托管 IT 服务是否适合您的企业？

作为一名 IT 主管，您可能想知道您的技术支持服务是否能够跟上您不断发展的应用环境不断增长的需求。 这是一个需要考虑的重要问题，公平地说，它必须成为您标准规划周期的一部分。

确保您拥有适当的资源——他们经过适当的培训可以提供必要的最终用户支持——影响的不仅仅是系统中断。 它会影响您的盈利能力、可扩展性和采用新技术的能力。 如果您面临资源缺口，或者如果您的路线图涉及需要很长时间才能从头开始构建的新能力，托管 IT 服务可能是您的正确选择。

什么是托管 IT 服务？

托管 IT 服务是有兴趣将其 IT 需求外包的企业的选择。 这可能是没有内部员工的小型企业，也可能是刚接触数字技术的公司，例如传统制造商或大型银行。 托管 IT 服务提供商以固定的月费为您的组织的技术堆栈提供帮助，但定价模式可能有所不同。 他们积极跟踪公司的网络，最大限度地减少 IT 问题，并对出现的网络问题进行故障排除。

随着云计算的发展，现在大部分的IT任务都可以外包。 托管服务提供商远程访问网络，并在零物理存在的情况下解决任何计算问题。

这些公司提供的 IT 服务包括网络安全管理、综合远程系统管理、网络监控、帮助台管理以及硬件和软件维护。 托管 IT 服务通常涉及广泛的报告，使您能够轻松地全年监控您的 IT 需求。 此外，它在很大程度上消除了对现场协助的要求。

您可能需要托管 IT 服务的 3 个迹象

如果您不确定与托管 IT 服务提供商合作是否适合您，请问自己以下三个问题：

1. 您是否正在为管理大量服务工单而苦恼？

IT 团队可能很难通过票务系统有效地管理过多的用户查询和问题。

这意味着企业不会考虑实施的变更或试图解决过去问题的解决方案。 如果没有针对挑战的监控系统，就无法跟踪持续和频繁出现的问题（及其解决方案），因此没有可靠的方法来确定哪些解决方案随着时间的推移有效或无效。

尽管设置简化的票务系统看似简单，但随着您的业务发展壮大，您可能会喜欢获得更多选项和升级。 您可能希望能够确定用户遇到的问题的核心原因，或者您可能更喜欢不干涉的方法。 因此，托管 IT 服务对于拥有大量票证且处理每张票证的方式各不相同的组织来说是个好主意。

2. 您的内部 IT 技能是否符合业务目标？

从用户的角度来看，一切正常运行是必不可少的，但您的组织可能缺乏资源来执行所有必要的幕后任务。 对于正在经历变革的公司尤其如此——例如，一家零售商开设了一家电子商务商店。 为了使 IT 环境看起来毫不费力，需要进行大量的计划和工作。

因此，无论您的组织规模如何，想象只有一小部分 IT 人员就能够维护您的所有系统是不现实的。 首先，他们可能缺乏必要的技能，其次，如果他们辞职、突发疾病或去度假怎么办？

IT 支持不仅仅是简单地在火灾发生时将其扑灭。 真正的 IT 支持不仅包括硬件协助，还包括网络、防火墙、服务器、信息安全和业务价值的真正提升。

现代企业需要拥有交叉技能的 IT 专家团队来满足他们的所有需求，这就是托管 IT 服务的全部意义所在。

3. 您是否面临特定项目的时间和/或成本限制？

预算波动是 IT 专业人员普遍抱怨的问题。 每年或每月变化的成本使 IT 预算编制变得困难（如果不是不可能的话）。 此外，许多企业将过多的 IT 资金用于服务器托管等必需品，几乎没有留给大规模的战略性解决方案和计划。

对于多个组织而言，时间是比预算问题更大的 IT 挑战。 他们花在不产生收入的无关紧要的活动上的时间越多，他们花在真正重要和创新活动上的时间就越少。 尽管系统维护和网络中断恢复等任务对于组织的内部运作至关重要，但它们不会为客户提供价值或推动业务向前发展。

托管 IT 服务允许您的公司外包重复性任务，以便您可以专注于增值技术。 或者，您可以与可以利用技术帮助您发展业务的专家合作。

托管 IT 服务的 6 大重要优势

如果您认为托管 IT 服务是您组织的正确选择，那么您可以期待以下好处：

1. 更加关注业务目标而不是维持现状

托管服务的一个好处是，它不仅可以让您的员工专注于招聘他们的任务，还可以让您根据需要弥补任何差距。 真正合格的托管服务提供商将提供一种有助于确定业务目标优先级的服务模型。

2. 更好地为数字化转型做好准备

新技术会带来新问题，您当前的 IT 团队可能缺乏解决这些问题的专业知识或培训。 这个问题可以通过雇佣新的团队成员来解决； 然而，招聘和培训新的熟练工作人员的费用可能过高。 托管服务方法允许您以固定的月费雇用整个 IT 专家团队。

3.资源组合更加灵活

一些托管 IT 服务提供商采用共享策略。 根据每个项目的要求，您可以根据需要从组织远程团队中删除或添加专家。 这些专业人员包括技术、运营、结构和指导顾问，他们可以帮助您保持系统运行并最大限度地发挥其潜力。

4.更多的储蓄和显着降低的资本支出

托管服务最明显的成本优势之一是它们降低了劳动力成本并消除了雇用和培训新 IT 员工的成本。 大多数 MSP 提供离岸和陆上资源的混合模型，这会降低平均有效率并扩展您的资源库。

5. 更容易扩展

随着您的技术要求随时间发生变化，您将需要扩展或收缩您的 IT 基础架构以适应它们。 现代云系统经过精心设计，具有高度可扩展性，但您可能需要额外的帮助。 MSP 可以实时响应需求变化，因此您不必担心系统中断或可扩展性问题。

6. 全天候全球支持

您永远不必担心正常运行时间，因为托管 IT 服务提供全天候的灵活性、随叫随到的替代方案和周末帮助（尽管重要的是要注意这些服务通常作为付费附加组件提供）。 寻找支持不同时区并提供 24/7 全天候帮助的全球企业，让您放心，帮助始终可用。

结论：选择最佳托管 IT 服务提供商

在本文中，我们概述了一些要在托管 IT 服务提供商中搜索的属性。 完美的 MSP 应该提供适应性强的服务模型，适应不同的时区，采用远程监控，提供有效的灾难恢复行动计划，并拥有专门的单一联系点。 最终，选择托管 IT 服务的决定可以证明是一个重要的业务推动因素。 在最终确定托管 IT 服务合作伙伴之前，请务必询问 11 个关键问题。