LogMeIn 推出 GoToMarketplace：为客户简化流程

已发表: 2020-01-15

在过去的几年里，LogMeIn, Inc 一直是紧随其后的公司。 他们早在 2016 年就从 Citrix 收购了 GoToMeeting UCaaS 解决方案，并从那时起显着构建了该平台。 他们最近甚至收购了 Jive 和 Grasshopper 等知名品牌，而就在三周前，他们宣布自己被 Francisco Partners 和 Evergreen 收购，这意味着他们很快就会私有化。

对于这家总部位于波士顿的公司来说，这是一个重要的成长和变革时期。 他们目前拥有处理 UCaaS、身份访问管理和客户支持的三个业务部门。 由于该公司已经收购了 Jive、GoToMeeting 和 Join.me 等公司，因此该公司深深扎根于统一通信领域也就不足为奇了。

最近，我们有机会与 LogMeIn 的 Steve Weinstock 坐下来，他很友好地向我们介绍了该公司宣布的一系列新集成和软件产品。 在接下来的几天里，我们将更深入地与史蒂夫进行电话交谈。

LogMeIn 最重要的 UC 产品

在我们详细了解 LogMeIn 的新公告之前，最好先了解一下该公司提供的一些解决方案。 这家公司拥有相当大的软件套件，例如 LogMeIn Rescue 和 Bold 360，但这里有一些解决方案已被证明对统一通信至关重要。

  • GoToMeeting： GoToMeeting 绝对是LogMeIn 的旗舰产品。 该软件解决方案通过提供网络、音频和视频会议来帮助团队协作。 该软件功能强大，允许与与会者聊天和链接到外部页面。 它也可以通过软件下载或在浏览器中使用。
  • GoToWebinar：网络研讨会对于试图向更大的群体进行营销并将自己定位为领域专家的组织非常重要。 GoToWebinar 是 WebEx 等软件的绝佳替代品，它提供的工具可让您轻松地在移动设备上查看网络研讨会。
  • Jive： Jive 是一种主要的企业通信工具，它利用 VoIP 连接团队。 由于其托管的 PBX 模型，客户可以轻松打开自己的联络中心并促进轻松的企业通信。
  • Join.me：Join.me是公司提供的另一个会议和协作软件解决方案。 Join.me 之所以脱颖而出，是因为它提供最多 10 名参与者的免费选项。
  • Grasshopper： Grasshopper 是该公司最近收购的，对于房地产等领域的小型组织非常有用。 这允许非常便宜的商业 VoIP 支持的呼叫，并具有适用于 Android 和 iOS 的应用程序。

为客户增加产品供应

对于公司的客户来说，为 UCaaS 和 SaaS 提供多种选择当然可以简化业务流程。 例如，一些企业主在业务相对较小时可能会使用像 Grasshopper 这样的解决方案，而另一些企业主可能会使用 Jive，它具有更多的企业级统一通信和联络中心级别的功能。

所有这些 UC 解决方案都属于 GoTo 产品套件，这就是为什么此公告肯定会引起 LogMeIn 产品用户的兴趣。 最终用户可以轻松找到与 GoTo 产品套件集成的其他软件。 这种单点访问解决方案称为 GoToMarketplace，借助它，组织将能够从 Salesforce、Zoho、Clio、Prezi 和 ThetaLake 等第三方供应商处找到软件。

律师事务所更好的客户管理

平台上不仅会提供这样的软件，而且用户还会发现 GoTo 套件中内置了新的 LogMeIn 集成。 例如，像 Clio 这样的软件，它是一种基于云的律师事务所解决方案，将与 GoToConnect 集成。 GoToConnect 是 LogMeIn 的解决方案，结合了 GoToMeeting 和 Jive，通过与 Clio 的集成，用户将能够在客户呼叫时收到警报，并使用跟踪软件，这将使计费时间跟踪更加简化。

增强型网络研讨会

正如我们在创建出色网络研讨会的指南中提到的，GoToWebinar 已经是一个非常灵活的工具，具有一些出色的功能。 这一新的集成浪潮将使 Prezi（网络研讨会的合作伙伴解决方案）与 GoToWebinar 集成，以便可以将多个视频源合并到一个演示文稿中。 这将增加网络研讨会的视觉吸引力，因为演示者在显示内容时无需在屏幕之间切换。

支持客户关系管理工具

Salesforce 无疑是 CRM 方面的全球领导者，许多企业依赖于其帮助管理客户数据的能力，其中包括回电信息和录音。

随着 Marketplace 的推出，使用 Salesforce 和 GoToConnect 的用户将可以轻松使用点击通话功能。 在 Salesforce 平台上浏览潜在客户时，用户可以使用 Jive Voice 和 GoToMeeting 直接拨打这些潜在客户。 每个潜在客户的详细信息仍可通过 Salesforce 的软件获得，因此用户在与潜在客户交谈时将实时掌握通话记录等信息。

这种集成对于希望提升客户体验的营销人员、服务台团队和企业非常有用，因为可以访问对话历史记录、聊天日志和会话详细信息，并且客户会感觉得到更多倾听。 点击通话功能还让外呼体验更加流畅，可以提高通话效率和外呼率。

GoToMarketplace 支持解决方案提供的另一个集成是与 Zoho CRM 的兼容性。 通过此 GoToConnect 集成，团队可以利用点击通话、通话记录和客户通知。 甚至还与 Zoho 的智能助手 (ZIA) 兼容，它具有由 AI 提供支持的呼叫优先路由功能。

最大限度地降低合规风险

遵守合规规则至关重要。 过去几年出现的更好的合规工具之一是 Theta Lake，它是一种基于 AI 的解决方案，可以审查视频、聊天和音频的合规风险。 LogMeIn 提供的新集成之一将允许 Theta Lake 与 GoToMeeting 一起使用。 借助新功能，用户可以使用该软件检测视频会话数据中的合规性问题，并确定是否无意共享了额外信息。

那么为什么要开发市场呢？

据 Steve Weinstock 称，这种应用市场并不是什么新鲜事物，但其背后的驱动思维是让集成过程更容易。 Weinstock 表示，其目的是“将所有集成整合到一个位置，一个客户可以获得应用程序以增强其工作流程的地方。 加强员工开展自己业务的方式。”

这种增加的便利性显然是 LogMeIn 开发 GoToMarketplace 的核心原因，很高兴看到该公司正试图将更多的权力交到用户手中。 此外，在 LogMeIn 旗下拥有如此多的 UC 解决方案，各种类型和规模的组织都有充足的选择来选择最适合其需求的解决方案，而无需牺牲集成和功能。

LogMeIn 正在改变行业

显然，这家公司正在采取一些重大举措，随着更多关于他们即将进行的收购和合作伙伴关系的信息变得可用，这将是一个非常令人兴奋的几个月。 就目前而言，GoToMarketplace 的开发无疑是朝着改善用户体验和帮助公司加强客户参与度的正确方向迈出的一步。

所有这些功能都可供用户通过远程计算机和智能手机访问。 他们甚至通过更新和降低价格来使 GoToMeeting 等平台更具吸引力，因此现在是将它们作为解决方案进行检查的好时机。