为什么您的企业需要物联网和统一通信来保持领先地位

我们生活在一个几乎每个人都始终保持联系的世界。 只需用手指轻扫几下，我们就可以访问包含所有人类知识的庞大数据库，或者我们可以给我们的朋友发一些猫的照片。 无论哪种方式，我们都在某个时候通过互联网连接。 借助 UC 和 VoIP 技术，我们比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，激发最大的劳动力趋势。

我们现在也正在迅速接近一个不仅人，而且我们每天使用的东西也将通过互联网连接的世界。 在这一点上，我们可能都听说过物联网，但我们的经验仅限于智能电视和冰箱，让我们可以通过它们发推文。 我们目前的物联网技术实际上只是触及了这个概念的表面，随着技术满足需求，采用率将会上升。

从表面上看，UC 和 VoIP 似乎与物联网完全不同，但实际上这两种技术的结合将为几乎所有业务带来巨大的价值。

什么是物联网？

信不信由你，物联网并不是一个令人难以置信的新概念。 早在 80 年代就开始卑微，这个词最初是在 1999 年创造的，但这个概念现在才刚刚进入我们的日常生活。

作为一个相当不言自明的概念，物联网忠实于它的名字。 这个概念只是将我们所有的设备连接到互联网，这样它们就可以相互交谈。

如果您想要更正式的定义：

物联网将我们所有的对象、设备和技术连接到互联网，能够收集和共享数据以提供全新的见解。

我们家中的物联网

可以加入您的 Wi-Fi 网络的冰箱是我们日常生活中物联网的一个典型例子。 现在，我开玩笑说，当你没有牛奶时，这款冰箱可以发推文给你的朋友，但其中一些巨大的好处是解决现实世界中的问题。

例如，一条三星冰箱内部就装有摄像头。 每次打开和关闭冰箱时，三个摄像头都会拍摄冰箱内部和内容物的照片，并可以直接发送到您的智能手机。

这个想法是您可以立即访问冰箱里的东西，所以当您购物时，您永远不会忘记多拿些鸡蛋。 这款冰箱还具有家庭日历功能，可以与每个人的智能手机同步——这是让家人了解生日或即将发生的事件的好方法。 但同样的概念可以直接应用于我们的工作方式。

物联网连接我们已经在使用的所有东西，并构建无缝的信息流，将使我们的生活更轻松。 这些信息将使我们能够随时了解情况，做出更好的决定，甚至在问题出现时立即解决。 在家里，物联网可以让我们更舒服； 然而，在工作中，物联网可以让我们更有效率、更了解情况，并帮助我们更聪明地工作，而不是更努力地工作。

Frost & Sullivan 表示：“全球每个人都将受到物联网的影响； 它的出现将颠覆各个行业的传统商业模式。”

物联网和 UC/VoIP

当我们想到商业世界中的现代技术时，首先想到的一些概念可能是统一通信、云计算、协作和自动化。 嗯，物联网也应该在这个列表中，因为不管你喜不喜欢，这些概念中的每一个都在努力推向主流并彻底改变我们的工作方式。 物联网可能有点落后，但很快就会出现。

所有这些现代技术的关键是解决方案的无缝连接或集成。 UC 和协作正在融合为一体，这一切都得益于云。 物联网也将利用云，但利用 UC 并帮助产生更有意义的协作。

UC 只是帮助推动物联网被采用的一个步骤。 如果没有适当的 UCaaS 平台来帮助共享所有信息，物联网将与大型 Excel 数据库一样有用。 我们需要工具来帮助共享和理解这些数据。

简而言之，物联网和统一通信的结合将通过移动、敏捷和始终连接的统一通信，在我们每天使用的设备之间实现信息、数据和智能的无缝流动。

我们将如何使用物联网？

仅基于冰箱示例，您可能已经对物联网如何融入我们的工作有了一个很好的了解。 虽然我认为我们最终不会将休息室冰箱用作办公室日历，但同样的概念也适用。 但是，它比自动同步的日历和有用的提醒更进一步。 我的意思是，我们已经可以使用现有的应用程序做到这一点，甚至 Slack 也有一些强大的高级用户功能可以帮助我们保持联系。 在流行的 UC 和 Team Messaging 应用程序的支持下，IoT 将利用庞大的功能列表对我们的工作产生更大的影响。 只是为了给您一个简短的想法，我们想概述一些预期的用例。

• 提高生产力和系统流程

大数据的概念是许多新技术发展的关键。 我们在日常生活中收集了如此多的信息，或者至少有能力这样做。 利用海量数据集，企业可以优化和改进系统，提高性能和生产力，并推动更具吸引力的客户体验。 这就是物联网的力量和核心概念真正闪耀的地方。 工厂中的装配线就是一个流行的例子。

在装配线上，产品通常会经过多个工位，用于不同的装配阶段。 如果每个阶段都配备一个传感器，这些传感器可以测量不同的参数，例如完成请求所花费的时间、使用和浪费的资源以及整体生产力输出。 将 AI 与 IoT 结合使用，您现在拥有一个可以改善工作流程的自学系统。 无需任何人工干预，全自动物联网系统将不断跟踪、记录和分析数据，以帮助改进流程并减少浪费。

然后，UC 将提供传递此信息的工具。 例如，可以设置传感器将信息直接转储到 Slack Channel 或 Cisco Spark 房间，以便团队轻松访问和读取收集到的所有信息。 如果摄像头安装在传感器附近，实时视频也可以直接流入这些应用程序。

• 利用数据改善客户服务

简而言之，每个联络中心都应该利用大数据来优化他们的客户体验。 物联网当然可以帮助收集这些大数据，并可以改善企业能够提供的客户服务。 这是否与零售店周围的传感器有关，或向经理提供有关客户在做什么的信息，例如他们在某些部分浏览了多长时间或忽略某些显示。

如果您想变得更加令人毛骨悚然：如果下次您的汽车需要维修时，它并没有在仪表板上给您那个愚蠢的检查引擎灯，而是您接到了经销商的电话？ 组成汽车的不同系统（传动系统、悬架、燃料等）周围的传感器可以在出现问题时通知技术人员，就像我们之前的工厂示例一样。 或者，可以为用户提供免费的应用程序，接收所有这些信息以消除隐私问题。

或者，再次利用流行的 UC 应用程序、新的强大消息传递标准（如 RCS 甚至 WebRTC），客户服务可以直接与用户交互并开始对话。 如果设备类似于带有屏幕的智能冰箱，这甚至可能发生在设备本身上。 因此，物联网绝对可以帮助进一步提升全渠道体验。

• 通过关键系统警报提高业务反应性

回到我们的工厂装配线，我们用来帮助​​监控和提高效率的相同物联网传感器也可用于提高您的业务反应性。 传感器可用于在装配线的每个系统中读取不同的变量，例如温度或压力水平。 同样，信息可以直接流式传输到频道或房间，供管理员使用流行的 UC 应用程序（如 Slack 或 Spark）进行监控。

如果有任何事情开始蔓延——例如，一个传感器注意到温度开始略高于可接受的水平——那么可以在整个 UC 应用程序中立即发出警报，通知每个责任方。 这种方法有很多好处。 首先，您的企业可以获得即时信息。 其次，当事情开始出错时，您的团队将确切地知道哪里出了问题。 从服务中断中恢复的最大时间之一是诊断出了什么问题。 当谈到汽车的问题时，有时最困难的方面是诊断，它的所有运动部件都是什么。 谁知道——也许甚至聊天机器人也可以加入其中。

每个系统周围的传感器提供持续的信息和警报，将有助于缩小搜索范围，让我们了解哪里出了问题。

• 办公室个人协助：VoIP 特定功能

具体来说，将其带回 UC 和 VoIP，我们将看到许多新功能和特性涌现。 移动性和持续连接性的概念是 UC 背后的主要驱动过程之一。 我们所有的系统都是连接的，因此我们始终保持连接。

这也是团队消息传递解决方案取得如此成功的部分原因。 我们始终可以通过持续聊天访问我们的对话，即使我们在旅途中，上下文和内容也不会改变。 持久消息传递为生产力提供了巨大的好处。 物联网确实可以帮助我们以比以往更多的方式保持联系。

• 消息传递：只需将智能手机连接到 IP 桌面电话，我们就可以在桌面电话甚至电子邮件中接收文本和语音邮件。 当然，语音邮件到电子邮件已经存在，但物联网将让我们连接两个以前未连接的设备：个人智能手机和 IP 电话。 事实上，Mitel 几乎已经通过推出支持智能手机集成的桌面电话做到了这一点。 这也是任何拥有 BYoD 政策的企业的一大优势。
• 日历：与我们的智能冰箱示例略有不同，但物联网可以让我们将在线日历解决方案与我们的 IP 或会议电话连接起来。 无需挖掘活动信息或您的电子邮件来查找拨入号码，集成我们的日历和桌面电话可以让我们在会议开始后立即找到“点击呼入”提示。

物联网安全噩梦

尽管这一切听起来很有希望，但现在我们受到的不仅仅是推动物联网的技术。 事实上，技术本身并不难，尽管实施可能是一大步。 就像 2017 年的 BYoD 一样，这个概念非常好，但需要遵循某些协议和程序以保持安全。

不过，实际上，围绕物联网最大的担忧是它实际上只是一场巨大的安全噩梦。 正如我过去在 VoIP 安全性方面所写的那样，与网络的每个连接都就像进入该网络的另一扇门。 因此，连接到您网络的每部电话、计算机、路由器、交换机、调制解调器、智能电视、智能冰箱、智能传感器（无论是什么）都可能成为您网络的一个巨大缺口。

安全似乎被忽视

事实是，没有多少物联网设备真正关心安全性。 安全性是一个非常有趣的话题，有许多具体的注意事项，但有一个基本思想：它很重要，需要从基础考虑。 一个应用程序确实需要从头开始设计安全性，否则安全措施最终将成为创可贴贴在流血的伤口上。

事实上，美国国土安全部发布了一份关于保护物联网安全的完整报告。 在这份报告中，国土安全部指出，“虽然物联网的好处是不可否认的，但现实是安全并没有跟上创新的步伐。”

或者，更重要的是：

“随着我们越来越多地将网络连接集成到我们国家的关键基础设施中，曾经手动执行的重要流程（因此享有一定程度的对恶意网络活动的免疫力）现在容易受到网络威胁。 我们对网络连接技术日益增长的国家依赖的增长速度超过了保护它的手段。

物联网生态系统引入的风险包括恶意行为者操纵与网络连接的设备之间的信息流或篡改设备本身，这可能导致敏感数据被盗和消费者隐私丢失、业务运营中断、互联网速度下降大规模分布式拒绝服务攻击以及对关键基础设施的潜在破坏。 “

一个艰难的未来

只需在 Google 上快速搜索 IoT 安全性，就会得到一连串报告，其中概述了交付的需求和失败。 一个流行的例子是黑客通过他们的 HVAC 公司侵入 Target 的数据库。 （是的，空调设备中的传感器允许黑客获取数量惊人的信用卡和其他个人信息。）甚至婴儿监视器也可能被黑客入侵并用作监控设备。

我们最近还听说中央情报局入侵了三星的智能电视，以收听普通客厅中发生的对话。 现在，这是跨入 1984 年的领域，但威胁是非常真实的。 如果我们希望物联网以应有的方式造福世界，就必须解决安全问题，并且必须将其作为重中之重。