Mitel vs RingCentral：比较功能、通话质量和定价

RingCentral 和 Mitel 已经存在了二十多年，每一个都是 VoIP 消费者的热门选择。 话虽如此，确定哪个平台适合您的业务可能会很棘手。

今天，我们将深入研究每个提供商的定价、功能和通话质量，以便您做出明智的购买决定。

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• Mitel vs RingCentral：概述
• 我们如何比较 Mitel 与 RingCentral
• Mitel vs RingCentral：直接比较
• Mitel vs RingCentral：定价
• Mitel 的优点和缺点
• RingCentral 的优点和缺点
• 哪个提供商适合您的业务？
• 结论

Mitel vs RingCentral：概述

*在标准计划或更高版本中

我们如何比较 Mitel 与 RingCentral

• • 通话功能：我们查看了每个平台上的通话管理功能，以了解哪个选项提供了更好的用户体验。
  • 自动助理：我们比较了两家提供商的自动助理，以确定哪个虚拟助理对公司最有价值。
  • 集成：我们检查了每个平台上的集成库，看看谁支持最流行/最有用的工具。
  • 可扩展性：我们分析了两家供应商的定价模型和计划，以了解哪种选项更容易让客户扩大规模。
  • 通话质量：我们查看了两个平台的正常运行时间、音频清晰度和连接可靠性，以找到最佳通话体验。
  • 安全性：我们比较了两种解决方案的安全功能，看看哪一种在保护您的数据方面做得更好。
  • 硬件：我们研究了每个提供商的硬件兼容性，以了解哪些桌面电话可以与他们的服务一起使用。
  • 跨平台兼容性：我们测试了这两个移动应用程序，看看哪个提供商提供了更好的跨平台体验。
  • 易于使用：我们安装了这两种解决方案，看看哪一种更容易设置和熟悉。
  • 客户支持：我们联系了每个供应商各自的客户支持团队，看看谁能提供最快的解决时间。
  • 定价：我们分解了两家提供商的每一个计划，看看哪种定价模式能让您获得最大的收益。

Mitel vs RingCentral：直接比较

让我们仔细看看上面部分的要点，看看这两个提供商如何相互比较。

通话功能

Mitel 具有您所期望的大多数常用呼叫管理功能。 它还具有关键字发现功能，可以帮助您识别实时通话和录音中的趋势。 最后，它的预定回调可以帮助您应对高容量时段。

RingCentral 具有所有基本功能，例如呼叫筛选、录音和转发。 除此之外，如果您使用的是 Ultimate 计划，它还可以让您使用无限的云存储，这对于那些想要建立大型录音档案的人来说非常有帮助。

获胜者：这是一个平局，因为两个平台都具有基本功能，归根结底是哪些附加功能最有利于您的业务。

自动话务员

Mitel 使用其呼叫流程编辑器让管理人员控制自动话务员以及它如何路由来电。 虽然界面可能有点文字繁重，但编辑器的可视部分使调整设置更易于管理。

RingCentral 的虚拟助手可以将呼叫路由到全球任何设备、部门、分机或收件箱。 每当有电话打入在其设备上启用了“请勿打扰”的员工时，它将自动重新路由。

使用 RingCentral 自动话务员的按姓名拨号目录功能，这些呼叫还可以轻松联系到特定员工。 您还可以从 IVR 菜单中的多种语言中进行选择，这使其成为服务全球观众的理想选择。

获胜者：本节打成平手，因为两个平台都有一个有能力的自动话务员。

集成

使 RingCentral 如此多才多艺的主要因素之一是其广泛的应用程序库。 除了平台具有的本机项目管理功能外，您还可以使用 Microsoft Teams、Slack、Asana、Monday、Trello 等协作集成。

您还可以使用各种存储集成（例如 Google Drive、Dropbox、OneDrive、Storage MAX 等）来增加容量，而无需为第三方云解决方案支付额外费用。

Mitel 没有那么多集成，只有在您使用 Premier 计划时，您才能使用 Salesforce。 升级到精英层将解锁其他集成，如 Microsoft Teams、Microsoft Outlook 和 NetSuite。

赢家：RingCentral 因拥有跨越项目管理、CRM 和云存储的数十种集成而获胜。

可扩展性

乍一看，Mitel 似乎是扩大规模的更好选择，因为它的计划比 RingCentral 和其他竞争对手的计划便宜。 但是，由于两个提供商之间定价模型的差异，这并不准确。

RingCentral 可能会以更高的价格开始，但如果您在平台上拥有多个用户，其 Essentials 计划将从 40 美元降至 30 美元 - 如果您决定每年计费，则降至 20 美元。 这些批量折扣和年度计费激励措施有助于降低大型团队的每用户成本。

此外，RingCentral 还具有处理大型会议的能力。 您可以在 Premium 和 Ultimate 计划中与多达 200 名参与者进行视频会议，或者使用大型会议插件将其进一步增加到 500 名参与者。

获胜者：RingCentral 比 Mitel 更具可扩展性，因为它具有批量定价折扣和更高的参与者容量。

通话质量

虽然 Mitel 通话体验不错，但初始设置过程可能相当艰巨。 对于 SIP 注册尤其如此，这通常是与其他提供商直接或为您完成的步骤。

RingCentral 也以通话质量而闻名，因为它使用 OPUS Interactive 编解码器来处理高保真音频和视频。 它还具有 99.999% 的正常运行时间 SLA，这使其成为最可靠的提供商之一。

获胜者：RingCentral 因其出色的通话质量和可靠性保证而获胜。

安全

如今，Mitel 的安全性得到了改善，漏洞更少。 然而，有两个涉及 BluStar 和 MiCollab 的关键漏洞，尽管自 2019 年就存在，但直到 2021 年才被修补。

在过去的二十年里，RingCentral 已成为最值得信赖的 VoIP 提供商之一。 它具有 SOC 2+ 报告、SOC 3 报告、C5 认证，并通过了 HITRUST 认证，这意味着世界各地的第三方审计人员对该平台的安全协议充满信心。

获胜者：RingCentral 因拥有世界一流的安全性和无需 1-2 年的时间来修补关键漏洞而获胜。

硬件

Mitel 在其网站上的目录仅包含他们自己的模型。 虽然看到提供第一方硬件总是很高兴，但在他们的网站上购物时缺乏选择是显而易见的。

RingCentral 的产品包括 Poly、Cisco、Unify 和 Yealink 的型号，为您提供广泛的品牌可供选择。 价格从 90 美元到 580 美元不等，提供各种价格范围的选项以及租赁选项。

获胜者：RingCentral 因其更多样化的目录和租赁选择而备受瞩目。

跨平台兼容性

Mitel 有适用于 iOS 和 Android 设备的应用程序，但后者的用户体验要差得多。 它在 Apple 用户中获得了令人印象深刻的 4.5 星评价，但在 Google Play 商店中甚至无法达到三颗星，因为它对某些客户完全无法使用。

RingCentral 在 App Store 和 Google Play Store 上获得 4.7 星评分，获得了近 30,000 条来自满意客户的评论。 但是，Chrome 扩展程序使用起来有问题，因此如果您正在 Chrome 上寻找 VoIP 扩展程序，最好使用不同的提供商。

赢家：RingCentral 显然是赢家，因为它的移动应用程序得到了普遍认可——只是避开了 Chrome 扩展程序。

便于使用

Mitel 并不是特别难使用，但由于设置过程复杂，它会损失一些分数。 其他批评者包括它的移动用户界面、感觉过时的网络界面的某些区域以及查看通话记录时的困难。

RingCentral 拥有全面易用的用户界面，用户一致好评。 无论您是浏览其功能还是尝试将某人添加到通话中，只需单击几下清晰标记的按钮即可完成特定操作。

获胜者：RingCentral 以其直观的界面而闻名，因此它在该类别中获胜也就不足为奇了。

客户支持

Mitel 主要依靠其授权合作伙伴来处理支持票。 这意味着他们的支持质量可能会有很大差异。 由于不使用内部团队来解决客户问题，该平台天生注定要解决更慢的问题。

另一方面，RingCentral 拥有世界一流的客户支持团队，可以直接协助客户尽快解决问题。 标准计划或更高版本的所有用户都可以 24/7 全天候访问 RingCentral 支持代理。

获胜者：RingCentral 代理知识渊博、乐于助人且易于联系，因此他们在我们直接比较的最终类别中获胜。

Mitel vs RingCentral：定价

敏迪定价

RingCentral 定价

Mitel 的优点和缺点

优点

团队协作

Mitel Teamwork 具有在线协作所需的所有基本功能，例如进度跟踪、任务分配和统一通信。 不必整天在选项卡之间切换，让您的团队更有效率，并帮助您更快地完成项目。

项目数据还会在与您的 Mitel 帐户关联的所有设备上同步，这使员工即使不在办公室也可以轻松切换到移动设备并继续协作。

快速导航

Mitel 可能没有最时尚的界面，但其简约的设计使用户可以轻松访问平台的所有主要功能。 安装桌面客户端后，您将能够访问您的联系人、语音邮件、事件和最近通话。

您还可以通过同一仪表板访问 Mitel Teamwork。 也可以通过手机或智能手机上的键盘在几秒钟内将呼叫从桌面转移到移动设备。

更实惠

Mitel 的 Essentials 计划的起始价格为每位用户每月 25 美元，这使其成为中小型企业负担得起的入门级选项。 即使是它的顶级精英计划，每个用户每月只需 47 美元，尽管它提供了诸如始终在线通话录音和存档之类的福利。

Essentials 计划包括即时消息、移动应用、软件电话、PBX、100 人视频会议、项目管理和 Google Workspace 集成等关键功能，因此您可以使用现有的工具堆栈。

缺点

支持不佳

虽然 Mitel 承诺为所有客户提供 24/7 的全球技术支持，但在实践中很难与他们的团队取得联系。 他们的电话线可能会很拥挤，导致等待时间很长，并且某些客户报告说他们的实时聊天存在连接问题。

值得注意的是，许多支持电话是由 Mitel 的授权合作伙伴而不是他们的内部团队处理的，因此您的里程可能会因您所在的位置而异。 要了解有关 Mitel 缺点的更多信息，请阅读我们的 Waiting For Mitel 全面评论。

应用问题

该应用程序有时会感觉相当小故障和臃肿。 例如，它可能在台式计算机上运行良好，但一旦工作流转移到笔记本电脑上就开始遇到问题，因此在优化其性能方面肯定有改进的余地。

它在 iOS 应用程序上的菜单系统也不直观，可能会使员工在旅途中更难使用 Mitel。 最后，界面感觉已经过时了，在我们认为它与 RingCentral 或其他竞争对手平等之前可能会进行改造。

RingCentral 的优点和缺点

优点

团队协作

RingCentral 的本地项目管理功能通过将任务、通信和整体协作组合到一个平台中来提高生产力。 这使得无需登录第三方平台即可通过电话、DM 和会议联系您的团队。

此外，它与 Asana 或 Monday 等流行工具的集成可以将您现有的工作流程集成到 RingCentral 中，从而提供更加无缝的用户体验。

集成支持

说到集成，RingCentral 有一个一流的画廊，里面装满了补充其现有功能的流行工具。 有很多用例特别有用，例如能够为您的 HubSpot 帐户创建网络电话。

您还可以在您的 Salesforce 帐户中实施 RingCentral 的通信基础设施，以简化日常活动。 或者，您可以尝试将 RingCentral 与 Microsoft Outlook 或 Google Workspace 上的日历集成，以帮助安排会议。

详细分析

RingCentral 分析门户是实时了解您的业务并使用预制模板生成客户支持的最有效方式。 您将能够查看每个部门、客户和代理的数据，从而更轻松地跟踪趋势。

有很多报告主题供您选择，包括：

• 首次通话解决
• 平均通话时长/处理时间
• 已接听电话与发送到语音信箱的电话百分比
• 用户升级
• 采用（查看您的团队如何使用该平台）
• 以及包含 30 多个指标的用户活动实时报告。

缺点

更贵

如果您按月计费并且只购买一个许可证，那么即使是入门级 Essentials 计划也将为每位用户每月花费 40 美元。 对于需要负担得起的 UCaaS 解决方案的自由职业者或中小型企业而言，这可能会使该平台过于昂贵。

话虽如此，如果您的团队中有两个或更多人，每个用户的价格会降至 30 美元/月，并且每年计费也可以为您节省多达 33% 的费用。 从本质上讲，RingCentral 在更大的规模上比对于无力支付一年预付款的小团队更具成本效益。

传真问题

众所周知，RingCentral 的平台在传真方面相当有问题。 在通话记录中出现传真而不是消息，不可读，完全消失等实例。

如果您收到部分传真，那么您可以尝试一些方法。 首先，看看将波特率降低到 9600 是否可以解决问题。 如果没有，您可能想尝试在发送传真的机器上禁用纠错模式。

哪个提供商适合您的业务？

结论

如您所见，在为客户提供统一通信体验方面，两家提供商都有自己的优点。 归根结底，要考虑每个平台的功能和定价，以确定最适合您需求的选项。

小型团队希望获得更低的入门价格和所有计划中的 100 人视频会议，最好由 Mitel 提供服务。 相反，RingCentral 是重视原生多功能性、广泛集成支持和全面 UCaaS 体验的大型团队的首选。