Intermedia 收购全渠道云联络中心提供商 Telax

通过汇集 UCaaS 和 CCaaS 的精华，Intermedia 现在为企业提供了更可靠、更全面和完全集成的客户参与解决方案，而渠道合作伙伴则拥有宝贵的新收入机会来增加他们的销售端口。

新闻稿 — 加利福尼亚州桑尼维尔 — Intermedia 是领先的统一通信即服务 (UCaaS) 软件提供商，面向托管服务提供商 (MSP) 及其服务的中小型企业 (SMB)，今天宣布收购 Telax，位于多伦多的云联络中心即服务 (CCaaS) 软件提供商。 该交易的财务条款未披露； 然而，Intermedia 表示，这笔交易使年收入达到约 2.5 亿美元。

收购 Telax 通过增加世界级的全渠道 CCaaS 解决方案，提升了 Intermedia 作为云通信和协作领导者的地位。 对于合作伙伴而言，这意味着通过集成的 UCaaS/CCaaS 解决方案或独立的 CCaaS 获得额外的、重要的经常性收入流； 这些解决方案共享相同的直观管理控制点、99.999% 的正常运行时间 SLA、全面的销售、营销、培训、计费和税务支持，以及经 JD Power 认证的 24/7 全天候技术支持，这些都是 Intermedia 的合作伙伴如今所重视的。 对于客户而言，此次收购提供了一个单一平台，通过一套有助于提高效率和生产力的通用通信和协作工具，更好地满足一线、知识和联络中心工作人员的需求。

根据 Frost & Sullivan 最近的分析，北美云联络中心市场预计到 2022 年将增长到 4.2B 美元，CCaaS 的采用预计将在未来几年呈指数级增长。

“对于 Intermedia 来说，这是一个非常精明的举措。 企业继续快速将他们的通信、客户服务和其他软件工作负载迁移到云中，他们正在寻找能够为更广泛的需求提供一站式服务的供应商。 Intermedia 收购 Telax 的云联络中心并将其集成到其通信云中将做到这一点，”Frost and Sullivan 信息和通信技术副总裁 Elka Popova 说。

Telax 通过开发完全建立在专有平台上的纯 CCaaS 解决方案，已成长为联络中心通信领域的领导者。 Telax 的云联络中心解决方案以运营商级质量和世界一流的支持为后盾，为各种规模的企业提供增强的交互式语音响应 (IVR)、动态实时仪表板和报告、基于技能的呼叫路由、座席调度、支​​持质量保证等——所有这些都通过提高联络中心生产力和客户成果的全渠道解决方案提供。 与 Intermedia 一样，Telax 采用合作伙伴优先的方法，并将 CallTower、Telesystem 和 NHC 作为其合作伙伴名单的一部分。

“我们非常高兴地欢迎 Telax 加入 Intermedia 大家庭，”Intermedia 首席执行官 Michael Gold 说。 “随着 Intermedia 继续加速其成为高度可靠、高度支持和卓越的基于云的统一通信、协作和联络中心解决方案的单一供应商的目标，Telax 是推进该服务模式的自然下一步。 客户和合作伙伴现在将通过一个通用的、高度可靠的 UCaaS 和 CCaaS 平台来提供他们所有的业务通信需求。 这意味着一个供应商、一个直观的控制点、一份账单和一个支持团队……但不是因为拥有两个独立的云解决方案而经常带来的不必要的高成本和性能问题。”

“由于我们的联络中心解决方案已成为众多企业核心的战略资产，加入 Intermedia 为企业客户和为他们服务的合作伙伴带来世界一流的客户参与解决方案的想法令人激动，”首席执行官 Koray Parmaks 说特拉克斯。

Telax 创始人 Mario Perez 补充说：“我们的团队带来了深厚的联络中心专业知识，并在提供创新、坚如磐石的产品和热情支持方面有着良好的记录。 我们期待提供一个完全集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案，为客户和合作伙伴带来价值。”

Telax 和 Intermedia 产品与开发团队已经开始集成 CCaaS 产品，因此客户和合作伙伴可以通过 Intermedia 的单一客户和合作伙伴控制面板访问它。 Intermedia 还将大力投资帮助 Telax 加快其 CCaaS 路线图，以更快地提供新的重要功能，以满足客户和合作伙伴不断变化的需求。 Telax 目前的服务将继续不间断地提供。

Frost & Sullivan 的 Popova 说：“来自单一供应商的一套集成的云通信和联络中心解决方案可帮助企业在解决客户问题时实现巨大的运营效率、更高的可用性以及更快速和明智的决策。 对于希望在其产品组合中添加另一个收入丰富的云解决方案的渠道合作伙伴来说，鉴于 Intermedia 的渠道重点，这创造了一个绝佳的机会。”

Telax 的 40 名员工已加入 Intermedia，并将继续在多伦多工作。

Reed Smith LLP（美国法律顾问）和 Stikeman Elliott LLP（加拿大法律顾问）代表 Intermedia 参与交易。

关于中媒

Intermedia 是一家统一通信即服务 (UCaaS) 和业务云电子邮件提供商，专注于为中小型企业及其服务合作伙伴提供易于使用且安全的通信和协作解决方案。 超过 125,000 名商业客户和 6,600 名活跃合作伙伴依靠 Intermedia 获得更高的可靠性和生产力。 Intermedia 广泛而紧密集成的云应用套件通过一个直观的控制点进行管理，并且 Intermedia 服务由 99.999% 的正常运行时间服务级别协议 (SLA) 提供支持。 Intermedia 的解决方案包括 Intermedia UniteTM – 一体化商务电话和通信系统，具有集成的网络和视频会议、团队聊天、文件共享和备份等功能，桌面和移动应用程序允许从虚拟环境随时访问任何设备。 其他 Intermedia 产品包括商务电子邮件、办公生产力应用程序、身份和访问管理、安全性和归档。

Intermedia 合作伙伴成功的 360° 方法使渠道合作伙伴可以轻松地销售、设置、管理和支持云，同时通过品牌和自有品牌计划实现强劲的利润并创造有吸引力的新收入流。

Intermedia 是唯一一家连续三年（2016 年、2017 年和 2018 年）因其卓越的 24/7 技术支持而获得 JD Power 认证的商业云应用程序提供商。有关更多信息，请访问我们的网站，或通过 LinkedIn 与我们联系、推特或脸书。

关于 Telax

Telax 是唯一一家通过与通信服务提供商 (CSP) 独家合作进入市场的云联络中心软件提供商。 Telax CCaaS 解决方案是专门构建的，它利用 CSP 的运营商级网络来提高可靠性，同时降低成本。 通过专注于 CSP 合作伙伴关系，Telax 帮助 CSP 增加生命周期价值和钱包份额，通过减少客户流失、增加 ARPA 和添加差异化解决方案帮助 CSP 摆脱商品陷阱。 如需更多信息，请参阅 Telax 网站。