对讲机定价：计算客户参与成本

对讲机提供广泛的解决方案，所有解决方案都专注于更好地吸引和支持您组织的客户。 无论您的团队是希望主动伸出援手，还是需要一种更好地处理传入请求的方法，Intercom 都可以解决这个难题。

但是，有这么多不同的选择来构建这样一个强大的平台，庞大的数量可能会让人不知所措。 在做出明智的决定时，信息的透明度和组织是关键。

值得庆幸的是，Intercom 在提供有关其协议的这些信息方面做得很好——但是，正如我们对 Dialpad 定价所做的那样，我们想仔细研究 Intercom 定价，以帮助决策者更好地了解他们正在寻找的确切信息在。

对讲机的核心产品可以分为三个特定选项，消息、团队收件箱和文章。 当然，用户可以将所有这三个（以及更多，如下所示）结合起来，打造一个真正强大的参与平台。

留言

“通过有针对性的信息推动增长”

• 通过提供无与伦比的性能的强大消息增加销售额、吸引新用户并更快地增长

通过使用有针对性的消息，组织可以鼓励潜在客户和网站访问者采取行动，而不仅仅是橱窗购物。 Intercom 的消息解决方案使团队能够发送电子邮件、推送通知、应用内消息或嵌入在您网站上的实时聊天消息，所有这些都可以通过您的组织设置的特定信息来定位。

功能包括以下功能：

• 自动和手动消息
• 受众定位
• 消息调度
• 触发时间
• 信使定制

团队收件箱

“用于销售和支持的最佳团队收件箱”

• 对讲机的团队收件箱加快了工作流程，以推动对潜在客户和客户的更快响应

由于消息使您的组织能够发送有针对性的消息，因此团队收件箱使组织能够将这些消息转换为对话，以及处理这些消息所需的所有特性和功能。 当然，收件箱不仅仅是一个收件箱，还包括其他强大的功能，包括自动化工作流程和聊天机器人支持。

功能包括以下功能：

• 操作员机器人
• 电子邮件转发
• 团队收件箱
• 将对话分配给代理
• 注释和提及

文章

虽然我们将重点放在吸引客户的位置以及他们希望如何参与上，但我们需要意识到并不是每个客户都在寻找这种人际互动。

自助服务选项，如 Intercom 的 Articles 解决方案，在这一点上至关重要，因为它们使组织能够为其客户提供必要的资源，以便按照自己的条件寻求和获得支持。

例如，包含有关如何解决已知错误的文章的在线知识库使客户能够自行尝试修复。

“一个集成的知识库，可提供更快的答案”

• 全天候无缝提供答案并扩展您的支持 - 无需扩展您的成本

功能包括以下功能：

• 公共帮助中心
• 文章反应
• 智能建议
• 丰富的反馈
• 搜索失败

现在，这一切都会变得有点令人困惑——当在下面查看他们网站上不同的 Plans Intercom 亮点时，您会注意到这三种产品之间没有太大的明显区别。

相反，Intercom 将这些工具的功能结合到“解决方案”中，使组织能够为其客户提供不同级别的支持或参与。

对讲机如何计算您的服务价格。 对讲机在将其整体成本构成分解为不同的部分方面做得相当好，提供了一个真正易于消化的定价结构。

然后，企业可以准确了解其成本的来源，并围绕解决方案进行更好的计划和预算。

基本计划

组织可以“根据您需要的功能选择正确的计划”。 您可以在此处为团队需要的特定解决方案（或多个解决方案）选择计划类型，即 Essential、Pro 或 Premium。

例如，如果您的团队只需要一个基本的消息传递平台，而不是寻找任何花里胡哨的东西，那么 Messenger 解决方案的基本计划就是您可能会采用的基本计划。

+

座位

定义为“用于管理对话的专用登录，在任何付费计划中添加任意数量的席位。” 因此，如果您的组织规模较小并且处理的请求数量较少，那么您甚至可能不需要购买额外的席位。

例如，所有解决方案的基本计划都包括两个座位。 如果您的团队随后需要两个以上的席位，则会收取额外费用——如下图所示。

+

活跃的人

定义为“在过去 90 天内接收或发送消息或登录您的产品的潜在客户和客户。” 这是它可能变得有点混乱的地方。

在购买了您的团队所需的席位数量后，您还需要为团队的互动次数付费。

=

您的最终价格

好的是能够真正定制和定制计划，以适应团队的独特需求，但预算限制和要求也是如此。

正如对讲机所说，任何计划也不需要合同，因此组织可以随意扩大或缩小规模。 因此，对讲机定价与解决方案一样灵活。

从最直接的开始，Intercom 提供完整和完整的包的完整和完整的分解 - 所有三个解决方案。

如果您的团队正在寻找具有所有花里胡哨和最强大功能的终极客户参与平台，那么这当然就是您要寻找的地方。

稍微缩小一点，如果您的团队正在寻找的只是一个消息传递平台，那么您将在“获取客户”类别中寻找。

从这里您可以看到平台如何扩展，包括对三十方集成的更大支持，以及其他强大的功能，例如删除对讲机品牌和其他自定义选项。

通过 Acquire 解决方案组合，组织获得了“通过实时聊天和机器人更快地转换潜在客户并加速销售”所需的工具和功能。

借助 Engage 解决方案，您的团队可以超越仅仅有针对性的消息，进入完整的对话，以培养与您的客户和最终用户的有意义的互动。

这就是吸引客户的全部意义所在，在他们所在的地方与他们联系，并在必要时在真正的个人层面上提供支持和帮助——但当然有一种特定的方式可以做到这一点。

因此，组织获得了必要的工具和能力，以通过“有针对性的多渠道活动”来吸引和留住客户。

对讲机为希望构建终极支持平台的团队整合了他们的支持解决方案，既具有自助服务选项，又具有强大的消息传递和对话平台。

组织可以“通过实时支持和集成帮助中心帮助 [他们的] 客户”，将代理交互与庞大的知识和支持数据库相结合。

年度计划也可根据具体情况提供，组织可以与销售团队联系以获得“年度对讲机折扣价”。

虽然不是他们整体定价的主要焦点，但看到 Intercom 考虑到许多初创组织面临的限制真的很酷。

通过他们的早期计划，Intercom 将与您的组织合作，构建最适合您的团队的解决方案——起价仅为 49 美元/月。

符合条件的初创企业有一个申请流程，Intercom 列出了他们对符合以下条件的组织的要求：

• 高达 100 万美元的资金，不到 2 年
• 5人以下的小团队
• 500 名活跃用户和 3 个收件箱席位的小型用户群
• 目前不是对讲机客户

当然，这只是少数组织的利基选择，但我真的很想强调对讲机提出的这个很酷的计划。 他们显然正试图让尽可能多的团队掌握这个平台。

最后但同样重要的是额外的附加组件。

对讲机提供对他们真正强大的机器人构建器的访问，以添加到任何计划中。 同样，这是一个小众选择，但仍然是一个非常有趣的选择。

构建为您的网站设计的完全定制和独特的聊天机器人的能力可能是一个非常强大的补充。

此外，组织可以简单地将 Answer Bot 添加到他们现有的解决方案中，以获得完整的即插即用聊天机器人支持代理。 只要记住不要太沉迷于炒作，并保持现实的期望。

自定义机器人– 99 美元/月起

在几分钟内设置您的完美机器人以获得更多合格的潜在客户并加快您的销售周期：

• 指向并单击机器人生成器
• 预先构建的机器人模板可快速入门
• 机器人性能报告

Answer Bot – 99 美元/月起

自动回答您的常见问题，以获得更快的解决方案和更满意的客户：

• 24/7 全天候提供准确、准确的答案
• 将客户响应时间缩短 44%
• 解放您的团队，专注于更高效的工作

当然，这不是我们第一次仔细观察 Intercom 的解决方案——尽管我们承认，自从我们上次审查以来，该平台已经发展并发生了一些变化，当时我们将该解决方案直接与他们最大的竞争对手 Drift 进行了比较。 然而，尽管有一个相当直接的解决方案和平台，Intercom 的定价并不是最直接的，仅仅是因为可用的选项太多。

事实上，对讲机在使您的平台的整体成本真正透明方面做得很好，对于大多数通信和参与平台来说，这是一股令人耳目一新的新鲜空气。 然而，当然，人们很容易因为太多的选择而感到不知所措。

希望此细分不仅可以帮助您的团队更好地了解对讲机提供的确切内容，而且还可以帮助您的团队更好地了解他们的解决方案如何满足您团队的预算和要求。