如何从头开始构建聊天机器人？

已发表: 2019-07-12

聊天机器人每年 365 天、每天 24 小时提供响应迅速的客户服务和协助，对改善电子商务非常有用。 聊天机器人使用人工智能来响应语音或文本消息，该人工智能从准备好的常见问题响应数据库中提供答案。 将聊天机器人视为类固醇的常见问题解答。

如果设计得当，聊天机器人的响应看起来就像是一个人在回答问题。 聊天机器人可以在有或没有人工监督的情况下使用。 当使用人工监督时，当聊天机器人系统无法自动满足查询时，一个人会介入以提供答案。

即使涉及人工操作员，通过使用聊天机器人系统，完成客户服务查询的吞吐量也会显着提高。 任何与公众互动的企业都可以从拥有聊天机器人系统中受益。 聊天机器人的早期成功部署改善了银行业并改变了汽车行业。

如何构建聊天机器人系统

要了解如何构建聊天机器人系统，有四件事很有用，它们是：

  1. 用于通信的聊天机器人设计框架。
  2. 一个广泛的常见问题答案数据库。
  3. 一个聊天机器人开发平台。
  4. 一个聊天机器人发布平台，通过社交媒体扩大聊天机器人的曝光率。

聊天机器人设计框架

拥有一个用于通信的聊天机器人设计框架非常重要。 这为聊天机器人系统设计提供了结构基础。 学习如何正确构建聊天机器人包括使用框架来确定聊天机器人功能的范围、聊天机器人的“个性”风格、聊天机器人数据库中开始部署所需的关键信息以及通信流程。

聊天机器人数据库

在部署聊天机器人系统之前，收集所有关键信息。 这成为聊天机器人数据库的基础。 它包括有关组织的所有详细信息以及有关产品和/或服务的信息目录。 聊天机器人数据库应该能够回答尽可能多的“谁、什么、在哪里以及为什么”的问题。

人工智能 (AI) 通过使用机器学习来帮助建立数据库，同时收集和组织一个不断扩大的答案数据库。 聊天机器人系统可以从 AI 支持的人类参与开始。 随着聊天机器人系统的发展，人工智能无需人工干预即可回答更多问题。

聊天机器人开发平台

Chatbot Scratch 是在麻省理工学院开发的。 它是用于制作聊天机器人系统的早期编程结构之一。 可以使用 Scratch 和其他聊天机器人开发平台创建聊天机器人。 但是，不再需要将聊天机器人的使用限制在具有以网站为中心的编程系统的网站上。

许多聊天平台已经发展为通过社交媒体进行部署。 例如，流行的集成聊天机器人系统与 Facebook Messenger 配合使用。

聊天机器人发布平台

聊天机器人发布平台是使用 Facebook、Slack、Instagram、Snapchat、Twitter、Twilio 等社交媒体的公共界面。 这通常会为聊天机器人系统创造更广泛的受众。 现在存在许多与流行的社交媒体系统集成的聊天机器人开发平台。

选择聊天机器人发布平台

以下是用于最流行的聊天机器人发布平台的一些选择：

1. 聊天燃料

Chatfuel 系统可与 Facebook Messenger 配合使用。 使用它只需要基本的编程技能。 在聊天机器人活动每月超过 100,000 个聊天机器人响应之前，它可以免费使用。 超过该活动水平需要加入 Facebook Messenger 付费高级聊天机器人服务。

2. 机器人化

Botsify 也适用于 Facebook Messenger。 它具有易于使用的拖放编程设计。 对于那些希望与聊天机器人系统进行人工集成的人来说，它是有效的。 该系统为人工接管聊天机器人对话提供了一种流畅的方式。 第一个聊天机器人是免费创建的。 之后，额外的机器人需要付费。

3.流XO

Flow XO 是一个付费系统，可与 Facebook、Slack、SMS 文本消息一起使用，并提供 100 多种其他集成。 该系统具有供程序员使用的 API 模板，允许开发人员构建可通过许多平台访问的聊天机器人。

4.哔哔

Beep Boop 与 Slack 一起使用。 Slack 用户可以发现开发人员放置在 Github 中托管的 Slack 机器人。 这使 Slack 用户无需进行任何软件开发即可轻松启动聊天机器人。

5. 博特尔

Bottr 是一个简单的个人聊天机器人，它从一个人的 Twitter、LinkedIn 和 Facebook 个人资料中获取信息。 它可以根据这些数据回答简单的问题。 它可以集成到网站中。 用户还可以将来自 Medium、WordPress 和 Wikipedia 的数据添加到他们的 Bottr 帐户。

6.Motion.Ai

Motion.ai 是一种可视化软件设计工具，用于构建聊天机器人，然后将其部署在 Facebook Messenger、Slack、Smooch 和网站上。 它最近被 Hubspot 收购。

7. 健谈的人

ChattyPeople 于 2018 年被 MobileMonkey 收购。 它提供了可以使用的聊天机器人。 用户只需将有关其公司、产品和/或服务的信息添加到数据库中。 该系统适用于 Shopify。 有电子商务和客户服务的模板。 该系统具有与 Stripe 和 PayPal 的 API 集成。

8. QnA 制造商

QnA Maker 是一款 Microsoft 产品，只需链接到网站的常见问题解答网页即可工作。 它会自动从常见问题解答网页中提取数据，以便能够回答聊天机器人的问题。

9. 重铸.ai

Recast.ai 被 SAP 收购，现在被称为 SAP Conversational AI。 它有一个名为 Bot Builder 的可视化编程流程设计系统，用于构建聊天机器人、训练它们并部署它们。

10. 机器人套件

BotKit 适用于 Facebook Messenger、Slack、Twilio、网站和其他系统。 它的创新设计专注于创建模仿人类说话方式的聊天机器人响应。

每个组织都需要部署聊天机器人。 它们已成为客户服务的标准。 借助所有有助于创建它们的软件工具，您可以轻松地以舒适的复杂程度开始使用聊天机器人系统。 将聊天机器人添加到您的网站并使用它们来增加您的社交媒体存在。