2017年最具创新的10款云通讯产品

在 GetVoIP，我们一直在寻找上架的最新公告和产品，无论是商业 VoIP 解决方案、统一通信还是整体商业通信工具的更大范围。 所有这些都是非常有趣的市场； 一个不断充满创新。 年复一年，我们看到这些技术不断发展，新产品进入市场。 当然，2017 年也不例外。

我们看到了人工智能方面的一些惊人进步，全新的聊天平台投放市场，思科、谷歌和微软等巨头彻底改变了团队协作的方式，Nextiva 和 Vonage 等品牌推出了一些非常有趣的新创新，以及全新的联络中心来自亚马逊的竞争者。

现在，我们总是努力让我们的读者了解最重要的新闻和公告，但由于发生的事情如此之快，因此很难跟踪所有内容。 因此，随着这一年即将结束，我们想花一些时间来回顾一下我们认为在过去 12 个月中首次亮相的一些最具创新性的云通信产品。

我们是如何做出决定的

当然，这绝不是 2017 年登上头条的所有 VoIP 和 UC 产品和公告的完整和广泛列表，根本不是。 这对几乎任何人来说都太长了。 然而，相反，我们想真正深入了解我们在 GetVoIP 认为的不仅是最大的，而且是最具破坏性和创新性的公告。

我们不一定按任何特定顺序列出这些。 相反，我们想与我们的读者分享一个坚实的创新汇总，展示这些技术在过去一年中的巨大发展，甚至可能让我们对未来的发展有一个小小的了解。

我们关注的许多公告包括人工智能等新技术，或上市的大型数字白板等新的协作方式。 这对我们来说突出了未来的潜力，而我们真的才刚刚开始触及这些技术可以实现的表面。

那么，让我们来看看我们挑选的 2017 年十大最具创新性的云通信产品公告。

1. Nextiva – NextOS

NextOS 是商业通信和客户体验向前迈出的有趣一步。 从本质上讲，NextOS 将作为企业管理所有用户、功能、计费甚至内部通信的主要平台——与通信及其 VoIP 服务相关的一切都将在一个简化的应用程序中处理。

这将与当前的孤立 CRM、孤立 VoIP 解决方案、孤立分析平台、孤立内部通信平台等方法形成鲜明对比。 哦，NextOS 甚至内置了人工智能、自然语言处理和机器学习，以帮助自动化任务和组织重要信息。 NextOS 简化了您的企业提高生产力所需的一切，所有这些都来自一个提供商。

2. Avaya – Zang Spaces

在提交第 11 章后仅短短几个月，Avaya 就继续扩展其基于云的 Zang 平台，推出了一款名为 Zang Spaces 的全新统一通信应用程序。 Zang 特别代表了以 SMB 为中心的部署，但具有强大而复杂的功能，而且价格更容易接受。

Zang 100% 基于云，Spaces 引入了团队协作和消息传递工具，具有持久聊天、语音、视频、任务管理和文件共享功能。 总体而言，Zang 是 Avaya 打入低端 SMB 市场的一个有趣举措，同时仍提供完整的集成解决方案，具有企业所需的所有功能。

3. Vonage – VonageReach

利用他们的 Nexmo 平台，Vonage 继续前进并引入了一种全新的方式来自动化与客户和客户的联系。 VonageReach 允许您的企业开发自动化的定制滴灌活动，以在销售周期的每个阶段通过文本、电子邮件、语音或社交媒体发送个性化消息。

在他们的声明中，Vonage 写道“64% 的客户更喜欢发短信来获得客户服务”，这是我之前肯定注意到的。 因此，VonageReach 正是这样做的，在他们喜欢与企业互动的地方吸引客户。 整个解决方案利用您现有的 CRM 数据重新吸引客户。 这可以像发送后续文本询问客户他们的体验如何一样简单。

4. Talkdesk – 上下文移动

通过他们的新解决方案，Talkdesk 专注于实时上下文，以消除客户上下文盲点。 他们希望为座席提供帮助客户所需的所有相关信息，并尽快帮助客户。 不必解释我们是谁，我们在做什么，有什么问题，如果代理已经知道所有这些怎么办？

Talkdesk 认识到，移动设备和 Web 设备都会收集大量目前在客户体验中未使用的信息，他们希望让企业能够利用这些数据。 为此，提供商创建了一个利用此上下文的解决方案，特别是移动上下文。 客户访问您公司的应用程序或网站并输入相关信息（例如，通过登录帐户），当他们联系代理时，代理会从网站或应用程序接收所有这些信息：他们是谁，他们在做什么，以及他们的问题是什么。

5. Genesys – 纯云

PureCloud 当然是 Genesys 的云优先解决方案，提供一体化的客户参与和员工协作平台。 您的企业当然可以获得呼叫、聊天和视频服务，以及复杂的指标和分析，以“跨渠道与客户联系，以了解上下文并有效管理对话”。

该平台允许您的企业使用软件电话，以及灵活的月度计划，以帮助降低成本，同时仍然提供令人印象深刻的功能。 整个平台也是安全的，运行在亚马逊的 AWS 安全之上。 难怪 Genesys 在 Gartner 最新的 CCaaS 魔力象限中仍被认为是领导者。

6. NICE inContact – CXOne

早在 2016 年，inContact 就宣布他们将收购 NICE，这是两个强大的联络中心解决方案的结合。 那么在 2017 年 10 月，这次联姻为我们带来了新产品，并更名为 NICE inContact，将两家提供商的能力结合起来，用他们自己的话说，“更好地为全球企业和中型市场客户提供服务”以及他们的 CXone 统一云客户体验平台。

这是一个非常有趣的举措，因为它如何撼动联络中心市场以及可用的选项。 CXone 特别有趣，因为它是最早将全渠道路由、分析、劳动力优化、自动化和人工智能结合在一起的平台之一，所有这些都建立在开放的云基础之上。

7. 8×8 – 虚拟办公室版本

如果有一件事是肯定的，我们发现的一个主要 UC 趋势是解决方案的整合。 借助 Virtual Office Editions，8×8 继续发布了一个新的解决方案，将您的业务所需的一切整合到一个包中，包括云电话、协作工具、网络会议、联络中心解决方案甚至数据分析。

借助您的企业在一个屋檐下有效沟通和协作所需的所有工具，可以减少在窗口之间切换和寻找合适应用程序的时间。 8×8 提供 X8、X5 和 X2 三个不同的层级，提供完全集成的解决方案，有助于提高生产力和整体效率。

8. 思科——思科 Sparkboard

思科对其 Spark 平台的最大补充，Sparkboard，允许真正密集的视觉协作，具有 4k 视频会议、极其简单的电话配对，以及持久存储所有内容的云能力，并通过高度加密来保护您的所有通信，甚至每一个板上的个人“刷”笔划。

即使您没有 Spark 板，思科也将白板功能直接引入 Spark 应用程序，让任何人都可以利用可视化协作。 在团队消息传递和统一通信空间中，这一添加是一个有趣的举措，将 Spark 与 Slack 及其替代品区分开来。

9. 亚马逊——亚马逊连接

毫无疑问，如果亚马逊以一件事而闻名，那就是它提供的极其简单和无摩擦的客户体验。 认识到他们拥有如此令人难以置信的系统，亚马逊继续前进并推出了他们自己的联络中心产品，称为 Amazon Connect。 该解决方案提供了一些非常令人印象深刻的功能。 此外，Amazon Connect 定价有些独特，被称为“即用即付”解决方案。 但除了定价之外，真正的美在于整个解决方案背后的简单性。

亚马逊基本上构建了自己的内部联络中心应用程序，并决定将其打包并推向市场。 用户可以通过简单的拖放界面自定义他们的整个联络中心，定价使即使是最小的团队也可以访问它，并以亚马逊名称为后盾，您知道支持将是黄金。

10. 微软——微软团队

微软今年早些时候推出了自己的 Slack 竞争对手 Microsoft Teams，引起了轰动。 去年早些时候，当测试版可用时，我们仔细查看了 Teams，并且对我们所看到的印象深刻。 微软通过将 Teams 作为免费插件包含在内，真正利用了其已经广泛的 365 用户群。

该解决方案在现有 365 平台内添加了 1:1 聊天、群聊、会议日历和文件共享，当然还可以直接与所有其他 Office 365 应用程序集成。 还有一个活动源，可以查看谁在做什么，内置聊天机器人，线程消息，视频聊天，以及来自其他 Office 365 应用程序的同样出色的安全性。 难怪微软希望用 Teams 取代 Skype For Business。

底线

因此，总而言之，2017 年对于商业通信来说是令人印象深刻的一年。 我们不仅看到了全新的解决方案和工具，而且还看到了引入市场的全新范例。

无论您的企业是在寻找新的统一通信解决方案，还是在寻求解决客户服务中缺少上下文的问题，还是通过新的协作方法彻底改变客户体验，这项技术只会越来越好。