VoIP 通话录音的工作原理

当您与同事或客户通话时，您可能会记笔记以记住对话的关键点。 但有时，记笔记本身会分散注意力，或者您发现自己无法跟上。 这就是商业 VoIP通话录音的用武之地。这项技术使您能够可靠地记录电话对话的双方。

在本文中，我们将在以下部分介绍您需要了解的有关 VoIP 电话录音的所有信息：

• 什么是 VoIP 通话录音及其工作原理？
• 不同类型的 VoIP 通话录音
• VoIP 通话录音的好处
• VoIP通话录音的合法性
• 顶级 VoIP 通话录音提供商

什么是 VoIP 通话录音及其工作原理？

VoIP 通话录音是一种在云端录制电话对话音频文件的安全方式。 可以记录来电和去电。 通话录音后，您可以返回并播放任意次数。 结束录制会话后，您的对话应该可以播放。 由于它已保存到云端，因此始终很容易找到。 这对用户来说是一个简单的过程，但有复杂的技术来支持它。

可以使用几种不同的方法记录通话：

• 在通话之前或通话过程中，通过激活录音按钮（通常通过按 * 键和预设号码）开始实时录音。 也可以通过这种方式暂停录制。
• 还可以使用称为“回顾”的技术记录呼叫，其中记录整个呼叫，即使在呼叫开始后发送记录命令也是如此。

一旦激活通话记录功能，所有呼入和呼出数据都会被捕获并转换为语音数据文件。 您的软件可能会自动将数据分类为特定的数据格式，例如 .WAV。 但是，通话可以以不同的格式录制，并且通常可以轻松地从一种格式转换为另一种格式。 它们也可以用重要信息标记。 此外，一些信息会被自动标记，例如电话号码和通话时间。

不同类型的 VoIP 通话录音

VoIP通话录音主要分为三种类型：

1. 托管录音
2. 基于软件的录音
3. 硬件/设备录音

托管录制——在托管解决方案中，录制硬件和录制服务器都在提供商的站点上。 一些托管服务提供商免费提供 1GB 或其他数量的录制空间，而其他托管服务提供商仅以付费订阅的形式提供录制服务。

基于软件的录制 — 在基于软件的录制中，录制软件位于您的计算机或服务器上。 软件不仅可用于记录电话通话，还可用于 iOS 或 Android、Skype、Google Talk、Google Hangouts 等软件电话应用程序。 该软件的工作原理是录制通过计算机声卡的任何声音。

必须通过软件本身或在软件本身中设置软件。 在源头记录软件记录，但从技术上讲，有两个（或更多）源。 例如，电话或 Skype 通话有多个人在通话，这意味着每个人都是一个来源。 软件必须选择来源，或者选择两个来源，也称为渠道。

根据选项，可以将两个通道分离为离散的左右声道。 软件参数也可以设置为消除对话中的沉默。 您还可以选择最终文件的格式和质量。

质量越高，占用的空间就越大。 通话可以记录在一个通道中，也可以分成多个通道。 通常，声音是以单声道录制的，这意味着只有一个扬声器，而不是立体声。 立体声需要两倍的内存。

硬件/设备录制— 在基于设备的录制中，设备（通常是机架式设备）放置在 VoIP 设备之间。 该设备通过 LAN 电缆连接到互联网和其他机架安装设备。 它执行所谓的“端口嗅探”，这意味着它读取和解释通过特定网络端口传输的数据。 出于安全目的，VoIP 呼叫仅在特定端口上穿过防火墙。

设备会嗅探端口以获取 VoIP 数据并将其记录下来。 设备设备可以很小，也可以大到足以同时监控数百个扩展。 设备没有内置硬盘驱动器，而是连接到记录在线呼叫的服务器数据库。

VoIP 通话录音的好处

记录您的电话为您的团队提供了许多好处。 以下是您可以从实施 VoIP 电话系统中获得的一些优势。

提高客户支持质量——企业经常记录客户支持质量保证的电话。 经理可以查看这些电话，以确保客户支持代表参与了富有成效的对话。 这样，管理人员就可以查明流程中任何需要改进的方面。 由于通话会被记录并自动保存在云端，因此您可以随时参考记录的通话以备将来使用。

提高员工绩效——为客户服务目的录制电话时，您将获得能够密切关注个人绩效的额外好处。 这些录音可用于培训目的。 管理人员可以使用这些记录来指出代理在哪些方面表现出色以及他们在哪些方面还有改进的空间。

识别问题区域——当您记录电话时，您将能够识别各种趋势和模式。 正如Ring Blaze所说，您可以看到客户对特定短语或沟通方式的反应。 如果您的客户对您的销售脚本中的某些项目反应不佳，您可以利用该洞察力根据需要对其进行调整。

保留通话记录— 您的通话对您的座席来说是丰富的知识。 由于录制的 VoIP 呼叫保存在云中，您的座席可以随时返回它们。 这样，他们就可以回顾最初通话中讨论的重要细节。 这可以让座席梳理这些细节，为电话添加一定程度的个性化，创造更好的客户体验。

争议解决——录音可以帮助您解决客户和代理之间的潜在争议。 您可以参考有问题的电话，看看发生了什么来解决问题的根源。 反过来，正如BDM Voice所说，您可以看到您的座席如何处理与客户的困难电话，并在必要时为他们提供额外的培训。

VoIP通话录音的合法性

只要遵循某些协议，录音通话就可以用于有价值的商业目的。 正如我们之前报道的那样，《联邦电子保护法》概述了有关通知和获得同意以记录电话中两方或多方之间进行的对话的规定。

1968 年的《联邦窃听法》禁止在未经双方知情和同意的情况下录音通话。 但是，重要的是要知道 VoIP 通话录音不同于传统的窃听或其他录音方法。 呼叫被分解成数据包并通过互联网发送的事实意味着它无法使用与模拟电话相同的方法进行记录。

因此，商务电话除外。 但请务必记住，大多数商务电话会自动通知您是否出于商务目的而记录通话。

顶级 VoIP 通话录音提供商

以下是市场上一些顶级通话录音软件平台，按功能、优缺点等进行细分。

呼叫铁路

CallRail是一款呼入呼叫跟踪软件，提供可靠的呼叫记录功能。 该软件旨在让营销人员全面了解高质量的入站线索。 这样，可以促进成功并保持增长。

CallRail 的录音功能可以帮助您指导您的员工并确定潜在客户的资格。 通话结束后，您可以在通话记录和电子邮件通知中查看每个录音。

您还可以通过设置通话前通知来通知呼叫者对话将被记录，从而遵守所有地方、州和联邦法规。 此功能还与 CallRail 的对话智能功能协同工作，该功能将分析、组织和评分您的潜在客户。

CallRail 的优点和缺点

以下是CallRail 的 GetVoIP 页面的一些优缺点

什么转换

WhatConverts是一款呼叫跟踪软件，可立即显示提供优质潜在客户的营销活动。 您可以深入了解这些详细信息，以查看您的潜在客户是谁以及他们的位置。 潜在客户将自动组织和合格。

该平台允许您使用他们的通话记录器更深入地了解您的潜在客户。 WhatConverts 提供了一个仪表板，可让您选择要记录的电话号码。 该平台还免费提供符合 HIPPA 标准的跟踪。

WhatConverts 的优点和缺点

以下是WhatConverts 的 GetVoIP 页面的一些优缺点

特维利奥

Twilio支持跨多个平台的电话、VoIP 和消息传递。 这是一个云通信平台，每年为超过 280 亿次通话和消息提供支持。 该软件拥有优步、Airbnb 和 Twitter 等主要客户。

Twilio 还提供可编程的通话录音解决方案。 您可以从云端录制、存储、转录和检索您的语音通话。 Twilio 提供了用于录制的高级功能，例如双通道录制、录制控件和公钥加密。

Twilio 的优点和缺点

以下是Twilio 的 GetVoIP 页面的一些优缺点

电话车

PhoneWagon将呼叫跟踪与现代商务电话系统相结合，帮助用户充分利用来电和去电。 该工具跟踪营销活动的电话和文本，并允许您的团队通过共享收件箱与客户沟通。

PhoneWagon提供录音功能，因此您可以指导和优化您的员工在通话期间说出正确的话。 该平台可让您记录任何电话号码上的呼叫，并播放问候消息以通知各方正在记录呼叫。

PhoneWagon 的优点和缺点

以下是 PhoneWagon 的 G2 页面的一些优缺点

对话科技

DialogTech是面向营销人员的人工智能驱动的对话智能平台。 该软件专门用于分析呼入电话。 因此，当消费者致电时，DialogTech 会将这些对话转化为有助于提高营销投资回报率、增加销售转化率并提供个性化客户体验的见解。

DialogTech提供录音以增强这些目标。 该平台将每次通话的记录提供给您可以轻松访问的集中式数据库。 这使您可以深入分析您的呼叫，从而提高业务中各个部门的绩效。

DialogTech 的优点和缺点

以下是 DialogTech 的 G2 页面的一些优缺点

结论：通话录音可以使任何企业受益

通话录音软件是增强业务的简便方法。 任何行业的组织都可以从使用这些工具中受益。 他们让您和您的团队负责，提升您的客户服务产品，并确保您不会错过任何一个电话。 录音工具易于使用，应该无缝地融入您现有的软件堆栈。