Intercom vs Drift 2018：最佳客户消息传递平台的终极对决

每一个销售产品或服务的企业，以及向潜在客户推销该产品或服务的企业，都应该始终寻找新的方法来最大化他们的影响力。 应该花费大量时间研究和跟进潜在客户——但这可能是一个非常耗时的过程。 如果您的企业有更好的方法来捕获、限定和联系最强的潜在客户怎么办？

这正是对讲机和漂移之类的应用程序将发挥作用的地方。 这两种解决方案都提供了可以被认为是对话式营销和销售平台。 这些工具使您的企业能够以前所未有的方式控制销售漏斗，大大缩短与潜在客户进行有意义的对话并最终将潜在客户转化为潜在客户的时间。

现在，如果您不确定哪种解决方案更适合您的业务，Intercom 或 Drift，那么您并不孤单。 乍一看，这两个提供商看起来非常相似，因为它们都提供了相对相似的解决方案。 然而，软件比较不仅仅是寻找最实惠的选择——而这正是我们的用武之地。

我们将对 Intercom 和 Drift 的产品进行长期而仔细的研究，以帮助您的企业就您需要的最佳实时聊天软件解决方案做出明智的决定。

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1. 供应商一览
2. 提供的产品
3. 定价和功能
4. 集成
5. 支持选项
6. 移动应用
7. 底线

现在，在我们真正深入挖掘所有细节之前，我想退后一步，为我们的比较奠定基础。 甚至不看定价、提供的特定功能或解决方案的运作方式，我想简要介绍每个提供商是谁、他们的优势是什么以及他们的总体目标是什么。

这些信息可以帮助您的企业最好地确定哪种解决方案适合他们相似的文化和价值观，并为他们的行业提供正确的关注点。

对讲机

Intercom 成立于 2011 年，是客户消息平台行业最大的参与者之一。 通过将他们的服务分为三个单独的解决方案，消息、收件箱和知识库，Intercom 为企业提供了他们需要的工具来彻底改变他们的销售渠道甚至客户支持。 虽然该平台由这三种独特的解决方案组成，但用户可以单独订阅一种、两种甚至全部三种产品，以构建自己独特的平台。

在其核心，Intercom 提供了一个先进的 Messenger，它可以直接嵌入到您的企业网站甚至移动应用程序中，从而使客户和销售代表能够以一种新的方式实时相互联系。 该解决方案包含文件共享或 gif 和表情符号反应等功能，使您的公司能够提供最佳体验，无论是销售还是支持。

除了他们的信使之外，Intercom 还提供了一个团队收件箱，以帮助您的组织从一个位置管理来自不同线索的对话。 还提供知识库解决方案，使您的企业能够通过包含教程、操作方法和常见问题的自助服务数据库为客户提供支持——这是 2018 年联络中心的流行趋势。为了进行比较，我们将直接关注专门针对消息和收件箱解决方案。

漂移

Drift 于 2014 年成立于 Intercom 之后短短几年，是高级消息传递平台的有力竞争者。 Drift 还提供可以被视为客户消息传递平台的功能，为您的企业提供一种直接从您的网站或移动应用程序与客户和潜在销售线索联系的新方式。 当然，这对我们对 Intercom 的描述应该听起来很熟悉。

但是，这两家提供商在其解决方案的分层、定价和提供方式方面存在相当大的区别。 虽然 Intercom 提供了三种独立的服务供企业选择，但 Drift 只提供一种主要解决方案：他们的整个平台。 需要注意的重要一点是，Drift 的解决方案可与 Intercom 的消息和收件箱产品相媲美，而提供商缺乏可比较的知识库解决方案。

因此，为了进行比较，我们将直接关注这些解决方案捕获、限定和与强大潜在客户交互的能力。 Drift 解决方案的独特之处在于，除了高级信使外，该解决方案还为各个座席提供自己独特的个人资料，使访客能够安排与特定座席和特定时间的会议。 但我们稍后会更深入地了解这些平台的功能。

假设 Intercom 和 Drift 提供相同的功能是正确的。 然而，虽然这两家供应商是可比的竞争对手，但他们的产品处理方式略有不同。 虽然 Intercom 提供三种不同的产品，Messages、Inbox 和 Knowledgebase，但为了进行比较，我们只关注 Messages 和 Inbox。

Drift 的解决方案提供了与 Messages 和 Inbox 类似的功能，但不提供自己独特的知识库解决方案。 有趣的是，Intercom 允许客户只购买一种、两种或全部三种解决方案，使组织能够创建一个更加定制的平台。 因此，为了进行比较，与 Drift 的整个平台相比，我们将重点关注 Intercom 的消息和收件箱功能。

对讲机

1. 消息

消息使您的企业能够通过发送非常有针对性的消息来鼓励潜在客户和用户采取行动。 这可能是电子邮件，甚至是由您网站上的特定行为触发的推送通知和应用内消息。 这个想法是根据他们在您的网站或应用程序中的特定活动来确定潜在客户的资格，然后发送直接的、有针对性的、个性化的消息来吸引这些潜在客户并将他们培养成客户。

例如，如果您想尝试捕获对购买您的解决方案感兴趣的潜在客户，您可以设置一个规则，向浏览您的“定价”页面两次以上的任何访问者发送聊天消息。 这些独特的规则使 Messenger 如此强大，因为您的企业可以专门针对对您的服务最感兴趣的最强大的潜在客户。

您的企业还可以通过在客户访问您的网站时发送欢迎信息来主动与客户联系。 Messenger 可以安装在任何网站上或直接安装在您的企业应用程序中，并且可以通过颜色进行自定义，以完全集成到您的产品和整体设计中。

2. 收件箱

虽然 Intercom 的消息解决方案使您的企业能够在销售渠道的特定点向潜在客户发送有针对性的一次性消息，但他们的收件箱解决方案使您的企业能够在您的网站上分配、回复和关闭对话。 使用收件箱解决方案，您的企业可以获得一个多渠道收件箱来管理和响应与潜在客户的对话。

因此，虽然消息可让您向潜在潜在客户发送提醒或通知，但收件箱可让您的团队与这些潜在潜在客户互动并管理与这些潜在潜在客户的每次互动。 收件箱的多渠道特性使您的团队可以管理来自潜在客户的对话，无论他们在哪里，无论是您的网站、移动应用程序还是社交媒体。

Inbox 包含许多有用的功能，包括使座席能够减少花费在冗余任务上的时间的自动化工作流，以及一个有用的 Operator Bot，它可以发现潜在客户的意图并建议自助服务选项，例如有用的文章，或甚至安排会议。

漂移

虽然他们的方法可能不同，但首先要认识到的是，Intercom 和 Drift 使您的企业能够实现相同的目标：在您的网站和移动应用程序上捕获和转换更好的潜在客户。 就像对讲机一样，Drift 提供了一个消息应用程序，可让您的企业与访客和客户实时交谈和互动。

总体而言，Drift 可用于应用内消息、嵌入式实时网站聊天、调查甚至电子邮件支持。 Drift 的独特之处在于它如何处理您的联系人。 您团队中的每个代理都有自己独特的个人资料页面。 此配置文件为您的每个代理创建一个“中心”，为客户和潜在客户提供一种安排会议甚至与代表实时聊天的简单方法。

因此，在最基本的情况下，Drift 提供了一个可以嵌入到您的网站中的消息传递应用程序。 就像对讲机一样，Drift 允许您的企业根据没有特定条件的用户向用户发送有针对性的消息，例如用户访问您的定价页面超过 3 次。 就像对讲机一样，Drift 也有一个对话机器人，可以让访问者确定潜在客户资格并安排与代理的会议。

归根结底，Drift 和 Intercom 可以完成相同的功能：但它们执行此操作的方式不同。 Drift 的个性化代理配置文件对于他们的平台来说是真正独一无二的，并为您组织的支持团队提供更加个性化、人性化的方面。

结论：漂移——虽然两家提供商都提供了本质上非常相似的平台，但平台的服务方式却大不相同。 为简单起见，Drift 提供了相同的功能，但并未将其功能分成不同的解决方案。

虽然有些人可能会喜欢对讲机的这种挑选范式，但管理多种产品可能会让人感到困惑。 当谈到物有所值和简单性时，Drift 在这里有一点优势。

现在，比较这些提供商的第一个也是最明显的地方是非常仔细地查看他们提供的产品、包含的功能和定价结构。 更便宜的供应商并不总能赢得这一类别：相反，我们寻找最物有所值、物超所值的服务。

需要注意的重要一点是提供商如何分解其定价结构。 他们可能会限制每个计划的用户数量，或者他们可能会限制特定功能，并将其保留用于更高付费的计划。

对于这个具体的比较，我想说明一下，我们将关注 Intercom 的两种产品，以及 Drift 的一种产品。 为了尽可能提供最接近的苹果与苹果比较，我们需要结合 Intercom 的 Team Inbox 和 Messenger 解决方案，而 Drift 不会以相同的方式细分他们的产品。

对讲机

正如我已经提到的，Intercom 的整体平台分为三个产品：消息、团队收件箱和知识库。 由于 Drift 不提供类似的知识库解决方案，因此我们将专注于消息和团队收件箱产品。

对讲机的定价略有不同，根据您的网站或应用程序的每月活跃用户数收费，然后进一步细分为 Essential 或 Pro 计划。 Pro 计划获得更多功能，包括智能营销活动、A/B 测试、更多集成（如 Salesforce）等等。

1. 消息

如您所见，Intercom 提供两种不同的定价结构：Essential 和 Pro，然后继续根据您的网站或移动应用程序每月看到的活跃用户数量对其定价进行细分。 这有点独特，而不是根据您业务中的座席或席位数量收费。

真正有趣的是 Essential 和 Pro 计划之间的区别，使您的企业能够挑选简单或高级的功能集，以及您的企业所服务的特定用户数量。 这种定价结构使您的组织能够真正微调并只为您需要的东西付费。 现在，重要的是要提到一些重要的功能仅限于 Pro 产品，例如 Salesforce 集成——这通常包含在较低的定价层中。

2. 收件箱

同样，Intercom 的定价分为 Essential 和 Pro 功能：但这次使用 Inbox，您的业务将根据所需的座位数收费。 这意味着您的企业需要为将在您端使用该软件的代理数量付费，其中 2 个席位是提供的最小计划。 除此之外，每个额外的座位每月收费 19 美元，超过 15 个座位​​的计划将需要对讲机销售团队的特殊计划和定价。

这实际上有点好处，因为每个席位每月 19 美元可能会变得非常昂贵，因此定制计划很有可能会让您的组织受益匪浅。

总体而言，限制与 Messages 解决方案几乎相同，但这次 Essential 产品中包含了更多功能。 但是，看到一些基本的集成（包括 Salesforce、Github 和 Zendesk）仅限于 Pro 功能计划仍然有点令人沮丧。 但是，重要的是要注意，Essentials 计划确实包括常见的社交媒体集成，甚至包括 Slack 集成以及移动应用程序。

漂移

因此，虽然 Intercom 将他们的解决方案分为三种不同的产品，但 Drift 将他们的整个解决方案作为一个单一的集成平台提供。 对于 Drift 客户而言，这样做的一个主要好处是简化了定价：Drift 无需为两种产品组合并支付费用，而是只向用户收取整个平台的费用。

建立这种区别：Drift 以更直接的方案提供定价，更高的计划为您的企业提供更多用户和更多功能。 重要的区别在于 Drift 提供了两种不同的定价结构：Drift for Teams 和 Drift for Enterprise。

团队漂移	企业漂移
免费 – $0 与潜在客户、个人资料、移动应用程序聊天 包括 1 个座位 100 个活跃联系人 在线聊天 电子邮件聊天回退 150 封电子邮件/月销售序列 会议漂移配置文件 阻止 CRM 的 IP 松弛集成 Vidyard 集成 对话报告 帮助文档 实时聊天支持	公司– 起价 1000 美元/月 +一次性 $2,000 入职费 铺开红地毯 闭环反导 高级集成 单点登录 专门的客户成功经理 30 天启动策略 技术集成设置 剧本创建和优化
标准：每月 50 美元 自定义问候语、网站访问者的实时视图、电子邮件序列 所有免费功能，加上 包括 2 个座位 额外座位 $25/月 1,000 个活跃联系人 额外的活跃联系人，每月 10 美元 已保存的实时聊天回复 营销电子邮件 代理配置文件的日历集成 代理资料的日历下降 剧本自定义问候语 电子邮件剧本 CRM 实时视图 CRM 数据丰富 Zapier 集成 知识库集成	企业– 5,000 美元/月起 + 一次 10,000 美元的入职费 100k+ 访客 闭环反导 高级集成 单点登录 多个工作区 独立的沙盒环境 专门的客户成功经理 60 天启动策略 技术集成设置 剧本创建和优化 高级培训 执行投资回报率审查
专业版：每月 500 美元 机器人手册、自动化会议、将活动推送到 CRM 所有标准功能，加上 包括5个座位 额外座位 $50/月 用于实时聊天的自定义品牌 聊天机器人 代理会议的自动预订 剧本机器​​人 细分市场整合 Hubspot 集成 Salesforce 集成 高级收入报告 入职+培训支持

因此，值得称赞的是：Drift 为小企业提供了一个非常强大的免费计划，可以利用。 即使您的团队需要超过 2 个席位，免费计划也可以用作延长试用期。 有趣的是，Drift 对包含的席位和活跃用户都设置了限制，但并没有像 Intercom 那样将它们分开，这意味着如果您只需要 2 个席位，但需要超过 100 个活跃联系人，您将被迫支付更昂贵的计划。

判决：平局——老实说，这有点难以折腾。 两家供应商在定价结构方面各有利弊，并且根据您的业务需求，这可能是两种方式。 例如，Drift 让所有功能都在一个解决方案中变得容易，并根据座位/用户的数量进行定价。 像这样的简单定价可能对较小的团队有很大的好处。

然而，另一方面，Intercom 可以为其定价提供更加量身定制的方法。 用户可以在两个不同的功能集以及所需的用户/席位数量之间进行选择，从而实现新的微调水平。 现在，将产品分成不同的产品可能会使事情变得混乱，并最终使您的业务成本增加。 最后，任何一种解决方案都可以以不同的方式使您的业务受益。

快速成为任何业务解决方案的一个非常关键的方面，集成绝对可以在正面比较中成就或破坏供应商。 集成非常有用，因为它们可以节省用户大量时间，通过无缝连接多个平台来简化我们的生活。

在客户服务、销售和潜在客户捕获方面，集成更为关键，使您的企业能够将多种工具结合在一起以提供最佳支持。 例如，任何使您的企业能够与客户互动的平台都应该始终、始终与 CRM 解决方案集成。 这样，您的所有交互都可以被记录下来，并且座席可以利用 CRM 中的相关信息。

现在，借助 Intercom 和 Drift，集成同样重要——因为这些平台旨在彻底改变您的业务与客户和潜在潜在客户的交互方式，因此将它们与您的企业用来捕获潜在客户和改进服务的其他工具集成是很重要的。

对讲机

马上，Intercom 就提供了令人印象深刻的集成目录，大约有 60 个左右。 此列表当然包括标准 CRM 集成，如 Salesforce 和 Zendesk。 但还有其他一些令人印象深刻的集成，包括社交媒体、WordPress、HipChat、Slack 和 Microsoft Teams 等协作工具，Automate.io 等自动化集成，当然还有更多。

现在，重要的是要再次注意，根据您从 Intercom 订阅的服务，集成存在一些限制。 具体来说，Salesforce、Github 和 Zendesk 集成仅限于“基本”计划，迫使您的企业升级到更昂贵的服务层。

漂移

现在在频谱的另一端，不幸的是，漂移的集成列表与对讲机的相形见绌。 大约有 28 个，Drift 确实设法包含了一些更关键的集成，包括 Salesforce 和 Zendesk 等流行的 CRM，以及 Go CRM 和 Desk.com。

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Drift 还涵盖了您与 Slack 和 HipChat 的协作。 同样有趣的是与知识库和 HelpDocs 的集成，这可能会填补对讲机可以用他们自己的产品覆盖的解决方案空白。

结论：对讲机——仅仅由于对讲机集成数据库的庞大规模，我们必须授予他们集成比较。 值得称赞的是，Drift 确实包含您期望的关键集成，但是 Intercom 的选择只是超越了。

现在这非常容易发生变化，新的集成会定期弹出，这是您在购买前应该确保仔细检查的一个类别。 当然，比数量更重要的是提供商拥有您的业务特别需要的集成——数量只会增加机会。

讨论支持平台提供的支持有点愚蠢，但就像任何其他云交付服务一样，客户服务和支持是服务的一个非常关键的方面。 当服务出现问题时，不是如果，而是当服务出现问题时，问题完全在提供商手中，您的业务将等待一切​​都解决。

这就是为什么确保您选择的服务提供商采用可靠的支持和客户服务非常重要的原因。 当事情确实出错时，您希望安心，因为知道提供商将尽其所能尽快纠正问题。

现在，在为自己的客户提供支持方面，两家提供商似乎处于大致相似的位置。 不幸的是，选项不是很丰富——例如 Intercom 似乎不提供基于电话的支持，Drift 似乎不支持电子邮件，也不允许在线提交票证。

当然，两家供应商都可以在他们的网站上与代表进行实时聊天，这应该是意料之中的，因为这正是他们销售的产品。 两家提供商还包括在线指南、教程、常见问题解答和操作方法，供用户自行解决问题。

这两个提供商还包括一个在线状态页面，使用户能够查看每个提供商的所有服务的当前状态，包括服务已经运行了多长时间、服务的任何问题、API 响应时间等等。 这些对于帮助诊断任何问题都非常方便，允许用户查看问题是出在他们自己身上，还是出在提供商身上。

结论：漂移- 现在这是一个相当接近的比较，因为两家提供商都提供基本的网络聊天支持、在线指南、状态页面，以及至少一个其他替代支持选项。 但是，当您仔细观察时，Drift 以微弱优势胜出：他们的在线指南似乎包含更多具有特定类别和组织的信息，这与 Intercom 的方法形成鲜明对比。

Drift 还提供入职和培训支持，帮助您开展业务，而 Intercom 似乎不提供此选项。 对讲机支持选项的信息也更难获得——所以如果对我们来说很难，对客户来说也很难。

在当今时代，任何基于云的解决方案都必须具备移动应用程序。 我们大多数人总是在旅途中，口袋里有一台微型计算机，即使我们不在办公室，我们也没有理由不能访问我们的工具。 Intercom 和 Drift 也是如此，因为这两种服务都为您的企业提供了一个移动应用程序，可以在旅途中利用这些平台。

虽然移动应用程序的目标是将平台的相同功能传递到您的手机或平板电脑上，但情况并非总是如此。 我们想看看 Intercom 和 Drift 的一些标准功能，然后从那里比较两家提供商的移动应用程序。

对讲机

马上，Intercom 似乎对其应用程序具有更强的移动重点。 Drift 表示您可以通过该平台发送应用内消息，但 Intercom 指出如何将平台直接集成到您自己的移动应用中。 这为解决方案提供了强大的移动 DNA。

对于他们自己的移动应用程序，Intercom 提供了非常强大的功能，可以访问您的整个团队收件箱。 与流行的团队协作工具的特性和功能类似，使用 Intercom，您可以轻松查看对话，查看您被提及的位置，甚至可以通过内部注释、保存的回复和分配控制与您的同事协作。

用户可以从他们的移动应用程序开始或继续对话，因此如果您不得不离开办公室，您可以确保没有任何来自潜在客户的询问没有得到答复。 用户还可以在移动应用程序中搜索潜在客户和其他用户，以获得更多上下文。 座席甚至可以查看客户和潜在客户的实时资料，以及他们的网站活动、对话历史等。

漂移

虽然 Drift 的解决方案还包括一个移动应用程序，但该功能似乎没有 Intercom 的广泛——或者至少它没有被宣传为这样。 仅根据每个提供商网站上列出的信息进行比较，与对讲机相比，Drift 的移动应用程序就显得苍白了一点。

用户仍然可以与潜在客户和客户互动，开始新的对话或继续现有的对话，以及查看潜在客户和客户的实时资料。 该应用程序还支持与您的团队进行实时消息传递，以及注释和提及以进行更多协作。

但是，Drift 似乎不包括保存的回复，使您的代理可以节省时间并自动回复，并且用户似乎无法在移动应用程序中搜索潜在客户和其他用户。

结论：对讲机——归根结底，对讲机似乎更加关注移动应用程序，包括他们自己的移动应用程序，以及将对讲机集成到您自己的移动应用程序中的能力。 这并不是说 Drift 的应用程序不能胜任这项工作，与 Intercom 相比，它似乎不如产品那么强大。

简而言之，Drift 和 Intercom 都将为您的企业提供一个全面的平台，使您的团队能够将更多潜在客户转化为销售和客户。 这些解决方案利用最新的技术和趋势为您的企业提供管理与潜在客户互动的全新方式。

宣布一个供应商直接胜过另一家供应商可能真的很困难。 一般来说，对一个企业有效的东西可能并不完全适合另一个企业。 不同的供应商会在不同的场景下工作得更好。

我们尽最大努力进行表面水平的苹果与苹果比较，但最终在这些提供商之一之间做出决定将取决于您的企业需要识别、识别和优先考虑的许多因素。

如果满足以下条件，对讲机将对您的业务有意义：

• 您正在寻找一种可以以多种方式定制以完全适合您的业务的解决方案。 对讲机提供多种定价和计划选项，并允许您的企业购买他们的一种、两种或全部三种产品，以创建您自己的独特平台。
• 您将把重点放在使用移动应用程序上。 Intercom 的移动应用程序和移动应用程序集成非常适合拥有强大移动业务的企业。
• 如果集成是绝对关键的，那么 Intercom 将是一个更好的选择，因为它们拥有大量现有集成。

如果满足以下条件，漂移对您的业务有意义：

• 您正在寻找一个简单的平台，其中包含您的业务所需的一切。 Drift 不会将其功能分成不同的产品，从而为您的企业提供更简单的定价方案。 一项服务，一份账单。
• 您正在寻找一个通过入职和培训期支持您的业务的提供商，以了解如何最好地利用和利用所购买的解决方案。 这对于企业购物者来说绝对是关键。
• 如果您想降低成本，Drift 很可能会倾向于只使用一种产品的更便宜的一端，而不是结合多种产品来获得完整的平台及其功能。