解决 6 个最常见的托管 PBX 实施挑战

采用托管 PBX 解决方案可能是降低成本和提升业务通信和电话基础设施的最简单方法之一。 由服务提供商在云中处理所有繁重的工作，托管 PBX 将为您提供大量强大的功能、无与伦比的灵活性和高质量的语音通话。 但是，与任何技术一样，采用托管 PBX 也并非没有缺点或麻烦。

VoIP 和托管 PBX 解决方案的许多问题可以通过对系统的基本了解或与您的 VoIP 服务提供商合作来解决。 熟悉 VoIP 解决方案、术语和常见痛点可以让您的企业免于从旧电话切换到 VoIP 甚至从新的托管 PBX 提供商重新开始时的许多麻烦。

问题

使用托管 PBX 解决方案保持高质量的第一步是确保您的企业配备足够的互联网连接。 许多关于 VoIP 通话质量的常见问题都可以追溯到服务所依赖的互联网连接。 使用托管 PBX，一切都直接通过您的互联网连接处理，您的电话通过此连接作为数据传输。 通话过程中的电话中断甚至轻微的打嗝很容易降低您企业的专业形象，并且一些用户可能根本无法容忍糟糕的沟通体验。

解决方案

值得庆幸的是，近年来 VoIP 变得更加可靠，但不可靠性仍然是一个关键问题 - 但您可以掌握提高这种可靠性的方法。 采用托管 PBX 解决方案时，首先要测试您的互联网连接，并识别它可能存在的瓶颈。 一个系统的健壮程度取决于它的最弱点。 当然，在您的互联网连接方面，有线总是比无线好。 电线允许持续的数据流，并且不会被无线连接等外部因素中断。 即使使用世界上最强大的路由器，WiFi 信号也会被它必须通过的任何障碍物阻挡和削弱，并且可能被中断或受到干扰。 如果可能，请确保您的连接不限于仅 Wi-Fi 设置，以保证可用的最强连接。 一个好的起点是测试您的互联网连接速度，以了解您正在使用什么以及如何升级。

由于您的通话数据是通过 Internet 传输的，因此还必须确保您的办公室具有适当的带宽水平，不仅可以处理这些信息，还可以处理从办公室周围的标准 Internet 使用传输的任何其他数据。 典型的 VoIP 通话将消耗大约 85 千比特 (kbps) 的上传和下载带宽，但上传速度是电话通话质量的关键。 如果没有适当的带宽和上传速度来推送数据，您的通话可能会出现抖动或中断。

问题

即使您的办公室拥有最强大的互联网连接、最高带宽和最快的上传速度，您的服务质量也可能会受到影响。 如前所述，如果您不维护和管理为确保提供最高服务质量而部署的工具，抖动或中断、掉线、由于数据放错或滞后导致的语音混乱甚至安全问题都会困扰 VoIP 连接。 如果没有适当的硬件或配置，就不可能保持高水平的通话质量，这会对您的业务和完成工作的能力产生负面影响。

解决方案

管理服务质量的第一步是采用可以为您的企业提供服务水平协议的托管 PBX 提供商。 在大多数供应商中很常见，这些协议将有助于确保提供商后端的所有内容不仅可以正常工作，而且可以在没有任何问题的情况下尽可能保持最佳状态。 但其余的将再次依赖于您为管理拨打或接听电话时所体验的服务质量而采取的做法。 通过适当的互联网连接来为托管 PBX 系统提供动力，您应该不会注意到您的呼叫有任何问题 - 但如果您的 ISP 方面一切顺利，您自己的业务中仍然存在可能产生影响的关注点。

建立 VoIP 连接仍然需要使用路由器甚至可能的交换机来将数据引导到需要去的地方，并使硬件能够与您的网络对话。 特定的启用 QoS 的路由器和交换机具有内置功能，可将您的 VoIP 流量优先于标准互联网使用，将这些数据提供给高速公路，而其他一切都委托给小巷。 减少您的信息必须通过的接入点数量也将提高您的服务质量，如果数据必须通过两个单独的路由器，它可能会对数据传输产生负面影响并减慢一切。 许多防火墙还将提供一个过滤列表来阻止或允许传入流量，并且可以根据具体情况进行配置，以确保 VoIP 数据具有所需的带宽和权限。

问题

中断或限制 VoIP 服务的最大罪魁祸首之一是可怕的路由器，甚至是任何其他不兼容的硬件。 许多旧路由器根本无法支持 VoIP 和发生的数据传输（请参阅 VoIP 的最佳路由器）。 其他网络硬件，例如交换机（如上所述）可能会遇到兼容性问题，不仅与 VoIP 协议有关，而且与它们本身有关。 任何仍然使用旧硬件甚至不正确硬件的过时网络都可能使向引入托管 PBX 解决方案的过渡成为一个令人头疼的问题，并在未来继续产生问题。 不仅路由器本身不兼容，而且它们甚至可能被错误地编程。 如果您在切换到新电话时使用的是旧电话，甚至是来自不同托管 PBX 提供商的电话，那么也存在配置电话的问题。

解决方案

更新，更新和更新。 如果您的企业刚刚切换到托管 PBX，但仍在使用 5 年的网络上运行，那么现在可能是时候将所有这些设备换成新的现代路由器、交换机、电线或任何其他硬件和接入点——甚至是您的旧手机。 许多供应商将包含或出售预置并准备好插入的电话，因此配置已为您完成 - 否则您可能会花费数小时尝试通过过时的门户网站寻找必要的 IP 地址和帐户名将您的旧手机配置到您的新服务中。 在升级硬件方面，初始投资甚至不需要很大，因为最先进的设备并不总是必要的——而是确保您选择的硬件与您的用例兼容。 许多供应商将提供或销售他们自己的 VoIP 兼容路由器和交换机，或者可以从独立零售商处采购。 同样，重要的不是最昂贵的，而是确保您拥有合适的工具来完成这项工作。 虽然，不要指望在路由器上吝啬并期待高质量的通话，但百思买的任何随机现成的入门级路由器都可能会导致更多的麻烦。

确保正确配置硬件以供您使用也很重要。 许多路由器都有一个庞大的特性、功能、权限和例外列表，可以直接通过用户友好的互联网门户进行配置。 当然，对于那些不熟悉的人来说，这项任务似乎令人生畏，但是您的 VoIP 提供商的帮助和选择以 VoIP 为重点的硬件可以使打开正确点的任务变得简单易行。 即使购买支持 VoIP 的设备也足以确保您的连接配置正确。 如上所述，减少网络和托管 PBX 之间的点数也是关键——更少的路由器意味着对数据和网络的限制更少。 如上所述，为您的新服务引入新手机可以帮助减少配置现有手机的麻烦，尽管供应商的客户支持也应该提供帮助，因为该过程主要是关于插入如果升级不是一种选择，则将正确的信息输入正确的字段。

问题

对于那些不熟悉看似复杂的系统的人来说，计算机、网络甚至 VoIP 乍一看似乎令人生畏。 由于 VoIP 具有自己独特的术语、缩写和要求，即使是最有经验的 IT 或数据中心经理，其不熟悉的性质也可能具有挑战性。 运行数据中心或为您的办公室配置网络与实施 VoIP 解决方案是不同的任务，许多网络管理员可能只是不确定 VoIP 或托管 PBX 的运行方式。 由于缺乏知识甚至基础知识，过渡到 VoIP 解决方案似乎几乎是不可能的，或者至少不可能花时间收集必要的知识来加入。即使您为您的企业建立了托管 PBX 解决方案办公室，谁设置它并知道如何维护系统？

解决方案

值得庆幸的是，托管 PBX 的大部分繁重工作和设置都是由提供商通过云处理的。 由于该服务托管在提供商的后端和数据中心，并且不一定需要在本地建立额外的基础设施，因此设置可以像安装新路由器一样简单。 由于托管解决方案的性质，您可以在几分钟内启动并运行您的新电话系统。

如果您采取前面的步骤来确保足够强大的互联网连接和兼容的硬件，那么设置应该像致电提供商一样简单，插入所有硬件，然后您就可以拨打电话了。 破译技术混乱的日子已经一去不复返了，不得不决定哪种编解码器最适合您的系统和复杂的硬件配置。 当然，完成所有设置是成功的一半，配置电话系统不仅仅是将电话插入路由器。 借助托管 PBX 解决方案提供的大量功能列表，您可能需要花一些时间来按照您想要的方式配置所有内容 - 但翻阅用户手册以了解复杂 Web 门户的日子又一去不复返了。 通常包含在服务中，许多托管 PBX 提供商将包括访问超级用户友好的门户网站，利用点击和拖动技术，因此任何技能水平的任何人都可以快速根据他们的用例定制他们的电话系统。 培训您的员工应该成为过去。

问题

当然，即使有世界上所有的计划，如果您的服务提供商出现问题，您的业务将无助，直到它得到解决。 每个人都知道拨打客户服务热线只是为了等待座席的麻烦，但是当涉及到您的电话线时——即使一分钟没有服务也可能会给您的业务带来灾难。 无论您的电话服务完全中断，您注意到中断或抖动但一切都很好，或者您只是想打开或关闭新功能，没有适当沟通渠道和支持不足的提供商可能会将几分钟的停机时间变成数小时，甚至几天。

解决方案

在这个时代，几乎不可能找到一家不将客户服务放在非常高的基础上的公司。 事实证明，如果客户觉得所提供的客户支持不合格，他们很容易放弃供应商或企业。 值得庆幸的是，许多（如果不是全部）提供商都注意到了这一点并听取了意见。 尽管客户服务被认为是成功的关键，但并非每个提供商都是平等创建的，也不是每个提供商都打开相同的渠道。 吹嘘优质的客户服务很容易，但如果您只允许您的客户在一天中的特定时间致电您的支持热线，那么当他们的电话在半夜掉线时，这对任何人都没有任何好处。

在比较托管 PBX 提供商时，要跨店和考虑的最重要方面之一是服务水平和所提供的通信途径。 一些提供商维护 24/7 客户服务电话线、电子邮件地址，甚至是实时网络聊天，因此您可以随时联系。 许多供应商甚至会竭尽全力确保他们的客户服务 100% 基于美国，因此客户不必担心可能会在 50 分钟内拨打 5 分钟电话的潜在语言障碍。 还需要注意的是，某些托管 PBX 服务将根据您的企业订阅的服务级别提供不同级别的客户服务，甚至将 24/7 电话支持限制为高付费客户。 选择一个能够在出现问题时尽可能轻松地与他们联系的提供商将使整个过渡变得更加简单。

问题

在建立网络时，无论您的企业是否计划采用托管 PBX，任何规模的任何企业的安全都应该是一个主要问题。 添加托管 PBX 或 VoIP 解决方案后，您的书面数据不仅可以通过网络传输，而且现在您的所有呼叫和语音通信也将通过同一网络进行处理。 由于 VoIP 的性质，希望渗透到您的网络的一方有可能获取通过您的网络发送的呼叫数据，并拦截通信，从而使他们基本上可以监听您的电话。 由于您的电话系统的大部分框架都无法控制，您如何确定一切都已锁定且安全？

解决方案

好吧，事实上，将您的电话服务迁移到云端本身就包含了许多安全优势，这仅仅是由于系统的性质所致。 管理员将可以访问 Web 门户，该门户不仅提供有用的分析信息、访问您的服务功能，还提供安全功能。 管理员可以为每个用户设置特定的访问级别，以便只有被授予权限的人员才能管理您更强大的功能，或获得在线信息的访问权限。 管理员通常可以直接从同一个门户远程禁用电话使用您托管的 PBX 服务，因此如果心怀不满的员工离开但家里有电话，您可以确保他们无法再访问网络或服务。 同样的门户还使跟踪电话使用情况成为一项快速而简单的任务，您甚至可以记录电话并稍后收听。

但是，不受欢迎的入侵者闯入您的网络并监听您的私人电话呢？ 值得庆幸的是，您的托管 PBX 将运行的所有服务器都受到行业领先的加密和会话边界控制器的保护，以确保拾取的任何数据都不会是混乱的信息，而且还可以作为您手机的专用防火墙来电。 添加云加密网关并要求所有设备和网络连接的密码也有助于抵御大多数攻击。 最重要的是，正如前面在路由器部分中提到的，您使用的硬件可以帮助锁定您的网络，因为大多数路由器本身既可以充当防火墙，能够限制对网络的访问，也可以使用自己的软件防火墙。 你可以在门上加装任何额外的锁只会让别人更难闯入。