Nextiva 2022 年的定价、计划、功能

Nextiva 是一个基于云的一体化统一业务通信平台、团队协作工具和客户服务软件。

顶级产品包括 Nextiva 的 VoIP 商务电话系统、销售和客户 CRM 工具以及高级分析和报告。

这篇文章详细介绍了可用的 Nextiva 产品、特定功能、定价和计划。 它还分解了 Nextiva 的主要优点和缺点，以帮助您确定它是否适合您的业务。

目录：

• Nextiva 定价和按计划细分
• Nextiva 商务 VoIP 和视频通话
• Nextiva VoIP 呼叫中心解决方案
• Nextiva 分析
• Nextiva 商务 VoIP 硬件
• Nextiva 服务客户关系管理
• 商务 SMS 短信
• Nextiva vFAX
• Nextiva 集成
• 安全性和可靠性
• Nextiva 移动应用程序
• Nextiva 用户体验
• Nextiva 适合您吗？
• Nextiva 常见问题解答

Nextiva 定价和按计划细分

Nextiva 提供四种主要的商务电话套餐，起价低至 19 美元/月/用户，均包括 7 天免费试用。 商务电话系统可以单独购买，也可以作为商务通信产品的一部分购买。

下表快速概述了他们按月或多年承诺的商业通话计划的起始定价，以及每个的主要亮点：

Nextiva 提供基础产品来简化业务沟通、团队协作、销售效率和客户关系管理。

所有这些产品都在 NextOS、Nextiva 的统一通信平台和实时、可扩展的工作空间中运行。

虽然其中一些产品可以单独/点菜购买，但其中大部分产品都可以作​​为 Nextiva 捆绑“套件”的一部分提供。

Nextiva 商务 VoIP 和视频通话

Nextiva 的商务电话服务提供基于 Internet 协议的语音通话和视频通话。

VoIP 语音通话

Nextiva VoIP 具有高级功能，例如呼叫转移、呼叫筛选、呼叫路由，以及从桌面或移动应用程序发送/接收无限 SMS 和 MMS 消息的能力。

Nextiva 还提供免费号码移植，允许用户保留任何现有电话号码，同时添加新的本地、长途或免费电话号码。 还提供无限拨打美国和加拿大、通话录音、语音邮件到电子邮件和文本功能。

座席可以从任何设备接听电话，甚至可以在需要时在通话过程中切换设备。 可定制的优先级警报让客户知道他们最重要的客户何时在线，让他们有时间准备来电。

管理员还可以自定义分机号码，使用一键通功能，以及匿名拒绝和阻止来自某些号码的呼叫。

Nextiva 的多级自动话务员使呼叫路由更加容易，减少了客户等待时间并允许团队成员从任何地方接听电话。 为了更好地监控，每个代理都有自己的状态指示器和呼叫状态设置。

用户可以携带自己的设备，通过软电话、租用办公桌和会议电话拨打电话，或者从 Nextiva 购买新的电话设备。 Nextiva 通常也提供免费电话优惠，因此请务必向代表询问任何可用的促销活动。

请注意，Nextiva 的 VoIP 电话系统还允许托管 PBX 和 SIP 中继。

Nextiva 视频通话

Nextiva 允许用户在其企业计划中与无限参与者进行视频通话。 在这些视频通话期间，与会者和管理员可以共享屏幕、参与私人或群聊消息以及共享文件。

其他视频通话功能包括：

• 一键式视频通话
• 视频会议安排
• 私人和公共聊天
• 直播
• 会议录音
• 社交媒体流
• 会议拨入访问
• 远程桌面控制
• 个人会议链接
• 会议锁

人工智能和 IVR

该系统的最佳功能之一是 Caller AI，它与 Nextiva 的 CRM 平台集成，为用户提供完整的客户资料，当客户拨打或拨打电话时，该资料会自动弹出。

Caller AI 显示客户体验状态、订单/帐户历史、调查结果、过去的支持交互以及整体客户价值。

先进的 IVR 技术还提供对话式 AI，因此呼叫者可以说明呼叫原因并立即路由到最佳代理或部门以协助他们。 根据 Nextiva 网站上的数据，Conversational AI 可将呼叫者等待时间减少 99%，并将客户满意度提高 10 个百分点。

高级 IVR 和 AI 的用例包括：

• IVR 支付处理
• 预约
• 保险登记
• 预订酒店/餐厅
• 改进的多语言支持
• 智能虚拟助理 (IVA)

其他商务电话功能

其他商务电话功能包括：

• 每月最多 10,000 分钟的免费通话时间
• 可定制的保持音乐
• 专业录制的问候/信息
• 高级呼叫控制
• 来电显示
• 呼叫停车
• 按姓名目录拨号
• 请勿打扰
• 无限在线传真
• 语音邮件转录
• 系统状态实时提醒
• 通话记录和日志报告
• 语音分析

Nextiva 联络中心软件和解决方案

Nextiva 的基于云的 VoIP 服务电话呼叫中心解决方案软件是呼叫量特别高的企业级联络中心的理想选择。

Nextiva 基于云的呼叫中心解决方案的主要功能包括：

• 高级呼叫管理
• 队列管理
• 自动化多渠道客户支持
• 客户自助服务
• IVR
• 通话录音
• ACD
• 呼叫路由
• 仪表板/报告功能
• 自动拨号器

VoIP 呼叫中心解决方案 Nextiva 定价和计划

有四种可用的 Call Center Nextiva 计划：Core、Premium、Optimum 和 Ultimate。

Nextiva 的联络中心计划从 50 美元/用户/月到 120 美元/用户/月不等，没有设置费用，并且包括无限的呼叫队列和智能呼叫分配。

Optimum 联络中心计划的起价为 100 美元/用户每月，无设置费，包括所有高级计划功能和队列管理。

有关定价和计划的更多信息，请直接联系 Nextiva。

Nextiva 分析

Nextiva 通过提供商业智能、座席效率、呼叫者满意度和语音分析，提供市场上最强大的呼叫报告平台之一。

借助 Analytics，管理员可以创建按呼叫主题、客户位置、座席甚至当前呼叫状态过滤的自定义报告和仪表板。

每个 Nextiva 产品，从服务 CRM 工具到团队协作，都以图表、图形、图表等形式提供特定见解。

公司范围内的公共绩效统计允许游戏化和敏捷决策，并允许团队成员专注于手头最紧急的工单。

分析也可用于：

• 平均通话时长
• 每个座席的呼叫次数
• 每个代理商的月销售额
• 客户情绪
• 关键词分析
• 通话评分
• 呼叫分配
• 平均免费通话
• 国际通话时间
• 独特的呼叫
• 已接听未接电话比率

Nextiva 商务 VoIP 硬件

对于 Nextiva 商务手机，不想自带设备的用户有多种选择。

他们可以从流行的顶级 VoIP 桌面电话中进行选择，包括 Cisco 电话、无绳电话或会议电话，或者使用适配器。

VoIP 适配器

Nextiva 传真桥（150 美元）将现有的标准办公室传真机与 Nextiva 的 vFAX 服务连接起来。 Bridge 将办公室 Internet 电缆连接到传真机。

只需 850 美元，用户就可以获得 AudioCodes Mediant 500，它将 Nextiva 的 SIP 中继服务与您选择的 PBX 集成在一起。 这意味着用户无需购买额外的设备即可从 PBX 切换到基于 IP 的通信。

会议电话

用户可以从 6 款可用的 Nextiva 会议电话中进行选择，价格从 195.00 美元到 1099.95 美元不等。

这些会议电话包括以下功能：

• NoiseBlock 技术
• 20 英尺人声拾音范围
• 蓝牙和 USB 连接
• 快速拨号
• 彩色液晶显示器

桌面电话

Nextiva 提供 17 种不同的桌面电话，价格从 74.99 美元到 349.95 美元不等。

桌面电话功能包括：

• 蓝牙/WiFi连接
• USB 输入
• 多达 16 条电话线
• 耳机输入
• 扩展模块连接

无绳电话

Nextiva 提供 4 种无绳电话选项，价格从 84.99 美元到 169.95 美元不等。

无绳电话功能包括：

• 无绳耳机连接
• 高清语音
• 最多 8 条电话线
• 彩色液晶屏

Nextiva 服务和销售 CRM

Nextiva 提供两个主要的 CRM 平台：销售管道 CRM 和客户服务 CRM。

两者都旨在与 Nextiva 商务电话集成，以提供有关客户历史记录、当前订单或支持状态以及任何其他客户文件或注释的即时信息。

客户服务客户关系管理

Nextiva 的客户服务 CRM 工具提供全渠道客户支持、智能案例路由和工作流程自动化，旨在加快整体客户首次呼叫解决速度。

用户可以导入和导出现有联系人并创建无限的附加客户和潜在客户资料。

这些配置文件包含帐户状态、联系信息、客户优先级状态和基于调查响应的总体客户满意度评级。

CRM 还存储过去 30 天的完整交互历史记录，因此座席可以查看整个聊天记录和特定案例信息，以更好地为客户提供帮助。 所有座席都可以访问该客户历史记录，这意味着呼叫者在与不同座席交谈时不必一遍又一遍地解释他们的问题。

客户可以通过聊天、电子邮件、短信、电话以及最重要的社交媒体联系支持。 无论客户通过哪个渠道进行沟通，CRM 系统都允许座席在一个平台内处理所有客户服务问题和查询。

智能案例路由可确保根据优先级和时间敏感性将每个支持票发送给正确的代理，并且对当前代理工作量的概览可防止团队成员负担过重和落后。

客户服务 CRM 还包括一个自助服务门户，因此客户无需联系代表即可解决他们自己的问题或获取他们需要的信息。

其他客户服务 CRM 功能包括：

• 服务水平协议管理
• 自定义报告和仪表板
• 工作流程自动化
• 电子邮件案例路由
• 案件状态
• 电子邮件和帐户警报/通知
• 可定制的代理仪表板
• 高级客户调查功能

销售管道和生产力 CRM

Nextiva 的销售管道 CRM 使销售团队代表可以更轻松地通过客户数据库跟踪和分享有价值的客户见解。

为了加快销售流程，CRM 系统提供了生产力工具，例如点击通话功能和自动跟进。 与客户服务 CRM 一样，销售管道 CRM 还为销售团队提供全渠道客户和潜在客户参与，使代表能够更快地完成交易并追加销售现有客户。

用户可以轻松创建自动预设响应和宏，从而解放销售代理并为客户提供常见问题解答的即时答案。

其他 CRM 功能

除了上述特定的 CRM 工具外，CRM 套件中的集成 CRM 平台还包括：

• 由客户评分阈值触发的自动操作
• 高级客户旅程地图
• 趋势分析
• 向整个销售团队显示当前代表销售数字的墙板
• 情绪分析
• CRM 用户状态（DND、活动、离开等）
• 有关所选帐户中的更改/操作的实时通知
• 数据导出到 CSV 文件
• 帐号关联
• 自定义表单创建
• 文件共享
• 日历工具

360 度客户洞察力向代表准确显示潜在客户在可定制的销售渠道中的位置、他们最有可能感兴趣的产品，甚至是他们用于访问贵公司网站的关键字。

实时销售预测、自动续订和客户满意度评分让销售代表确切知道接触客户的正确方式。

其他功能包括：

• 客户数据库搜索栏
• 笔记和文件上传
• 电子邮件存储和通话记录
• 联系人管理
• 自定义字段
• 来电弹出

CRM 计划和定价

虽然大多数 Nextiva 客户购买 CRM 套件，但更基本的 CRM 软件可作为独立产品使用。

下表概述了这三个计划。

即时聊天软件

Nextiva 的实时聊天软件通过将客户服务聊天机器人和标准聊天小部件添加到公司网站来实现实时的人与人之间的客户交流。

该软件为外部通信创建了一个 24/7 数字帮助台。 它还包括内部聊天消息，因此员工可以快速回答不需要电话的紧急问题。

无限聊天记录等功能可让您即时访问从初始入职日期到现在的客户通信历史记录。 这可以防止客户重复有价值的信息，并使多个支持团队成员在需要时可以轻松地为同一客户提供帮助。

更严重的客户查询可以轻松转换为“案例”，这意味着也将提供电话和电子邮件客户支持。

可定制的聊天按钮可以更好地塑造品牌，而内部 wiki 功能使座席可以轻松找到客户需要的答案。 聊天快捷方式意味着座席可以通过输入快速代码而不是一遍又一遍地输入相同的支持消息来提供这些答案。

实时聊天软件作为客户关系套件的一部分提供。

客户调查

Nextiva 的客户调查软件作为客户关系套件的一部分提供，允许用户创建自定义评级系统和问题，从而更深入地了解整体客户体验。

这些调查还帮助公司了解其目标市场感兴趣的特定产品/服务，以及当前营销活动的有效性。

内部调查可以了解员工满意度并简化活动策划流程。

调查可以包括民意调查、多项选择题、星级评分和长篇问答。 调查界面是完全可定制的，以允许更一致的品牌。

最重要的是，管理员可以访问调查结果突出显示的实时见解，并创建自定义报告来组织和分析数据。

商务 SMS 短信

Nextiva 的 SMS 消息传递功能作为 Business Communication Suite 的一部分提供，允许通过台式计算机或移动设备实时发送内部和外部文本消息。

用户可以从本地或免费的商业电话号码发送/接收无限的短信，而不是在他们的个人手机上给客户发短信。

SMS 消息还允许自动约会提醒通知，并让代理在与其他人通电话时回复联系他们的客户。

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX 可作为单独的产品或作为商务通信套件的一部分使用。

它允许用户在任何设备上发送和接收安全的电子传真，包括智能手机、平板电脑、台式电脑或标准传真机。 这意味着无需购买新设备即可获得传真功能。

用户可以保留他们当前的号码，并且所有传真都存储在一个安全的门户中，以便于组织和访问。 此门户受 256 位 SSL 加密保护。

下表列出了三种可用的 vFAX 计划。

Nextiva 集成

由于 Nextiva 旨在用作大多数业务通信渠道、CRM 和协作工具的替代平台，因此它不提供特别多的集成。

但是，它确实与广泛使用的商业软件集成，包括：

• 销售队伍
• 快书
• Zendesk
• 奥克塔
• 谷歌日历
• G Suite
• 微软团队
• 中心点
• 立即服务
• ConnectWise
• 网络套件
• 莲花便笺
• 工作簿
• 扩音器
• 甲骨文销售云

安全性和可靠性

Nextiva 提供 24/7 网络监控以及物理安全措施来保护其数据中心，例如访问控制、保安和视频记录。

数据中心拥有 ISO/IEC 27001 安全认证、SOC 2 和 PCI 合规性，其解决方案符合 HITECH 和 HIPAA。

不间断电源和备用发电机使 Nextiva 的正常运行时间达到 99.999%。 Nextiva 的 8 个存在点的实时状态报告也可以 24/7 全天候提供。

通话加密可应要求提供，Nextiva 定期进行第三方审计和渗透测试。 安全措施还包括通过账户调用活动监控主动减少欺诈。

Nextiva 还提供电话、电子邮件和实时聊天客户支持。

Nextiva 移动应用程序

Nextiva 拥有桌面和移动 Mac/iOS 和 Android 移动 VoIP 和软件电话应用程序，用户必须购买 Nextiva 应用程序插件或拥有 Pro/Enterprise Business Communication Suite 或 Office Pro Plus/Enterprise 许可证。

用户可以随时从桌面切换到移动，并且用户可以在应用内访问他们的业务和个人联系人。

该移动应用程序提供了许多桌面版的通话功能，包括：

• 无限高清语音通话
• 高级语音邮件管理
• 语音和视频会议
• 屏幕共享
• 自定义来电显示
• 呼叫路由
• 自动话务员
• 即时通讯

这使得 Nextiva 成为一种特别理想的统一通信服务，适用于需要远程工作工具来连接地理位置分散的员工队伍的公司。

Nextiva 用户体验

Nextiva 拥有令人印象深刻的客户名单，包括 Taco Bell、Pac12、亚马逊、Stanley Steemer、基督教青年会，甚至柯南奥布莱恩秀。

但是 Nextiva 的说法是否符合要求？

来自用户的 Nextiva 评论一致指出依赖 Nextiva 来满足您公司的统一通信和协作需求的以下优点和缺点。

用户喜欢 Nextiva 的地方：

• 与其他 VoIP 提供商相比，卓越的客户服务
• 易于使用和直观的 NextOS 界面
• 强大的移动应用程序
• 减少所需的通信/协作工具的数量
• 出色的音频通话质量
• Nextiva 客户的软件培训
• 改善客户服务和员工生产力
• 详细的分析提供了对障碍的新见解

用户不喜欢 Nextiva 的地方：

• 漫长的入职和培训过程
• 取消费用高
• 冗长且有问题的合同
• 与其他业务工具/软件的集成很少
• 高级功能的高成本
• 仅存储 30 天的录音
• 没有带短信的照片

Nextiva 适合您吗？

Nextiva 最适合日常通话量高且在许多地点拥有大量员工的大型公司。

对于希望将通信服务简化为单一平台和界面的任何规模的公司来说，它也是理想的选择。

想要在作为企业主做出最终决定之前探索其他电话系统吗？

我们的企业 VoIP 比较表显示了 Nextiva 如何与 Vonage 和其他顶级服务提供商（如 RingCentral 和 8×8）相抗衡。

Nextiva 常见问题解答

下面，我们汇总了有关 Nextiva 定价和计划的一些最常见问题的列表。