最佳 Mitel 替代品和竞争对手 [比较]

VoIP 提供商 Mitel 在云通信和 UCaaS 领域享有盛誉。

这家 VoIP 提供商拥有超过 3500 万客户，最近与 RingCentral 建立了合作伙伴关系，并获得了 Gartner 魔力象限领导者 5 年的认可，显然拥有忠实的用户群。

也就是说，当前和以前的客户不断提到供应商的几个问题，这些问题使他们寻找 Mitel 替代品。

客户支持质量下降，（他们执行不善的网站聊天机器人就是一个例子）网络不可靠性（一个 Mitel 评论指出，“简单、可靠和可靠不是这个系统”，以及价值低劣（另一篇评论称 Mitel“定价过高和超卖” ) 是常见的投诉。

在可用的第三方集成方面，该提供商也落后于竞争对手。 MiCloud 确实集成了 Salesforce、Outlook 和 NetSuite，但在 Zoom App Marketplace 拥有超过 1,000 个集成的世界中，这还远远不够。

我们研究了流行的 Mitel 竞争对手并将其缩小到 10 种最佳 Mitel 替代品。 详细了解我们发现的有关以下解决方案的定价和计划、功能、用户体验等信息。

十大 Mitel 替代品

• Nextiva
• GoToConnect
• 环中央
• 8×8
• 拨号盘
• 蚱蜢
• 阿瓦亚
• 大马办公室
• 飞涨
• Vonage

下表提供了我们在这篇文章中更详细介绍的顶级 Mitel 替代品的快速概览。

Nextiva – 面向注重价值的中小型企业

Nextiva 是一个基于云的统一通信平台，可让混合或完全远程的团队在一个名为 Nextiva 应用程序的界面内通过各种渠道进行连接和协作。

1-100+ 用户可以在桌面和移动设备上通过语音通话、即时聊天消息、视频通话、短信和在线传真进行交流。

他们强大的平台和实惠的价格吸引了达美航空、汉堡王、加州大学圣地亚哥分校和 Netflix 等公司加入他们的客户名单。

特征

多亏了以下功能，Nextiva 不仅价格实惠，还有更多值得喜欢的地方。

• 全渠道通信： Nextiva 平台提供众多通信渠道，将 VoIP 呼叫、电话、在线传真、号码移植和本地团队聊天结合在一个应用程序中。 员工可以通过单个仪表板访问所有内容，而不是在选项卡之间不断切换。
• 免费通话时间：用户可以享受 Nextiva 每月 12,500 分钟的免费通话时间。 拥有免费电话号码可以提高商业信誉，因此每月 18.95 美元的 Essential 计划可获得 1,500 分钟，这对于入门级 Nextiva 用户来说是一项重大好处。
• 集成： Nextiva 支持各种流行的第三方集成，包括：
  • 谷歌工作区
  • 销售队伍
  • 微软团队
  • 佐霍
  • 中心点
  • Zendesk
  • 网络套件

用户体验

Nextiva 在精细定制和无忧可用性之间找到了很好的平衡，为其提供了积极的用户体验。 您可以在亚利桑那时间周一至周五上午 5 点至下午 6 点通过实时聊天联系他们的支持团队。

然而，与竞争对手的更深层次的集成相比，许多集成都是表面级的。 运行移动应用程序并在它们周围导航有时也可能是一种粗略的体验。

定价和计划

以下定价适用于每年计费的 20-99 人团队。 提供 30 天免费试用。

GoToConnect – 在一个平台上进行沟通和协作

GoToConnect 是来自 LogMeIn 的流行云电话系统和会议平台。

自以 3.57 亿美元收购以来，该平台（以前称为 Jive）已凭借 SOC 2 Type II 安全标准、24/7 支持和 99.996% 的正常运行时间保证积累了超过一百万的用户。

特征

GoToConnect 的独特功能使其成为商务 VoIP 用户的理想选择。

• 广泛的桌面电话兼容性：超过 180 款桌面电话与 GoToConnect 集成，提供更多选择，并提高与现有设备的兼容性。
• 免费视频会议： GoToConnect 为所有计划提供高清视频会议功能，无需单独订阅 GoToMeeting。 从长远来看，这可以为您节省资金。
• 强大的集成库： GoToConnect 的集成库有大量应用可供选择，包括：
  • 谷歌工作区
  • 微软团队
  • 松弛
  • 销售队伍
  • 中心点
  • Zendesk
  • 日历

用户体验

GoToConnect 通过其易于使用的界面提供积极的用户体验，该界面对于老用户来说足够直观，并且与 GoTo 系列中的其他应用程序兼容。

也就是说，移动应用程序的体验明显较差。

但是，适用于 PC 的 GoToConnect 桌面应用程序的启动时间很慢 - 当您考虑到支持团队与其他提供商不在同一级别时尤其糟糕。

定价和计划

以下定价适用于每月计费的 2-10 名用户团队。 提供 14 天免费试用。

RingCentral – 最佳全套解决方案

RingCentral 是一个全面的 UCaaS 平台，具有大量的原生功能和集成，令人兴奋。

他们 24 小时支持团队的快速解决时间帮助公司留住了 SoFi、Carvana、底特律活塞队、底特律雄狮队、奥兰多魔术队等客户。

特征

的确，RingCentral 在花里胡哨方面胜过许多竞争对手，但其核心视频会议解决方案却是其中的佼佼者。

• 会议中协作：团队在会议期间通过白板、分组讨论室和白板等功能轻松协作。 借助该平台的 Opus 编解码器，您还将获得真正的高清音频和视频体验。
• 一键式调度： RingCentral 为多个日历集成提供一键式调度。 Google 日历、Microsoft Outlook 甚至 Zoho Calendar 的用户只需点击几下即可链接他们的日历。
• 任务管理：代理和管理员可以在项目期间使用 RingCentral 的本地任务管理或安装其 Asana、Slack 和 Microsoft Teams 集成。

用户体验

RingCentral 提供积极的用户体验，并将自己确立为在线协作的一站式商店。

凭借其多样化的原生功能、广泛的集成选择以及行业领先的会议质量，所提供的价值是无可争辩的。

但是，在传真方面存在一些问题。 添加网络防火墙或附加大文件等简单疏忽通常会导致未发送或部分发送传真。

定价和计划

以下定价适用于每年计费的 2-20 人团队。 可以试用 30 天。

8×8 – 最适合国际公司

8×8 是全球通信的领先 VoIP 平台，因为它在所有 X 系列计划中都具有国际影响力。

它对提供全球解决方案的重视清楚地反映在其客户群中，包括宏碁、佩斯利、UFC Gym、麦当劳、迈凯轮和 Shutterstock 等公司。

特征

由于其无与伦比的范围，8×8 是国际观众的最佳解决方案。

X4 或更高套餐的用户可以无限拨打 48 个国家/地区的电话，从而轻松定位服务不足的市场并在此过程中节省资金。

• 实时分析： 8×8 拥有强大的分析仪表板，可为管理员提供公司范围内的历史和实时数据视图。 提供商的语音分析、通话录音和各种辅导功能将优化座席绩效。
• 人工智能： 8×8 的人工智能洞察利用机器学习，创建优化日常运营的工作流程。
• 大型会议容量：所有 X 系列计划都支持最多 500 人参加的会议，在可扩展性方面将 8×8 放在首位。 还提供屏幕共享、实时流媒体和演示模式等视频功能。

用户体验

8×8 提供了混合的用户体验，在某些领域远远领先于竞争对手，而在其他领域则落后。

无限拨打 48 个国家/地区的电话是任何一家全球公司都乐于拥有的独特优势 - 但是否值得为此牺牲支持、用户界面和可靠性？

特别是支持是 8×8 的一个反复出现的问题。

技术人员直接将责任归咎于客户的工作环境，而不是正确地解决问题或与他们的工程团队核对。 也有报告称，代理遇到语言障碍的情况始终如一。

定价和计划

以下定价适用于按年计费的团队。 提供 30 天免费试用。

拨号盘 – 最适合小型团队

Dialpad 结合了跨平台兼容性和实惠的价格，使其成为小型团队或初创公司的可靠选择。

其 100% 正常运行时间 SLA 超过了其竞争对手的五个九标准，使 Dialpad 在 2021 年获得了 G2 夏季领导者和 RemoteTech 突破奖。

特征

虽然可负担性绝对是 Dialpad 的一个卖点，但还有其他理由选择它而不是替代品。 一方面，它具有我们见过的最准确的语音邮件转录功能之一。

• 免费会议： Dialpad 用户免费获得 Dialpad Meetings，因此用户可以主持最多 10 人参加的视频会议。 无论如何，它都不是最具可扩展性的解决方案，但很难与免费争论。 此外，付费 Dialpad 会议计划可将容量增加到 100 名参与者。
• 会议录制和集成：付费拨号盘计划允许用户录制视频会议，以便那些没有参加会议的人可以赶上。 在集成方面，Dialpad 支持 Office 365、Google Workspace、HubSpot、Salesforce、Slack、Miro、Okta 等。
• 游戏化分析： Dialpad 通过实施显示每个用户 KPI 的排行榜来游戏化其分析。 这已经令人印象深刻，但 Dialpad 的 Chrome 扩展程序还有一个技巧，它允许用户直接从浏览器发送文本或拨打电话。

用户体验

Dialpad 提供了积极的用户体验，主要针对需要具有免费会议、游戏化分析和 Chrome 扩展以方便访问的负担得起的解决方案的小型团队。

该平台在管理方面有点不足，因为没有很多帐户管理选项。 管理员必须询问团队成员的登录信息而不是能够通过他们自己的门户进行更改，这有点过时了。

定价和计划

以下定价适用于按月计费的团队。 提供 14 天免费试用。

Grasshopper – 最佳 VoIP 通话平台

Grasshopper 是一种可扩展的解决方案，它放弃了额外的功能以保持价格实惠。

拥有更少的功能和集成也使新用户更容易从一开始就了解该平台——当它在 TechCrunch、福布斯和 Inc. 杂志上出现时，突出了简单性的胜利。

特征

在本机功能或第三方集成方面，Grasshopper 可能无法与竞争对手相提并论，但这使其成为想要廉价和示例解决方案的企业的完美解决方案。

• 自定义电话号码： Grasshopper 以呼叫为中心的业务模式让用户可以创建本地、免费和虚荣号码。 它还提供 Ruby 虚拟接待员插件，这是一项屡获殊荣的接待员服务，可在您离开时接听电话并将详细信息通过电子邮件发送给您。
• 移动应用程序：得益于 Grasshopper 的 Android 和 iOS 移动应用程序，座席无论身在何处都可以与客户交流。 这使得从桌面应用程序切换到智能手机变得更加容易。
• 分段存储：您的 Grasshopper 号码中的所有 Grasshopper 短信和通话记录与您设备上的其他日志分开存储。 这可以帮助您将它们与您的个人历史分开。 最后，您还可以使用该应用程序阅读语音邮件转录和发送或接收传真。

用户体验

Grasshopper 提供了混合的用户体验，强调功能而不是形式，并以负担得起的实用主义的名义放弃额外的功能或集成。

小型企业计划非常适合快速发展的公司，因为它可以让您创建无限扩展。

确实，您可能需要在视频会议和云存储解决方案上花费更多，因为 Grasshopper 缺乏这些功能，但至少它的学习曲线是宽容的。

如果您想要一个简单、可靠的呼叫解决方案，那么 Grasshopper 是理想的选择。

定价和计划

以下定价适用于按年计费的团队。 提供 7 天免费试用。

Avaya – 最可扩展的选项

Avaya 是希望从同一供应商处获取硬件和软件的大公司的热门选择。

这种极具吸引力的硬件和软件组合吸引了佛罗里达州立大学、渣打银行、Iron Mountain、塞尔维亚电信等客户。

特征

在过去的 20 年中，Avaya 一直以电信设备供应商而闻名。 当它与 RingCentral 合作时，这一切都发生了变化，因此它可以向所有硬件客户提供软件包。

• 智能设备：除了 RingCentral 软件的优势外，用户还可以使用 Avaya 的智能设备支持等功能。 这让用户可以利用交互式虚拟助手（如 Alexa）来创建始终在线的会议室。
• 始终在线会议：使用 Avaya Cloud Office Rooms 将物理工作空间转换为视频会议室。 用户可以根据他们的具体用例在本地、云或混合部署之间进行选择。
• 可扩展性： Avaya 每个计划可以扩展到多达 250,000 个用户。 通常情况下，我们会对性能持怀疑态度——但 Avaya 强大的服务器已经促进了每分钟 1500 万次呼叫。

用户体验

Avaya 提供了混合的用户体验，其作为一家硬件公司的往绩仍然影响着当今的服务——无论好坏。

智能助手和大规模计划固然不错，但冗长的设置过程可能会成为匆忙的用户的交易障碍。

也没有像聊天机器人或知识库这样的自助服务支持选项，因此很难解决紧急问题。 最后，界面使用了灰色背景的黑色文本，用户经常抱怨它难以阅读。

定价和计划

以下定价适用于每年计费的 2-20 人团队。 提供 30 天免费试用。

Ooma Office – 最适合小型和混合团队

Ooma 可能已经通过住宅 VoIP-in-a-box 产品铺平了成功之路，但他们已经扩展到商业通信领域。

虽然 Ooma 的入门级计划比较有限，但升级到 Pro 版的人肯定会物有所值。 毕竟，Ooma 的无限通话能力跨越了整个北美大陆。

特征

Ooma 可能以其住宅 VoIP 服务而闻名，但 Ooma Office 是一个强大的软件包。

由于其自动配置功能，它具有超级简单的设置过程，可根据系统规格调整设置。

• 移动应用程序： Ooma Office 移动应用程序可在 iOS App Store 和 Google Play Store 中获得。 这些应用程序允许用户检查他们的语音邮件收件箱、更新帐户信息以及从任何地方拨打/接听电话。
• 无限通话： Ooma 计划包括在美国以及波多黎各、墨西哥和加拿大境内的免费通话。 这可以节省大量资金，因为用户不必为他们的标准电话计划支付额外费用。
• 虚拟接待员： Ooma 带有虚拟接待员功能，可让用户将呼叫转移到特定的期望、添加呼叫者菜单或设置自定义问候语（如现有客户的公告板。）

用户体验

Ooma 提供的用户体验有点差，尤其是考虑到他们的 iOS 应用程序明显优于 Android 版本。 用户还说偶尔会出现服务中断。

此外，与大多数顶级提供商不同，Ooma 不提供正常运行时间保证——可能是由于上述服务中断的频率。 此外，用户必须购买更昂贵的 Ooma Office Pro 计划才能解锁视频会议和录制功能。

定价和计划

以下定价适用于按月计费的团队。 没有可用的免费试用版。

Zoom – 最佳免费增值体验

Zoom 在大流行初期大受欢迎。 不，它在视频会议领域是家喻户晓的名字。

尽管远程工作和远程学习可能对其起到了推动作用，但该平台不断创新新功能以保持领先地位——在 2021 年实现 18 亿美元的毛利润。

特征

当美国八次拒绝创始人袁征的签证时，他们可能没有想到他会继续建立一个每天有3亿参与者的在线平台。 尽管已经将自己确立为视频会议的顶级掠夺者，但 Zoom 仍在不断创新，推出新功能。

• 会议中功能：无论是自定义背景、实时转录、会议中期投票还是云录制，都有许多高级会议功能可供修改。 唯一的缺点是免费增值用户有 40 分钟的时间限制，这会激励付费升级。
• 录制和转录：切换到付费计划取消了时间限制，还产生了一些其他高级福利，如社交媒体消息转录、录音转录和 1 GB 的云存储（企业用户无限制）。
• 大型会议容量： Zoom 的大型会议附加组件，每年 600 美元，可将容量增加到 500-1,000 人。 此外，著名的 Zoom App Gallery 包括 Salesforce、HubSpot、Slack、Dropbox、MailChimp 和一千多个其他集成。

用户体验

Zoom 提供了以简单性、可扩展性和灵活性为中心的积极用户体验。

作为一种被广泛采用的产品，Zoom 开发人员优先考虑易用性和多功能性也就不足为奇了。

尽管 Zoom 在安全和隐私方面存在相当多的问题，但开发团队似乎正在积极努力修补任何漏洞。

最后，能够在免费计划中使用尽可能多的集成在这个行业中是闻所未闻的。

定价和计划

以下 Zoom Phone 定价适用于按年计费的团队。 基本计划永远免费。

Vonage – 最佳跨平台体验

Vonage 提供无缝的移动体验和无限的国际通话（受 Vonage 合理使用政策的约束。）

该平台的通信 SMS API 让用户可以通过可编程消息和在几乎任何国家发送/接收文本的能力来定制客户体验。

特征

Vonage 有很多值得喜欢的地方，但让我们从 UI 和导航开始。 从系统状态到用户和扩展的所有内容都在管理仪表板上可见，因此用户不必浏览多个页面即可查看关键数据。

• 统一仪表板和移动应用程序：管理员可以通过同一门户管理录音、队列、呼叫组和其他功能。 移动体验可能是最值得注意的好处，它提供了现代化的界面、快速的性能和无限的通话。
• 可视语音邮件： Vonage 的语音邮件记录非常准确，只有偶尔出现的不影响可读性的小错误。
• 广泛的应用程序库： Vonage 拥有一个大型应用程序库，但用户必须升级到高级计划才能进行高级集成。 用户还必须升级到 Premium 才能使用 VoIP 桌面电话——因此 Basic 计划不适用于许多团队。

用户体验

Vonage 通过无缝的跨平台兼容性提供积极的用户体验。

也就是说，附加成本会迅速增加订阅成本，特别是因为入门级计划不支持桌面电话。

入职支持和系统设置附加组件也可能非常昂贵，一些捆绑包的价格高达 6,000 美元。 联系客户支持代理也可能是一件苦差事，用户报告支持代表经常在他们的问题得到解决之前关闭聊天。

定价和计划

以下定价适用于每年计费的 20-90 人团队。 提供 14 天免费试用。

哪个是最好的 Mitel 替代品？

无论您想要 Vonage 的跨平台体验、RingCentral 的全套体验、8×8 的全球影响力，还是最终使用 Zoom，因为您的所有同事都安装了它，这里列出的 Mitel 替代品很难出错。

归根结底，这 10 家统一通信提供商都有自己独特的优势，因此只需确定哪一家最适合您的预算和您的特定业务需求。

但是，鉴于 Mitel 最近与 RingCentral 建立了战略合作伙伴关系，因此他们提供的 UCaaS 软件包可能会因此得到改进。 如果您想明智地花钱，那么切换平台并没有错。