如何避免 IT 支持问题
已发表: 2021-05-06作为企业主，不可避免地会有我们没有全面了解的部门。 这就是为什么我们雇用技能和能力使其适合某些任务的员工的原因。 当鞋子不合脚时，我们可以完全外包这个角色。 拥有这些机制是提高业务效率的关键。
但是，某些问题比其他问题更严重。 最令人头疼的问题之一是 IT。 当系统出现故障时，它会极大地阻碍生产力，或者在极端情况下使业务陷入停顿。 在一个完美的世界里，我们不会遇到 IT 问题，但实际上，它们至少会偶尔出现。 在本文中，我们将学习如何降低风险，以及在不可避免地出现问题时如何最好地处理这些问题。
什么是 IT 支持，它来自哪里？
IT 支持的现代概念始于 1990 年代。 互联网热潮加速了 IT 帮助台的普及，但它在专业性方面经常有一些不足之处。 慵懒的年轻人坐在豆袋上，在一堆复古的小摆设下工作，是那个时代的常见刻板印象。 由于同事无法理解 IT 的复杂性，他们对工作的轻松态度更加大胆。 (1)
随着每位员工的个人电脑成为常态，随着技术的不断进步，对技术支持的需求也在增加。 网络热潮在 2001 年 9 月 11 日袭击发生时突然发生了动荡的崩溃。这部分是由于对互联网在 9 月 11 日灾难期间的预期对于仍处于起步阶段的基础设施来说太大了。 (2)
然而，再加上对电子邮件和网络浏览器等互联网服务的依赖程度不断提高，这些缺点再次强调了对 IT 支持的需求，具有讽刺意味的是，这有助于该行业的发展。 随之而来的是提供基于电话的 IT 支持的大型呼叫中心楼层。
随着公司从对 IT 服务日益增长的需求中获利，通过标准化流程解决独特和技术问题，IT 逐渐成为一个恐怖故事的领域。 联系呼叫中心是一项可怕的任务，通常委派给公司中地位低下的员工，或用作对表现不佳的员工的惩罚。
结果，IT支持通过模仿和嘲笑进入了流行文化领域。 三部著名的电视节目包括展示书呆子阴暗领域的The IT Crowd 、通过喜剧镜头描绘平凡日常工作的 The Office以及带有标志性短语“计算机说不”的Little British 。 ’”
在最后一个例子中，这个标语被滑稽地用作对最合理请求的回应。 随后，该短语成为了针对 IT 支持特有的无助和低效率的普遍感觉的冗长和充满咒骂的爆发的简写。 (3)
如今，IT 支持功能与前几十年非常相似，尽管存在一些差异。 它仍然是技术、硬件和软件问题的首要呼叫点，但用户也可以通过各种媒介进行交流，包括聊天门户、电话和电子邮件。
对过去 IT 支持的创伤的记忆永远不会落后，自动化程度的提高和对算法的依赖引发了有关道德和网络安全的进一步问题。 尽管如此，我们永远无法完全避免 IT 问题，但可以缓解这些问题。 (4)
如何避免 IT 支持的麻烦
正如许多人可以证明的那样，预防往往比治疗更有帮助。 IT 对您的业务至关重要，以下是一些关于如何保持系统运行的想法，最大限度地减少您对持续 IT 支持的需求：
- 聘请精通技术的员工：这听起来很容易，但在招聘新员工的旋风过程中，调查某人的技术知识有多深很容易被忽视。 我们都知道遇到技术困难的感觉，只是一堆空白的面孔无奈地互相寻求支持，暴露了员工简历上的不实情。
- 保持软件更新：人们与那些讨厌的“系统更新”警告相关的常见情绪包括烦恼、困惑、重要性和沮丧，这说明了一切。 对于许多人来说，此类信息旨在被忽略，但这不应该是我们的回应。 (5)
更新可修复错误、提高安全性并解决开发人员注意到但您可能没有注意到的其他内部问题。 使用简单“好”的系统是一种自满的表现，会让你暴露在外——距离与 IT 部门的冗长电话更近了一步。 - 持续培训员工和培养顶尖人才：IT 和更普遍的技术处于不断发展的状态，每 18 个月速度翻一番。 虽然可能并不总是能够领先于曲线，但至少要知道曲线在哪里是很重要的。 (6)
定期的员工培训可以填补人们对所使用系统的知识的许多空白。 许多人可能对密码强度的重要性知之甚少，甚至不知道如何解决基本平台问题。 将培训工作交给精通技术的员工可以提高他们对工作的自豪感，结果可能是您的员工在解决出现的问题方面变得更加自给自足。 - 购买综合套餐：在平台上购物时，您可能会想单独购买东西。 这里的服务器，那里的网站布局，以及来自 Discount Dave's 的桌面。 不惜一切代价避免这种情况，并尝试从单一经销商处购买完整的系统。 一个完整且同步的平台将减少麻烦。 如果确实出现问题，经销商对系统各个角落的熟悉使他们能够很好地帮助您，这比在科学怪人的零碎网络中导航更可取且更有效。
- 明智地选择升级时机：切勿在重大项目中升级您的系统，因为这会给您的工作流程带来灾难。 要有策略，在项目之间找到一个时间，让你可以给予任务应有的关注。
- 牢记“计算机卫生” ：这一点是双重的，既是字面的，也是比喻的。 计算机卫生听起来像是对计算机进行物理清洁，但计算机卫生的原则与使用清洁且有利于网络安全的产品和工具有关。 (7)
物理清洁您的技术也很重要。 灰尘会在您的计算机中堆积，阻塞空气通道，从而导致过热和性能下降。 溢出的食物或液体也可能导致严重问题，即使一切似乎都运行顺利。
此外，选择信誉良好的软件来经营您的业务。 更便宜或免费的替代品可能看起来很有吸引力，但它们通常会带来不必要的间谍软件或数据跟踪负担。 这些恶意行为者是一种持续存在的威胁，并且会更快地将您发送到 IT 支持。
如何最好地处理您的 IT 支持经验
您无法永远躲避 IT 支持。 总有一天你会需要这些服务。 知道确实存在出色的 IT 支持选项，您会感到宽慰。 时机成熟时，请遵循此建议，以使您的体验尽可能无缝。
- 尽量减少你的愤怒：不文明行为和电话使用齐头并进。 现代手机不仅降低了社交技能和粗鲁，而且对电话中的陌生人，尤其是支持人员的粗鲁也很常见。 在混合中投入大量的挫败感，你会惊讶于你的行为有多么具有爆炸性。 (9)
仅仅因为你心烦意乱或困惑，这并没有赋予你变得咄咄逼人的权利，也无助于解决你的 IT 问题。 在这种情况下，耐心将是一种美德。 冷静地解释你的情况，并仔细聆听他们的反应。 当您感到困惑时，执行他们所说的并提出问题。
当然，在某些情况下，您可能得到了低于标准的服务，或者您自己可能会感到无礼。 尽可能在何时何地解决这个问题，无论是在通话结束时，还是在事情特别糟糕时与他们的经理上报。 - 提出合理的要求：IT 支持是一个持续的过程。 那边没有无忧无虑的热带海岛目的地等着你，云总会来的。 因此，您需要提出理性和建设性的要求。
期望“您修复 X 并立即执行”不会让您的系统更快地启动和运行，并且可能会使那些试图帮助您的人感到沮丧。 另一方面，建议您需要在特定时间达到特定点才能完成特定工作，这将给 IT 支持人员更多的工作机会。 - 在解决问题时避免谈论金钱或折扣：金钱是一个非常敏感的话题，在尝试解决 IT 问题时可能没有帮助。 不必要地提出这个问题会使过程混乱和复杂化。 财务可能不是您正在与之交谈的人的“部门”这一事实会使情况更加复杂。
如果您真的担心服务成本与您获得的支持相比，那么有适当的方式来传达这一点。 通常写一封电子邮件，您可以在其中清楚地陈述您的观点并清楚地记录您的交流，这是一个好主意。
综上所述
IT 支持是一个对大多数企业的工作流程至关重要的行业。 自从它起源于 1990 年代，一直到它令人愤怒的名声和随后的模仿，许多人都试图避免它。 遵循上述关于更新和技术知识的一些提示，将有助于降低您需要 IT 支持的频率。 当这种需要确实出现时，一点礼貌和尊重可以使体验更具建设性。
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