对讲机替代方案 2023 年适用于小型企业的 10 种实时聊天工具

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实时聊天不是未来，而是现在。 越来越多的客户使用实时聊天并期望品牌提供这种服务。 2020 年的一份报告显示，潜在客户平均花费近 12 分钟进行实时聊天会话。 平均客户满意度为 83%（协同浏览的满意度更高 — 88%）。

因此，将实时聊天添加到您的客户服务和支持功能套件中应该在您的列表中（如果还没有）。

您会发现一种流行的平台是Intercom 。 它具有公司所需的所有功能，包括：

• 聊天信使和电子邮件支持
• 带有报告的仪表板，包括行为数据
• 共享收件箱，让您的团队保持同步
• 对话路由机器人直接交互
• 用于监控满意度和主题的对话评级和标签

但让我们面对现实吧——这并不是最适合小企业的。 对于许多小型企业来说，最大的挫折是他们的预算。 Intercom 的入门套餐需要大量费用，价格为 74 美元/月（如果您同意每年计费）。

然后，如果您需要其他功能，例如产品导览、WhatsApp 和调查，价格将上涨至 331 美元/月。 Intercom 提供 14 天的免费试用期，但说实话，这段时间还不足以让我们看到它的影响来证明其价格合理。

因此，这让小企业陷入了一个难题：需要实时聊天来吸引客户，但又没有足够的预算来负担大平台的费用。 好消息是您还有更适合您预算的其他选择。

Tooltester 的使命是寻找并测试最好的在线业务工具（因此您不必这样做）。 我们找到了最实惠、最可靠的 Intercom 替代品，而且我们的评论是公正的——与 Intercom 竞争对手在 Google 上编写的其他列表不同。

因此，让我们检查一下！

十大对讲机替代方案

时间紧迫？ 查看 Intercom 替代方案的快速列表以及我们选择它们的原因：

1. LiveChat ：最佳整体选择，拥有小型企业所需的所有功能，而无需支付高昂的对讲机价格标签
2. Tidio ：提供自动化和聊天机器人功能，小型企业会觉得很有帮助——此外，它还有一个新的票务解决方案
3. JivoChat ：提供大量有用的聊天功能，而且还有免费计划
4. Userlike ：非常适合需要大量数据的欧盟小型企业
5. Olark ：提供高级分析的流行解决方案
6. Pure Chat ：为多个用户提供价格实惠的套餐，并且易于使用
7. Smartsupp ：配备视频录制功能——独特的触感，可提供更好的客户服务
8. LiveAgent ：具有高级帮助台功能（超过 130 个）和集成（200 多个）
9. HelpCrunch ：以实惠的价格提供大量功能
10. HubSpot ：提供紧密的 CRM 集成和聊天机器人

想知道哪一个最适合您的业务？ 下面是每种对讲机替代方案的详细分类。

最好的对讲机替代品：故障

有数十个实时聊天平台可供小型企业选择。 但这些是进入我们列表的前 10 名。

1. 实时聊天

LiveChat 非常适合小型企业。 它没有对讲机的所有花哨功能，但为预算紧张的企业提供了足够的功能。

前端设计简洁直观，允许您在聊天、标签和预设消息之间切换，并无缝发送文件。 该平台还易于设置，并与其帮助台、知识库和聊天机器人解决方案很好地集成（请注意，这些是作为单独的产品收费的）。

LiveChat 拥有一长串满意的客户，其中包括丝芙兰 (Sephora)，该公司利用其平台将平均订单价值提高了 25%。

实时聊天的优点：

实时聊天的缺点：

LiveChat 的价格是透明的 - 每个计划按月、每个代理收费，但也提供折扣年度计划：

• 入门：按年计费时每个代理 20 美元/月。 附带 60 天聊天记录、基本小部件定制、数据安全和票务系统
• 团队：按年计费时，每个代理 41 美元/月。 具有无限的聊天历史记录、基本报告、代理组以及在多个网站上使用 LiveChat 的能力
• 业务：按年计费时，每个代理 59 美元/月。 配备高级报告、人员配置预测和工作调度程序
• 企业：必须致电索取报价（无包月选项）。 配备专门的客户经理、安全协助、HIPPA 合规性和产品培训

想知道更多？ 阅读我们深入的 LiveChat 评论。

或者，您可以在此处注册 LiveChat 的免费试用版。

2.提迪奥

Tidio 是从 2013 年才出现的，但它已经在我们的列表中名列前两名。 为什么？ 因为它在为客户提供价值方面做得非常出色。

它提供了一个简单易用的聊天机器人，附带数十个模板 - 或者您可以从头开始构建工作流程。 您甚至可以运行模拟来查看工作流程在访问者端的表现如何。

这些模板涵盖了一系列目的，包括增加销售额、解决问题和产生潜在客户。 类似的东西通常会花费很多，但它为中小型企业提供了三个合理的定价等级。

迄今为止，它拥有数万名用户，其中包括 Whisker Bag，该公司使用 Tidio 将其业务增长到每年 10 万美元。

蒂迪奥的优点：

蒂迪奥的缺点：

以下是他们的计划：

• 免费计划：提供实时聊天功能，可与最多 50 位用户进行对话，并可与最多 100 位用户进行聊天机器人对话，此外还提供电子邮件支持
• Communicator计划：年度计划每个代理 25 美元/月，最多 5 个用户。 附带无限的聊天对话、团队部门、分析和实时打字
• 聊天机器人计划：年度计划 29 美元/月。 附带超过 35 个聊天机器人模板、Zapier 集成和可视化聊天机器人编辑器

想阅读更多内容吗？ 请在此处查看我们对 Tidio 的深入评论。

或者您可能已准备好测试 Tidio - 如果是这样，请注册免费计划，无需信用卡。

3. 吉沃聊天

流畅、易于使用的界面。 适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序。 内置客户关系管理。 JivoChat 具有许多您期望从实时聊天工具中获得的功能。

它甚至还为内部团队提供一键呼叫、电子邮件集成和聊天功能。 它还与多语言网站兼容（支持 25 种语言），如果您是一家全球电子商务企业，这将是完美的选择。

然后，如果需要，您可以添加回拨功能、实时访客监控和商务电话线路（这样您就可以停止在手机上接听电话）。

许多客户都从中获得了成功，其中包括 Avilon，该公司在使用 JivoChat 的第一个月内销售额就增加了 32%（根据其网站）。

JivoChat 的优点：

JivoChat 的缺点：

定价选项也令人印象深刻：

• 基本计划：免费提供，允许您通过聊天和聊天工具回复客户（还有 14 天免费试用期）
• 专业计划：年度计划每个客服人员 19 美元/月 — 附带聊天前按钮、聊天和客服人员活动的高级统计数据、Google Analytics 集成和多个部门
• 企业计划：必须致电获取报价，配备 Jivo 的高级功能，适用于拥有 10 名或更多代理商的公司

在我们的 JivoChat 深入评论中了解有关此工具的更多信息。

想看看它的实际效果吗？ 立即免费查看 JivoChat！

4.用户喜欢

如果您在欧盟，那么 Userlike 应该在您的列表中。 这是一款总部位于德国的实时聊天支持软件，完全符合 GDPR 标准。

Userlike 没有最令人兴奋的界面，但它具有您期望从实时聊天平台获得的一系列功能。 它的独特之处在于统一消息服务，使企业能够跨会话和渠道与客户互动。

还有一个适合每个人的计划，包括小团队、公司和企业（甚至是那些还没有准备好花钱的人）。 那些这样做的公司都看到了 Userlike 的巨大成果——例如，Cyber​​port 在采用它后，转化率增加了 5 倍。

用户喜欢的优点：

用户喜欢的缺点：

以下是价格 - 请注意，这些价格不包括增值税：

• 免费：配备所有基本功能，例如网站通讯工具以及无限的对话和联系人（仅适用于一个小部件和一名用户）
• 团队：按年计费，每月 90 美元，适用于四个用户和小部件以及两个消息应用程序。 附带附加组件、WhatsApp 频道、视频通话、屏幕共享、消息应用程序和实时翻译
• 企业：按年计费，每月 290 美元，适用于 10 个用户和小部件以及 4 个消息应用程序。 配备人工智能自动化中心、分析和聊天机器人
• Flex ：必须要求个性化报价 - 附带白色标签、专业的入职培训和专门的客户经理

有兴趣了解有关 Userlike 的更多信息吗？ 在这里查看我们深入的用户评论。

或者，如果您准备好尝试一下，请立即注册 Userlike 免费 14 天试用版或免费计划。

5.奥拉克

Olark 是一家完全远程的公司，因此如果有人进行实时聊天，那就是他们。 它成立于 2009 年，为 12,000 多家企业提供服务。

在聊天游戏中成为一名兽医意味着它配备了您需要的一切，甚至还有一些。 它提供的更奇特的功能之一是一系列节日主题，让您可以为实时聊天添加装饰，这样就不会有人错过。

Olark 提供多种功能，包括聊天自动化（又名定向聊天），以引导访问者到达正确的页面。 此外，还有一项共同浏览功能，这是增强客户体验的一项功能。

显然，有些东西是有效的，因为像 Lush UK 这样的品牌在采用这个平台后，转化率增加了 174%。

奥拉克的优点：

奥拉克的缺点：

至于 Olark 的价格，您可以支付：

• 每月计划：每位客服人员 29 美元/月，附带无限聊天历史记录、客服人员组、有针对性的聊天、数据安全、可定制的聊天框、集成和实时报告
• 年度计划：每位代理 23 美元/月
• 一年两次的计划：每位代理 19 美元/月
• 企业计划：必须联系报价
• 附加服务：每月 29 美元至 99 美元不等，价格不一

想知道 Olark 是否适合您？ 请在此处阅读我们对 Olark 的深入评论。

或者注册 Olark 14 天免费试用。

6.纯聊天

Pure Chat 是预算紧张的小型企业的理想实时聊天平台。 它为多个用户提供价格实惠的计划选项。 如果您是一位忙碌的企业主，那么您会发现适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序是一大优势。

它还拥有一个单独的聊天机器人（Artibot.ai），用于捕获线索、处理付款和预约。

Pure Chat 的付费套餐提供实时访客分析和自动聊天提醒。 然后它提供带有 PRO 计划的白色标签，这样您就可以在上面贴上自己的品牌。

但随着价格范围的降低，功能也随之减少。 它是比其他工具更轻的实时聊天工具。 但在虚拟接待员工具获得它之后，有一天可能会添加新功能。

纯聊天的优点：

纯聊天的缺点：

Pure Chat 的费用基于以下计划：

• 增长计划：年度计划 39 美元/月，然后每增加一个用户 13 美元/月 — 附带一个网站、四个用户、无限聊天、100 条短信通知、集成、小部件定制和聊天通知
• 专业计划：年度计划 79 美元/月，然后每个额外用户 8 美元/月 — 附带无限网站、10 个用户、1K 短信通知和白色标签

还有 30 天免费试用期，这比大多数实时聊天平台提供的时间要长。

如果您想在尝试之前了解更多信息，请在此处查看我们深入的 Pure Chat 评论。

7. 智能支持

Smartsupp 是另一个欧洲实时聊天软件——这次是在捷克共和国。 它不像名单上的其他公司那么大或知名，但拥有数千名客户。

如果您使用 Zendesk（并且喜欢它），那么您会喜欢 Smartsupp 的界面 - 它具有相似的设计（几乎太相似）。 价格对小企业主很有吸引力，而且它还提供免费计划。

尽管它已经存在了近十年，但它的网站上只显示了两个案例研究。 其中之一是 Breno，该公司利用 Smartsupp 将其整体收入增长了 10.8%。

Smartsup 的优点：

Smartsup的缺点：

以下是 Smartsup 的价格：

• 免费：为一名客服人员提供实时聊天，每月可进行 100 次对话
• 标准：19.50 美元/月（每年），最多可容纳 3 位用户，并附带实时聊天、电子邮件和 FB Messenger、一年对话历史记录和无限聊天机器人
• 专业版：3 位用户每月 48 美元（每年），但可升级至 10 位 - 附带三年的对话历史记录、500 条聊天机器人通知和 1 条自动消息
• Ultimate ：定制限制，您必须致电以获得报价 - 配有专门的客户成功经理、个人合同和定制代理数量

想试运行一下吗？ 然后通过 Smartsupp 注册免费计划或尝试 14 天免费试用。

8.LiveAgent

这是欧洲的另一个实时聊天平台。 LiveAgent 总部位于斯洛伐克，成立于 2007 年。作为实时聊天领域的老手，它拥有一些简洁的功能，例如视频聊天和完全集成的帮助台，可以将聊天转化为工单。

价格也很合理，并且有一个可以使用的免费计划（请注意，它的门票历史记录有限）。 此外，LiveAgent 的网站上有大量的推荐，表明它是一个有前途的平台。

例如，Cotswold Web 使用 LiveAgent 将其客户满意度提高到 98% 以上，令人印象深刻。

LiveAgent 的优点：

LiveAgent 的缺点：

至于计划，每个计划仅按月定价（无年度）：

• 免费：附带一个电话号码、电子邮件、聊天按钮和基本报告（7 天的票证历史记录）
• 门票：每个代理 15 美元/月，附带无限的门票历史记录和电子邮件地址、API + 集成、高级报告以及客户门户和论坛
• 票证 + 聊天：每个代理 29 美元/月，附带无限聊天按钮、反馈管理、实时访客监控、聊天满意度调查和时间跟踪
• 全包：每位客服人员每月 49 美元，附带视频通话、IVR、硬件 IP 电话、无限通话录音和呼叫中心支持

然后，如果您想添加社交媒体频道，则每个频道的每个帐户每月需支付 39 美元（除非您选择全包计划）。

准备好检查一下了吗？ 注册 14 天免费试用（无需信用卡）。

9. 帮助紧缩

扩展 HelpCrunch 等业务，因为它不会影响您的发展。 因此，无论您是想与几十人还是几千人交谈，都可以在不超出预算的情况下完成。

它的价格不会限制您的对话 - 它根据您团队中的用户数量收费。 所有价格都是透明的，因此无需担心隐藏费用和意外账单。

它的平台配备了一个共享收件箱，您可以使用它跨多个渠道进行通信。 然后您可以轻松地在电子邮件和聊天对话之间切换。

该界面易于使用，任何人都可以立即使用。 此外，如果您已经使用 Intercom 或其他平台，HelpCrunch 会将您的所有联系人、电子邮件模板和自动化功能免费集成到其平台中。

您会在其网站上找到几个有趣的案例研究，其中包括 FitLap 的一个案例，该案例在 HelpCrunch 上每消费 1​​ 欧元即可赚取 14.8 欧元。

HelpCrunch 的优点：

HelpCrunch 的缺点：

有三种计划可供选择（请注意，您必须为外发电子邮件支付额外费用）：

• 基本：每个代理每年 12 美元/月（不包括聊天机器人或多语言知识库）。 配备一个小部件、三条自动消息、三个弹出窗口、完全自定义和基本自动化
• 专业版：每位代理每年 20 美元/月。 附带聊天机器人流程以及高级定制和自动化
• 无限制：每年 495 美元/月，无限代理、小部件、弹出窗口和自动消息（无每月选项）

如果您想对其进行测试，请立即注册免费试用。

10. 集线器

如果您想构建自动化营销活动来补充实时聊天功能，HubSpot 是理想的实时聊天平台。 它配备了自动聊天流程、通用收件箱和 Facebook Messenger 集成。

如果您不全天候工作，那么在您离开时使用其预设响应可以帮助访客。 此外，它还配备了智能聊天机器人，可以轻松拨打预订电话、提供客户支持和筛选潜在客户。

HubSpot 成立于 2004 年，客户遍及 120 多个国家/地区。 并且有充分的理由 - 它提供出色的功能和惊人的价格（包括慷慨的免费计划）。

HubSpot 的优点：

HubSpot 的缺点：

那么费用是怎样的呢？ 看一看：

• 免费工具：选择用于营销、销售/CRM、客户服务、客户管理和数据同步的各种免费工具
• 入门级：每年 45 美元/月，两个座位（额外座位需额外付费）。 删除 HubSpot 的品牌并包括高级聊天机器人和自定义机器人。 附带表单和电子邮件自动化、登陆页面、电子邮件营销和应用内聊天支持
• 专业：每年 450 美元/月，五个座位（额外座位需额外付费）。 包括自定义机器人和高级聊天机器人，以及全方位的客户服务功能。
• 企业：10 个席位每年 1,200 美元/月。 配备先进的团队管理功能、单点登录、Salesforce 自定义对象同步、沙箱和 AI 驱动的对话报告

准备好开始了吗？ 免费试用 Hubspot。

我需要对讲机替代品吗？

选择是否使用对讲机取决于您的需求和预算。 它具有聊天和电子邮件支持、产品内消息、共享收件箱、帮助中心、有针对性的出站电子邮件和报告仪表板等功能。

如果这还不够，这里简要概述了 Intercom 的优缺点。

对讲机的优点：

对讲机的缺点：

• 对于小型企业来说价格昂贵（每年 74 美元/月）
• 必须为附加功能付费，例如 WhatsApp、产品导览和调查
• 入门计划限制每月覆盖人数为 50,000 人（每覆盖 1000 人必须支付 50 美元/月），最多 25 个席位（每个席位每月 19 美元 - 包括基本价格中的前两个席位）
• 设置细分并将消息与操作联系起来具有挑战性
• 在没有宽限期或选择退出的情况下持续提高价格
• 团队仪表板对于新用户来说可能不直观
• 入职并不是最好的，有些人抱怨这很困难

我应该选择哪种对讲机替代方案？

如果您决定使用对讲机替代方案，那么我们的实时聊天工具列表是一个很好的起点。 许多都附带免费计划或试用期，您应该充分利用。 探索每个平台，看看哪个平台符合您的特定业务需求。

为了帮助您，这里总结了您拥有的各种选项：

• 对于预算紧张的情况：Tidio、JivoChat、Smartsupp、HelpCrunch
• 为了便于使用：LiveChat、Pure Chat
• 对于高级聊天机器人：HubSpot、Tidio
• 对于多渠道：JivoChat、Userlike、LiveAgent、HelpCrunch
• 对于多语言网站：JivoChat、LiveChat、Olark、HelpCrunch
• 获得最佳全能：LiveChat
• 用于高级数据和实时分析：Smartsupp、Olark
• 对于高级帮助台：LiveAgent、HelpCrunch、HubSpot、Tidio、JivoChat
• 用于工具集成：JivoChat、HubSpot
• 对于视频录制：Userlike、Smartsupp
• 对于欧盟企业：Userlike、Smartsupp、LiveAgent
• 免费计划： Tidio、JivoChat、Userlike、Smartsupp、LiveAgent、Hubspot

希望此列表能让您抢占先机，找到比 Intercom 更适合您的小型企业的实时聊天解决方案。 一旦您测试了一些，请在下面的评论中告诉我们您的看法（和最终决定）。