如何利用短信营销取得商业成功

SMS（短消息服务）是企业用来与现有和潜在客户互动的主要策略之一。 随着全球智能手机使用量的增加，它仍然非常有效。 报告显示，截至 2022 年，全球约有 66.5 亿人拥有智能手机。

这种营销技术需要以文本形式向现有和潜在客户发送促销或交易消息。 一些企业也采用这种方法向他们的客户发送提醒和更新。 它可以是一对一的交流、广播消息或由客户操作提示的自动文本。

这种营销策略的打开率高达98%，高于其他营销形式。 此外，60% 的客户会在收到短信的前五分钟内阅读短信。 这些统计数据证明，只要您实施正确的策略，短信营销就能促进业务成功。

利用 SMS 营销取得业务成功的方法

SMS 营销的成功在很大程度上取决于您采用的方法。 例如，您可以将其与其他营销技术结合使用，例如无铃声语音信箱。 它允许您为收件人留下预先录制的消息，而不是直接打电话给他们。 因此，收件人可以随时自由收听消息。 没有压力，也不觉得你在打扰他们的时间。

因此，如果目标客户端错过了短信，他们可以找到与预先录制的消息相同的消息。 它可以提高您营销工作的有效性。 此外，当使用多个营销渠道时，您可以接触到更广泛的受众。 如果某个目标受众不使用 SMS，您可以通过其他途径联系他们。

还必须选择一个服务提供商，让您可以轻松地将众多或任何运营商（例如 Twilio 无环语音邮件）插入您的系统，从而确保覆盖范围更广。

以下是您可以利用短信营销的其他方式：

1. 确保您遵守 SMS 指南

优化 SMS 营销的方法之一是确保您遵守 SMS 指南。

收集联系人和发送 SMS 有相关法律法规。 不遵守这些准则可能会导致法律后果，可能会使您的企业损失大量资金。

例如，2012 年，棒约翰的客户起诉该公司发送大量不需要的促销短信。 集体诉讼获得认证后，该公司股价下跌近 2%。 这表明不合规会限制您的业务成功并可能导致财务损失。

遵守 SMS 准则的第一步是以清晰、简洁和显眼的方式请求同意。 这可确保您的目标受众了解他们订阅的内容并对此持开放态度。 让客户同意的最佳方式是加入强烈的号召性用语 (CTA)，提示他们选择加入。只有获得他们的批准后，您才能导入上述联系人。

需要澄清的另一点是文本频率。 确保您指定您的短信是一次性的还是经常性的活动。 如果有任何数据费用，请确保您也提及。 请记住在 CTA 按钮下方附上指向您的条款和条件以及隐私政策的链接，以便于访问。

此外，在选择加入后发送确认消息是必要的。 在消息中包括您的企业或公司名称、SMS 频率、适用的费用以及选择退出的标准。

值得注意的是，根据 CITA（蜂窝电信行业协会）的指导方针，禁止发布与酒精、枪支、仇恨、性和烟草相关的内容。 因此，建议避免在您的 CTA 或短信中包含此类主题。

但是，如果您的企业销售或供应酒精饮料，您可能会获得豁免。 即便如此，您也必须遵守某些协议，例如使用年龄验证系统来防止未成年人注册。 在使用它发送短信之前，您还需要验证您的免费电话号码。

2. 了解你的目标受众

利用 SMS 营销取得业务成功的另一种好方法是了解您的目标受众。 这很重要，因为它可以帮助您根据他们的需要和偏好定制短信。

了解目标受众的最佳方式是使用 CRM（客户关系管理）工具。 它使您能够收集和存储有关您的受众的信息，并跟踪您与他们的互动。 因此，它简化了个性化短信，增强了客户参与度和销售转化率。

根据客户的兴趣、年龄段和购买模式对客户进行细分可以使您的 SMS 营销更加有效。 因此，这会提高您的 SMS 打开率并提示您的听众购买或请求服务。

发送适当且相关的消息表明您了解并重视您的听众。 因此，在您点击发送之前，请考虑您的消息是否适合您的收件人。 当您使用群发 SMS 服务时，尤其建议这样做。

3.掌握好时机和频率

SMS 营销是一种亲密的营销技术，因为您的消息会传送到受众的小工具。 因此，良好的时机和频率表明您尊重他们的空间。 请记住，任何不能满足客户需求的 SMS 都不值得打扰他们。

客户静音或选择退出短信的主要原因之一是不相关的内容。 例如，如果您经营一家餐馆，在深夜向顾客发送食物报价可能会使您静音或被屏蔽。 考虑到他们可能睡着了，这是错误的时机和无关紧要的原因。

研究表明，短信营销在工作时间更有成效。 最优选的时间线是早上 8 点到晚上 9 点之间。 因此，避免在白天过早或过晚发送短信，因为参与度可能较低。

此外，必须跟踪您的打开率和点击率以提高效率。 这样做将帮助您确定客户何时对您的文本反应最快。 之后，根据优化结果的时间表将您的客户分成不同的组。

关于时机的另一个要考虑的技巧是利用最后一分钟的冲动。 当剩下的时间不多时，客户会更容易接受促销或销售信息。 例如，如果您在周一下午有店内优惠，那么在早上发送短信会增加您的参与度。 同样，如果您的健身房的会员折扣在周六早上生效，请在周五晚上发送消息。 除了充分利用最后一分钟的冲动之外，定时发送信息还可以确保您的客户记得采取行动。

您的 SMS 营销频率在很大程度上说明了您的消费者参与度。 频繁的短信可能会惹恼您的客户并让您看起来很垃圾。 您最不需要的就是让您的客户将您的消息静音或将其标记为垃圾邮件。 这就是为什么建议您以低频率启动 SMS 营销活动的原因。

品牌的推荐短信阈值每月最多低于 10 条或 15 条。 这使您能够保留订阅并保持您的活动相关性，因为您只发送重要消息。 因此，您的打开率会提高并增加参与度和销售转化率。

4.组建短信营销团队

向客户发送短信是一项重复性任务，可能会阻碍您承担其他高价值任务。 此外，这种营销形式的某些方面可能需要专业知识。 这使您可以选择外包，从长远来看，这可能会很昂贵。

因此，即使 SMS 营销活动正在蓬勃发展，您的业务绩效和成功也会受到影响。 因此，在预算允许的情况下，考虑聘请一个内部团队，其唯一职责是开展短信营销活动。 您的团队中要包括的一些人员是社交媒体专家、营销专家和数字创意设计师。 您还可以选择雇佣较少的多技能人员。

但是，请务必注意，您的 SMS 营销活动的成功取决于您团队的协作。 因此，成员之间的有效沟通至关重要。

5. 始终在您的广告系列中加入 CTA

提高参与度通常与提高业务成功相关，实现这一目标的最佳方法之一是在所有 SMS 营销活动中包含 CTA。 CTA 回答的问题是“您希望您的受众采取什么行动？” 使 CTA 尽可能简洁，以避免客户产生任何混淆。

CTA 按钮可以将客户引导至网站、申请表、投票和赠品。 SMS 营销 CTA 的一些示例包括：

• 点击这里
• 文本获胜
• 输入促销代码可享受 20% 的折扣
• 不要错过

点击 CTA 按钮的更多客户会将您的参与度和转化率提升到更高的高度。

6.使用对话语气

文本消息是移动用户用来与他人对话的一种通信媒介。 因此，如果您保持相同的精力，您就有更好的机会与客户互动。 你的重点应该是与消费者沟通并让他们以你想要的方式做出反应。

按照这种思路，建议根据受众的兴趣和需求个性化您的信息。 您可以让他们觉得短信是经过精心策划的，从而引起他们的兴趣。

此外，一点点创造力将使您能够更轻松地构建对话式文本消息。 这是必要的，因为与其他营销技术不同，SMS 营销仅限于文本。 因此，您不能用照片或视频来补充您的信息，以使其看起来更平易近人。 短信也有 160 个字符的限制，因此您必须设计一条吸引人的信息。 如果您的专业知识有限，请考虑为您的团队添加一名熟练的撰稿人。

7. 优先考虑你最好的客户

虽然 SMS 营销非常适合获取新客户，但您的现有客户对您的业务来说是一笔巨大的资产。 他们进行购买、请求服务、提供反馈并将其他客户推荐给您。 因此，对它们进行优先排序和投资可以提高您的业务成功率。

第一步是根据购买历史记录和与您的业务的互动来确定他们是谁。 接下来，为他们制定个性化的短信营销活动。 这些可能是深入的民意调查或特殊利益和优惠。 他们觉得越有价值，他们就越有可能继续与您的业务互动并推荐您的业务。

除了他们以您的方式发送新客户外，他们还将帮助建立您的品牌声誉。 因此，这将使您在竞争中脱颖而出并发展您的业务。

8. 实时回应你的客户

有时，客户可能会在收到您公司的促销短信或其他类型的消息后回复您。 这表明他们有兴趣，而您的响应速度决定了他们是否会继续与您​​互动。 因此，您必须实时回复。

实时响应使您能够建立客户联系，这有助于建立信任和忠诚度。 因此，这会增加客户保留率、促进销售并最大限度地降低客户获取成本，从而使您在行业中具有竞争优势。

上述策略适用于多个行业的公司和组织。 此外，您还可以将 SMS 营销用于多种目的。 这些包括发送促销和交易消息以及发送特殊事件的消息，例如生日和周年纪念日。 更重要的是，您可以定制这些技巧来满足您的业务目标和需求，以获得更好的结果。

综上所述

出于多种原因，营销对您的业务至关重要。 一方面，它可以增加您的收入。 无论您是推出新产品还是尝试提高现有产品的销量，您都需要通过营销来吸引消费者。 但是，仅仅为了维持生计而销售产品或服务会增加您变得无关紧要的风险。 因此，将您的营销策略集中在您的目标受众身上是必不可少的。 这使您保持相关性，并为您提供行业竞争优势。

SMS 营销旨在帮助您的企业实现这些壮举并获得许多其他好处。 它的高打开率意味着您可以获得比其他营销形式（如电子邮件营销）更高的客户参与度。 此外，这是及时的，因为您的大多数听众会在收到消息的前几分钟内查看您的消息。 更重要的是，这是一种亲密的沟通方式，可以让您建立牢固的客户关系。

但是，需要注意的是采用正确的策略是必要的，例如遵守 SMS 准则、了解您的目标受众以及组建 SMS 营销团队。 掌握良好的时机和频率、在消息中使用对话语气、实时回复并结合 CTA 也很重要。