NextCon 2017 引入了新的云通信范式

每年 Nextiva 举办年度 NextCon 会议，似乎都会产生一些特别的东西。 去年，伟大的史蒂夫·沃兹尼亚克 (Steve Wozniak) 分享了他对创新的看法，以及 Nextiva 如何走在创新的最前沿。 Nextiva 并没有放慢脚步，他们去年发布的 NextOS 终于在 2017 年 Nextcon 上实现了。

当 CEO Tomas Gorny 第一次创办 Nextiva 时，他有一个主要目标，那就是帮助企业变得更好。 Nextiva 从未失去对实现最佳并帮助其客户和企业实现其最终目标的热情。 今年在 Nextcon，我们听到了令人印象深刻的演讲者阵容，总体上关注一个主要原则：如何实现高水平的客户体验，以及随之而来的业务增长。

NextOS 是云通信的未来

因此，我们第一次听说 NextOS 是在 2016 年的 NextCon 上，CEO Tomas Gorny 向我们取笑了一番，展示了该平台及其提供的所有功能。 总结 NextOS 平台的整个目标的一种好方法是说这将是云通信的未来。 但这一次，我们发布了完整的产品公告和发布。

就像我去年所说的那样，NextOS 在这个领域并不是我们以前见过的东西，这对于商业 VoIP 和云通信行业来说是真正的创新。 从本质上讲，NextOS 将作为一个巨大的平台来管理您的所有用户、功能、计费甚至内部通信。 这一切都是为了采用以前孤立的和独立的工具，并将它们全部合并到一个平台房间中，以节省时间，当然还有金钱。

集成已经帮助我们做到这一点，连接工具以创造更简单的体验。 但是，可以说，NextOS 比仅仅简化柜台后团队的生活更进一步。

正如 Tomas Gorny 解释的那样，客户“想要轻松的体验。 他们希望通过多种渠道与组织进行沟通。 最重要的是，客户希望被记住。 他们不想重新开始每一次谈话。”

他继续进一步解释了如何有如此多的应用程序可供选择和管理，以至于这些多个应用程序可以产生尽可能多的问题，因为它们试图解决。 但这就是像 NextOS 这样的东西来拯救这一天的地方。

经过三年重新构想企业互动和沟通方式，Nextiva 终于准备好推出新的 NextOS 平台。 Tomas 表示，他“相信 NextOS 将解决每个企业的通信危机”。

NextOS 将如何兑现这一承诺？

Tomas 解释说，去年 Nextiva 在 NextCon 上发表了一份声明，承认当前的商业通信危机：由不同的通信孤岛构成。

但是 NextOS 承诺通过将原本分散的通信技术统一到一个单一平台中来改变这一切。 这应该使任何规模的企业都能从企业级客户参与和团队协作中受益，并尽可能提供最佳客户体验。

Nextiva 首席执行官 Tomas Gorny 表示：“Nextiva 开发的一切都是由坚定的决心推动的，即简化企业使用技术进行通信的方式。” “借助 NextOS，我们使企业能够提供最佳的客户体验，并且我们在工作场所沟通方面创造了一个新标准。”

NextOS 将强大的工作流自动化和预测建模独特地引导到一个本地构建的平台中，使业务通信成为一种轻松的体验，其亮点包括：

• Nextiva ServiceCRM——客户历史、关系和员工信息的数据库，可实时提供跨所有接触点的每个客户的视图
• Nextiva Chat – 基于浏览器的聊天系统，可在您的网站上进行实时聊天，以及在您的组织内进行内部聊天
• Nextiva 调查– 一种调查工具，可让您创建和分发调查以进行数据洞察和分析
• Nextiva Analytics – 一种改进的服务，用于分析所有通信方式，包括调查、聊天和电子邮件

在他的主题演讲中，Gorny 解释了“获得专利的 NextOS 技术如何通过为 [用户] 提供客户的实时视图和跟踪整个客户旅程的能力来解决通信危机。” 结合来自内置 CRM 的深入知识和分析以了解所有这些信息，“知识和自动化将推动工作的未来。”

整个平台在三年的时间里不断开发和完善，因为 Nextiva 正在寻找完美的快乐媒介：“足够简单，可以让非常小的企业管理，但又足够强大，可以应对拥有大型呼叫中心的企业的挑战。 ”

借助 NextOS，企业可以获得预测客户请求所需的知识，以及满足这些请求所需的确切工具。 因此，CRM、聊天、呼叫和深度分析之间的结合都在一个平台上。

一切都与客户体验有关

除了 NextOS 的正式发布之外，NextCon 的每个人也有机会听到一系列传奇演讲者的发言，其中大多数人都专注于一个核心原则：客户体验。 从著名的企业家和在线营销人员 Neil Patel 到 Nordstrom 的 Lois Evers，我们听取了来自不同背景的广泛演讲者的讨论，他们讨论了客户的重要性以及您的业务提供的体验。

Altimeter 的首席分析师和未来学家 Bryan Solies 分享了他关于为什么公司必须像客户一样思考并回应他们的行为才能获得成功的想法。

“您可以在客户体验水平上竞争并获胜！” 他说。 “你不一定要拥有更好的产品或服务。 创新始于视角的转变。”

而这种视角的转变正是 Nextiva 希望通过 NextOS 带来的——一种与客户互动的全新方式。 但布莱恩并不是唯一一个解释为什么企业应该向客户开放的人。

Marketing Zen Group 首席执行官 Shama Hyder 解释说，数字时代的领导力发生了巨大变化。

“过去，CEO 是有层次的； 越难与你取得联系，你就越重要，”她说。 “今天，领导力根本不是这样的。 客户和员工越容易接触到你，你就越值得信赖和强大。”

组织已经发生了转变，如果他们想保持领先地位，就需要跟随这种转变，而这种转变始于这些新的基本原则——其中一个是将客户和他们的体验放在首位。

Aragon Research 的 Jim Lundy 专门谈到了客户旅程的真正重要性。

“你的客户可能记得一次很好的购买体验，但记账体验很糟糕，”他说。 “需要在组织的各个层面进行沟通和协作才能有效。”

这也与 Shama 所说的有关，公司需要开放和可访问，并共同努力确保客户获得他们期望的体验和旅程，并且他们会记住积极的一面。

当然，这一切都与 NextOS 的发布直接相关——Nextiva 的最新平台将为企业提供解决他们在过去几年中遗留下来的通信危机的技术。 企业现在将拥有客户的实时视图、跟踪整个旅程的能力，以及以最佳方式与客户沟通的工具。

我们的主要收获

像往常一样，Nextiva 确实处于创新的最前沿，更不用说在云通信行业了。 时代在变，我们与企业互动的方式也在迅速变化。 我们需要新的工具来帮助我们掌握新的沟通形式，而企业需要正确的工具来提供客户不仅期望，甚至应得的体验。

NextCon 是一个绝对精彩的展示案例，汇集了业内一些最优秀的人才，这有助于解释为什么客户体验和旅程对于从小型单人乐队到数百万美元的每一项业务都如此绝对至关重要企业。 NextOS 将成为将您的客户体验输出提升到更高水平的工具，同时采用包括人工智能和自动化在内的最新技术。