由于数以百万计的员工现在发现自己在家或至少在远程工作，因此对协作工具的需求不断增长。 根据皮尤研究中心的一项研究，大约十分之六的美国工人说：他们可以在家工作。 皮尤研究中心发现，这相当于 59% 的人一直或大部分时间都在家工作。

尽管皮尤研究中心指出，60% 的美国人说； 他们可以在家工作：报告称，仍有相当多的工人无法在家工作。 百分之六十的工人； 不能在家工作——这是一个温和的提醒，并不是每个人都可以并且愿意在家工作。 那可能是那些人； 在仓库、快餐店、杂货店和其他蓝领行业工作。

对于受益于这种奢侈的员工或 78% 的员工表示“他们希望在大流行之后继续在家工作”，这有其自身的一系列挑战。 对于那些将从选择工作方式中受益的人来说，协作工具（主要）推动了这些体验。

我最近与Vyopta 总裁兼首席执行官 Alfredo Ramirez坐下来讨论如何管理和确保跨多供应商统一通信和协作解决方案的卓越用户体验。 这包括云基础设施、视听和传统用户设备组系统、笔记本电脑/PC、智能手机和桌面电话。

不排除在任何地方工作时的一些新应用，如 XR（扩展）、AR（增强）、MR（混合）和 VR（虚拟现实）设备。 这可能在办公室、当地分支机构、制造厂、仓库或现场。

Ramirez 告诉我，无论工作场所的情况如何，如果公司想要支持有效的协作并提高业务绩效，处理这一切都是一项复杂但至关重要的工作。 在他看来，这也很复杂，因为企业缺乏一个统一的企业范围可见性和智能窗格。

摩擦影响创新速度

员工分散在全球各地，几乎可以想象到每个角色：管理他们拥有的各种经验可能很困难。 当这些员工处于面向客户的位置时，确保质量体验就更加重要了：根据 Ramirez 的说法。

他认为，今天的协作工作与旧的制造模式完全不同，在这种模式下，每个人都可以跟踪交付最终产品所需的时间。 对他来说，事情更倾向于协作工作的创造性方面。 他称之为：

“从业务绩效的角度来看，这是最大的推动力，”他补充说：“人们总是必须一起工作，从金字塔到推出疫苗； 到全尺寸。”

如果环境不利于支持有效的协作，组织就不能适当地创新、销售或帮助客户； 拉米雷斯分享。 “组织需要获得洞察力的三个维度，用户必须能够管理和优化他们在技术方面的体验，”他补充道。 这就是 IT 发挥作用的地方，因为他们必须了解如何最好地优化工作体验和设施； 如果员工必须进入办公室。

Rameriz 告诉我，摩擦并不能带来好的体验。 有什么作用？ 改善协作体验可以提高参与度，而不是让人们退缩或变得沮丧。 如果员工的工作经历“不及格”，他们就会愿意离开工作岗位，那些非常乐意转向竞争对手的客户也是如此。

如果他们没有得到他们期望的那种服务，大多数人都愿意立即这样做。 Rameriz 进一步告诉我，虽然人们需要偶尔见面，但个人工作仍然具有影响力。 他说：“很多人在办公室时人为地相信他们可以完成工作，但远程工作迫使他们变​​得更有目标和流程驱动力——比以前更是如此。”

Rameriz 指出，所有这些都会影响业务创新的速度，并补充说：“经理们通常只在大多数情况下看到结果，因此他们发现很难量化摩擦或障碍在哪里出现，需要很多时间。” 他认为，找到根本原因有助于改善整体结果，而不是因为需要进行微观管理而要求每个人都必须在办公室。

不仅办公室工作人员使用协作工具

有大量员工在制造和仓库工作，这些工作也依赖于协作工具：甚至一些先进的应用程序，如虚拟和增强现实，可以帮助从远处生产微芯片。

甚至还有一些 AR 应用可以帮助医生在机器的辅助下完成远程手术。 在研究/设计和软件设计中，目标始终不一样——特别是如果目标是产生易于理解的东西——协作工具可以； 有用。

了解虚拟现实如何帮助培训员工

在大多数情况下尤其如此：这些公司设定了激进的目标。 “一些老派的科技产品公司希望人们在办公室，但那段安静的时间呢？”

并不是每个人都（总是）一直在合作，或者甚至像人们想象的那样聚在一起。 “这就是为什么确定协作工作是在 20% 的时间还是 40% 的时间发生的原因仍然很重要，无论是前期还是在汇报点——这样员工才能更有效地完成工作。”

“非常优秀”的管理者明白这一点，而其他人会要求员工一直到办公室工作：但了解员工在哪里发展最好，这通常会产生最好的结果，这是有价值的。”

随着我们在协作工具的帮助下继续突破可能的界限，公司和员工将不得不继续适应。 随着客户期望也在不断提高，这一点尤其正确。 有这么多工具有助于促进各种体验，让智能保持在调整所述体验的中心仍然很重要。

如果这些工具使用得当，这可能意味着留住客户和失去客户之间的区别，因为体验本来可以更好。

Ramirez 认为，现在是投资智能工具的时候了，不仅因为这就是 Vyopta 所做的事情，而且正如他所说，因为他已经看到技术对公司的底线以及客户​​和员工的幸福感等方面产生了影响/生产率。