托管电话系统：功能、优点、缺点和顶级供应商

长期以来，企业一直依赖称为专用交换机或 PBX 的电话系统。 这些系统通过本地传统电话线路在企业用户之间切换呼叫，允许他们共享外部电话线路。 托管电话系统为企业提供了更可靠和更具成本效益的选择。 让我们看看托管电话系统是如何工作的，使用市场上的一个和一些顶级提供商的好处。

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• 什么是托管电话系统？
• 托管电话系统如何工作？
• 托管电话系统的优缺点
• 托管电话系统的主要功能
• 顶级托管电话系统提供商

什么是托管电话系统？

托管电话系统，有时称为虚拟 PBX，提供与传统电话系统类似的功能，但通过互联网连接运行。

IP 语音或 VoIP 是托管电话系统的最常见形式。 它利用云和互联网连接来提供电话服务。 但是，还有其他方法可以通过在线连接利用传统的 PBX。

托管电话系统为现代企业提供了通信系统提供商所期望的企业功能。 这包括标准功能，例如语音邮件、语音邮件到带有文本转录的电子邮件、视频和音频会议、呼叫转移等。

托管电话系统如何工作？

托管电话系统利用在线服务器来管理来电和去电。 该系统使用所谓的 SIP 中继和 VoIP 连接来提供服务。

以下是它的工作原理：

• 来电通过托管的 PBX 系统，该系统将呼叫数据转换为数字数据包，可以通过互联网连接传输
• PBX 将传入呼叫路由到桌面电话、软件电话或手机。
• 数字数据包被转换回语音消息并建立连接。 PBX 充当重要的中间人，在不使用多个固定电话的情况下在不同的办公线路之间路由呼叫，有助于降低成本。

托管电话系统的优缺点

使用托管的商务电话系统提供了很多优势，但也带来了买家应该考虑的一些独特挑战。 让我们看看托管电话系统的优缺点。

托管电话系统的优点

• 易于安装：托管电话系统提供在线设置，因此企业无需代表来到办公室即可开始工作。
• 节省成本：托管电话系统允许企业利用其现有硬件，减少额外购买的需要。 这些系统还需要较少的日常维护，从而降低总体拥有成本。
• 更大的统一通信平台的一部分：托管电话系统提供商通常具有附加功能以及托管语音，从而形成更大的统一通信系统。
• 远程灵活性：随着员工更多地转向远程工作环境，托管电话系统允许他们在业务线上接听电话，而无需在实体办公室。
• 更易于扩展：该系统可以根据需要轻松添加新生产线和扩展，使其成为快速发展的公司或季节性劳动力的绝佳解决方案。

托管电话系统的缺点

• 需要强大的互联网连接：对于在办公室工作的人来说，这可能不是问题，但连接不可靠的远程工作人员可能会面临挑战。
• 电源：托管电话系统也需要电气连接，这意味着它们在停电期间容易出现服务中断。

托管电话系统的主要功能

让我们看看托管电话系统中的一些最流行的功能。

语音邮件到电子邮件转录

此功能允许将语音邮件消息转录并直接通过电子邮件发送到您的收件箱。 它可以帮助忙碌的员工快速阅读语音邮件消息以收集关键信息，例如回电号码，并拥有永久的通话记录。

视频会议

随着越来越多的员工远程工作，对视频会议解决方案的需求也在增加。 企业需要一个可以与其他通信系统配合使用的视频会议系统，最好是作为更大软件包的一部分。 虚拟 PBX 解决方案可以提供这一点，而无需额外的附加组件。

安全性和可靠性

虽然人们可能会担心 VoIP 的安全性和可靠性，但这些技术通常提供强大的安全性和 99.999% 的正常运行时间，超过了传统电话系统。

通话录音

该工具允许企业记录电话以监控客户互动并为可能达不到预期的员工提供培训机会。

实时通话分析

当今世界依靠数据运行。 托管电话系统可以提供实时呼叫分析，因此企业可以了解他们的呼叫策略的有效性以及他们如何找到改进。

自动话务员

该技术也称为交互式语音响应 (IVR)，有助于将呼叫路由到必要的代理。 公司可以在线为系统设置规则，该系统充当接待员，而无需人工担任该角色。

出色的通话质量

基于 VoIP 的系统提供了出色的通话质量，因为它们不使用有线连接。 任何拥有稳定互联网连接的人都将获得清晰的通话。

顶级托管电话系统提供商