如何修复三星 Galaxy J3 上没有服务的问题

智能手机可能是革命性的工具，但它们并不完美。 与任何计算机一样，智能手机（如三星 Galaxy J3）经常会遇到错误或其他问题，这些问题可能会导致您的日常使用出现问题。 最不方便的问题之一：缺乏从手机到运营商的服务。 如果没有服务，您将无法连接到互联网、发送短信、拨打电话或最大限度地使用手机。 出于显而易见的原因，这是一个问题——没有服务的电话有什么用？

好消息：如果您知道自己在寻找什么，就很容易确定 Galaxy J3 缺乏服务的原因，而且解决方案也易于实施和测试。 使用我们的指南，您的手机将恢复正常运行。 因此，事不宜迟，让我们看看如何解决 Galaxy J3 上的连接问题。

取出 SIM 卡并重启手机

这是陈词滥调，但是当您遇到手机问题时，第一步应该始终相同：重新启动设备。 虽然这在科技界有点儿笑话——“你试过把它关掉再打开吗？”——重启任何遇到问题或日常使用中断的设备可以帮助解决许多问题。 当您重新启动设备时，您的 RAM 缓存会被清除，并且行为不端的应用程序可能会恢复其正常功能。 因此，如果您的设备在可用性或连接性方面遇到问题，重新启动设备是您设备最简单、最快捷的修复方法之一。

虽然您通常可以使用 Galaxy J3 中包含的重启功能，但为了帮助解决服务问题，您应该完全关闭手机电源。 手机关机后，使用 SIM 卡工具（或小回形针）进入手机的 SIM 卡槽。 打开 SIM 卡槽后，取出 SIM 卡。 确保 SIM 卡上没有明显损坏或灰尘，然后重新正确插入卡。 关闭 SIM 卡托盘，然后重新开启手机。 在某些情况下，这可能就是将手机重新连接到运营商所需的全部内容。 当然，如果您仍然遇到服务中断，请继续阅读下面的指南。

检查您的覆盖图

更快速的步骤：如果您在陌生的区域，或者您最近搬到了新地址或新公寓楼，请在他们的网站上查看您的运营商的覆盖范围地图，或者通过搜索您的运营商的名称和术语“覆盖范围”地图。” 确保您不在运营商覆盖不佳或未覆盖的区域。 您的运营商地图应显示几个不同的区域，包括 4G（或 LTE）服务、3G（GSM 或 CDMA，取决于运营商）服务，甚至 2G（在 Verizon 上有时称为 1X）覆盖区域。 此外，如果您搬进公寓楼，某些建筑布局或墙壁可能会导致某些手机（包括 Galaxy J3）出现接收问题。 如果您只是在公寓内遇到接收问题，请咨询您的运营商，看看他们是否为您的建筑物提供信号增强器。

还要检查您的运营商当前是否在您所在地区遇到服务中断。 虽然很少见，但这些确实时有发生。 虽然少量中断报告很常见，但如果您所在地区的中断报告数量激增，您的网络可能暂时处于离线状态。 您可以在此处查看四大运营商的运营商中断情况：

• 威瑞森中断
• AT&T 中断
• T-Mobile 中断
• 冲刺中断

检查您的网络设置

好的，通过一些先决条件步骤，让我们深入了解 J3 的设置菜单。 我们将首先检查您的一些网络设置，以确保一切正常。 与本指南中的大多数步骤一样，您的设备的正确设置取决于您的运营商，因此如果您不确定网络服务的正确设置，快速谷歌搜索应该可以解决问题。

首先打开您的设置菜单。 在标准设置视图中，选择“无线和网络”下的“移动网络”。 如果您使用的是简化视图，请选择“连接”，然后选择“移动网络”。 进入“移动网络”菜单后，点击“网络模式”设置。 这将显示您的手机可以设置的不同网络模式的列表。 可用选项在很大程度上取决于您的网络，但我已尽力为以下四大美国运营商收集以下选项：

• Verizon：全球（首选）、LTE/CDMA（备用）、LTE/GSM/UMTS（备用）
• T-Mobile：LTE/3G/2G（首选）、3G/2G（备用）、仅 3G、仅 2G
• Sprint：自动（首选）、LTE/CDMA（备用）、GSM/UMTS（备用）
• AT&T：（默认禁用该选项）

所以是的，如果您的手机在 AT&T 上并且不是 J3 的解锁型号，您将无法更改您的网络设置。 对于 Verizon 和 Sprint，您需要将设置保留为“全局”或“自动”，但值得检查其他两种模式以查看是否可以在单独的频段上获得信号。 这些手机的 GSM 设置可能会产生漫游费。 最后，对于 T-Mobile，您需要默认保留 LTE/3G/2G 的设置，但同样值得尝试所有四个选项，看看是否可以在您的设备上使用变体。

您还需要在“移动网络”设置菜单中查看另一个选项：接入点名称。 您的 APN 设置应由您的运营商预设，但如果您使用的是 T-Mobile 或 AT&T，并且您的 Galaxy J3 来自不同的运营商，或者您使用的是未锁定型号，则需要确保您可以在您的设备中输入正确的 APN 设置； 您可以在运营商的支持网站上找到这些设置。 Verizon 和 Sprint 不允许他们的设备编辑 APN，因此如果您的手机在这些运营商上，则必须跳过此步骤。

检查您的 WiFi 通话设置

这是您可能想要检查的重要解决方案，尤其是在您使用 T-Mobile 时。 J3 等较新的手机允许用户通过 WiFi 网络而不是运营商拨打电话。 当您的网络速度变慢或过载时，这可能会有所帮助，或者正如我们上面所写的，您居住在接收不良的公寓楼中。 不幸的是，某些 Galaxy J3 在启用 WiFi 通话时会出现服务中断的情况。

所以，回到你的设置菜单。 不幸的是，找到您的 WiFi 通话设置将取决于您的运营商隐藏菜单的位置。 在某些设备上，该设置位于“无线和网络”类别下的“高级呼叫”中。 对于像 T-Mobile 这样的运营商——大多数用户报告遇到与 WiFi 通话相关的服务问题——你会在“连接”下找到设置，然后是“更多连接设置”。 如果您在查找 WiFi 通话设置时遇到困难，请查看运营商的支持网站，或使用设置的搜索功能查找“WiFi 通话”。

找到选项后，下一步取决于您的运营商。 Verizon 等一些运营商会将其设置保持为开启或关闭状态，并且仅在移动网络不可用时才使用 WiFi 进行通话。 一些运营商——特别是 T-Mobile——有多种 WiFi 通话设置。 如果您使用的是 T-Mobile，或者您的 WiFi 通话有多个设置，则需要确保您没有为通话启用“从不使用蜂窝网络”。 如果有，您可能会在未连接到 WiFi 时遇到蜂窝网络中断。 您需要选择“首选蜂窝网络”或“首选 WiFi”。

如果您没有这些选项，但您确实启用了 WiFi 通话，请尝试完全禁用手机上的功能，以查看您的移动服务是否恢复。

重置您的网络设置

尝试上述选项后，就该开始重置和清除设备的设置和功能了。 第一次重置很简单：打开设置菜单并在设置列表底部附近找到“备份和重置”选项。 如果您以简化模式查看设置，您可以通过选择“常规管理”，然后选择“重置”来找到此选项。 您将在此菜单中找到三个重置选项：“重置设置”、“重置网络设置”和“重置出厂数据”。 您可能已经猜到了，但我们将使用第二个选项：“重置网络设置”。 这会将您的 WiFi、蓝牙和移动数据连接重置为支持运营商的默认设置。 如果您的网络设置因用户错误或恶意应用程序而发生更改，此选项会将您手机的网络功能重置为库存。 请注意，您的 WiFi 和蓝牙设置以及设备将会丢失，因此您必须在重置完成后重新输入密码并将设备修复回手机。

重置完成后，检查您的设备是否已重新连接到您的移动网络。 如果没有，请继续下面的重置列表。

清除缓存分区

接下来是我们的重置列表：清除 J3 的缓存分区。 总而言之，这是一个相当技术性的程序。 如果您从未擦除过手机的缓存分区，请谨慎操作并密切遵循本指南。 擦除 J3 的缓存分区不会擦除设备上的任何用户数据或应用程序。 相反，您的缓存分区保存手机上的应用程序和软件保存的任何临时数据，从而使您的手机能够更快地加载应用程序数据。 不幸的是，如果您的缓存出现问题，这些信息有时会导致您的手机出现问题或问题。 清除缓存分区应该可以解决设备可用性或连接方面的任何小问题。

首先完全关闭手机。 设备关闭后，按住 Home 键、电源键和提高音量键。 一旦屏幕顶部出现“Recovery Booting”字样，您就可以松开这些按钮。 蓝屏显示“正在安装系统更新”长达三十秒； 然后显示屏将提醒您系统更新失败。 这是正常的，所以不要紧张。 让手机再静置几秒钟，显示屏将切换为黑色背景，上面有黄色、蓝色和白色文字。 在屏幕顶部，会出现“Android Recovery”字样； 您已成功启动到 Android 中的恢复模式。 使用音量键上下移动选择器，向下移动到菜单上的“擦除缓存分区”。

在上面的图片中（在 Galaxy S7 上拍摄），它位于突出显示的蓝线下方- 除非您想擦除整个手机，否则不要选择该选项。 突出显示“擦除缓存分区”后，按电源键选择该选项，然后使用音量键突出显示“是”并再次按电源键进行确认。 您的手机将开始擦除缓存分区，这需要一些时间。 在此过程继续进行时，请紧紧抓住。 完成后，如果尚未选择“立即重启设备”，请按电源键确认。 手机重新启动后，请检查您的设备以查看您是否已重新建立与移动网络的连接。 如果没有，是时候进入我们最后的、最激烈的一步了。

恢复出厂设置您的手机

与大多数故障排除一样，修复设备的最后一步通常涉及手机的完整出厂数据重置。 虽然这绝不是一个有趣的过程，但它也是解决 Galaxy J3 软件问题的常用方法。

但是，在完全重置设备之前，您需要使用您选择的备份服务将手机备份到云端。 一些建议：Samsung Cloud 和 Google Drive 最适合您的设备。 您还可以使用 SMS Backup and Restore 和 Google Photos 等应用程序将您的 SMS 消息、通话记录和照片备份到云端。 您还可以将重要文件或信息传输到设备中安装的 SD 卡； 除非您检查特定设置，否则出厂重置不会清除您的 SD 卡。

备份文件后，打开设置菜单并选择“备份和重置”，该菜单位于标准设置菜单的“个人”类别下和简化布局的“常规管理”下。 这次，选择第三个重置选项“恢复出厂设置”。 这将打开一个菜单，显示您在手机上登录的每个帐户，并警告您设备上的所有内容都将被擦除。 如上所述，除非您选择菜单底部的“格式化 SD 卡”选项，否则您的 SD 卡不会被重置； 是否要这样做取决于您，但此过程不是必需的。 在此菜单底部选择“重置手机”之前，请确保您的手机已插入电源或已充满电。 恢复出厂设置可能会消耗大量电量并且可能需要半小时以上，因此您不希望手机在此过程中死机。

确认您的设备正在充电或已充电后，选择屏幕底部的“重置手机”，然后输入您的 PIN 或密码进行安全验证。 在此之后，您的手机将开始重置。 让设备坐下并完成该过程； 在此期间不要弄乱你的 J3。 重置完成后（同样，这可能需要 30 分钟或更长时间），您将被引导至 Android 设置显示。 如果恢复出厂设置已恢复手机和运营商之间的连接，您应该会在显示屏顶部的状态栏中看到数据连接。

联系您的服务提供商

如果您已经尝试了此列表中的所有内容，但仍然遇到网络连接问题，您需要联系各自的运营商，或者通过他们的支持中心，或者最好在您附近的零售店。 您可能需要一张新的 SIM 卡或整个更换设备（假设您的 J3 仍在保修期内）。 通过您的运营商，您的特定帐户也可能有问题，因此请联系他们的支持热线，以确保您的帐户信誉良好并且您的设备没有被暂停。 由于您已经测试了所有可能的解决方案，因此问题很可能出在他们手中，而不是在您手中。

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电话并不完美，但它们是您日常生活中的重要工具。 显然，失去您的设备和网络之间的蜂窝连接是不方便的，甚至是危险的，但幸运的是，这些问题通常可以通过您的设置菜单或简单的耐心来解决。 通常，网络连接问题出现在您的运营商端，而不是您的手机，因此，如果您在拨打电话或使用数据时遇到问题，请务必检查运营商的状态和支持热线。 即使问题是基于硬件的，您的网络通常也可以修复或更换您的设备（或 SIM 卡），让您立即恢复正常运行。