什么是多级 IVR？ 热门功能，顶级供应商

多级交互式语音响应 (IVR) 将您的呼入呼叫系统提升到一个新的水平。 这是一个自动化系统，可以让您的客户和员工更轻松地路由呼叫。 在本文中，我们将分享您需要了解的有关这些系统的所有信息，并涵盖以下部分：

• 什么是多级 IVR？
• 多级 IVR 有什么好处？
• 顶级供应商
• 结论：增强您的客户体验

什么是多级 IVR？

资料来源：RingCentral

多级 IVR 是一种自动电话系统，通过提供自助功能充当自动接待员。 当来自外部号码的人来电时，他们会被引导通过一系列自助服务提示。 呼叫者最终会找到他们问题的答案，或者被路由到最能帮助他们的代表处。

该软件是单级 IVR 的下一步。 每个都执行相同的功能，但级别不同。 当有人呼叫单级 IVR 系统时，他们会遇到一系列提示。 例如，“按'1' 与销售人员交谈，按'2' 获得客户支持，等等……”在呼叫者执行其中一项操作后，他们会被转接到代表处，仅此而已。 这些工具通过提供不同级别的 IVR 菜单来增强此服务。

这些系统可以让呼叫者选择他们的语言，拨打一个号码以路由到另一个团队，然后通过子菜单运行。 此 IVR 非常适合拥有多种产品和服务的大型公司。 由于单级 IVR 不像多级那样精细，因此它非常适合希望自动化来电的小型企业。

但是，不应将单级 IVR 与自动助理相混淆。 两种类型的软件都用于路由来电，但这是自动助理功能的限制。 这些平台旨在将呼叫者路由到正确的邮箱，并且可以在他们搜索正确的目的地时播放等待音乐。

IVR 是比这更先进的工具。 他们不仅可以路由呼叫，而且 IVR 还可以处理简单的是/否提示。 他们还可以处理和存储客户的联系信息。 如果您只是想自动化呼入电话的路由，那么自动助理是您的业务的最佳选择。 IVR 更适合能够通过电话完成自助服务任务的企业。

多级 IVR 有什么好处？

资料来源：托基

凭借其先进的自动化功能，该软件可以为您的企业和客户带来诸多好处。 一方面，实施这些工具将为您的团队及其客户节省大量时间。

这些平台会自动将呼叫者路由到正确的部门或语音信箱收件箱。 因此，如果有人打电话希望与您的销售团队交谈，他们只需按下一系列按钮即可到达那里。 有了这些工具，人工代表将不再需要执行繁琐的接听和转接电话任务。

更快的呼叫将带来更高的客户满意度。 33% 的客户因不得不等待而感到最沮丧。 这些保留通常会带来电话转接，客户不得不向各种座席重复自己。 他们的问题越复杂，他们可能就越经常这样做。 IVR 省略了那些漫长的等待时间。

这些工具提供的 IVR 菜单和子菜单意味着客户可以快速找到问题的答案。 客户重视快速有效的响应，因此这将提高他们对您业务的满意度。

这些快速解决方案通常来自 IVR 的自助服务功能。 假设您有一位客户想要查询他们帐户的余额。 这些自助服务功能意味着可以引导客户通过一系列自动 IVR 菜单并自行找到问题的答案。 让客户能够自行解决一些问题将节省您的业务资源。

该软件还提供地理路由，这对在全球设有分支机构的大公司来说是一个巨大的好处。 如果您的公司总部位于美国并接到印度客户的电话，则您的营业时间将不一致。 但是通过 IVR 提供的地理路由，您的系统将能够自动将该客户路由到他们所在时区的代理，以帮助他们。

这是可能的，因为 IVR 24/7 可用。 通过实施此软件，您可以随时为客户提供支持，而无需雇用额外的团队。 如果客户在使用您的产品时遇到问题，他们可以随时致电以尝试使用该软件提供的自助服务解决该问题。 如果他们不能自己解决问题，他们可以给下一位可用的代表留言。

顶级多级 IVR 提供商

以下是在其平台内提供多级 IVR 的 VoIP 提供商列表：

结论：增强您的客户体验

该软件是彻底改变您的业务的简单方法。 如果您的客户和员工遍布全球，这些工具是确保您的企业提供顶级服务的好方法。 他们将节省您的时间、金钱，并且坦率地说，让路由流入的呼入电话比以前容易得多。 在此处查看有关顶级 IVR 系统的更多信息。