获得 Nextiva 支持的 5 种方法 [动手回顾]

在遇到问题并努力与支持代理取得联系之前，我们不会真正考虑客户服务。 当烤面包机在早餐时停止工作时，这已经够烦人的了，那么在像商务 VoIP 这样的高风险情况下会发生什么？

如果您不想错过客户电话并冒损害公司声誉的风险，那么能够快速获得手头问题的支持至关重要。

在本文中，我们将向您展示获得 Nextiva 支持的五种方式。

• 支持聊天
• 支持电话线
• 提交工单
• 社交媒体收件箱
• 知识库

1. 通过在线聊天支持 Nextiva

Nextiva 为非客户提供的实时聊天服务时间与我们将在下一节中介绍的电话支持时间相同。 但是，所有计划都提供 24/7 客户支持。 为了测试他们的速度和技能，我们在亚利桑那时间下午 4:38 通过他们的实时聊天小部件请求支持。

[注意：Nextiva 总部位于亚利桑那州，营业时间也是如此。]

我们可以在销售或支持之间进行选择，在选择支持后，聊天机器人立即做出了选择：

“我们目前的支持量高于正常水平，等待时间可能超过 30 分钟。 你是否想要？”

虽然预先给我们一个估计绝对是解决问题的方法，但这并不是最有希望的开始。 然而，令我们惊讶的是，在同意等待支持代理后 30 秒内，支持代理立即连接并请求我们的 Nextiva 号码。

在告诉他我们想开一个账户后，他告诉我们这件事最好由销售团队处理，并主动联系我们。 在 30 秒内，我们的聊天小部件连接到销售团队的成员，无需任何手动输入。

新代理能够看到以前的消息，这使我们不必重新输入我们已经说过的内容。 在核实了我们的公司名称和我们需要的许可证数量后，他将我们从销售部门的“专业团队”转移到了 Tatum P.。

像往常一样，这花费了不到 30 秒的时间。 两次转会可能看起来很多，但考虑到他们很快并且不需要我们采取任何行动，这并不麻烦。 如果这意味着我们能够与合适的工作人员交谈，我们不介意忍受一个温和的烫手山芋。

塔图姆为转会道歉，介绍了自己，并说他已经阅读了到目前为止的信息以加快速度。 不久之后，他向我们提供了他的直接信息并询问我们是否愿意接听电话或继续进行实时聊天。

我们告诉他我们宁愿通过聊天来做这件事，并要求他在通话后发送一份成绩单。 他同意了，甚至还教我们如何从实时聊天菜单中索取成绩单，这非常有帮助。

Tatum 随后解释说，Nextiva 为客户提供了一个完整的实施团队，帮助他们免费进行设备注册、员工培训、网络测试和号码移植。 他问我们目前的桌面电话是什么型号。

我们回应说我们不知道确切的型号，但从过去的经验中知道它们是兼容的，并希望订购 40 部第一方 Nextiva 手机来扩大我们的团队。 他告诉我们这很好，只需 10 到 15 分钟即可让每台设备启动并运行。

当我们询问电话租赁时，他告诉我们 Nextiva 正在开展一项促销活动，提供一部免费桌面电话——Nextiva X-835 或 Polycom VVX 250——任何一年的合同。

他还告诉我们，每部手机的租赁费用为每月 4 美元，并且需要一份为期三年的合同。 之后，他提出了一个关键问题，即我们公司优先考虑哪些功能。 我们告诉他呼叫路由、分析和视频会议是我们的核心需求。

Tatum 告诉我们，Nextiva 拥有完整的呼叫路由功能，包括 IVR、具有无上限存储容量的分析门户以及满足我们所有需求的本地视频会议平台。 根据我们的功能要求，他推荐了企业计划。

对于 100 个许可证，他告诉我们，我们的计划每月费用为 1,995 美元，如果我们承诺签订一份为期一年的合同（当然，我们承担运费），Nextiva 将免费提供 40 台设备。

订阅可能很昂贵，但它是基于我们特定需求的真正推荐，而不是无耻的追加销售，当您考虑到所提供的价值数千美元的硬件时，这对于 100 个许可证来说是一笔相当不错的交易。

除此之外，他甚至为我们提供了三个月的免费服务，这样我们在从现有提供商过渡时就不必同时支付两个订阅费用。 在结束聊天之前，我们问他是否还有其他事情需要知道。

他总结了 Nextiva 可以为我们提供的五个好处：

• 1. 全程项目管理
• 2. 无限训练
• 3.企业24/7/365支持
• 4. 两个专门的联络点，供您在 Nextiva 的一生中使用（24/7 支持之外）
• 5. 美国最可靠的网络经过多家不同公司的评级和审查。

塔图姆还通过电子邮件发送了所有支持这些主张的参考资料。

总体而言，我们的聊天内容丰富、精简，并以客户成功为中心。 这三位代理都很友好、有礼貌、知识渊博且反应迅速，因此我们对 Nextiva 的在线客户支持质量给予了最高评价。

2. 通过电话线支持 Nextiva

您可以在亚利桑那州工作日的上午 5 点到下午 6 点之间拨打 800-285-7995联系 Nextiva 的支持团队。 周六和周日的时间表向前移动了一个小时，使其成为早上 6 点到下午 6 点。

请记住，没有 24/7 热线，所以如果您发现自己在他们的工作时间之外遇到问题，请务必通过其他渠道联系。 或者，提交工单，以便他们在办公时间恢复时做出回应。

3. 提交工单

虽然不是最快的路线，但您可以通过提交工单联系 Nextiva 支持。 您需要填写基本帐户信息，例如您的姓名、电子邮件地址、联系电话和安全 PIN。

4 位 PIN 允许 Nextiva 代理访问您的帐户并尝试诊断或解决问题。 您还可以选择指示您的服务是否已关闭，以确保 Nextiva 支持可以优先处理您的工单而不是不太紧急的查询。

4. 社交媒体收件箱

当我们尝试在 Facebook 上向 Nextiva发送消息时，没有 Messenger 聊天机器人自动回复我们。 话虽如此，我们的消息（在亚利桑那时间星期一晚上 8:35 发送）在 12 小时后在亚利桑那时间上午 8:43 收到了回复。

考虑到我们在客户服务团队工作时间后将近三个小时向他们发送了消息，第二天早上的支持是相当合理的。 这提醒您，如果您在午夜遇到紧急问题，Facebook Messenger 不适合您。

我们还尝试通过向官方@Nextiva帐户发送私人消息来通过 Twitter联系，但到目前为止，还没有任何回应。 如果我们确实收到回复并说明所花费的时间，我们将更新这篇文章。

5. 知识库

知识库和指南页面中有很多有用的信息，它们可能能够帮助您解决问题，而无需实时支持。 帐户设置、电话管理和移动应用说明只是您可以找到的一些资源。

如果您遇到与软件相关的问题，那么产品指南部分是您的最佳选择。 另一方面，可以通过查看 Nextiva 发布的电话指南来解决硬件问题。

结论

Nextiva 是真正掌握多渠道支持艺术、促进自助服务并将客户成功放在首位的商务电话服务之一。 无论您选择哪种计划，从支持的角度来看，您都会物有所值。

请注意，每家公司都能够在经营业务的这一方面实现卓越管理。 要了解不太完善的客户支持体验是什么样的，请查看我们残酷诚实的 Waiting for Mitel文章。