如何选择 VoIP 提供商

从呼叫中心到初创公司，大多数企业都在考虑或已经开始用互联网协议语音 (VoIP) 电话系统取代现有的电话服务。 进行转换的原因有很多，已经采用这些系统的公司可以证明这些原因。 本文将介绍如何选择最佳 VoIP 服务提供商的一些方面。

选择 VoIP 提供商的标准

VoIP 电话系统为其用户提供的不仅仅是电话服务。 这些平台可用于视频通信、与同事的即时通讯等。 由于具有丰富的功能集，您在选择 VoIP 工具时应该考虑一长串标准。

在本文中，我们将介绍以下部分：

• 写下你的要求
• 涉及的费用
• 可用功能
• 客户支持
• 第三方集成
• 网络电话安全
• VoIP 正常运行时间
• VoIP 提供商细分
• 经常问的问题

但首先——写下你的要求

因为在选择 VoIP 电话时需要考虑很多事情，所以写下您正在寻找的要求很重要。 从固定电话等传统电话服务切换到 VoIP 平台是一大步。 考虑一下电话系统中哪些元素对您来说是绝对必要的。 以下是您可能考虑切换到 VoIP 电话系统的一些原因：

• VoIP 电话系统显着降低了 PSTN 系统的成本。
• 该技术为您提供了一个多合一的通信平台。
• VoIP 电话服务为 PSTN 无法提供的手机和其他移动设备提供改进的服务。
• 这些平台提供先进的技术，学习曲线可以忽略不计。
• 您可以调整 VoIP 工具上的席位数量，以轻松满足不断变化的业务规模。

这可能包括降低您的商务电话费的成本并拥有一定数量的电话线。 但不要害怕超越这一点。 想想您的 PSTN 缺乏的功能以及 VoIP 平台如何帮助填补空白。 写下所有这些要求将有助于让您保持井井有条，并确保您不会错过任何对您很重要的事情。

涉及的费用

价格将是选择适合您的提供商的重要组成部分。 但是，最低价格可能并不总是最好的价格，因为服务质量、客户支持、服务计划选项等因素肯定会影响 VoIP 提供商的最终决定。 以下是与 VoIP 商务电话相关的各种费用的明细。

每次安装价格

传统的 PSTN 电话依赖于将您的系统连接到电话服务提供商的铜线。 由于 VoIP 系统通过互联网连接，因此在安装方面应该不收取任何费用或收取很少的费用。 最多，您可能只需要支付帐户激活费。 但是，这将是您帐户的一次性费用。

每位用户的价格

您可以期望 VoIP 线路在 20-30 美元/月/用户之间运行。 基本功能，例如无限制外拨电话（通常适用于美国和加拿大）、免费通话时间、自动话务员、呼叫转接、来电显示、呼叫等待、通话录音、每位用户通话等。 您的 PBX 可能会让您选择按年或按月付款。

附加费用

与 VoIP 服务相关的最大费用肯定是安装和按用户收费的充电器。 但这里有一些您可能会遇到的其他费用：

• 免费通话时间——您的计划可能包括免费通话时间，但它们可能不是无限的。 因此，如果您超出分配的金额，您将被收取费用。
• VoIP 硬件— 您可能需要为新电话系统购买额外的硬件，例如全新电话或模拟电话适配器
• 升级计划- 如果您认为您使用的 VoIP 计划不适合您的业务需求，您可以升级到更高级别。 但是，当然，您应该期望随之而来的是更高的价格标签。

网络电话功能

标准功能

这可能不费吹灰之力，但重要的是要确保您选择的平台具有您需要的 VoIP 特性和功能。 但是，如果您不确定应该注意什么，这里有一些需要考虑的功能以及它们为何重要：

• • • 自动话务员— 自动话务员是一种菜单系统，它使用自动语音提示来帮助将呼叫者导航到正确的座席或部门。 这将节省您的团队时间和金钱，因为它可以取代现场接待员。
    • 呼叫转移- 使用此功能，您的客户的电话将永远不会无人接听。 VoIP 系统将允许您将呼叫转移到另一个分机或完全不同的电话号码。
    • 呼叫分析——这使您可以收集呼叫会话指标、行为趋势、座席绩效等数据。 这样，您就可以使用这些信息来做出数据驱动的决策。
    • 软件电话— 软件电话应用程序允许您在任何支持 WiFi 的设备上拨打电话或发送消息。 这样，您就可以随时随地进行对话。
    • 商务短信——VoIP 系统使您能够直接从平台发送短信。 有时某些情况需要文本而不是电话，因此您无需在平台之间切换即可。
    • 语音邮件到文本- 此功能转录您的语音邮件并将其作为 SMS 文本发送到您的手机。
    • 视频会议— VoIP 电话系统通常提供视频聊天工具，因此您可以以最方便的方式与客户和同事协作。

高级功能

由于 VoIP 电话平台提供的不仅仅是电话服务，因此值得您花时间利用这些工具必须提供的一些更高级的功能。 这包括 VoIP 功能，如人工智能、呼叫分析、IVR 系统和本地第三方集成。 但是，您正在寻找的功能越高级，您在大多数情况下支付的价格就越高。

VoIP 提供商在向用户收取更高级计划的费用方面会有所不同。 随着您在付费定价计划选项中的进一步下降，许多平台将提供更高级的功能。 其他供应商，如 Nextiva 和 Telnyx，提供购买特定功能的选项。 这样，您只需为所需的功能付费。

客户支持

重要的客户和同事通信通过您的 VoIP 工具进行。 因此，如果出现问题，您需要确保它立即得到处理。 一些提供商每周 7 天、每天 24 小时通过在一天中的特定时间外包其客户支持来提供支持。 大多数其他 VoIP 提供商在正常工作时间提供电话支持

在您需要时提供客户支持对于住宅和商业 VoIP 都极为重要。 因此，了解您将获得何种类型的支持，以及何时可以获得支持绝对是必须知道的。 以下是您应该在 VoIP 提供商的客户服务产品中寻找的其他一些因素：

简单性——除了将呼叫路由到多个座席之外，呼叫期间的等待时间是用户应该尽可能减少的事情。

现场代表- 现场代表是寻找的理想支持选项，因为他们随时可以与您讨论问题。 与人聊天将使双方在需要时更容易详细说明和解释。

自助服务选项— 强大的客户服务产品将为您提供的不仅仅是与代表聊天的能力。 这包括在线门户、视频教程、常见问题解答和/或其他基于 Web 的替代方案。

第三方集成

VoIP 工具的最大优势之一是它们通常带有内置的第三方集成。 由于您的 VoIP 工具是您日常交流的关键，它们与您经常使用的工具同步。 以下是您可以期待的一些集成：

CRM — 许多 VoIP 解决方案将与您的 CRM 工具集成，因此您可以跟踪电话中的必要数据。 这种集成还可以提供更好的客户体验，因为该平台可以将您的代理连接到来电者的个人资料，有时甚至会自动创建一个新的支持票，其中包含有关该呼叫的信息。

SMS 和传真— 大多数 VoIP 平台都在平台中内置了 SMS 和传真功能。 但如果他们没有该功能，您的工具应该与第三方 SMS 和传真平台集成。

电子邮件软件— 通过将电子邮件工具与 VoIP 系统同步，您将能够利用电子邮件和呼叫管理。 例如，将 Microsoft Outlook 与您的 VoIP 工具集成意味着您可以将 VoIP 工具中的音频文件直接发送到您的电子邮件中。

云存储集成— VoIP 工具应轻松与 Dropbox 或 Google Cloud 等云存储工具集成，这样您就可以保证手机录音的安全。 这样，您就可以免受欺诈和诉讼等事件的侵害。

在选择您的 VoIP 平台之前，请确保您的工具具有这些集成或任何您需要的集成。 您还可以留意提供第三方 API 集成的 VoIP 软件，以便您可以根据需要自定义工具。

网络电话安全

当它通过互联网运行时，VoIP 服务会受到某些系统漏洞的影响。 因此，您的数据在技术上很容易被拦截或破坏。 这意味着您必须寻找能够付出额外努力采取安全措施来保护客户数据的 VoIP 提供商。

确保通话安全的最有效方法是通过高级加密。 这是指将数据从调用转换为只能使用描述键解码的编码版本的过程。

VoIP 提供商的另一个强大安全性指标是他们是否在不同位置拥有多个数据中心。 数据中心内的多台服务器会导致服务冗余，这意味着如果另一台服务器出现故障，一台服务器可以接管。 数据中心也是如此。 如果 VoIP 提供商在一个位置拥有多个数据中心，那么如果另一个数据中心出现故障，其中一个可以接管。

以下是一些其他需要注意的事项：

• 数据中心审计
• 多因素身份验证
• 高级账户管理

VoIP 提供商应为其每个可用计划提供和宣传安全措施。 提供商的套餐级别越高，您就可以期待更高级的安全功能。 只需确保您选择的计划能够为您将使用的数据和敏感信息级别提供足够的安全性。

VoIP 正常运行时间

正常运行时间是指您的 VoIP 服务在线和运行的时间百分比。 没有供应商可以保证 100% 的正常运行时间。 由于 VoIP 在 Internet 上运行，意外中断是不可避免的。 大多数供应商通常可以承诺大约 99.9% 的正常运行时间。

这似乎是一个可靠的数字，但正如我们之前所说，小数点后的位数将表明正常运行时间存在显着差异。 例如，通常 99.999% 的正常运行时间相当于每年 5.26 分钟的计划外停机时间； 99.99% 相当于一年 52.56 分钟。

这些数字之间的差异很大，因此检查您的提供商可以保证的正常运行时间百分比非常重要，精确到最后一位小数。 如果正常运行时间百分比不包括维护和升级时间，那么除了百分比之外，您可能还会看到更多的停机时间。

在服务通常中断时询问您的 VoIP 提供商也很重要，无论是周末还是非工作时间。 这可能会对您的客户产生巨大影响。

在进行切换之前，需要考虑以下几点：

• 预算——这应该是你首先考虑的事情之一。 在与 VoIP 提供商联系之前，请确保适当的计划在您的预算范围内。

• 功能- 确认您使用的任何提供商都具有您需要的确切功能。

• 安全性——确保您选择的服务会加密您的通信。

• 可扩展性——如果您预计您的业务在不久的将来会增长，那么与它一起扩展您的平台非常重要。

• 可靠性——您希望确保您使用的工具能够为您提供可靠的服务。 如果您的服务不断下降，可能会对您的业务造成不利影响。

流行的 VoIP 提供商细分

既然您知道要在 VoIP 提供商中寻找什么，这里就对市场上一些顶级 VoIP 提供商进行了彻底的细分。

Nextiva

Nextiva 是一个提供业务通信、协作和客户服务的一体化云平台。 在其令人印象深刻的功能中，Nextiva 提供了您可以在 VoIP 系统中找到的强大报告工具之一。 它为用户提供商业智能和语音分析。 用户可以创建按呼叫主题和代理等内容过滤的报告和仪表板。

Nextiva 的优点和缺点

以下是 Nextiva 用户对该工具的评论。

环中央

RingCentral 是一个云通信平台，旨在帮助企业简化客户和同事的通信。 该平台拥有令人印象深刻的电话系统，并被评为 Finances Online 的 2019 年最佳电话系统奖。

该平台允许管理员从 200 多个本地区号中选择他们的业务号码，并​​可以无限制地拨打美国和加拿大的电话。 您还可以利用特定的呼叫功能，例如呼叫筛选、呼叫转移和呼叫翻转。

RingCentral 的优点和缺点

以下是 RingCentral 用户评论对该工具的评价。

蚱蜢

Grasshopper 是一个非常适合小型企业的商务电话系统。 他们提供语音邮件转录和号码移植等功能，为客户提供高水平的效率。 VoIP 提供商还提供 Gmail 集成和商务短信，以确保通信尽可能简单。

蚱蜢的优点和缺点

以下是 Grasshopper 用户评论对该工具的评价。

五九

Five9 是一个致力于改善客户体验的云联络中心。 该平台提供的功能可以使客户的通话体验更好。 他们提供强力拨号，这会提示平台自动拨打列表中的下一个号码。 您还可以利用累进拨号，它仅将座席连接到之前接听电话的潜在客户。

Five9 优点和缺点

以下是 Five9 用户评论对该工具的评价。

Vonage

Vonage 旨在使通信更加灵活、智能和个性化。 它们提供了许多出色的统一通信功能，使之成为可能。 功能集分为不同的类别，例如协作、灵活性和移动性。 您可以利用呼叫翻转、呼叫监控、Vonage 的仪表板等。

Vonage 的优点和缺点

以下是 Vonage 用户评论对其定价和计划的评价。

底线：VoIP 不会出错

归根结底，VoIP 使您的业务通信更高效、更具成本效益，同时提供强大的功能。 市场上有许多不错的选择，因此只要您了解商务电话系统的需求，您选择的任何选项都不会出错。 如果您想了解更多关于小型办公电话系统的注意事项，请查看我们的前 8 项选择。