TPM第三方维护需要多少AI

在第三方维护 (TPM) 的动态世界中，人工智能 (AI) 的集成不仅是奢侈品，而且是必需品。 对卓越服务的追求促使 TPM 提供商在各个领域采用人工智能，例如客户服务聊天机器人、预测监控和人工智能驱动的物流。 然而，真正的挑战不在于仅仅采用这些技术，而在于利用它们来开拓竞争优势并接触新的客户群。

人工智能在服务改进中的应用

每个 TPM 提供商都可能使用 AI 工具来提高服务效率。 客户服务聊天机器人等创新改善了用户交互，预测性监控预测服务需求，物流中的人工智能简化了供应链。 然而，这些进步可能很快就会成为整个行业的标准。 初创公司和大型科技公司正在迅速将这些解决方案产品化，让所有人都能使用。 因此，仅仅在这些领域采用人工智能并不足以获得显着的竞争优势。

吸引新客户群

差异化的关键在于瞄准以前因获客成本高昂而无法触及的新客户群。 这种转变至关重要，特别是因为大型企业领域（TPM 的传统焦点）正在变得饱和且价格竞争日益激烈。

提高服务效率和竞争地位

TPM 提供商必须解决双重目标：通过人工智能提高服务效率并增强竞争地位。

在 TPM 行业获得竞争优势的本质取决于多元化和渗透先前未开发市场的能力。 该战略的核心是有针对性地纳入中小企业客户群，而从历史上看，由于客户获取成本过高，很难覆盖到这些客户群。 中小企业代表着一个广阔、充满活力且往往服务不足的市场，充满了 TPM 服务的潜力。 与大型企业不同，中小企业通常缺乏广泛的内部维护能力，但可以从 TPM 提供的专业且经济高效的解决方案中获益匪浅。

鉴于大型企业领域不断变化的市场动态，这种战略转变变得越来越重要。 大型企业部门传统上是 TPM 提供商的支柱，但现在已接近饱和点。 该领域的竞争加剧，导致价格和利润面临下行压力。 此外，大型企业往往与原始设备制造商有着根深蒂固的关系，这使得 TPM 公司难以取得重大进展。

相比之下，中小型企业细分市场的需求多种多样，且 TPM 的市场渗透程度较低，因此为增长提供了肥沃的土壤。 中小企业通常更加敏捷，对创新、经济高效的解决方案持开放态度，这些特征与 TPM 服务的价值主张非常吻合。 通过利用人工智能和数字营销策略，TPM 可以比传统营销方法更有效、成本更低地接触这些中小企业。

从本质上讲，通过将重点扩大到中小企业，TPM 提供商不仅可以进入利润丰厚且不断增长的细分市场，还可以建立更具弹性和多元化的业务模式。 这种方法不仅减轻了与饱和大型企业市场相关的风险，而且还使 TPM 能够利用中小企业领域内尚未开发的机会。

改变客户获取策略

为了增强竞争力，TPM 需要改进其客户获取方法。 这包括采用搜索引擎优化 (SEO)、搜索引擎营销 (SEM) 和内容营销等绩效营销策略。 这些方法可以产生更具成本效益的潜在客户。

针对中小企业

通过利用人工智能和在线拉动营销，TPM 可以以低得多的客户获取成本 (CAC) 瞄准中小企业 (SME)。 这是对大型企业的传统关注的战略转变，大型企业现在是一个回报递减的饱和市场。

TPM 的自动化和多样化 AI 应用

TPM 的人工智能路线图的关键驱动因素必须是降低劳动力成本，以便目标中小企业客户能够更负担得起。 由于中小企业没有大型数据中心安装基础，因此硬件维护收入也远低于大型企业客户。 因此，成本效率是关键。

人工智能计划的起点可能是借助人工智能和低代码、无代码工具实现报价流程的自动化。 但这只能是一个起点。 第二步是简化服务组合并根据客户需求进行简化。

按照这个逻辑，仅仅实施人工智能工具是不够的，TPM 需要开发一个流程，为客户持续自动化价值链上的小步骤，其主要目标是使客户获取和处理成本低于客户生命周期价值。

一旦实现这一点，就可以对其进行扩展。

人工智能集成的战略问题

TPM 提供商需要解决人工智能之旅中的几个战略问题：

• 方法：人工智能集成应该是自下而上、专注于特定运营领域，还是自上而下、由总体战略目标驱动？
• 优先顺序：人工智能集成的关键领域是什么？
• 技术选择：哪种大型语言模型 (LLM) 最合适？
• 实施工具：无代码和低代码平台如何通过 API 促进人工智能集成？
• 挑战：人工智能采用面临哪些挑战，例如组织孤岛和知识差距？

成功示例：Hardwarewartung 24

Hardwarewartung 24是一家展示如何在TPM中成功使用AI的公司。他们巧妙地克服了使用AI的困难，提高了服务效率并有效地接触了新的客户群。 他们通过纯在线拉动营销策略专注于中小企业，使他们的客户获取流程更加高效。 该公司令人印象深刻地使用人工智能来实现报价流程自动化，减少了响应时间和劳动力成本，同时提高了准确性。 这个例子表明改变是可能的而且是必要的。 像 Hardwarewartung 24 这样的快速初创企业将在短时间内改变整个行业。 你可以适应，也可以被打乱。

结论

对于 TPM 提供商来说，采用人工智能不仅仅是为了跟上技术趋势。 它是关于战略性地利用人工智能来提高服务效率，改进客户获取策略，并最终在竞争日益激烈的市场中保持领先地位。 这个过程是复杂且多方面的，但只要采取正确的方法，它就可以带来丰厚的回报。