仔细观察：我们对 2019 年 Microsoft Teams 的回顾

就在上周，我们通过对 Webex Teams 的实际审查，仔细研究了日益增长的“企业通信”一词。 为了帮助进一步完善本次讨论（并为我们的终极对决面对面文章做准备：Microsoft Teams 与 WebEx Teams），我们希望再次仔细研究可以说是企业 UC&C 金牌最大竞争者的内容：微软团队。

这不是我们第一次密切关注 Microsoft Teams，但当然随着时间的推移，许多事情发生了变化。 随着以企业为中心的 UC 解决方案正在兴起，我们看到组织迅速用这些完整而强大的协作平台取代了更标准的通信解决方案。

毫无疑问，这些具有企业能力的协作平台正在迅速占领市场，其功能远远超出了持续聊天的范围，扩展到了增强视觉协作等关键功能，甚至是人工智能等最新技术。

为了更好地了解当前存在的选项，以及这些解决方案迅速占领市场的原因，我们希望仔细了解最新版本的 Microsoft Teams。

Office 365 的独立协作扩展

微软没有过多关注如何以及为什么，开发了他们自己对协作市场的看法，它可以很好地融入 Office 365 生态系统。 就这么简单。 现在，这并不能说明全部情况：Teams 是一个功能强大的平台，它可以将协作扩展到一对一或群聊之外。

“Microsoft Teams 是一款协作应用程序，可帮助您的团队保持井井有条并进行对话——所有这些都集中在一个地方。 快速浏览一下 Teams 的左侧。”

而且，凭借如此强大的云平台增加了已经流行的微软产品组合的可访问性，微软看到了抓住这种新协作模式的机会。

当然，他们对 Skype 以及其他工具的收购和持续发展并不陌生。 但是，正如我过去所说，Microsoft Teams “不仅仅是您在桌面和手机上下载的另一个消息应用程序，如 Slack。”

相反，Teams 旨在成为 Office 365 生态系统的一部分。 借助 Microsoft Teams，用户可以访问分为四类的许多功能：

• 团队- 查找和创建渠道以举行“现场会议、对话和共享文件”
• 会议- 查看您在一天或一周内排队的所有内容。 或者，安排一次会议。 此日历与 Outlook 同步，这是 Office 365 深度集成的一个示例。
• 通话- 组织可以扩展团队以包括 VoIP 通话，而不仅仅是聊天和协作
• 活动- 了解所有未读消息、@提及、回复等

自从我上次查看 Teams 以来，发生了一些变化； Microsoft 现在提供免费版本的 Teams，使组织能够利用 Teams，而无需订阅整个 Office 365。 但是，那些选择这样做的人可以选择升级并获得整个平台。

老实说，这凸显了微软 Teams 平台的一个相当大的卖点——与 Office 365 生态系统的其余部分的深度集成。 让我们面对现实吧，微软的应用程序一直是，并且可能永远是，许多任务的首选企业解决方案。 我们无法想象一个没有 Word、Excel 和 PowerPoint 的世界——或者至少是它们的影响力。

使用 Microsoft Teams：用户界面

就像几乎所有其他 UC&C 应用程序一样，Microsoft 设法使导航相当简单，主内容窗口位于前面和中间，并且导航位于左侧。 没有人试图在这里重新发明轮子，只是让它更舒适。

就像在大多数其他 UC 或协作应用程序上一样，左侧面板上有四个图标用于主要导航，但这次图标旁边有一个小文本标签，以防万一你无法弄清楚那张图片是什么一个聊天泡泡的意思。

但是微软在 Teams 的设计上做了一些独特的改动，更专注于平台的团队方面。 当他们打开应用程序时，他们看到的主要视图是活动提要，用户可以在其中看到他们整个组织正在做的所有事情。

这包括对话、文件，坦率地说，几乎任何你想添加的东西，从 Microsoft 应用程序到第三方集成。 细分继续以更细粒度的焦点，因为导航菜单上的下一个图标使用户能够直接跳转到一对一聊天，或者专注于团队——将团队想象成共享聊天室。

归根结底，Teams 是您进行大部分协作的地方。 这些是为了工作、项目或共同兴趣而聚集在一起的一群人。 团队由频道组成。

然后围绕特定主题构建每个渠道，例如“内容制作”或“营销优化”。 在这些渠道中，用户可以进行交谈、召开会议、协作和共享文件或文档。

用户还可以直接在“文件”选项卡中访问文件，并拥有另一个菜单按钮，可以通过其他 Microsoft 应用程序和服务进一步扩展其功能。

总体而言，设计很简单，导航也很容易，但是我不禁觉得这里有点多余，可以选择查看部门范围的活动（通常包括您的团队），或者更仔细地查看团队本身。

在大规模上这是有道理的，使部门能够进一步扩展到较小的团队，但对于较小的团队来说也可能有太多的选择——这就是为什么这些平台面向较大的企业组织的原因。

在 Microsoft Teams 中协作：UX

Microsoft 团队当然可以通过使用 Office 365 解决方案和应用程序实现高水平的协作。 用户可以实时共同编辑文档，这在 365 中已经可以实现。

用户可以选择他们想要特别突出显示的应用程序，并使用选项卡按钮将其添加到他们的视图中。 这些选项卡允许个人在窗口之间快速跳转并访问相关文件或文档，例如您和 PR 团队其他成员正在共同编辑的 Word 文档。 随着有关更改的对话展开，每个用户也可以看到正在放置的单个更改。

但协作也涉及到沟通； 这最终必须尽可能简单。 我们不能有这些大路障，让我们放慢速度，同时有效地降低我们的生产速度。

一个成功的沟通和协作平台消除了这些障碍，让沟通变得更容易，而不是更难。 Microsoft Teams 通过启用密集的、细粒度的通信自定义来设法做到这一点。 我的意思是，用户可以通过组织自由地真正打破和磨练他们希望他们的对话是关于什么的。

有两种不同的选择：

• 团队——这些是组织内的组，如部门或团队。 您需要建立团队，然后向他们添加人员。
• 渠道——除了 Teams，用户还可以通过特定的专用渠道进一步划分他们的对话。 每个单独的团队都会自动从其名为“常规”的专用频道开始，但用户可以根据需要为特定项目或主题扩展更多频道。

当然，一旦设置了频道，用户就可以自由加入这些群聊（只要他们在团队中）以开始协作——将这些频道视为每个特定项目或会议的公共聊天室。

团队将专注于特定部门，例如内容团队。 在内容团队中，可以通过渠道进一步组织，例如“内部内容”、“自由内容”、“访客发布内容”等。

这种级别的组织配置在提供干净、易于理解和一致的体验方面应该有很长的路要走。 最大的好处是能够在团队中处理多个专用频道。

在 Slack 等其他平台中，用户可以创建任意数量的频道，并且可以将特定频道专用于上面列出的特定项目，但这只会创建一长串杂乱无章的频道。 但是，为了帮助使事情井井有条，我确实喜欢在每个频​​道的顶部包含一个活动选项卡，以捕捉对话的重要部分。

当用户更有能力组织他们的沟通时，这个概念会进一步进入“企业沟通”领域，并且可以选择在团队或部门之间跳转，甚至可以通过内部特定和专用的渠道进一步组织工作（如果需要）那些团队。

这样，如果一个人是多个团队的成员，他们不需要处理多个 Slack 帐户或 Slack 房间，而是可以选择在不同团队之间跳转。

微软在 UC 中的 AI 方法

早在 2017 年 9 月，Lori Wright 就解释说微软有“智能通信的新愿景”，她说这将改变“世界各地的人和组织的通话和会议体验”。

总体思路是，这种新的智能通信范式超越了“传统的统一通信”，包括更智能和主动的能力。

该公告主要围绕微软的战略转变，将重点放在团队作为负责推动智能通信概念的协作解决方案上。

似乎该计划是让 Teams 缓慢但肯定地逐步淘汰 Skype for Business——这是否是微软的未来还有待观察，但对智能通信的关注绝对仍然是该平台的核心组成部分。 不过，有趣的是，微软的一些最新版本被用于 Skype 和 Teams，而根本没有提到 Skype for Business。

例如，看看微软最近宣布的 Skype 和 Teams 中的背景模糊功能。 利用人工智能，用户可以选择在视频会议中模糊背景以隐藏混乱。

一方面，“智能通信”一词可用于描述 Teams 等解决方案提供的整体增强协作，主要是实时编辑和文件共享以及持续聊天。

但实际上，这个术语更进一步，微软强调了一些有趣的功能，这些功能是通过这种智能协作的新理念实现的：

• 在会议开始之前，Teams 将找到并“展示”它认为有助于协作的相关信息或文档。
• 在会议中，Teams 将捕获和转录对话以及时间编码、隐藏式字幕甚至语音识别，以将评论归因于特定发言人。
• 会议结束后，Teams 会自动将该会议的录音和文字记录转储到平台上的任何相关频道或对话中。 这使组织内的任何人都可以搜索并查看会议内容。

如上所述，整个想法是关于简化工作流程——现在这有点像一匹死马，这是超越人工智能和自动化的整个概念。

但是，我认为看到这个概念在现实中付诸实践是很重要的，例如微软在 AI 革命中有一些非常有趣的现实世界开端。

当然，特别有趣的是“智能通信”的主要概念，它标志着 Microsoft 在 Teams 平台中的明确重点和优先事项，不仅用于引入新功能，还用于彻底创新工作方式.

底线：利用 Office 365

这些企业级解决方案显然正在为自己辩护，并且正在取代我们一些更受欢迎的解决方案。 例如，Microsoft Teams 做得特别好，实际上在 Slack 上取得了相当大的进展。 截至 2018 年 12 月，《计算机世界》报道称，MS Teams “现在是第二受欢迎的商务聊天应用程序”。

他们指出，根据最近 Spiceworks 调查的结果，21% 的受访者现在正在使用 Teams，而 2016 年这一比例仅为 3%。虽然我们还不能在孵化之前计算我们的鸡，这只是一项调查范围有限，我认为有明确的迹象表明对现有业务需求的反应。 Slack 真正引入了持久聊天以取代电子邮件的想法，并实现了实时、始终在线的通信和协作。

但是像 Webex Teams 和 Microsoft Teams 这样的平台已经认识到团队协作软件不仅仅是一个花哨的 IRC 聊天室——否则 IRC 不会被更漂亮和更闪亮的应用程序所取代。 不仅通过文本进行协作，还通过视频、白板甚至共同编辑文档进行协作的能力非常强大，我们没有理由不让它成为可能。

这就是 Microsoft Teams 的亮点所在，尤其是对现有 Microsoft Office 和 Office 365 工具和产品的深度包含和集成。 轻描淡写地说 Office 套件是革命性的，并且将继续如此（至少在某种程度上，即使只是产生了更好的竞争对手）。

能够简单地抓住一个易于使用，甚至免费的解决方案，不仅可以使用，而且还专门利用了我们已经在日常使用的一些最常见的工具，这有点不费吹灰之力，而不是拼凑其他工具。 毕竟，这不正是统一通信背后的重点吗？