2021 年 8 款最佳免费实时聊天软件 + 低成本工具

作为一家小型企业，您要做的最重要的事情之一就是能够提供更高、更个性化的客户支持。

但是最近，您注意到一些持续存在的客户服务问题，例如支持等待时间过长、支持建议不足以及代理人员过多，这些问题已导致您的客户体验评级受到打击。

解决方案？

实时聊天软件。

此即时消息工具使客户可以轻松地直接在您的网站上与支持代理联系，实时获得可行的建议和解决方案。

继续阅读以了解更多关于免费实时聊天软件和低成本平台的主要优势和最佳供应商的信息。

目录：

• 实时聊天软件对小型企业的好处
• 最佳免费实时聊天软件（+ 一些经济实惠的选项）
• 中心点
• Zendesk
• 对讲机
• 新鲜聊天
• 响应.io
• 点击桌面
• 帮助紧缩
• 清脆的聊天
• 发现其他提供商
• 常见问题

实时聊天软件对小型企业的好处

（图片来源）

在我们探索顶级实时聊天提供商之前，让我们讨论一下该软件为小型企业提供的众多好处中的一些。

首先，当您使用实时聊天时，您是在通过客户的首选渠道与他们进行交流。 研究表明，超过 40% 的消费者更愿意通过实​​时聊天与支持团队联系，而不是任何其他沟通渠道。

此外，聊天工具对贵公司的整体客户满意度有重大影响。 Zendesk 的一项研究表明，客户聊天体验的质量有 85% 的支持率，高于在线帮助论坛、电子邮件和社交媒体消息支持。

研究表明，这些应用程序还可以提高客户忠诚度，因为超过一半的消费者表示他们更有可能成为提供实时聊天支持的公司的回头客。 不仅如此——他们还愿意花更多的钱。

除了所有这些好处之外，聊天还通过提供快速响应和建议来加快您的客户解决率。 这尤其要归功于快速的首次联系时间，因为平均聊天等待时间仅为 45 秒或更短。

最后，作为一家小型企业——尤其是在 COVID-19 影响的时代——我们知道您一直在寻找具有成本效益的商业通信解决方案。

网站聊天在许多方面对您的底线产生积极影响。

自动预制聊天响应通常意味着您的客户无需将他们的问题升级为与现场座席的对话。 这意味着代理将能够花更多时间销售和处理其他基本任务，并且您不必雇用额外的代理来现场支持请求。

研究表明，座席可以有效地同时进行多达 6 个聊天（尝试通过电话进行），并且聊天工具的运营成本比电话支持成本低 50% 左右。 此外，实时聊天工具的平均投资回报率高达 300%。

当然，为了在您自己的公司看到这些好处，您需要选择正确的平台。

最好的免费实时聊天软件（+ 一些经济实惠的选项）

下面，我们概述了免费实时聊天软件的顶级供应商，以及一些低成本的解决方案。

他们是：

• 中心点
• Zendesk
• 对讲机
• 新鲜聊天
• 响应.io
• 点击桌面
• 帮助紧缩
• 清脆的聊天

中心点

HubSpot 的免费实时聊天软件 HubSpot Conversations 是一个可定制的网站实时聊天小部件和 HubSpot CRM 工具的功能。

它提供无限制的聊天，将查询路由到最佳可用代理，并允许用户根据特定的内部网站页面或用户人口统计数据自定义自动欢迎消息。 为确保对话不会丢失并深入了解客户历史记录，所有网站聊天对话都会自动保存在代理的收件箱和 CRM 工具的客户时间线上。

由于聊天是 CRM 工具的一项功能，座席可以提供高度个性化的服务水平并轻松查看过去的交易历史记录。

座席可以直接在聊天框界面中回复网站消息，以及做笔记、获取通知、分配后续任务或创建支持工单。

除了与代理进行实时聊天外，HubSpot 还提供了一个聊天机器人构建器工具，用于消息自动化。 用户可以根据对话主题和最终目标使用“如果/那么”场景创建独特的聊天流，例如潜在客户收集、销售推荐、预订会议等。

聊天应用程序还可以让您设置既定的办公时间，这样网站访问者就会知道何时可以联系到现场代理。

最适合： HubSpot Chat 最适合日常聊天量高、严重依赖自动化、但仍希望在客户与现场座席聊天时提供高度个性化体验的大型团队。 查看我们的 HubSpot 产品概述。

Zendesk

Zendesk Suite（以前称为 Zendesk Chat）是专为远程和内部客户支持团队设计的实时聊天工具。

其可定制的基于 AI 的内置自动化功能 Answer Bot 对于处理常见问题和较低优先级的帮助台软件支持请求特别有用。

借助 Answer Bot，客户可以从知识库中接收相关信息，并通过多个信使渠道（包括 Slack、Instagram、Facebook、网站聊天、WhatsApp 等）接收预编程的响应。 他们还可以填写表格，以便在现场代理能够回复他们时，他们将为对话做好充分准备。 如果需要，代理可以在聊天中上传附件以进行进一步说明。

Zendesk 套件适用于桌面和移动设备，甚至包括社交媒体消息渠道。

与 HubSpot 一样，Zendesk 还提供了一个集中式对话界面，因此可以轻松访问支持历史记录、过去的对话以及来自其他通信渠道的信息。

它还提供出站通知（如交货更新和订单确认），以主动处理常见的客户查询。 与实时位置图和其他工具的集成进一步改善了体验。

请注意，虽然有免费试用版，但 Zendesk 没有免费版本。 定价从每月 49.00 美元/代理开始。

最适合： Zendesk 最适合通过各种信使渠道与客户交流的中小型企业，而不仅仅是公司网站。 它的出站消息功能也意味着它是餐厅和零售配送的理想选择。 阅读我们的 Zendesk 概述以了解更多信息。

对讲机

对讲机是一种实时聊天信使工具，根据他们的网站，它可以让座席处理 1.6 倍的工单，并将他们的平均首次响应时间减少 68%。

它旨在根据客户当前的客户旅程阶段、购买历史和人口统计数据，向客户发送不同的目标信息。

Intercom 尤其侧重于通过协作收件箱、对话路由和高级客户档案来改善销售和支持部门之间的团队协作。 甚至有两种版本的自动化机器人：一种用于支持，另一种用于销售和营销。

借助 Salesforce、JIRA、Zendesk、Twitter 和 Stripe 等众多集成应用程序，用户可以使用 GIF、表情符号、共享屏幕、直接从聊天应用程序界面开始视频聊天或语音通话以及预订会议。

与 Zendesk 一样，Intercom 还提供主动支持消息并提供一个单一的收件箱，用于集中对话历史记录和更新。 自动消息首先尝试解决客户问题，但也让客户随时过渡到现场代理。

用户可以对消息应用程序中开发的票务系统请求进行优先级排序和路由，建立票证分配规则，并创建基于问题的特定票证工作流程。

对讲机提供免费试用，但没有免费版本。 有四个可用计划，每月 39.00 美元起，外加可用的附加组件。

最适合：对讲机最适合寻求功能丰富的聊天解决方案的中小型企业，该解决方案允许高水平的客户自助服务以及在聊天期间切换到另一个通信渠道的选项。 对于需要工具提供有关聊天应用程序的有效性和员工生产力的高级分析的公司来说，它也是理想的选择。 主要通过聊天进行交流的公司应将对讲视为首选。 阅读我们的对讲机指南了解更多详情。

新鲜聊天

FreshWorks 的 Freshchat 是一款实时通讯应用程序，可与您的网站连接，并提供统一的上下文优先收件箱，还允许在 WhatApp、Apple 和 Android 智能手机、Apple Business 聊天和 Facebook Messenger 上聊天。

它主要设计用于与 Freshdesk 集成，提供聊天信使解决方案。

除了标准收件箱外，Freshchat 还提供优先收件箱，允许用户设置回复截止日期，并允许您在客户时间线上快速更新对话状态。

最重要的是，对话可以分为定价和计费、运输和交付、反馈、支持请求或演示安排等主题，以改进聊天路由。

可用的第三方软件集成包括 Shopify、Zendesk、Slack、Freshdesk、WordPress、Salesforce 和 Stripe。 它还与您现有的 CRM 软件集成，以提供客户历史记录、首选联系渠道信息以及未结订单或过去订单。

Freshchat 的 IntelliAssign 功能会根据预编程技能、当前可用性和高级代理配置文件自动将支持请求分配给正确的代理。 管理员还可以查看完整团队和单个代理的实时和历史聊天消息数据和报告。

它还包括来自对话式 AI 机器人的预设响应和类似于 VoIP 电话中的 IVR 的自助服务聊天功能。 用户通常会看到多个可能的答案，或者被问到额外的问题，以确保他们能够得到他们需要的答案。

Freshchat 提供 21 天免费试用和最多 100 名座席和无限客户联系的免费计划。 有四种付费计划，从每月 15.00 美元/代理到每月 68.00 美元/代理不等。

最适合： Freshchat 最适合目前专注于加快销售周期并需要在此过程中收集有关其网站客户的详细数据的 SMB 营销和支持团队。 由于个性化的活动和产品之旅，它也是提高客户参与度的理想选择。 那些专注于客户支持的自助服务选项的公司，因为他们的大多数现场代理都花时间销售，也应该考虑 Freshchat。 阅读我们的 Freshchat 概述了解更多信息。

响应.io

Respond.io 是一个实时聊天平台，专门设计用于帮助代理和客户通过单一 API 通过尽可能多的渠道进行联系。

Respond.io 在流行平台上提供实时消息传递，包括：

• WhatsApp
• 电报
• 推特和脸书
• 维伯
• 短信
• 微信

它可以在 Wix、Squarespace、Shopify 和 WordPress 等流行的网络构建工具上进行实时网站聊天。 API 合作伙伴包括 Twilio、Messagebird、Vonage 和 Gmail。 Respond.io 还与 Zapier、Salesforce、Zendesk 和 HubSpot 集成。 用户可以选择桌面或 Android 和 Apple 友好的移动应用程序，它们都提供桌面和移动通知。

全渠道同步收件箱可确保团队成员对客户拥有 360 度全方位视图，并且无论他们在哪个渠道进行交流，都可以访问最新的交互和消息。 对于更多个人对话，用户可以选择单独的收件箱。

欢迎和离开消息、联系人分配、客户调查和基于触发器的响应规则很容易实现自动化。

它的免费版本在所有渠道上为最多 5 个用户和最多 100 个联系人提供无限的消息。 它还具有可扩展的付费计划，起价为 29.00 美元/月。

最适合： Respond.io 最适合需要能够通过多种不同的沟通渠道接触客户的高度协作的团队，以及需要可以随着成长而扩展的免费计划的小型团队。

点击桌面

ClickDesk 是一种实时聊天解决方案，可让代理和客户直接在您的网站上进行交流。

它的主要功能之一是它的实时地图工具，它允许用户将鼠标悬停在任何网站访问者上，以自动访问实时数据，如访问者位置、聊天历史记录、姓名、引用 URL 和浏览器类型。 基于此用户信息，座席可以与其最佳线索发起聊天对话。 还可以按国家/地区、聊天状态等过滤网站流量。

ClickDesk 还会发送聊天前调查以收集访问者的基本信息，然后再将他们的聊天对话转移到现场代理，这意味着您的支持或销售团队成员将做好更好的准备。

它的桌面和移动应用程序还包括击键预览功能，让座席可以在客户发送消息之前查看他们正在输入的内容。 这让座席能够预测客户的需求。 主动聊天功能根据访问者行为自定义欢迎消息，自动主动触发器根据可自定义的规则发送对常见问题的自动响应。

此外，您可以使用 90 多种语言与访问者交流，并使用语言本地化应用程序自动翻译成网站访问者使用的语言。

还提供实时文件共享、同时聊天、消息报告和聊天传输功能。

ClickDesk 为最多 10 个用户、30 个聊天、25 个支持票证、音频呼叫和可自定义的基本设置提供了一个免费计划。 有三种付费计划，价格从每月 14.99 美元到每月 39.99 美元不等。

最适合： ClickDesk 最适合拥有大量国际客户的公司，这些客户使用聊天工具进行客户服务，但主要用作收集潜在客户和了解更多有关其网站访问者行为的工具。

帮助紧缩

HelpCrunch 销售和支持实时聊天提供高度可定制的解决方案，重点是加快销售周期和提高首次联系解决率。

根据其网站，HelpCrunch 已帮助企业将客户群增加了 78%。 它还声称使您的支持过程比当前速度快 5 倍。

与 ClickDesk 一样，HelpCrunch 提供聊天前客户表格，访问者可以在等待现场代理重新上线时填写这些表格。 这些预览还使座席更容易确定客户请求的优先级。

网站聊天小部件有 20 个自定义选项，包括壁纸、可调节颜色、大小和按钮，以及针对不同国家用户的消息本地化。

除了实时网站和移动聊天之外，它的突出特点之一是它的应用内信使工具。 这意味着您可以轻松地与已经在使用您的产品的消费者建立联系，同时他们正在使用您的产品。 这是推销产品/服务升级和评估客户体验的好时机。

实时文件共享、自动聊天记录、多渠道消息传递和保存的回复都有助于提高您的效率并为客户提供更大的灵活性。

HelpCrunch 还包括实时代理状态更新、在客户点击发送之前偷看他们在信使聊天中输入的内容，以及聊天结束后的自动聊天评级调查。

它与 Squarespace、Shopify、Slack、WordPress 等工具集成。

它提供 14 天免费试用和三个付费计划，从每位用户每月 12.00 美元到每位用户每月 20.00 美元及以上不等。

最适合： Helpcrunch 最适合寻求高度可定制的聊天工具的中小型企业。 它也非常适合希望扩大客户群并缩短解决客户问题和产生销售所需时间的公司。 对电子邮件和联属网络营销感兴趣的企业，作为聊天对话的后续，以及那些需要应用内消息系统的企业。

清脆的聊天

Crisp Chat 是一款主要为客户服务设计的聊天销售和支持软件。

它在一个统一的收件箱中连接多个通信渠道，包括网站聊天、Facebook Messenger、Twitter、电报、Twilio SMS 短信、WhatsApp 和电子邮件。

它还允许客户直接从您网站上的聊天应用程序框中发起视频或音频通话，而无需集成任何第三方软件。 要获得更高水平的客户服务，请利用 Crisps 的协同浏览和远程控制解决方案。 这使客户和代理可以共享他们的屏幕，这在支持环境中特别有用。

其 LiveTranslate 功能提供实时消息翻译，以增强桌面或 Android 和 Apple 移动设备上的全球通信。 它的聊天协作和内部笔记功能让座席可以相互获取建议，轻松发送支持票的更新，甚至让其他座席参与对话。

它还具有先进的有针对性的自动消息传递策略，使用网站访问者的行为和操作来尽可能发送最相关的主动欢迎消息。 用户甚至可以构建自己的聊天机器人，以实现更好的自动化通信并提高客户参与度。

该工具带有自己的 CRM 解决方案，可帮助存储客户信息、自动执行任务、发送/接收实时通知并提供客户对话历史记录。 它还与 Slack、Zapier、Salesforce 和 Zoho CRM 集成。

Crisp 为两个用户提供了一个永久免费计划，其中包括推送通知、移动应用程序访问、团队收件箱和实时聊天。 它有两个付费计划，Pro 计划每个网站每月 25.00 美元，有 4 个席位，Unlimited 计划每个网站每月 95.00 美元，不限席位。

最适合： Crisp 最适合需要具有共同浏览功能的聊天应用程序的小型企业或独资企业。 没有建立第三方 CRM 系统的企业也将从 Crisp 中受益。 它也非常适合经常依靠团队协作来提供高级客户支持或进行更大销售的公司。

其他实时聊天软件提供商

既然您已经熟悉了一些顶级的免费实时聊天软件以及更实惠的选项，您可能想要比较它们的功能如何与成本更高的选项叠加。

LiveChat、Zoho SalesIQ 和 Drift 等工具具有附加功能，可能会或可能不会帮助您更快地实现业务目标。

要了解有关您的选择的更多信息，或了解有关 Userlike、Tawk、Pure Chat 和 Olark 等其他平台的更多信息，请参阅我们的最佳实时聊天软件交互式指南。

实时聊天常见问题解答

下面，我们概述了有关实时聊天软件的最常见的常见问题。