如何简化您的在线市场运营
已发表: 2022-09-06经营在线商店可能意味着大生意,即使您从小做起。 销售可能会迅速起飞,超出最初的预期。 但随着这种增长和吸引力,希望获得顺畅和轻松购物体验的客户也寄予厚望。 如果他们必须付出大量努力,他们更有可能放弃购买。 此外,这些潜在客户可能会警告他们所有的朋友在考虑您的商店时要谨慎行事。
为客户创造简单而愉快的在线购物体验并不是一件神奇的事情。 它需要从购物者的角度设置您的后端操作和工作流程。 构建高质量的后端流程和工作流程会带来一流的前端体验,并使您在竞争中脱颖而出。 以下是开始简化在线商店运营的一些方法。
外包库存、运输和交付
随着订单开始进入,您可能会发现跟上所有细节是一项挑战。 一位客户可能会要求跨州运送两件物品,而另一位客户可能会购买 50 种不同的产品并通过隔夜送货。 将这些请求乘以数百或数千,您就会了解订单履行的繁忙程度。
通过寻求第三方物流提供商或3PL的帮助,您可以简化业务的关键部分。 管理库存、装运和交付需要完整的仓储能力以及与供应商和运输公司的紧密关系。 只需一个失误,例如产品缺货或延迟发货,就会造成糟糕的客户体验。
物流供应商拥有确保您的商店能够按时交付客户想要的产品的资源。 他们管理从挑选产品和储存库存到包装和运送每个订单的所有事情。 第三方物流供应商已经与多家承运商建立了合作关系,帮助您提供实惠的价格和可靠的交货时间。 一家 3PL 公司确保履行工作像发条一样运行,减轻您的负担。
简化结帐流程
结帐流程的步骤越多,您给客户设置的障碍就越多。 通常,人们希望在将商品保存到购物车后的几分钟内完成在线订单。 如果他们从未在您的网站上购物过,那么他们就没有创建一个包含所有个人详细信息的帐户。 即使某人是回头客,他们也可能会担心存储信用卡号码等敏感信息。
研究表明,废弃购物车的主要原因是人们还没有准备好购买。 然而, 24% 的人留下了在线购物车,因为网站需要一个帐户,而不是允许客户以访客身份结账。 购物者必须采取额外的步骤进行注册、设置用户名和密码以及输入其他详细信息。 一些在线帐户设置还会引导客户解决一系列问题并向他们发送电子邮件验证。
所有这些步骤都需要额外的时间,这会考验一些人的耐心。 他们很可能首先在网上购物,因为他们更喜欢高效的体验。 提供客人结帐选项可以为他们提供这一点。 您可以建议客户资料或帐户创建,但要使过程简短而简单。 只询问基本信息并提供替代帐户验证方法,例如短信或自动电话。
自动化订单电子邮件
与实体店不同,顾客在网上购物后不会带着他们的物品离开。 如果手头没有有形的东西,购物者可能会担心网站是否真的得到了他们的订单。 通常,交换信用卡或借记卡信息的人想知道他们的物品正在运送中。
发送确认和状态电子邮件让客户知道您收到了他们的请求并且您正在处理它。 提供跟踪号码还可以向购物者保证他们的物品正在运输中,并告诉他们什么时候可以预期他们的订单会到达。 但是,为每个订单手动创建和发送电子邮件几乎是不可能的。 自动化这些通信使过程变得更加顺畅。
客户结帐后,自动化的工作流程可以向他们发送确认电子邮件。 他们会看到交易已经完成并且订单正在处理中。 一旦物品发货,单独的工作流程可以发送跟踪号。 一些在线商店还会发送电子邮件确认交付,包括有关承运人将包裹留在何处的详细信息。 这让客户知道去哪里寻找,特别是如果托运人将订单放入锁定的邮箱中。
提供在线帮助
没有实时聊天的在线商店就像没有任何销售人员的实体店。 没有人可以回答问题或帮助解决可能导致客户放弃购买的问题。 虽然购物是一项独立的活动,但人们想知道有人在他们需要时提供帮助。
实时聊天和自动聊天机器人为客户提供在线购物时所期望的服务水平。 结帐时可能出现问题,他们需要帮助了解原因。 购物者可能对您商店的付款方式有疑问,并希望确认结帐过程是安全的。 他们也可能有运输问题或需要退货方面的帮助。
虽然常见问题解答和电话或电子邮件支持可能会解决其中一些问题,但客户通常希望立即获得解决方案。 对于79% 的客户来说,获得即时答案是他们更喜欢与现场代表聊天的原因。 通过实时聊天提供支持还将转化率提高 40%。 下班后的聊天支持和聊天机器人可以使客户的购买过程更容易,并可能降低放弃购物车的比率。
创建高效的在线商店
为了使电子商务网站顺利运行,后端流程必须足够无缝,以创造无障碍的客户体验。 让 3PL 供应商处理库存和履行以及集成实时在线聊天是提高效率的方法。 让购物者更容易获得他们想要的产品和答案,增加了他们成为忠实客户的机会。 您还可以避免一些头疼的问题。