Gartner 2018 年会议解决方案魔力象限概要

无论您的企业是在寻找新的会议解决方案平台，还是只是想查看他们当前的提供商的排名情况，Gartner 通常都是首选。

过去，我们仔细研究了他们的 UCaaS 和 UC 魔力象限，以更好地了解当前市场和可用选项，从而为业务决策者提供最终做出正确决策所需的资源。

随着围绕工作的概念的发展，会议解决方案尤其变得越来越流行。 使用正确的工具集，现在可以在全球范围内进行沟通和协作——这只是归结为哪种工具适合您的业务。

Gartner 如何定义会议解决方案

马上，我们需要明确定义会议解决方案或应用程序的组成部分，以更好地了解市场及其复杂性。 在这一点上，大多数通信和协作解决方案似乎都融入了特性和功能的维恩图。

例如，以前的商业 VoIP 已经发展为统一通信，将语音与消息传递、状态指示甚至视频会议等工具相结合。 但是，这并不一定意味着商务 VoIP 和会议解决方案之类的东西可以互换。

相反，我们必须认识到这些不同应用程序之间的区别，以便了解这些工具的必要性和用例。 根据 Gartner 在其最新的会议解决方案魔力象限中，这些工具是：

“实时协作应用程序和相关端点，支持参与者之间通过网络进行团队合作、演示、培训和网络研讨会的交互。”

通常，会议解决方案将包括以下部分（如果不是全部）功能：

• 集成语音会议
• 集成视频会议
• 消息传递
• 内容共享（类似于屏幕共享）

虽然这似乎是一个很大的包罗万象，但 Gartner 进一步解释说，供应商将根据产品线和用例目标进行区分。 例如，某些解决方案可能包含仅举办网络研讨会的必要功能，而其他解决方案将包含促进内部协作所需的功能。

归根结底，这些工具都将共享相似的概念，即连接用户以协作和共享内容或信息，通常以视觉格式。 Gartner 写道：“会议解决方案融合了通信、协作和内容，以实现随时随地的实时团队工作。”

市场是什么样的？

会议解决方案的使用和普及将完全取决于每个单独业务的特定用例。 当然，并非每个组织都需要这些内部或外部协作，而有些组织可能需要多种工具来满足其目标和需求的各个方面。

一般来说，根据 Gartner 的说法，会议解决方案将部署在数字工作场所中，以：

• 加强面对面会议，通常用于内容共享
• 鼓励并促成更强有力的合作
• 全面减少大型组织熟悉的地理障碍
• 通过使用视频提高团队生产力和协作
• 降低与商务旅行相关的成本
• 在多个地点培训“远程参与者”

现在，总结这些会议解决方案的一种方法是将它们视为视频会议工具。 然而，这并没有完全击中头部，甚至可能会阻止那些将从这些工具中受益的人投资于它们。 这背后的一个主要原因是视频会议工具缺乏普及和采用。 虽然它们已经存在了很长一段时间，但如果不是绝对必要的话，没有多少人会很快跳入视频中。

然而，Gartner 在他们的魔力象限中提出了一些非常有趣的观察和战略规划假设。 根据他们的研究：

• “到 2022 年，65% 的会议解决方案用户将利用这些会议平台中嵌入的基于 SIP/VoIP 的音频会议选项，高于 2017 年的 20%。”
• “到 2022 年，40% 的会议将通过虚拟礼宾和高级分析来促进。”

有几个关键点我想去掉这里。 首先，Gartner 指出，2017 年 SIP/VoIP 音频会议的会议平台使用率仅为 20%。对我来说，这说明了一个相当引人注目的问题——没有多少人认识到这些会议解决方案能够提供这些功能。

而且，到 2022 年，40% 的会议将“通过虚拟礼宾和高级分析来促进”，这意味着这些工具不仅会变得更加流行，而且也会变得更先进。 当我们更深入地挖掘并讨论市场上当前的顶级参与者时，认识到这些工具的功能和进步将是很重要的。

当前市场趋势

随着组织的需求和用例的增长，供应商有望跟上许多不断变化的市场趋势。 如前所述，随着技术的进步，以及组织需要更多工具来更快地完成工作，商务 VoIP 发展成为统一通信。 存在指示似乎是一个如此简单的小功能，但当需要即时紧迫性时，它可以成为绝对的游戏规则改变者。

当然，这同样适用于会议解决方案。 这些工具不仅仅是视频会议，而是使团队能够利用上下文和内容以全新的方式进行协作。 Gartner 已经明确认识到应用程序领导者要求供应商响应的一些趋势，包括：

• 对易用性的期望。 工具需要简单易用，但更重要的是主机控制、快速加入会议和集成会议室系统是重中之重
• 在一致的工作空间中融合异步（消息传递、内容、调度、任务、录制）和同步（语音、音频、屏幕共享）协作
• 虚拟个人助理的集成和利用，例如我们刚才看到的 Cisco Spark 助理，它可以自动执行任务以增强和简化整体体验
• 通过移动和桌面应用程序以及允许在任何位置托管和参与的会议室系统保持一致性
• 来自台式机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑的“组视频系统编解码器”的一致且平等的功能
• 为“市政厅会议和季度业务审查”提供大型企业网络研讨会的能力
• 与现有的和相关的云协作工具集成，包括 UCC

当然，有一个主要趋势不仅在会议解决方案中继续存在，而且在绝大多数协作和通信业务应用程序中都存在——即简单性和易用性。 工具需要协同工作，它们需要在多个设备和平台之间保持一致，并且它们需要简单。 现在，简单不是简单的任务。 真正达到这个神奇秘诀需要多年的开发和研究。

查看会议解决方案的现状

事实上，Gartner 确实在 2017 年发布了之前的会议解决方案魔力象限，这为我们提供了强有力的比较基础。 一般来说，我们喜欢了解市场是如何增长的，以及参与者是如何转移的。

这使我们能够深入了解哪些是最强的选择，以及出于什么原因。 Gartner 不只是随意移动供应商，或者选择将它们排除在列表之外。 相反，Gartner 有自己的深入分析过程来对供应商及其解决方案进行排名。

Gartner 特别指出，会议解决方案市场“由各种各样的供应商组成，它们竞相满足越来越多的会议和协作用例”，这些供应商将涵盖各种规模的企业。 好处是，这为组织提供了广泛的供应商，其中一些供应商比其他供应商更关注特定用例。 但是，不利的一面是，这提供了更多选择，这会使购买过程变得更加困难。

现在这当然是一个很好的问题，但为了帮助进一步缩小范围，Gartner 寻找的供应商是：

• 拥有与基于云的会议解决方案（想想思科、华为、Lifesize）集成的会议室设置的品牌端点
• 基于云的会议解决方案供应商（BlueJeans、LogMeIn、PGi）
• 基于云的业务应用程序供应商（Adobe、Google、Microsoft）

这家分析公司还解释说，会议解决方案采用不同交付模型的混合部署，这在业务应用程序领域很常见。 SaaS 当然是最常见和最突出的，而仅基于本地和混合的选项与云交付的解决方案一起存在。

除了这些特定功能之外，Gartner 还进一步解释了它们的包含标准，我们将在下面仔细研究。

魔力象限的纳入标准

在报告中，Gartner 列出了其关键的纳入标准，寻找提供相当具体功能的解决方案。 这些功

我认为包含视频以外的其他功能是一个重要的区别，说明了对这些工具的期望如何超越了一个简单的工具集。 特别是，Gartner 还在解决方案中寻找移动性、显示实时多方视频源的能力、报告功能，甚至支持至少 50 名个人参与者的能力。

Gartner 还在寻找能够托管和提供网络研讨会服务的工具。 除了解决方案本身的功能之外，Gartner 还分析了每个单独的供应商，寻找至少 1500 万美元的年收入，开发和营销他们自己的主要解决方案，而不是转售另一个工具，至少有五个企业规模部署的证据，与解决方案相关的销售和营销工作不限于一个特定的过程。

当然，分析公司走得更远，解释说他们还注意到供应商的执行能力，专注于特定的标准和权重图表，以及“愿景的完整性”，这意味着对供应商的评估营销和产品策略、支持多种部署方法的灵活性等等。 同样，这在图表中表示。

年复一年的变化：谁搬到了哪里？

为了简单地分解这一点，我想仔细看看今年的象限，以及与去年报告的比较。

2017

领导者	挑战者	利基市场	想象
思科 微软 飞涨	土坯 谷歌 西 宝利通 登录	阿尔卡丁 豪威 中兴通讯	维迪奥 蓝色牛仔裤网络 PGi

2018

如您所见，在短短一年内发生了一些显着的变化，最重要的是我们看到 LogMeIn 从挑战者跃升为领导者，而我们看到 West、Polycom 和中兴这三个大公司完全跌出榜单。 还值得注意的是，添加了两个新的提供商 Lifesize 和 StarLeaf，因为它们符合纳入标准。

谁搬到哪里？

• LogMeIn：挑战者 -> 领导者
• PGI：有远见 -> 利基

添加了谁？

• 真人大小
• 星叶

谁掉下来了？

• 西
• 宝利通
• 中兴通讯

我想更仔细地研究魔力象限的当前领导者，以了解他们为何名列前茅，以及那些从名单上掉下来的领导者，以更好地了解将提供商排除在推荐选项之外的原因。 在我们深入探讨之前，我想提一下，看到谷歌和 Adob​​e 都留在挑战者之列是很有趣的，但并非完全出乎意料。

虽然这两个名字都很大，但在协作和会议解决方案提要中都没有最强大的立足点——谷歌更是如此，但由于他们的组织较为零散，因此很难遵循他们的整体愿景，毫无疑问地对其完整性以及无法执行许多很快就被搁置的项目。

仔细看看现任领导人

要了解市场在哪里，了解哪些供应商处于领先地位，以及为什么他们被认为是该领域的领导者总是有帮助的。 Gartner 在概述每个供应商的优势和劣势方面做得很好，因此我们想简要介绍他们在哪些方面做得对。

思科：

一般来说，我们期望在领导者象限中看到一个名字，思科在 2017 年至 2018 年期间特别设法在会议解决方案中保持其位置。 当然，供应商提供各种不同的会议解决方案以及不同的 UC 工具，并且可以管理基于场所的或 SaaS/混合部署。 对于内部部署，思科提供 Cisco Meeting Service，对于 SaaS，思科提供 Webex Meetings（以前称为 Cisco Spark），甚至是 Cisco Webex Teams（以前称为 Cisco Spark），用于工作流协作。

Gartner 指出，通过这些选项，思科提供的会议解决方案功能范围比任何其他供应商都多，其中包括一些高级功能。

思科的优势包括：

• 在多种类型的端点（从台式机到会议室）上选择最多的会议解决方案功能，比报告中的任何其他供应商都多，具有智能扬声器跟踪和自然语言语音命令等高级功能。
• 全球范围内最大和最容易获得的销售、交付和支持渠道生态系统。 仅这一点就使思科领先于其他访问受限得多的提供商，并为跨国公司提供支持。

然而，就像任何其他选择一样，思科也有一些 Gartner 注意到的注意事项。 虽然提供商提供了广泛的功能集，但 Gartner 指出，他们的“会议解决方案仍然缺乏一些高级功能”，特别是针对企业买家的功能，包括将会议自动转录成文本文档。

归根结底，思科的可靠性和久经考验的服务一致性记录使其成为即使是最大的跨国组织的强大供应商选择。

登录：

作为 GoToMeeting、GoToTraining、GoToWebinar、GoToConference 和 join.me 背后的名称，LogMeIn 几乎已成为会议解决方案的家喻户晓的（企业）名称。 在 2018 年第二季度收购 Jive Communications 之后，LogMeIn 实际上上升为今年魔力象限的领导者。这次收购可能不是这一位置跃升的唯一原因，但设法为供应商提供了更多资源和技术。

Gartner 指出，LogMeIn “运营在企业和 LOB 中很受欢迎的会议解决方案”，其规模远大于市场上的竞争对手。

LogMeIn 的优势包括：

• 专注于“关于质量和使用趋势的深入指标”的创新，以及包括语音到文本转录在内的重要功能，甚至与 Amazon Alexa 集成以提供语音命令和功能。
• Gartner 指出，LogMeIn 的参考客户“将其客户服务的质量和响应能力视为一项重要优势。”

虽然客户服务似乎不是最大的卖点，但 LogMeIn 已经以其全面而简单的解决方案而闻名。 对于任何希望依靠这些服务来满足主要通信需求的组织来说，坚实的客户服务基础绝对可以成为解决方案的成败。

对于任何业务应用程序，如果服务出现问题或 SaaS 部署出现故障，它最终将依赖该供应商的客户服务来确保一切顺利和稳定 - 知道选择的供应商具有此跟踪记录将增加在投入大量资金和时间时让您高枕无忧。

微软：

再次，我们都熟悉的大品牌，微软凭借其作为混合和本地解决方案的 Skype for Business 以及作为 SaaS 的 Skype for Business Online 和 Microsoft Teams 的产品保持了其领导地位。 Gartner 还提到，微软为美国政府客户提供了“专用部署选项”。 值得注意的是，微软似乎在不久的将来将 Teams 定位为取代 Skype For Business，而这些结果可能会在过渡后发生变化。

然而，就目前而言，提供商继续发展这两种解决方案，“因为这些产品包含在 Office 365 中，这吸引了寻求会议解决方案选项作为通信和协作包的一部分的买家。”

微软的优势包括：

• 通过包含 Office365，Microsoft 为组织提供了一个用于协作和通信的完整平台。 Microsoft 已成为业务应用程序中的黄金标准，并且随着解决方案和工具的发展而保持不变。 这个完整的平台提供了更简单的购买和使用体验，不仅在用户体验方面，而且在定价方面也保持一致。
• 微软的影响力是全球性的，并且大大超过了该列表中的大多数竞争对手。 这包括直接和间接的合作伙伴销售，并且易于部署和维护。

Gartner 不喜欢微软的是缺乏“在其竞争对手中常见的会议许可模型”，这意味着微软没有为“并发使用、每个端点和每个事件模型”提供许可模型。 该提供商也没有过多研究使用口头命令的面向消费者的智能设备，例如亚马逊 Alexa 甚至思科的 Spark 机器人。

然而，微软当然是最大的商业应用程序供应商之一——即使不是，它也在卖空它们。 它们的整体易用性和部署以及一致性和简单的维护使 Microsoft 成为一个强有力的选择，特别是如果组织希望获得一个完整的平台，而不仅仅是一个特定的会议解决方案。

飞涨：
凭借 Zoom 会议和 Zoom 视频网络研讨会解决方案，该提供商仍设法为这两种解决方案提供 SaaS、混合和托管服务以及专用部署选项。 Zoom 似乎更专注于激光，尤其是与领先象限内的其他供应商相比。

Gartner 指出，该提供商的市场扩张令人印象深刻，并且不断增长，而客户表示该服务既一致又可靠，与其他供应商相比，视频质量是他们最引人注目的优势之一。

Zoom 的优势包括：

• 一套强大的视频协作功能以及会议室环境中的持续创新。 这些解决方案专为桌面客户端、会议室系统和移动设备的易用性而设计，包括会议加入自动化和智能设备兼容性等创新。
• 根据 Gartner 的说法，Zoom 的市场扩张“令人印象深刻”，该提供商引入了许多新的数据中心，同时在高等教育和企业中的用户中越来越多地采用。

Gartner 确实指出，Zoom 的管理仪表板“可以使用一些进一步的增强功能来提高其会议室解决方案的可见性和控制力”，但也解释说这些工具对 IT 专业人员有用，可以帮助监控服务的采用和性能。 Zoom 还“为其大部分业务维持直销模式”，Gartner 解释说，这有时会在更愿意使用第三方经销商的买家之间造成冲突，但这在宏伟计划中只是一个小问题。

然而，最重要的收获之一是 Gartner 认为 Zoom 仍然可以改进其全球影响力，并且对于跨国组织来说并不是一个强有力的选择。

谁掉了名单？

这个魔力象限真正有趣的是不仅包括了两个新的供应商，而且还排除了之前在名单上的三个供应商。 Gartner 并未对这一决定提供太多深入的分析，但我也想快速参考这些要点。

韦斯特——以前是挑战者

West“依赖于单独销售其音频会议服务或与第三方会议解决方案提供商的产品捆绑销售。” 仅此一项就将 West 排除在魔力象限之外，因为 Gartner 要求供应商“至少 20% 的收入来自其自己的会议解决方案”。

Polycom – 以前的挑战者

正如我们所知，Polycom 在过去几年中的组织和战略有些混乱。 就在今年，这家供应商被 Plantronics 收购，虽然他们仍然为会议室和桌面环境提供“有价值且互补的音频/视频组件”，但他们没有 Gartner 在包含范围内定义的完整的专门会议解决方案功能组合标准。

中兴通讯——以前是小众玩家

虽然 Gartner 指出，中兴通讯实际上确实符合他们的特定纳入标准，但该分析公司在研究时“由于与出口管制相关的决策影响了其运营状况”，无法将它们纳入 2010 年会议解决方案魔力象限。

底线

选择正确的业务应用程序从来都不是一项简单的任务，尤其是当它归结为处理核心通信和协作等关键问题的平台时。

值得庆幸的是，Gartner 在组织、研究和分析可用选项方面做得非常出色，不仅为潜在买家提供了智能支出指南，还为寻求改进其解决方案和平台的现有供应商提供了资源。

虽然会议解决方案似乎还不是最受欢迎的工具，但如果预测属实，它们绝对会在未来几年内起飞。 仅工作场所趋势就有助于决定创新和采用的这种演变，会议解决方案使无论身在何处都可以比以往更轻松地进行协作和沟通。