OEM 如何利用交互式电子手册节省成本

已发表: 2024-11-27

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实现运营效率并提高客户满意度是任何 OEM 发展的重要方面。这些因素不仅推动增长，而且对于在当今的商业环境中保持竞争优势也很重要。传统的原始设备制造商使用纸质手册，这带来了自己的一系列挑战和限制。

每个制造商都希望拥有高效的运营和协作良好的利益相关者网络。我们经历了从传统的纸质手册到交互式电子手册的转变，这给主机厂带来了转变。通过对手册进行数字化，原始设备制造商能够以数字方式提供产品信息和支持。

纸质手册的维护和分发成本高昂，这对制造商来说维护起来往往很困难。电子手册利用 3D 和 2D 交互式图表来描绘信息，使培训和维护活动变得容易。通过以数字方式呈现重要信息，这些电子手册提升了最终用户的用户体验。

今天，我们将讨论 OEM 如何通过部署这些电子手册来节省成本。

使用传统手册时，印刷和分发这些手册的需求很高。即使是很小的改动，手册也需要重新印刷和分发。以下是原始设备制造商如何通过电子手册节省成本：

一个。不再需要打印成本：交互式电子手册不需要打印，并且几乎没有相关的分发成本。

b.更改无需额外费用：如有更改，需要重新打印纸质手册。在这种情况下，不需要重新打印这些数字手册。

c.处理成本为零：数字手册的处理成本为零，因为它们是电子的，这使得它们易于处理、分发和存储。

交互式电子手册对客户支持产生重大影响，因为信息检索至关重要。凭借文本和语音搜索功能，它们使故障排除变得容易。这些手册还可以选择添加任何支持文档，以帮助故障排除过程或提高知识。

一个。交互性：故障排除通过 2D 和 3D 图表进行交互。用户可以在更短的时间内找到准确的信息，从而改善客户服务。

b.与其他系统集成：这些交互式手册可以轻松与 ERP 或 CRM 系统集成，使其方便易用。

每当系统有新的更新时，都需要将实体手册运输并运送到各个经销商。然而，使用数字手册，不涉及运输或物流成本。

一个。无交付：交互式数字手册可以立即与用户共享，为 OEM 带来方便并节省成本。

b.更少的碳足迹：在这些情况下需要更少的纸张打印，这有助于减少碳足迹，使原始设备制造商的绿色举措成为可能。

c.即时访问：经销商和各利益相关者必须等待实体手册发货后才能使用。然而，通过数字手册，所有相关利益相关者从分配用户属性的那一刻起就可以访问该手册。

任何 OEM 要想蓬勃发展，服务功能都必须是业内最好的。这些原始设备制造商严重依赖技术人员及其专业知识。当使用传统手册时，修复过程会变慢，因为这些手册很重，几乎有 40 到 5 万页。找到正确的信息需要时间，这会减慢修复过程。

一个。 3D 和 2D 模型：交互式电子手册具有内置的 3D 或 2D 图表，使修复过程变得简单快捷。通过快速获得信息，维修可以更快，并且 OEM 可以节省因延迟维修而产生的不必要的成本。

b.多平台访问：数字手册也可以在移动设备上使用，这使得可用性成为 OEM 的一个加分点。对于纸质手册，只能在办公场所获取。交互式电子手册可以全天候（24/7）访问，从而提供竞争优势并节省成本。

c.新技术集成：这些数字手册可以与AR和VR等新技术集成，以进一步改进维修流程，并加强培训和知识转移。

我们通过对客户满意度给予适当的权重来开始这次讨论。较低的客户满意度最终会导致客户获取和保留的成本非常高，从而影响 OEM 的运营效率。通过交互式电子手册，客户的疑问可以更快得到解决，这会让他们感到高兴。这将降低保留成本，其积极影响将是降低客户获取成本。

一个。个性化体验：根据用户的要求及其使用模式，可以个性化体验。如果他们想使用更多视频，可以这样做，如果用户想要更多技术文档，也可以合并。

b.交互式动画：采取了一些采用动画的措施，使修复过程变得非常人性化。这使得故障排除变得非常容易，并且维修速度更快。

正如我们所看到的，OEM 可以通过这 5 种主要方式来节省额外成本并优先考虑客户服务。交互式电子手册还可以帮助改善对加入团队的新技术人员的培训。在此类培训中，信息的可用性。信息还可以快速分发，这使得分发成本下降，OEM 可以节省成本。

印刷手册面临很多挑战。仅发行、印刷、重印和再发行就削弱了原始设备制造商的收入。随着交互式电子手册的出现，所有这些都得到了解决。这些数字手册不需要通过物理方式印刷或分发。他们可以有支持文档、视频、动画或任何需要添加到手册中的信息。借助文本或语音形式的搜索，信息检索变得更快。

总而言之，这些数字手册对 OEM 来说是一个福音，他们可以通过部署此类解决方案节省大量成本。

关于作者：

Atul 是一位技术专家，在软件开发、人工智能和网络安全方面拥有 10 多年的经验。他曾与领先的科技公司合作设计创新解决方案。他热衷于塑造技术的未来并与下一代创新者分享他的见解。