IntelePeer 与 IBM Watson、WebEx Teams/Calling 完全集成

在过去的 20 年中，IntelePeer 的人们已经建立了一个由 4,000 多家企业客户组成的网络，这些客户逐渐了解并期待 IntelePeer 对白手套服务和网络可靠性的热情。 早在 2000 年代初就开始提供语音服务； 今天——该公司是一家成熟的 CPaaS 提供商，不仅扩展语音，还扩展 SMS、社交和其他渠道。

我与业务发展高级副总裁 Frank Lauria坐下来。 我们谈到了与 IBM Watson IVA（智能虚拟助理）和 WebEx Teams 和 Calling 的两个重要合作伙伴关系，这是在 Enterprise Connect 2021 虚拟会议上发布的消息。 我们讨论了公司在竞争中脱颖而出的原因； 以及成为 CPaaS 市场领导者的旅程。 但首先，新闻。

IntelePeer 和 IBM Watson，完全集成

IntelePeer 最近与 IBM Watson（IBM 的问答计算机系统）合作。 IMB 的 IVA 技术利用人工智能/机器学习的力量，以类似自然的方式回答客户查询：这种功能在联络中心环境中被证明是最有益的。

根据 Lauria 的说法，IntelePeer 多年来与 IBM Watson 以多种方式密切合作，他指出：

“与 AWS 一起，我们将 IBM Cloud 用于我们现有的一些云基础设施。 随着我们与 IBM 的关系越来越密切，他们开始关注我们的 CPaaS（通信平台即服务）产品。”

现在 IntelePeer 技术已与 IBM Cloud 完全集成，这意味着当客户前往 IBM 启用 IBM Watson 虚拟助手时，他们还可以“利用我们的 API 调用，在全球范围内获取 IntelePeer 号码，并可以在整个 IntelePeer 中利用这些号码服务，所有这些都紧密集成在 IBM Cloud 上。”

IBM Watson 的对话式 AI 技能扩展了强大的语音到文本到语音和语音到文本的技术，并且包含在内，因此客户可以享受由两个重量级人物提供支持的全渠道体验。 其他人可以为 IntelePeer 作为服务提供商的解决方案贴上白标。

客户还可以访问 IntelePeer 的 CPaaS 平台、智能路由和其他功能，如通话录音。 合作的目的是通过低代码和自助服务来促进这些智能体验，大多数部署都是通过互联网连接实现的。

更新的思科合作伙伴关系

IntelePeer 和 Cisco 已经建立了十年的长期合作伙伴关系。 在交易中，IntelePeer 通过 IntelePeer 语音服务充当思科的“自带运营商”提供商。

“我们最近刚刚扩展了这种关系，以便我们现在完全内置在 Cisco 中，Cisco 是作为 WebEx 呼叫的一部分的控制中心，因此 Cisco WebEx 中有一个小下拉菜单，您可以在其中选择 IntelePeer 作为您的运营商。”

更新后的合作伙伴关系现在还意味着 IntelePeer 将为思科用户提供更多功能。 这包括 IVR/IVA、一些 AI 自助服务、消息通知等。如果你注意到一种趋势，那么你就在做某事。 Lauria 告诉我，它与其他行业领导者的许多合作伙伴关系都有些相似。

它也与 Microsoft 和 Zoom 有可互换的安排。

“这是我们战略的一部分，因此我们不仅可以提供通信服务； 但可以访问在此之上增加价值的增值应用程序。”

将 IntelePeer 与竞争对手区分开来

为了弄清楚 IntelePeer 与竞争对手的不同之处，我提出了一个相当直接的问题：那么，IntelePeer 之间有什么区别？ 让我们在 Twilio 说吧？ 劳里亚的回应：

“从一开始，Twilio 的平台就建立了一个开发者生态系统，而 IntelePeer 的平台则是为企业用户构建的。”

他指出，即使是业务分析师和其他企业用户也可以在几分钟内创建应用程序。 他们还可以访问并利用与 WebEx Teams、Microsoft Teams、WebEx Calling、所有（主要）参与者的联络中心环境、IBM Watson 和多供应商环境中的 Watson 助手的集成。

“我们还与现有的、遗留的和基于本地的 ACD 平台进行了大量合作，在这些平台上，我们将云功能分层，以实现自助式云排队、通话录音等。”

IntelePeer 技术的不可知性意味着它与多家运营商和供应商（如 Verizon、AT&T、Century Link 等）合作，以扩展同类最佳的解决方案。

在 Zoomtopia 2021 上，Zoom 宣布选择 IntelePeer 加入 Zoom 的经销商合作伙伴计划。 该集成将支持 Zoom 的 BYOC 战略，以及 IntelePeer 的带来您（自己的）CPaaS 战略，带宽也被 Zoom 选中。

首批低代码 CPaaS 提供商之一

当然，任何了解统一通信/协作的人都可以告诉您像 IntelePeer 提供的 CPaaS 产品所能提供的价值和灵活性。 该公司的价格不仅具有相当的竞争力，而且用户可以通过 IntelePeer 的 CPaaS 解决方案轻松地根据需要进行扩展和缩减。

我已经开始了一些传统，我对大多数受访者的最后一个问题是：你是业内第一个做你没有得到任何或足够赞誉的事情的人吗？ 据IntelePeer 的低代码智能流程、视觉设计师 Lauria 介绍：

“过去和现在都是第一个真正为非开发人员设计的以通信为中心的编排引擎，因此他们可以创建跨不同通信渠道的智能通信流，如语音、SMS 和社交。”

他总结说，将这一点与“迄今为止最容易使用、非常强大且唯一真正提供 99.99% 可靠性”的事实相结合，很容易看出它的策略可能是一个可靠的策略。 甚至公司的财务状况也很正常。

IntelePeer 未来的首次公开募股？

据 CrunchBase 称，该公司价值高达 2.52 亿美元。 最近，领先的通信平台即服务 ( CPaaS ) 提供商获得的资金使该公司更接近潜在的 IPO（首次公开募股）的 1.1 亿美元。

凭借在 CPaaS 领域的大量动力和投资，很难说哪家公司会在 UCC 领域公开募股让我们大吃一惊，但当文字写在墙上时，有时很难忽视。 今年可能不会，甚至明年都不会——但如果公司保持在目前的轨道上，它确实有望做到这一点。