托管 IT 服务适合您的企业吗？

作为一名 IT 主管，您可能想知道您的技术援助服务是否能够满足不断发展的应用程序环境不断增长的需求。 这是一个需要考虑的重要问题，公平地说，它必须成为标准规划周期的一部分。

确保您拥有适当的资源（这些资源经过适当的培训以提供必要的最终用户支持）所影响的不仅仅是系统中断。 它影响您​​的盈利能力、可扩展性和采用新技术的能力。 如果您面临资源缺口，或者您的路线图涉及从头开始构建需要很长时间的新能力，那么托管 IT 服务可能是您的正确选择。

什么是托管 IT 服务？

托管 IT 服务是有兴趣外包 IT 需求的企业的选择。 这可能是一家没有内部员工的小型企业，也可能是一家刚接触数字技术的公司，例如传统制造商或大型银行。 托管 IT 服务提供商以固定的月费协助您组织的技术堆栈，但定价模式可能有所不同。 他们积极跟踪公司的网络，最大限度地减少 IT 问题，并对出现的网络问题进行故障排除。

随着云计算的发展，现在大部分IT任务都可以外包。 托管服务提供商远程访问网络并以零物理存在的方式解决任何计算问题。

这些公司提供的 IT 服务包括网络安全管理、全面的远程系统管理、网络监控、帮助台管理以及硬件和软件维护。 托管 IT 服务通常涉及广泛的报告，使您能够轻松监控全年的 IT 需求。 此外，它在很大程度上消除了现场协助的要求。

您可能需要托管 IT 服务的 3 个迹象

如果您不确定与托管 IT 服务提供商合作是否适合您，请问自己以下三个问题：

1. 您是否正在努力管理大量的服务票据？

IT 团队很难通过票务系统有效管理大量的用户查询和问题。

这意味着企业没有考虑所实施的变更或试图解决过去问题的解决方案。 如果没有挑战监控系统，就无法跟踪持续存在且频繁发生的问题（及其解决方案），因此没有可靠的方法来确定哪些解决方案随着时间的推移有效或无效。

尽管设置简化的票务系统看似简单，但随着您的业务的增长和发展，您可能会喜欢获得更多选项和升级。 您可能希望能够确定用户遇到的问题的核心原因，或者您可能更喜欢不干涉的方法。 因此，对于具有大量工单数量和处理每张工单的方式不同的组织来说，托管 IT 服务是一个好主意。

2. 您的内部 IT 技能是否符合业务目标？

从用户的角度来看，一切正常运行至关重要，但您的组织可能缺乏资源来在幕后执行所有必要的任务。 对于正在经历变革的公司来说尤其如此——例如，零售商开设了电子商务商店。 为了让 IT 环境看起来毫不费力，需要进行大量的规划和工作。

因此，无论您的组织规模如何，想象只有少量 IT 人员就能够维护您的所有系统是不现实的。 首先，他们可能缺乏必要的技能，其次，如果他们辞职、患上意外疾病或去度假怎么办？

IT 支持不仅仅只是在火灾发生时进行灭火。 真正的IT支持不仅包括硬件帮助，还包括网络、防火墙、服务器、信息安全以及业务价值的真正提升。

现代企业需要一支具有交叉技能的 IT 专家团队来满足他们的所有需求，这就是托管 IT 服务的全部内容。

3. 您是否面临特定项目的时间和/或成本限制？

预算波动是 IT 专业人员普遍抱怨的问题。 每年或每月变化的成本使得 IT 预算变得困难（如果不是不可能的话）。 此外，许多企业在服务器托管等必需品上花费了过多的 IT 资金，而几乎没有用于大规模的战略解决方案和计划。

对于一些组织来说，时间是比预算问题更大的 IT 挑战。 他们花在不产生收入的无关紧要的活动上的时间越多，他们花在真正重要的创新活动上的时间就越少。 尽管系统维护和网络中断恢复等任务对于组织的内部运作至关重要，但它们不会为客户提供价值或推动业务发展。

托管 IT 服务使您的公司可以外包重复性任务，以便您可以专注于增值技术。 或者，您可以与可以利用技术来帮助您发展业务的专家合作。

托管 IT 服务的 6 个重要优势

如果您认为托管 IT 服务适合您的组织，那么您可以期待以下好处：

1.更加关注业务目标而不是维持现状

托管服务的一个好处是，它不仅允许您的员工将他们所招聘的任务归零，而且还允许您根据需要缩小任何差距。 真正合格的托管服务提供商将提供有助于确定业务目标优先级的服务模型。

2. 为数字化转型做好更好的准备

新技术带来新问题，您当前的 IT 团队可能缺乏解决这些问题的专业知识或培训。 这个问题可以通过雇佣新的团队成员来解决； 然而，招聘和培训新的熟练工作人员的费用可能过高。 托管服务方法允许您以固定的月费雇用整个 IT 专家团队。

3. 资源组合更加灵活

一些托管 IT 服务提供商采用共享策略。 根据每个项目的要求，您可以根据需要从组织远程团队中删除或添加专家。 这些专业人员包括技术、运营、施工以及指导顾问，他们可以帮助您保持系统正常运行并最大限度地发挥其潜力。

4. 节省更多并大幅降低资本支出

托管服务最明显的成本优势之一是它们降低了劳动力成本并消除了雇用和培训新 IT 员工的成本。 大多数 MSP 提供海上和陆上资源的混合模型，这会降低中值有效率并扩展您的资源库。

5.更容易扩展

随着您的技术需求随着时间的推移而变化，您将需要扩展或收缩您的 IT 基础设施以适应它们。 现代云系统经过精心设计，具有高度可扩展性，但您可能需要额外的帮助。 MSP 可以实时响应需求变化，因此您不必担心系统中断或可扩展性问题。

6. 全天候、全球支持

您无需担心正常运行时间，因为托管 IT 服务提供全天候的灵活性、随叫随到的替代方案和周末协助（尽管需要注意的是，这些服务通常作为付费附加服务提供）。 搜索支持不同时区并提供 24/7 帮助的全球企业，因此您可以放心获得帮助。

结论：选择最佳的托管 IT 服务提供商

在本文中，我们概述了在托管 IT 服务提供商中寻找的一些属性。 完美的 MSP 应提供适应性强的服务模式、适应不同时区、采用远程监控、提供有效的灾难恢复行动计划，并拥有专门的单一联系人。 最终，选择托管 IT 服务的决定将被证明是至关重要的业务推动因素。 在最终确定托管 IT 服务合作伙伴之前，请务必提出 11 个关键问题。