问卷如何帮助您改进产品？

客户是品牌成功的核心。 品牌尽最大努力满足并超越客户需求，确保他们满意，并鼓励人们回来。 随着技术进步的不断发展，公司不仅面临激烈的竞争，而且还获得了更复杂的收集客户数据的方法来定制他们的服务。

虽然确实可以在没有客户干预的情况下收集很多有用的信息，但问卷调查之类的东西同样重要。 通过让人们更多地告诉你他们的经历，询问他们还缺少什么，或者鼓励他们分享他们的想法，你可以建立有意义的联系并获得额外的信息来满足他们的需求。 通过便捷的数据导入和存储方式（例如，通过 Google 表格集成），运行反馈分析变得更快。

为什么客户反馈很重要？

消费者反馈包括人们分享的关于品牌、品牌产品和服务的所有信息。 他们遇到的每一个问题，他们提供的每一个见解，以及他们所做的每一个输入都是有价值的。 此类反馈鼓励进一步改进并推动未来的业务变革。

问卷如何帮助企业？

与客户交谈得越多，获得的信息就越有价值，也就越容易满足消费者的需求。 此外，您的公司只会从调查问卷中受益，因为实施调查问卷会给您带来很多好处。

1.提供更好的用户体验

随着如此多的网页设计趋势进入市场，重要的是不仅要考虑网站的外观，还要考虑它在用户体验方面的功能。 虽然这些网站通常由合格的团队进行测试，但用户往往会注意到更多。 如果他们碰巧发现一些不起作用或不方便的东西，那也不是坏事。

他们可以做出贡献并分享他们的反馈。 您应该鼓励网站访问者留下他们的评论，并告诉您更多关于他们在网站上的体验。 这种方法可以帮助您与潜在客户建立联系并改善他们的用户体验。

2.建立社会影响力

客户变得更加有意识。 没有人会盲目地在网上购买一件布料，除非至少有几条正面评论表明该物品物有所值。 在为新消费者提供所需的证明并说服他们向您购买时，推荐页面非常有用。

您可以使用人们在社交媒体上、通过联系表格或直接在网站上留下的评论。 所有反馈都有助于了解您的目标受众，以及他们如何看待您的服务并更快、更有效地解决他们的疑问。

3. 发展你的产品

每当您准备扩展和添加新的和更新的产品时，首要的是询问您的客户他们想要什么。 他们缺少什么吗？ 是否有他们希望从您那里购买但需要从竞争对手那里购买的产品，因为您的品牌还没有提供这些产品？

满足额外的客户需求与满足当前需求同样重要。 创建一个单独的问卷，人们可以在其中分享他们的想法和建议，或者与可能的产品进行比较图表，看看哪个更重要和等待。 最后，您可能会对结果感到惊讶。 有时，您认为会做得很好的产品可能会完全浪费金钱，因为您当前的客户根本不需要它们。

4. 发展更好的消费者服务

消费者每天都会报告问题。 他们在需要快速响应时使用联系表、电子邮件、电话线和聊天机器人。 事实上，并非所有品牌都准备好提供坚实的支持，并让许多消费者的评论和投诉无人理会。

分析人们所说的内容将帮助您提供更好的客户服务。 查看所有提交的表格和投诉，您可以发现某种模式或比其他模式更常发生的问题。 然后，您可以使用它在常见问题解答部分或自动实时聊天中添加有关案例的更多信息。 此外，您可以培训您的24/7 全天候 IT 支持团队，以确保他们知道如何处理此类投诉。

收集反馈的方法

获得反馈不是火箭科学。 在与客户沟通和征求他们的意见方面，有多种渠道非常有用。 是否有一个比其他的效果更好？ 不，但可以有一个最适合特定品牌及其客户需求的产品。

一家公司可以通过 Instagram 接收大部分客户的反馈，而另一家公司更喜欢电子邮件调查或依赖Google Forms for Surveys。 这取决于您的客户所在的位置以及在满足他们的需求时他们更喜欢哪种渠道。

1. 消费者调查

存在适用于适当场合的短期调查和长期问卷调查。 您可以在网页上为正在浏览网页的人设置一个弹出式问题，或者您可以进行更传统的、包含多个问题的长时间调查。 后者通常放置在人们从该网站购买商品或注册时事通讯之后。

为确保人们参与问卷调查，问题应该经过深思熟虑、开放式且易于理解。 它们应该可以帮助您实现目标并更好地满足客户的需求和偏好。 评级量表应一致且清晰。

2. 电子邮件调查

由于电子邮件仍然是首选的通信方式之一，公司可以使用它来发送更个性化的调查并营造一对一的氛围。 然而，为了鼓励人们分享他们的想法，您需要确保他们被听到和认可。

诸如“我们很想听听您的反馈”、“告诉我们今天的表现”或“我们感谢我们忠实的客户并希望做得更好”之类的短语。 Tell us about your current experience”将说服更多人参与问卷调查。

消费者完成调查后，请确保向他们发送自动回复，确认并感谢他们的时间和努力。

3.可用性测试

检查可用性是一种收集客户反馈并找出还有哪些地方需要改进的方法。 您可以获得有关不同事物的见解，从网站到新推出的产品和更新的服务。

如果您已经完成并发布了网站的新版本，请通过电子邮件通知您的客户，然后请他们分享他们的想法。 否则，您可以在网站上插入一个带有鼓励性注释的弹出窗口：“欢迎来到我们更新后的新网站。 我们非常想听听你对它的看法。”

4.客户访谈

一些公司与客户进行直接沟通。 品牌代表首先伸出援手，发起友好的对话，提出简单的问题，了解人们的想法，并试图了解他们的消费者。 谁告诉您发起对话的唯一原因在于解决投诉？

这样的客户访谈可以提供有用的见解，并帮助品牌更好地了解他们的消费者。 您可以与最近完成购买或更新年度订阅的消费者开始对话。 他们会感激这种关注，并感到受到欢迎和重视。

5.社交媒体互动

由于当今大多数人都非常精通技术，因此社交媒体已成为评论、评论和反馈的首选之地。 有这么多人全天候使用 Facebook 和 Instagram，没有比这更好的地方来扩大您的品牌知名度、建立影响力和收集有价值的数据了。

人们可以在撰写新帖子时留下直接评论、使用主题标签或提及品牌。 社交渠道正在适应，现在有内置的民意调查、调查和自动问卷。 然而，社交媒体互动也是数字营销策略的重要组成部分。 许多品牌使用 Instagram 快拍与人们交流、提出问题并分享他们的反馈。 这种方法使他们能够接触到更多的潜在客户，并从大量人群中收集更多信息。

6.现场分析

无需直接提问即可了解客户如何与品牌互动，以及他们的网站体验是否足够愉快。 在分析的帮助下，可以查看人们是否访问了某些页面、页面的平均停留时间以及跳出率。

利用分析可以帮助您改善用户现场体验、改变您的消息传递，并了解哪些内容会引起潜在客户的共鸣，哪些不会。

7.即时反馈

您可以结合分析和调查并获得更多信息。 可以在不问任何问题的情况下收集客户的反馈。

如果您有一些您认为对网站访问者有帮助的有用内容（操作指南、提示、技巧、行业统计等），您可以将其放在页面上，看看人们是点击阅读更多内容还是忽略它。 您还可以添加一个问题来了解信息是否有用。 如果您得到更多否定答案和零点击，则需要重新考虑您提供的内容类型。

结论

问卷调查不仅有助于发展您的公司，还有助于与客户建立有意义的联系。 当您足够了解您的消费者、他们喜欢的东西以及他们缺少的产品时，您可以进一步发展和改进，建立社会影响力，并提供更好的客户服务。

您可以创建现场调查、通过电子邮件共享调查问卷或利用社交媒体与人们互动并收集他们的见解。 网站分析也是收集数据和了解哪些有效哪些无效的好方法。

测试不同的调查，并创建一个包含不同问题的列表，使它们与公司的目标保持一致，以帮助您满足并超越消费者的期望。