托管 PBX 与 SIP 中继：主要区别、优缺点

在研究商业 VoIP（互联网协议语音）时，您会遇到两个常见术语：托管 PBX 和 SIP 中继。

传统 PBX（专用交换机）依靠本地设备通过 PSTN 管理内部和外部呼叫。 托管 PBX 通过异地第三方提供商管理呼叫，从而简化了标准 PBX 电话系统。

SIP（会话启动协议）中继使企业现有的本地 PBX 硬件能够作为基于云的电话系统运行 — 这意味着 SIP 中继用户将可以访问高级 VoIP 功能。

仍然对 SIP 中继和托管 PBX 之间的差异感到困惑吗？ 我们不怪你。

本文详细介绍了托管 PBX 与 SIP 中继之间的主要区别，以便您了解哪种选项适合您的业务。

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• 什么是托管 PBX？
• 什么是 SIP 中继？
• 托管 PBX 与 SIP 中继之间的区别
• 托管 PBX 与 SIP 中继：优点和缺点
• 谁应该使用托管 PBX？
• 谁应该使用 SIP 中继？
• 常见问题解答：SIP 中继和托管 PBX

什么是托管 PBX？

托管 PBX（专用交换机）是由第三方互联网电话服务提供商 (ITSP) 而不是最终用户管理的异地业务 VoIP 电话系统。

使用托管 PBX 的企业不需要任何本地 PBX 设备，也不需要内部 IT 人员来管理和维护其电话系统。

相反，提供商托管、升级和监控基于云的 PBX 系统，管理通过 Internet/IP 网络的呼叫。

将托管 PBX 视为网站托管平台。

虽然您可以构建网站、更新网站并在需要时使用其所有特性和功能，但您不必担心拥有本地服务器。

同样的情况也适用于您的虚拟 IP PBX 解决方案 — 您将商务电话解决方案的技术方面“外包”给第三方提供商。

托管 PBX 用户承担更多次要职责，通常与添加新功能、扩展每月计划或增加最大用户数量等内部更改相关。

团队可以从任何连接互联网的设备访问其商务电话系统，无论其当前的物理位置如何。

下图提供了有关托管 PBX 技术如何工作的更多见解：

要开始使用托管 PBX，用户只需：

• 首选通信设备（智能手机、台式电脑、平板电脑、笔记本电脑、VoIP 桌面电话）
• 宽带互联网连接
• 无线路由器

什么是 SIP 中继？

SIP Trunking 是一种网关，可将现有的现场 PBX 系统直接连接到虚拟网络，为商务电话系统带来以前无法使用的高级 VoIP 功能。

通过 SIP 中继，企业负责购买自己的现场 PBX 和其他相关硬件。

企业本身（而不是 PBX 提供商）升级、维护和恢复其本地 PBX 的服务。 这些高级职责需要内部 IT 人员并购买额外的硬件。

请注意，PRI（主速率接口）电话系统创建与 PSTN 的物理连接，允许多条电话线路连接到每个干线最多 23 个语音通道。 相比之下，SIP 中继提供虚拟连接。

下图提供了有关 SIP 中继工作原理的更多见解：

SIP Trunk 用户可以添加多条电话线路并同时访问多个通信通道，而无需依赖不同类型通信的单独结构。

大多数拥有本地 PBX 设备的公司都会改用 SIP 中继。

托管 PBX 与 SIP 中继之间的区别

托管 PBX 与 SIP 中继之间的主要区别在于，托管 PBX 是完全由场外第三方提供商管理的商务电话系统，而 SIP 中继为您现有的本地 PBX 设备带来了先进的 VoIP 电话系统功能。

将 SIP 干线视为 VoIP 技术和更有限的传统固定电话网络（PSTN）之间的虚拟桥梁。

SIP 中继可与您已购买、安装的所有设备和硬件配合使用，并依靠您的内部 IT 团队进行升级和维护。 SIP 中继允许您的物理电话系统比仅通过 PSTN 运行的物理电话系统执行更多操作，因为现在它具有 VoIP 的所有优点。

另一方面，托管 PBX 为您提供由异地第三方提供商管理的全新的基于云的 VoIP 电话系统。

使用托管 PBX，用户没有（或希望不再使用）任何现有的物理本地 PBX 设备。 他们也没有也不想要内部 IT 团队。 相反，他们依靠托管 PBX 提供商来连接、升级和维护 VoIP 电话服务。

下表简要介绍了区分 SIP 中继和托管 PBX 的主要因素。

让我们仔细看看 SIP 中继和托管 PBX 之间的差异。

成本因素和定价

在评估托管 PBX 和 SIP 中继时，需要检查三个主要成本因素：

• 每月服务费
• 设备/硬件成本
• 安装和维护成本

集团电话费用

由于 PBX 系统只需要互联网接入和可接入互联网的设备，如智能手机、台式电脑或平板电脑，因此已经拥有这些设备的企业将根本不需要支付硬件/设备费用。 此外，团队成员可以安全地使用自己的个人设备，因为 VoIP 系统为他们提供与私人手机或家庭电话号码分开的商务电话号码。

作为参考，互联网接入费用约为每月 50-70.00 美元，而台式电脑的价格从 600-800.00 美元不等，具体功能待定。 购买一部模拟桌面电话的价格低于 200.00 美元，一次性安装成本可能为 100-300.00 美元。

然而，同样，这些购买并不总是必要的。

PBX 成本的巨大节省在于，由于服务器完全在异地托管，因此由第三方提供商（而不是最终用户）负责维护和保养成本。

每月 PBX 服务费用将根据功能和用户数量而有所不同，但通常每个用户每月费用在 20.00-50.00 美元之间。

SIP 中继成本

最大的 SIP 中继费用是本地电话系统设备以及管理它所需的内部 IT 团队。

仅本地硬件的成本就在 3,000 美元至 5,000 美元之间，甚至更高 - 成本已经超过了完整的托管 PBX 体验。 安装费可能在 1200 至 3000 美元之间，具体取决于系统的复杂程度。

然后，还有维护和保养费用。 根据系统的使用年限和型号，每月维护费用可以控制在 100 美元或更少，如果出现严重问题，维护费用很容易达到数千美元。

另外，SIP Trunk用户还需要支付内部IT人员的费用，以确保系统平稳运行。 这可能花费 40,000 至 70,000 美元，甚至相当于一年的工资。

最后，不要忘记每月的服务费，通常每月每行 15.00-30.00 美元。

判决

本地 PBX 系统的 SIP 中继比托管 PBX 解决方案的初始投资要大得多。

托管 PBX 解决方案的安装费用较低，不需要昂贵的本地设备/硬件，并且企业不必担心雇用 IT 团队来处理维护和维护。

可扩展性和灵活性

可扩展性和灵活性是评估您所需的电话系统类型时需要考虑的重要因素。

可扩展性使用户能够根据所需的功能和用户数量“扩展”或缩小其商务电话服务。 灵活性是指整个系统的移动性，通常是物理上的。 它还涉及用户可以依赖连接到系统的设备类型。

SIP 中继的可扩展性和灵活性

虽然 SIP 中继与绑定到特定位置的本地设备一起工作可能看起来违反直觉，但它提供了良好的灵活性和可扩展性，甚至对于远程或混合团队也是如此。

为什么？

因为 SIP 将语音和数据通信合并到一根线路中，而不需要多条单独的电话线路和号码。

SIP 中继使用户不仅可以通过语音通话进行通信，还可以通过一个电话号码进行视频会议、即时聊天消息、电子邮件和其他渠道的通信。 它们还提供快速的可扩展性，这对于快速扩张的业务至关重要。

这里的缺点是，本地 PBX 系统通常会施加许可法规，限制 SIP 干线用户可以访问的应用程序和平台的类型。

托管 PBX 的可扩展性和灵活性

托管 PBX 电话还提供良好的可扩展性和灵活性，尽管还达不到 SIP 中继的水平。

相反，托管 PBX 旨在让用户在多种设备上进行通信（只要它们具有互联网连接），并且跨各种操作系统。 托管 PBX 用户不受本地设备许可法规的限制。

没有计划在一夜之间大规模扩展的规模较小的移动团队将充分利用托管 PBX。

他们还可以从提供商提供的可扩展的分层捆绑计划中进行选择，而不必依赖内部团队来管理通信功能和功能。

判决

计划在多个地点快速扩展并需要具有无限连接的电话系统的大型团队或中小型企业应依赖 SIP 中继。

SIP 干线用户需要一种具有一定灵活性的解决方案，以跟上业务增长的步伐，并且他们的客户需要能够仅通过一个电话号码联系到任何员工。

需要跨多个设备和多个操作系统访问其商务电话系统的小型移动团队，即使这些团队主要位于一个地点，也应该选择托管 PBX。

托管 PBX 用户可能仍将是小型企业，即使他们确实扩张，也会进展缓慢。 他们需要一个电话系统，让他们能够继续使用不同的操作系统并使用现有的应用程序。

通话质量和系统可靠性

托管 PBX 呼叫质量完全取决于最终用户 Internet 连接的强度和可靠性。

互联网连接较弱会严重影响通话质量，并可能导致服务暂时中断。

其他因素，如天气状况、意外的大量电话呼叫、带宽不足（通常小于 500kpbs）以及对 WiFi（而不是以太网连接）的依赖，也会影响托管 PBX 的通话质量。

SIP 中继以其高通话质量而闻名，因为它会在需要时自动切换到备用电源并提供专用电话线。

但是，请确保您选择的 SIP 干线提供商适用于 AT&T、T-Mobile US、Verizon Enterprise Solutions 或 Lumen Technologies 等 1 级数据运营商 IP 网络。 （大多数人都会这样做，但一定要检查一下。）

判决

优先考虑高通话质量的公司（尤其是每日联系量和并发呼叫数较高的大型企业）应选择 SIP 中继。

安全

从某种意义上说，托管 PBX 用户在安全和隐私方面受到第三方异地提供商的摆布。

尽管第三方提供商将采取强大的 VoIP 安全措施，例如端到端加密、SOC II 认证和 GDPR 合规性，但最终，确保环境安全是提供商的工作。

这意味着如果您的托管 PBX 提供商存在安全问题，您以及您的所有客户也会出现安全问题。

托管 PBX 用户还将与提供商的其他客户共享服务器空间，这意味着您也将容易受到他们的安全问题的影响。

SIP 中继使用户能够更好地控制自己的安全，特别是考虑到有专门的内部 IT 员工，他们将始终优先考虑公司的安全问题 - 因为他们只需要担心公司的安全问题。

此外，与托管 PBX 不同，SIP 干线不连接到公共互联网，后者可能会使端口处于开放状态且易受攻击。

判决

优先考虑安全性的团队或在严格监管行业（医疗保健、金融等）工作的团队应强烈考虑 SIP 中继，而不是托管 PBX 解决方案。

SIP Trunk 用户不仅拥有自己的专用服务器，还将受益于更强的冗余以及更稳定、可定制的系统和数据备份。 简而言之：与托管 PBX 用户相比，他们对隐私和安全实践拥有更大的控制权。

但请注意，这种控制确实意味着，如果出现重大安全问题，SIP Trunk 用户不能“责怪”第三方提供商：相反，数据泄露和其他黑客攻击的责任由 SIP Trunk 用户自己承担。

托管 PBX 与 SIP 中继：优点和缺点

托管 PBX 的最大优势是由其他人（第三方提供商）托管和管理异地电话系统服务器。

安装速度快，设置成本低，并且不需要内部 IT 团队。

然而，托管 PBX 的通话质量几乎完全取决于现有互联网连接的强度。 如果没有稳定的互联网连接和对潜在通话量的准确估计，音频质量会下降，而掉话数量会增加。

SIP 中继的最大优势是高级别的最终用户控制，尤其是在安全性方面。

SIP 中继提供更好的安全性，因为它不通过公共 Internet 连接。 用户甚至可以享受较低带宽使用带来的额外好处。

然而，SIP 中继启动成本可能非常高，尤其是与托管 PBX 相比。

用户需要购买现场设备和硬件，聘请内部IT团队，并完全自行承担维护和升级的费用。

谁应该使用托管 PBX？

托管 PBX 最适合没有或无力承担本地 PBX 系统设备和内部 IT 维护成本的远程或混合型中小企业。

使用托管 PBX 的企业更喜欢由第三方提供商安装和管理其电话系统的几乎所有方面。

托管 PBX 用户还优先考虑灵活性、移动性和可扩展性。 然而，他们愿意在并发语音通话数量和对安全的完全控制等方面做出妥协。

尽管他们将来可能需要添加更高级的 VoIP 功能，但使用托管 PBX 的企业可能仍将是中小型企业。

谁应该使用 SIP 中继？

SIP 中继最适合 50 人或以上的企业级内部团队，这些团队要么想要继续使用现有的电话系统设备，要么已经足够成熟，需要并负担得起自己独立的内部 PBX 解决方案。

SIP 中继用户现在可能是中小型企业，但他们通常不打算保持这种状态。 随着他们的成长，他们需要电话系统让他们一次添加一条电话线路，而不是批量添加。

使用 SIP 中继的团队优先考虑高通话质量和安全的本地电话系统，与第三方提供商相比，这使他们能够拥有更大的控制权。

常见问题解答：SIP 中继和托管 PBX

下面，我们回答了一些有关 SIP 中继和托管 PBX 的最常见常见问题解答。