方案可帮助您的代理通过符合 HIPAA 标准的视频、语音、短信、聊天、消息传递应用程序和电子邮件从办公室或远程与患者联系。 其 AI 驱动的路由功能可确保您的患者无论以何种方式与您联系，都能与正确的代理联系。

它的虚拟助手工具（想想 Siri 驱动的 IVR 功能）可以帮助患者自己找到问题的答案，或者与可以帮助他们的代理联系。 当您的代理和自助服务工具无法回答患者的问题时，您可以使用 Five9 的统一通信工具通过转接电话或安排聊天将患者与组织内的专家联系起来。

Five9 的价格未在其网站上提供。 但是，他们确实声明他们的定价是基于座位数量、您需要、您使用系统的频率以及您需要访问的功能的组合。 要了解其系统将花费您的团队多少费用，您可以向供应商索取报价。

• 谁应该调查 Five9？ 根据您需要的功能，Five9 似乎可以满足各种规模的组织。 较小的组织可以从全渠道通信等基本功能中受益，而较大的组织可以使用 AI 功能来简化工作流程并更深入地研究通话质量数据。

5.流利的流

FluentStream 主要与较小或更专业的医疗保健提供者合作，而不是与大型医院呼叫中心合作。 其基于云的符合 HIPAA 标准的电话服务使医疗专业人员能够从任何地方安全地与患者联系。 您甚至可以选择将您办公室电话的呼入电话转接到您的个人手机，以便在您方便时回复患者。

除了电话，您还可以通过短信和视频与患者联系。 它的在线传真工具可帮助您立即接收医疗记录、保险单和账单信息。

FluentStream 的“基本”套餐起价为每位用户每月 20 美元。 但是，要访问更高级的功能，例如集成和 SMS 功能，您可能必须升级到他们的“高级”（每位用户每月 30 美元）或“完整”（每位用户每月 45 美元）套餐。 如需更多信息，您可以向供应商索取报价。

• 谁应该研究 FluentStream？ 如果您是全科医生或经营的医疗保健机构比医院还小，那么 FluentStream 的按座位付费和按功能付费的模型可能是您的最佳选择。

寻找合适的医疗呼叫中心软件

在医疗不确定性很大的时期，我们都在向医疗保健专业人员寻求最新信息。 即使您的组织不在抗击冠状病毒的第一线，您的患者仍然依靠您提供高质量的医疗服务。

通过继续与患者沟通——从主要测试结果到定期检查——您可以提供清晰和安心的服务。 您可以使用医疗保健联络中心软件来保持井井有条并进行有效沟通。

访问我们的呼叫中心软件目录，找到适合您的解决方案并探索更多医疗呼叫中心软件选项。