Mitel vs ShoreTel：做出正确选择所需的一切

有这么多可供选择的选项，我们比任何人都清楚，选择商务 VoIP 提供商并非易事。 继续我们的比较系列，我们希望提供两家主要供应商 Mitel 及其紧密竞争对手 ShoreTel 的完整概况。

这两家供应商都被认为是市场的领导者，几乎是所有企业的有力选择。 但是，在将解决方案和产品与您办公室的需求进行比较时，价格并不是唯一需要考虑的因素。 在我们的案例中，Mitel 和 ShoreTel 都提供了可实现类似解决方案的类似产品——或者至少表面上看起来如此。 有这么多可用的产品堆栈和产品，筛选所有细节可能既费时又令人困惑——这就是我们的用武之地。

敏迪

Mitel 长期扎根于本地 PBX 和 UC 市场，现在提供广泛的云服务，从基本的托管或现场 PBX 解决方案、协作工具到会议甚至联络中心解决方案。 Mitel 的解决方案范围从 SMB 客户到大型企业内部部署解决方案。

在 Gartner UCaaS 魔力象限中多次排名，尤其是在 2016 年，Mitel 被列为该领域的领导者。 他们被认为是定位良好的供应商，不仅在北美，而且在欧洲和一些选定的亚洲和太平洋市场进行中型部署。

Mitel 广泛的解决方案基于用于电话的 MiVoice、用于协作的 MiCollab 和 MiCloud 联络中心。 凭借独立的协作和 UC 平台，或者强大的内部部署 PBX 和 SIP 功能，甚至是用于敏捷业务的云 PBX，Mitel 几乎可以满足所有需求。 他们当然有一个产品或解决方案，几乎可以满足商业通信中的任何需求。

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虽然仍然是该领域的资深人士，但不像 Mitel 那样古老和经验丰富，ShoreTel 为企业提供通信解决方案，目标是使交互尽可能简单。 凭借同样令人印象深刻的产品组合，ShoreTel 设法提供托管、现场甚至混合 PBX 部署、混合 SIP 功能、完整的 UC 平台以及强大的云联络中心软件的解决方案。

ShoreTel 也被列入 Gartner 的 UcaaS 魔力象限，尽管通常被列为利基参与者。 它们已被列为中小型企业的可行替代方案，通常拥有多达 2,000 名员工的团队，专门寻求云 UC 功能。

ShoreTel 的 Connect Cloud 于 2015 年第二季度推出，并迅速被现有客户和新业务采用。 该平台确实借鉴了提供商现有的本地 UC 解决方案，以及他们作为 PBX 供应商的历史，但利用云网络实现了敏捷和灵活的系统。 ShoreTel 还因其云联络中心功能而闻名。

比较两者

Mitel 被认为是一个有远见的人，而 ShoreTel 被认为是一个小众玩家，这种比较是一个特别有趣的比较。 事实上，Mitel 曾考虑将 ShoreTel 进行整合，因此该关联也并非遥不可及。

当然，我们比较的根源正是每个提供商所提供的。 我们整理了一份最重要的产品清单，旨在专注于壁橱比较。 该过程归结为最接近苹果与苹果的比较。 虽然 Mitel 和 ShoreTel 都提供了一些对方不提供的产品，但我们主要关注他们提供的最大和最关键的解决方案——在这种情况下，IP 电话和统一通信。

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米云通讯

云已经迅速改变了世界通信和连接以共享信息的方式。 尽管在该领域有点老牌，但 Mitel 在与时俱进方面毫不逊色。 MiCloud Communications 就是 Mitel 强大的云电话产品，但它当然不仅仅是电话。 MiCloud 平台当然具有可扩展性和灵活性，而且还具有强大的托管语音、统一通信甚至是内置的协作平台。

凭借从 MiCloud Office 和 MiCloud Business 到 MiCloud Enterprise 的不同级别的服务，Mitel 能够制定适合每个公司特定场景的计划。 Mitel 的部分优势在于，他们与企业合作拼凑出最佳计划，而不是出售罐装或有限的计划—— Mitel 不受他们能做什么和不能做什么的限制，他们可以使几乎任何解决方案成为可能。

虽然重点当然是云通信，但 Mitel 仍然通过其 MiVoice 计划提供 On Premise PBX 功能，如果您的业务需要，甚至可以使用混合解决方案。

米云联络中心

作为 MiCloud 产品组合的一部分，Mitel 为需要的不仅仅是简单的电话系统或 UC 功能的企业提供 MiCloud 联络中心软件。 MiCloud 联络中心确实首先要求订阅者使用 MiCloud 或 MiVoice 平台，对于那些想要扩展以包括呼入甚至一些呼出联络中心功能的用户来说，它可以被视为一个附加组件。 MiCloud 联络中心解决方案帮助企业提供自动化的自助服务选项，以及与座席的多种联系渠道。

MiCloud 联络中心包括有用的应用程序，例如联络中心管理、交互式联络中心和易于配置的可视队列，当然还有 IVR 系统，甚至还有呼出拨号器和远程座席支持。 Mitel 的 MiCloud 联络中心不仅能够提供电话功能，还能够提供文本、聊天甚至社交媒体支持。

米云服务商

需要开发自己的集成或将自己的现有应用程序与 Mitel 服务集成的团队将从 MiCloud For Service Providers 解决方案中受益。 通过这种 MiCloud 访问，用户可以利用开放集成网关与内部 Mitel 开发人员合作，构建您需要的任何解决方案。

同样，这包括集成您自己的工作任务、构建您自己的依赖于 Mitel 骨干网的 VoIP 或 UC 应用程序，甚至是白标许可服务，允许企业在其服务器上托管 Mitel 功能，并标记为他们自己的独特的产品。

协作和 UC

Mitel 的主要产品是统一通信，这些功能当然已融入您的 Mitel 应用程序。 不幸的是，用户不能单独订阅 MiCollab 应用程序，但拥有任何类型 Mitel 部署的用户都可以从中受益。 MiCollab 应用程序结合了有用的电话功能，例如通话记录和语音邮件，以及软件电话，以及我们在日常生活中逐渐使用的强大 UC 功能。

当然，带有上下文和可搜索消息线程和状态的 IM 与 MiTeam 目录，甚至实时语音和视频会议一起包括在内，使用户即使在旅途中也能进行有效的协作和交流。 MiCollab 应用程序有桌面和移动两种格式。

岸电

岸电连接

他们产品的核心是 ShoreTel Connect，这是他们自己独特的 IP 电话解决方案，它与任何企业所需的一样灵活。 该平台建立在单一的软件代码库之上，这实质上允许 ShoreTel 将解决方案部署为仅云、仅内部部署，或在云中管理的某些位置和应用程序的混合以及其他在现场管理的应用程序。

用户还可以选择使用 ShoreTel 管理整个系统的月度订阅操作，或企业控制并随着时间的推移而注销的许可产品资本支出。 最重要的是，ShoreTel connect 具有与我们日常使用的相同出色的 UC 和协作功能。连接平台包含即时消息、状态和会议。

ShoreTel Flex 联络中心

ShoreTel 的 Flex 联络中心延续其灵活性和敏捷性的主题，将丰富的呼入功能与内置 PBX 功能以及移动性和开发工具相结合。 从本质上讲，Flex 联络中心是一个附加组件，用于创建您的企业需要同时获得 IP 电话、UC 和联络中心功能的万能解决方案。

包含的强大开发工具允许团队完全自定义和定制应用程序，以满足他们的特定用例和需求，从头开始，或构建现有平台。 但在更简单的方面，该平台还具有一些出色的用户友好功能，包括 100% 基于 Web 的管理、高级 IVR 和呼叫路由以及简单的队列管理。 所有这些都具有 ShoreTel 的移动性和灵活性。

峰会平台

如果您是在市场上寻找供应商来构建您自己的应用程序或平台，那么 ShoreTel 也可以满足您的需求。 凭借其强大的峰会平台，用户可以创建自己独特的短信或语音应用程序。 用户可以将语音和 SMS 功能直接构建、扩展或集成到日常工作流程中，以帮助自动化日常任务、设置通知和提醒、通过系统范围的警告提醒用户并提高客户参与度。

协作和 UC

虽然 ShoreTel 似乎没有自己的独立 UC 或协作应用程序，但您在这些平台中所期望的所有出色功能都直接包含在您的 ShoreTel Connect 平台中。 用户可以访问桌面或移动应用程序，从中可以进行音频会议、即时消息、检查状态、点对点视频聊天甚至桌面共享。 这些客户端还允许 MS Outlook 集成保持在您的电子邮件之上。 从本质上讲，ShoreTel Connect 内部有一个免费版本的 Slack。

判决：平局

当我们试图提供一个苹果与苹果的比较时，Mitel 和 ShoreTel 都提供了非常相似的产品和包含的功能。 真正的区别将归结为您的业务如何运作，以及您需要什么系统。 Mitel 提供了一种非常量身定制的方法，能够结合不同的解决方案来创建适合您办公室的完全独特的定制平台。 另一方面，ShoreTel 具有非常强大的开箱即用产品，对于需要简单、快速和简单的东西，同时仍然提供 UC 和电话所需的一切的企业来说，这将更有意义。

正如我们一次又一次地建立的那样，集成非常重要。 旨在将多个平台和工具链接在一起，集成使我们能够结合我们的平台来改进我们的工作方式。 最好的例子之一是将 CRM 平台与您的 VoIP 或 UC 堆栈集成。 通过直接链接到您的 UC 的客户信息，用户可以接收所有必要的呼叫者信息，以最好地协助呼叫者并解决查询，并且这些信息都立即可用，因此座席不必不断地在窗口之间挖掘或切换。

ShoreTel 立即包含大量流行的应用程序集成，但它们确实基于 ShoreTel Connect 和 ShoreTel sky 应用程序而有所区别。 ShoreTel 用户可以将他们的平台与：

然而，在集成方面，Mitel 似乎采取了稍微不同的方法。 Mitel 只需打包几个选项并准备好供用户使用，还提供对其开放集成网关的访问。 这并不意味着 Mitel 的方法更差，只是不同 - 事实上，有些人可能更喜欢构建自己的方法。 有这么多不同版本的应用程序，如果您的公司使用过时的 Salesforce 构建，他们可能无法利用需要最新版本的开箱即用集成。

因此，Mitel 的网关所做的是为用户提供机会，与 Mitel 开发人员密切合作，与几乎任何可用的业务应用程序构建和创建自己的集成。 简而言之，Mitel 集成网关是使其他应用程序能够与 Mitel 产品集成的平台——您几乎可以构建任何东西。

除了使用网关构建自己的平台之外，Mitel 用户还可以将他们的平台与：

判决： ShoreTel

Mitel 在为您提供定制您能想象到的任何集成所需的平台方面做得非常出色——这是巨大的。 您的业​​务有能力再次根据您的需求定制系统。 但 ShoreTel 提供了更多现成的功能，开发解决方案所需的时间更少，使用它的时间更多。

虽然自带设备趋势继续起飞，但许多企业在采用新供应商时将寻求重用其现有硬件。 尽管 Mitel 和 ShoreTel 似乎都接受了移动设备方面的 BYoD 运动，但供应商仍向用户提供专有 IP 电话列表以供其解决方案使用。 那些刚开始并希望第一次与服务提供商合作的人可能没有任何抱怨，在您的服务的同时购买手机可能意味着少去商店或打电话。

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Mitel 实际上以其某些电话而闻名，我们最近看到该提供商如何扩展到具有移动集成的更现代的 IP 桌面电话。 事实上，他们的可用硬件清单与一些制造商的清单相比，有超过 20 种商务 IP 电话、10 种 SIP 电话、7 种数字电话，甚至是模拟电话和 DECT 或蓝牙解决方案，以及大量配件可供选择。

可以肯定地说，Mitel 几乎也可以被认为是一家拥有众多选择的硬件供应商。 因此，虽然您在采用 Mitel 解决方案时可能会特别受限于 Mitel 手机，但至少有非常广泛的手机和产品可供选择，以找到最适合您公司需求和预算的产品。

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与 Mitel 一样，ShoreTel 也构建并提供自己独特的商务 IP 电话，以供其平台使用。 但是，有一点区别。 过去，通过 ShoreTel Sky 计划，用户可以使用 Cisco 电话以及 ShoreTel 特定电话。 然而，随着向 ShoreTel Connect 的过渡，用户只能选择 ShoreTel IP 电话。

与 Mitel 不同的是，ShoreTel 的可用硬件组合要少得多，有近 10 种不同的手机可供选择。 虽然，ShoreTel 也销售用于本地部署的不同语音交换机和路由器，就像 Mitel 一样，但他们也销售模拟到 IP 电话适配器。 质量可能会受到影响，但如果您的企业需要尽可能降低成本，使用老式模拟电话可能就足够了。

判决： Mitel

归根结底，Mitel 只是在手机和配件方面提供了更多选择。 他们甚至最近推出了直接与您的智能手机集成的 IP 电话，并且即使在硬件方面也在继续创新。 有了更多选择，企业更有可能找到最适合他们需求的手机。

任何企业都希望他们永远不必依赖 UC 或 VoIP 服务的支持是正确的。 然而，我们并不生活在一个完美的世界中，即使是最可靠的网络也可能会出现故障或完全停机。 紧急情况发生，电话系统出现故障，电子邮件无法发送——因此，当最坏的情况发生时，任何企业都希望他们的供应商能够提供适当的支持以尽快解决问题，这也是正确的。

支持以各种形式提供，从基于电话的基本技术支持到带有常见问题和教程数据库的在线自助服务选项。 一些提供商甚至会在您的在线服务门户中包含视频教程和解释，甚至进一步提供包括技术咨询和高级实施在内的全面定制的专业服务。 在比较提供商时，我们会尝试分析有多少支持渠道可用，以及任何高级支持升级包和在线和离线自助服务。

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当用户需要为其 Mitel 系统提供支持时，绝大多数情况下这实际上将由 Mitel 的个别合作伙伴处理——出售您的系统的合作伙伴最终将解决有关系统的任何问题。 但是，如果您的支持查询具有高优先级或复杂性，或者只是简单的技术支持请求，Mitel 可以提供帮助。 为了便于比较，我们决定专注于在线提供的 Mitel 支持。

• 支持服务：“根据您首选的事件解决水平量身定制的维护计划”
  • Mitel 软件保障
  • 维修服务
  • 管理服务
  • 敏迪客户服务
  • Mitel 绩效分析
• 米云技术支持
  • MiCloud Business、Enterprise、Contact Center、MiCloud for Service 提供商可以：电子邮件或电话（选择选项 3、选项 2 和选项 2）。 还给出了管理升级的编号
  • MiCloud Office 只给了一个电话号码

在 Mitel 支持方面，MiCloud 技术支持中心通过电话或电子邮件支持为所有 MiCloud 用户提供帮助。 向 MiCloud 商务、企业、联络中心和服务提供商提供联系更高级别代理的说明 - 并概述如何获得此类支持，而 MiCloud Office 用户则被指示只需致电任何可用的代理即可。 除此之外，Mitel 确实列出了一些支持功能，包括 Mitel 软件保障、维修服务、托管服务、Mitel 客户服务和 Mitel 性能分析。

然而，值得注意的是，Mitel 似乎并没有提供太多（如果有的话）在线自助选项。 但由于大多数查询的支持由合作伙伴处理，因此每个合作伙伴完全有可能拥有自己的资源，或者访问最终用户不具备的信息，包括来自 Mitel 本身的资源。

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ShoreTel 在为其用户提供支持时提供了一种传统方法，但也不回避在线自助服务选项。 像往常一样，ShoreTel 为用户提供电话和在线电子邮件支持，以便直接与代理打交道。 但是，拥有如此庞大的在线知识库可供所有人使用，即使没有帐户登录，ShoreTel 支持也确实令人眼前一亮。 用户可以在拿起电话或发送电子邮件之前访问他们可能需要的任何内容。

可以通过多种方法找到 ShoreTel 的支持选项：

• 按类别
  • 岸电连接
  • ShoreTel Sky（云）
  • ShoreTel 场所（现场）
  • ShoreTel Flex 和 ShoreTel SIP
• 自助服务
  • 可以在支持主页上搜索知识库
  • 应用笔记
  • 管理和维护指南
  • 安装指南
  • 集成指南
  • 产品公告
  • 快速参考指南
  • 发行说明
  • 服务提醒
  • 故障排除指南
  • 用户指南
  • 网络研讨会
• 培训：ShoreTel 大学
  • 免费的最终用户培训
  • 以及基于每个特定解决方案的更高级的付费选项

可用性：

• 24/7 小时营业
• 75% 的问题将在 24 小时（工作日）内解决
• 可以通过电话、在线聊天或门户网站在线提交票证

在深入的常见问题解答、操作指南、视频教程、简单的信​​息文章、具体的问题解决方案和技术文档之间，ShoreTel 在线列出了所有内容。 按类别、文档类型或通过一般站点范围的搜索分隔，用户可以快速访问他们需要的任何帮助。

更进一步，ShoreTel 还提供他们独特的 ShoreTel 大学进行实践培训。 所有 ShoreTel 最终用户都可以使用免费的“课程”，以及用户可以注册的更具体和更有针对性的课程，以进一步了解他们的系统并利用它所提供的一切。

判决： ShoreTel

虽然我们并不怀疑 Mitel 合作伙伴的能力，但 ShoreTel 似乎提供了更多的支持方式，包括自助服务选项和庞大的在线知识库、在线论坛，甚至直接来自提供商本身的传统支持，而不仅仅是高水平的技术支持。

当涉及到服务可用性时，如果没有降低该类别，则会立即向 Mitel 倾斜。 事实上，全球可用性是帮助 Mitel 在行业中脱颖而出的主要因素之一，其业务遍及全球。 ShoreTel 在填补最大市场方面做得很扎实，但很明显为什么它们被认为比领导者或有远见的人更小众。

Mitel 有年龄和经验。 该提供商自 76 年以来一直存在，并充分利用时间扩展到广泛的市场范围。 北美当然包括美国和加拿大，以及从西班牙到俄罗斯的欧洲。 但 Mitel 并没有就此止步，他们甚至在加勒比海和拉丁美洲，以及包括中国、台湾、香港和澳大利亚在内的亚太地区国家都有供应。

另一方面，ShoreTel 成功地巩固了自己在美国和加拿大的稳固立足点，并与英国、澳大利亚和新西兰一起进入了更多说英语的国际水域。 当然，国际扩张绝非易事，尤其是在尝试建立服务网络时，而年轻的 ShoreTel 只是还没有来得及赶上。 尽管值得注意的是，ShoreTel 就在 2016 年 6 月与中国供应商 Ingram Micro 合作扩大在亚洲的产品，但这种合作关系似乎与 ShoreTel 在其他地方的存在几乎无关。

判决： Mitel

不幸的是，对于 ShoreTel，时间站在 Mitel 一边，在这种情况下，年龄排在首位。 Mitel 存在的时间更长，使他们能够在美国市场建立稳固的立足点，并最终迅速在全球范围内扩张。 如果必须进行国际交流，Mitel 应该是您的首选。

像采用服务提供商这样大的决策会影响许多因素，更不用说为您的企业通信提供提供商了。 在移动劳动力时代，您的企业需要适当的工具来进行沟通和协作。 但是，如果它背后的网络不断宕机或中断，服务又有什么用呢？

如果有一个特定因素可以决定供应商的成败，远远超过他们提供的功能和产品，它可以归结为网络的稳定性和供应商提供的服务质量。 即使是最好的、功能丰富的平台也可能因网络主干差而无法使用。

服务水平协议

感谢我们以及每项服务的众多用户，Mitel 和 ShoreTel 都与订户签订了服务水平协议，以确保有保证的正常运行时间。 但是，提供商如何允许用户监控网络状态，甚至网络本身的架构都存在细微差别。

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虽然 Mitel 没有以与 ShoreTel 类似的方式提供状态或信任网页，但在他们的路线图上注明是今年计划增加的。 与此同时，我们也确实有一些粗略的网络信息可供参考。 与 ShoreTel 相比，Mitel 在美国拥有 6 个冗余数据中心，并且还与一级运营商合作以访问和利用强大的 PTSN，但 Mitel 没有透露有多少。

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通过专用的 ShoreTel 信任站点，提供商可帮助所有用户了解相关信息。 ShoreTel 让用户知道上个月的核心服务正常运行时间，一般为 99.990%，甚至可以追溯到 6 个月前。 一个有用的系统状态部分还允许用户快速查看哪些是正常的，哪些是失败的，以及关于服务中断或即将到来的修复的任何更新。

在技​​术方面，ShoreTel 的网络由一系列 8 个 PTSN 第 1 层语音和数据载波组成，以提供冗余和增强连接。 客户数据存储在一个中央数据库中，然后将其复制到离用户最近的其他数据中心。 然而，ShoreTel 的主要数据中心设施似乎仅限于达拉斯和芝加哥地区。 用户数据每天在异地进行备份，以确保在任何紧急情况下都不会丢失任何内容。

判决： Mitel

这个有点折腾。 但是，归根结底，Mitel 可以访问更多数据中心，并具有更大的冗余。 我们没有确切的数字，但两者都可以访问 PTSN Tier 1 语音和数据载波，但 Mitel 已经展示了更强大的网络架构，因此这并不一定会推动 ShoreTel 向前发展。 虽然 ShoreTel 确实在其 Trust 网站上重新获得了一些服务地位，但 Mitel 在撰写本文时表示，他们正在努力在 2017 年增加这一功能。在此之前，凭借更强大的网络，它几乎没有成败。

归根结底，这些提供商中的任何一个都可能是您业务的正确选择。 两者都是众所周知的行业大玩家，并且有充分的理由。 有了类似的产品供应，ShoreTel 客户不一定会错过 Mitel 客户获得的突破性功能。 归根结底，会有一些特定因素导致您的业务朝着一个方向发展，而不是另一个方向。

如果满足以下条件，Mitel 将对您的业务有意义：

• 贵公司是一家大中型企业，拥有超过 1,000 个席位。
• 您的业​​务需要定制方法，可能是仅具有呼入联络中心功能和高度安全问题的混合部署。 Mitel 可以使这种定制方法成为可能。
• 国际通信是重中之重——无论您是在海外开展业务，还是在海外设有办事处并在美国设有总部，Mitel 都有提供全球统一通信的网络和能力。

如果满足以下条件，ShoreTel 将对您的业务有意义：

• 您的公司是一家中小型企业或企业，通常拥有不到 1,500 个席位。
• 您的业​​务不需要自定义方法，而是需要开箱即用的设置，可以快速部署并在必要时在线配置。
• 您的大部分业务都是在国内或本地处理的。