Nextiva 告别 App Toggling，Hi to Context

今天 Nextiva 推出了一个新的协作系统，它希望这项技术能够实现统一通信的实际目标。 也就是说 - 统一通讯并为参与工作场所协作和客户沟通的所有各方提供上下文。

Nextiva 最新的产品组合增强功能被称为“Workhub”，将团队协作和客户沟通整合到一个单一的管理平台中。 Nextiva 工程产品负责人Chethan Visweswar告诉了我这一切。

Visweswar 表示，该公司希望通过新产品提高员工生产力和客户参与度。 他认为，类似的应用程序不足以解决（手头的）真正问题——应用程序过载和组织经常无法利用的孤立数据来实施变革。

快速浏览 2021 年Future Learn研究发现，83% 的受访者表示他们的工作“有点”或“非常”技术含量高。 同一项研究发现，43% 的回复员工表示，他们的工作对技术的要求比预期的要高。

与冠状病毒大流行爆发之前相比，这些人平均花费更多时间在多个应用程序之间切换（更多）。 Future Learn 发现这些人花费大量时间在 Microsoft Office 365、Zoom、Microsoft Teams、Slack、Zendesk、Trello、Asana 等应用程序之间切换。

这会导致工作日的生产力降低吗？ Visweswar 认为答案是响亮的“是”，但指出这只是缺点之一。 然而，他觉得； 该公司已经找到了解决这个问题的方法。 他希望它的最新版本能够消除他所谓的昂贵和笨重的集成。

另一个主要问题是，20 多年来，软件公司一直在构建独立的应用程序来一次解决一个问题，他说。 “我们发现不再有效。” 因此，他认为，数据存在于孤岛中，告诉我：

“数据存在于孤岛中，对话与业务的其他部分脱节：进一步导致生产力流失。”

他还表示，集成既昂贵又复杂。 因此，它们没有充分解决工作场所的生产力问题。

线程对话采用“W”

Visweswar 在公司工作了三年多，他花时间开发软件应用程序，例如流行的约会应用程序 Zoosk。 他说，这段经历让他加入了 Nextiva，希望他能帮助进一步推进公司的产品开发路线图。

在过去的六个月里，有 3,000 名客户试用了 Nextiva 产品“Workhub”； 今天，宣布一般可用。 启动系统可将语音、文本、电子邮件和视频会议整合到具有联系人管理功能的单一视图中。

它甚至具有基本的分析功能，Visweswar 表示这将变得更加强大，并允许个人和组织在未来进行技术调整。 它配备了多种生产力工具：专为文件共享、通话记录和日历而设计的工具。 此外，它还有一套客户参与工具，如客户调查和专为任务自动化设计的工具。

很可能，该产品最突出的功能是它提供上下文的能力。 Visweswar 解释说：“团队协作通过 Slack 等应用程序进行，但似乎总是涉及电子邮件。 真的; 它无处不在。” 他表示，Nextiva 想要解决的问题是统一这种体验并为用户提供上下文。

“每个协作工具对于特定渠道都很强大，但它们在为企业保留上下文方面做得不好，”他分享道。

使用 Workhub，如果销售人员与客户交谈或发生内部协作，这些对话就会被线程化，因此无论渠道如何，上下文都不会丢失。 如果销售潜在客户发送电子邮件并且受访者希望通过文本回复，他们可以这样做并获得线索消息的完整上下文。

“当信息易于访问和引用时，它会极大地提高生产力并创造客户惊叹的时刻，”Visweswar 补充道。

一旦员工离开 UCC 平台发送消息，该对话通常不会被记录下来，并且（几乎）不可能记录下来； Visweswar 相信 Nextiva 在这方面所做的事情； 是一个改变游戏规则的人，因为一个人永远（实际上）不必离开平台。

没有更多错失的机会？

如果您从事销售甚至营销工作，您可能会与潜在客户进行对话。 而且您可能需要在内部进行协作。 也许你一直在接受电话后没有收到你承诺的东西？ 这种情况在我身上发生过无数次，维斯瓦认为这会导致无数机会错失。

“我们推出的不是一个扩展大量通信功能的工具，它真的是关于更大的图景。”

目前，已有 3,000 名客户在使用该平台，对他们而言，这意味着禁止使用多个应用程序，并能够保存并与同事共享上下文对话。 他说，整合应用程序也不仅仅是为了省钱。 在会议中，事情发生了裂痕，我们以前都去过那里，试图记住某某说他们会在接到电话后发送过来的行动。

它在某个地方的电子邮件线程中吗？ 没关系，因为它已经丢失了。 Visweswar 指出，只要事情经常丢失，就必须有办法避免这种情况发生。 在 Nextiva 的最新版本中，如果您说您要向销售人员发送一份白皮书，您可以看到无论您说如何发送，您都已经说过了——无论是黑白的。

这可以消除任何潜在的误解或在某些事情上丢球，这可能意味着完成一笔交易和损失一笔价值可观的资本之间的区别。 根据 Visweswar 的说法，如此强大的功能使优秀的 UCC 系统在竞争中脱颖而出。

未来，Nextiva 计划添加更多高级分析功能，向用户和组织展示优化技术的下一步。 通常，此类技术未得到充分利用——因为软件的功能并未被用户完全实现。

然而，Nextiva 的使命似乎是通过推出 Workhub 来改变这种观念，Workhub 具有巨大的潜力，可以让员工更有效率，让客户更满意。