Nextiva 2022 年的定价、计划、功能

Nextiva 是一个基于云的一体化统一业务通信平台、团队协作工具和客户服务软件。

他们最受欢迎的产品是他们的商务通信平台，它提供三个可扩展的计划，每个用户每月 18.95 美元。 Nextiva 还提供四个联络中心计划和大量兼容的 VoIP 和数字通信硬件。

本文详细介绍了适用于大型和小型企业的 Nextiva 产品。 我们将分解 Nextiva 的特定功能、定价、计划和主要优缺点，以帮助您确定它是否适合您的团队。

目录

• Nextiva 商务沟通
• Nextiva 联络中心
• Nextiva vFAX
• Nextiva 移动应用程序
• Nextiva 集成
• Nextiva 商务 VoIP 硬件
• Nextiva 安全性和可靠性
• Nextiva 用户体验
• Nextiva 适合您吗？
• Nextiva 常见问题解答

Nextiva 商务沟通

Nextiva Business Communication 是一种统一的通信解决方案，可将 VoIP 语音和视频通话、团队聊天消息和协作工具、CRM 工具，甚至第三方业务软件简化为一个易于使用的平台。

对于企业级公司和小型企业/初创公司的计划，这套捆绑的业务工具依赖于 NextOS 平台，可以深入了解客户旅程的每个部分，简化销售和支持请求，并改善内部沟通。

得益于实时全渠道同步、先进的实时和历史分析以及人工智能驱动的自动化，Nextiva 商务通信解决方案提高了生产力，消除了工作流程瓶颈，并提供了更好的整体客户体验。

下面，我们将分解 Nextiva 商务沟通最重要的方面。

Nextiva 商务沟通定价

Nextiva 提供三种主要的商务通信套件计划：基本计划每用户每月 18.95 美元起，专业计划每用户每月 22.95 美元起，企业计划每用户每月 32.95 美元起。

虽然只有基本计划包括 7 天免费试用，但专业和企业计划可应要求提供免费演示。

下图显示了最多 99 个用户的年度定价。

还提供按月定价。 对于每月支付的最多 99 位用户，Essentials 计划的费用为 25.95 美元/用户每月，专业计划的费用为 30.95 美元/用户每月，企业计划的费用为 40.95 美元/用户每月。

基本计划主要专注于 VoIP 商务电话服务，在美国和加拿大提供无限制的语音通话、无限制的传真、1 个免费电话号码和 1,500 分钟的免费通话时间。

专业和企业计划提供除语音通话外的数字通信渠道，包括（分别）最多 250 人的无限视频会议和无限参与者、团队聊天消息 SMS 和 MMS 消息以及许多其他协作功能，为员工团队提供内部通信基础设施。 专业计划和企业计划分别提供每月 3,000 和 12,500 分钟的免费通话时间。

请注意，虽然 Essentials 计划确实通过 Cospace 提供了对基本团队聊天和协作功能的访问，但它缺乏关键功能，如无限制的电话会议、短信、CRM 集成、团队存在、多级 IVR 以及 Nextiva 内的任何类型的协作应用程序。 此外，Essentials 计划仅允许点对点视频通话，这意味着具有强大视频通信需求的团队必须升级到更昂贵的计划。 在撰写本文时，语音邮件转录和视频+通话录音仅在企业计划中可用。

简而言之？

许多企业不会发现 Essentials 计划实际上提供了他们需要的所有“基本”功能，而是要求他们购买专业或企业计划。

然而，真正的好处是所有 Nextiva 计划都提供 24/7 的电子邮件、聊天和电话支持——以及 99.999% 的正常运行时间保证。

Nextiva 商务沟通计划中的功能

下面，我们将概述 Nextiva 的商业沟通计划中包含的一些关键功能。

Nextiva VoIP 语音通话

Nextiva Voice 是一个基于云的 VoIP 虚拟电话系统，具有以下功能：

• 呼叫转移
• 来电筛选
• 呼叫路由
• 通话录音
• 语音信箱
• 文字转语音
• 自动话务员语音菜单，带路由

Nextiva 还提供免费号码移植，允许用户保留任何现有电话号码，同时添加新的本地、长途或免费电话号码，并无限制拨打美国和加拿大。

座席可以从任何设备接听电话，并在通话过程中切换设备。 可定制的优先级警报让座席知道他们最重要的客户何时在线，让他们有时间为呼叫做准备。

通过一键式电话会议，从任何设备（甚至座机）拨入 VoIP 多方通话，提供无限高清音频、可选的安全密码设置、通话录音选项以及多达 200 名参与者。

用户可以携带自己的设备、通过软电话拨打电话、租用桌面电话和会议电话，或者从 Nextiva 购买新的电话设备。 Nextiva 通常也提供免费电话优惠，因此请务必向代表询问任何可用的促销活动。

其他商务电话功能包括：

• 可定制的保持音乐
• 专业录制的问候/信息
• 高级呼叫控制
• 来电显示
• 呼叫停车
• 按姓名目录拨号
• 请勿打扰
• 无限在线传真
• 语音邮件转录和虚拟语音邮件
• 系统状态实时提醒
• 通话记录和日志报告
• 语音分析

请注意，Nextiva 的 VoIP 电话系统还允许托管 PBX 和 SIP 中继。

Nextiva 语音通话包含在每个 Nextiva 商业通信计划中。

Nextiva 视频通话和会议

Nextiva 的企业和专业计划允许用户与多达 250 名参与者进行视频通话。 在这些高清视频通话期间，与会者和管理员可以共享屏幕、参与私人或群聊消息以及共享文件。

其他视频通话功能包括：

• 直播和网络研讨会
• 一键式视频通话
• 视频会议安排
• 私人和公共聊天
• 会议录音
• 社交媒体流
• 会议拨入访问
• 远程桌面控制
• 个人会议链接
• 会议锁

视频通话和会议仅适用于专业和企业业务通信计划，企业计划还提供视频录制。

即时聊天软件

Nextiva 的实时聊天软件通过将客户服务聊天机器人和标准聊天小部件添加到公司网站来实现实时的人与人之间的客户交流。

该软件为即时的外部或内部通信创建了一个 24/7 数字帮助台。

无限制的聊天记录可让客户即时访问从初始入职日期到现在的客户通信记录，从而避免客户不得不重复自己的价值并简化整个支持流程。

Nextiva 实时聊天软件还包括以下功能：

• 轻松将聊天转换为“案例”，启用电话和电子邮件支持
• 可定制的聊天按钮以加强品牌形象
• 可搜索的内部 wiki，带有预先输入的快捷方式，因此代理可以快速找到客户查询的答案

商务 SMS 短信

Nextiva 的 SMS 消息功能允许通过台式计算机或移动设备实时发送内部和外部文本消息。

用户可以通过本地或免费的商业电话号码向个人或大群客户发送/接收无限的短信，而不是在个人手机上给客户发短信。 即使是远程员工也可以使用公司的本地号码。

SMS 消息让客服人员在与其他人通电话时，通过一键式文本谨慎地回复与他们联系的客户。

座席可以从 Nextiva App 或平台发送短信，并可以利用短信进行以下操作：

• 宣布销售和促销
• 发送提醒或确认
• 与客户建立融洽关系并寻求反馈。

内部 SMS 文本消息作为专业和企业业务通信计划的一部分提供。

Nextiva CRM 用于销售和客户服务

Nextiva 的 CRM 工具提供全渠道客户支持、销售支持、智能案例路由和工作流自动化，旨在改善客户体验的各个方面，从改进的首次呼叫解决率到提高潜在客户转化率。

座席获得客户信息，从所有沟通渠道中提取并实时更新，以实现全公司同步可见性，呼叫弹出功能在客户联系时在座席屏幕上指示关键呼叫者详细信息。

跟踪的客户信息包括：

• 帐户状态
• 联系信息
• 客户优先状态
• 客户满意度（有历史记录）
• 完整的交互历史
• 案件状态
• 聊天记录
• 具体案例信息

客户可以通过任何渠道（聊天、电子邮件、SMS 消息、电话或社交媒体）联系支持人员，并且 CRM 系统在一个平台上为座席提取和组织所有信息。

从销售的角度来看，Nextiva CRM 使代理商可以轻松地通过销售渠道监控和支持潜在客户，并通过可视化的销售渠道组织所有潜在客户在其销售过程中的状态。 可定制的墙板显示选定的销售数字和统计数据，供整个团队用于激励。

360 度客户洞察力向代表准确显示潜在客户在可定制的销售渠道中的位置、他们最有可能感兴趣的产品，甚至是他们用于访问贵公司网站的关键字。

Nextiva CRM 中其他与销售相关的功能：

• CRM 用户状态（DND、活动、离开等）
• 所选帐户更改的实时通知
• 帐号关联
• 数据导出到 CSV 文件
• 客户数据库搜索栏
• 可定制的代理仪表板和报告

Nextiva 的 CRM 功能从 Professional 计划开始，Enterprise 包括最先进的功能。

人工智能、自动化和 IVR

在 CRM 中，Nextiva 为座席提供大量 AI 工具和洞察力，以支持客户互动。 客户体验分数和自动自然语言技术 (NLT) 对话分析提供智能建议，以帮助代理知道在棘手的情况下该说什么或做什么。

为了加快代理客户服务工作流程，Nextiva CRM 系统提供了自动化、自助服务和人工智能增强的工具：

• 智能案例路由——按优先级、时间敏感性和代理工作量排序
• 自动化的客户调查、提醒和通知
• 使用预制模板自动发送潜在客户跟进电子邮件
• 基于情绪的自动客户签到
• 工作流程自动化
• 坐席一键接听
• 服务水平协议管理
• 轻松重新分配票证
• 基于客户评分阈值的自动化操作
• 情绪和趋势分析

Nextiva 的自动化智能监控客户情绪评分并以基于触发的自动化操作做出响应，例如发送折扣交易或通知经理。

分析可识别代理的绩效指标和技能，使销售团队能够利用代理专长，公司各地的团队可以无缝地相互联系以支持团队交易。

高级 IVR 和 AI 的用例包括：

• IVR 支付处理
• 预约
• 保险登记
• 预订酒店/餐厅
• 改进的多语言支持
• 智能虚拟助理 (IVA)

Nextiva 的 AI 和自动化功能从专业计划开始，并随着企业计划扩展，但您可以以定制的价格添加单独的自动化功能。

Nextiva 分析

Nextiva 通过提供商业智能、座席效率、呼叫者满意度和语音分析，提供市场上最强大的呼叫报告平台之一。

借助 Analytics，管理员可以创建按呼叫主题、客户位置、座席甚至当前呼叫状态过滤的自定义报告和仪表板。

每个 Nextiva 产品，从服务 CRM 工具到团队协作，都以图表、图形、图表等形式提供特定见解。

公司范围内的公共绩效统计数据允许游戏化和敏捷决策，使团队成员能够专注于手头最紧急的工单。 此外，定制的墙板显示您​​选择的组和代理的实时统计数据。

Nextiva 还提供以下分析：

• 平均通话时长
• 每个座席的呼叫次数
• 每个代理商的月销售额
• 客户情绪
• 关键词分析
• 通话评分
• 呼叫分配
• 平均免费通话
• 国际通话时间
• 独特的呼叫
• 已接听未接电话比率

Nextiva Analytics 附带每个业务通信计划，但企业计划具有最先进的分析功能。 单独的工具和解决方案可作为任何计划的附加组件。

Nextiva Cospace 协作工作区

Cospace 是 Nextiva 的员工协作虚拟工作空间，以前称为 Team Collaboration Suite，即使在远程环境中也可以让您的公司保持联系，将通信、文档和任务都集中在一个工作空间中供员工使用。

在 Cospace 工作界面中，员工可以拨打电话、聊天、传输文件等。

Cospace 包含在所有 Nextiva 商业通信计划中，所有 Nextiva 商业通信计划都包括以下 Cospace 功能：

• 参与者反馈和投票
• 安全的一对一高清音频和高清视频会议
• 任务管理
• 团队日历
• 无限的内部团队
• 持续聊天
• 屏幕共享
• 会议安排

专业计划用户可以在 Cospace 与多达 250 名参与者会面，而企业计划用户还可以享受单点登录 (SSO) 和视频会议记录。

Nextiva 联络中心软件

Nextiva 的联络中心平台软件非常适合呼叫量特别大但也需要高级全渠道通信渠道的企业级联络中心。

换句话说，他们不再希望仅仅作为“呼叫中心”而存在。 相反，目标是为呼入和呼出联络中心的客户和座席提供一致、智能的跨渠道体验。

Nextiva 联络中心软件允许与附加功能集成，例如 CRM、虚拟代理、绩效仪表板、劳动力管理和分析。 下面，我们将看看 Nextiva 联络中心平台最重要的方面。

Nextiva 联络中心定价和计划

除了业务沟通计划之外，Nextiva 的四个联络中心许可计划还为座席提供全渠道客户支持。

购买联络中心计划要求您还购买业务通信计划，因为业务通信计划功能提供支持联络中心许可证和工具的功能。

如下图所示，Nextiva 联络中心定价基于单独确定的用户数量和附加组件。 因此，Nextiva 不提供联络中心计划的一般定价信息。

我们与 Nextiva 支持人员的对话发现，联络中心计划的价格通常从 50 美元/用户/月到 120 美元/用户/月不等，没有设置费用，并且包括无限的呼叫队列和智能呼叫分配。

Optimum 联络中心计划的起价为 100 美元/用户每月，无设置费，包括所有高级计划功能和队列管理。

有关定价和计划的更多信息，请直接联系 Nextiva。

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX 可作为单独的产品或作为商务通信套件的一部分使用。

它允许用户在任何设备上发送和接收安全的电子传真，包括手机、平板电脑、台式电脑或标准传真机。 这意味着无需购买新设备即可获得传真功能。

用户可以保留他们当前的号码，并且所有传真都存储在一个安全的门户中，以便于组织和访问。 此门户受 256 位 SSL 加密保护。

下表列出了三种可用的 vFAX 计划。

Nextiva 移动应用程序

Nextiva 移动应用程序为 iOS 和 Android 用户提供 VoIP 通话（作为软件电话）、实时聊天、视频通话和会议以及短信。

任何商务通信或联络中心用户都可以使用移动应用程序，虽然移动应用程序没有桌面应用程序那样广泛的功能，但移动应用程序仍然支持许多代理协作工具和面向客户的工具。

座席可以使用聊天、语音或视频相互交流，并且可以轻松创建和加入协作室。 用户可以在桌面和移动设备之间无缝切换，并且可以轻松地将呼叫转移到电话会议或内部联系人。

该移动应用程序本质上是您掌中的联络中心，提供了许多桌面版的呼叫功能，包括：

• 无限高清语音通话
• 高级语音邮件管理
• 语音和视频会议
• 屏幕共享
• 自定义来电显示
• 呼叫路由
• 自动话务员
• 即时通讯
• 本地和免费电话号码

Nextiva 集成

Nextiva 集成能力随着每个更高收入的业务通信计划而增加。 在下表中，我们组织了 Nextiva 集成。

Nextiva 商务 VoIP 硬件

对于 Nextiva 商务手机，不想自带设备的用户有多种选择。

他们可以从流行的顶级 VoIP 桌面电话中进行选择，包括 Cisco、Yealink、Polycom 或 Nextiva 电话、无绳或会议电话、耳机、会议电话或适配器。

VoIP 适配器

Nextiva 传真桥（150 美元）将现有的标准办公室传真机与 Nextiva 的 vFAX 服务连接起来。 Bridge 将办公室 Internet 电缆连接到传真机。

只需 850 美元，用户就可以获得 AudioCodes Mediant 500，它将 Nextiva 的 SIP 中继服务与您选择的 PBX 集成在一起。 这意味着用户无需购买额外的设备即可从 PBX 切换到基于 IP 的通信。

会议电话

用户可以从 5 款可用的 Nextiva 会议电话中进行选择，价格从 195.00 美元到 584.00 美元不等。

会议电话功能包括：

• NoiseBlock 技术
• 20 英尺人声拾音范围
• 蓝牙和 USB 连接
• 快速拨号
• 彩色液晶显示器

桌面电话

Nextiva 提供 17 种不同的桌面电话，价格从 74.99 美元到 379.00 美元不等。

桌面电话功能包括：

• 蓝牙/WiFi连接
• USB 输入
• 多达 16 条电话线
• 耳机输入
• 扩展模块连接

无绳电话

Nextiva 提供 5 种无绳电话选项，价格从 84.99 美元到 205.00 美元不等。

无绳电话功能包括：

• 无绳耳机连接
• 高清语音
• 最多 8 条电话线
• 彩色液晶屏
• 耐水性
• 免提电话

Nextiva 安全性和可靠性

Nextiva 提供 24/7 网络监控以及物理安全措施来保护其数据中心，例如访问控制、保安和视频记录。

数据中心拥有 ISO/IEC 27001 安全认证、SOC 2 和 PCI 合规性，其解决方案符合 HITECH 和 HIPAA。

不间断电源和备用发电机使 Nextiva 的正常运行时间达到 99.999%。 Nextiva 的 8 个存在点的实时状态报告也可以 24/7 全天候提供。

电话加密可应要求提供，Nextiva 定期进行第三方审计和渗透测试。 安全措施还包括通过账户调用活动监控主动减少欺诈。

Nextiva 还提供电话、电子邮件和实时聊天客户支持。

Nextiva 用户体验

Nextiva 拥有令人印象深刻的客户名单，包括 Taco Bell、Pac12、亚马逊、Stanley Steemer、基督教青年会，甚至柯南奥布莱恩秀。

但是 Nextiva 的说法是否符合要求？

来自用户的 Nextiva 评论一致指出依赖 Nextiva 来满足您的统一通信和协作业务需求的以下优点和缺点。

Nextiva 适合您吗？

Nextiva 提供大量的内部和外部通信，使其非常适合远程代理分布在不同办公室的大型公司。

它们可定制的附加选项使它们非常适合已经拥有基本联络中心但希望在客户旅程的每个部分改善沟通的公司。

对于希望将通信服务简化为单一平台和界面的任何规模的公司来说，它也是理想的选择。

想要在作为企业主做出最终决定之前探索其他商务电话系统吗？

我们的企业 VoIP 提供商比较表显示了 Nextiva 如何与 Vonage 和其他顶级服务提供商（如 RingCentral 和 8×8）相抗衡。

Nextiva 常见问题解答

下面，我们汇总了有关 Nextiva 定价和计划的一些最常见问题的列表。