Nextiva 正式推出 NextOS：瞄准商务沟通新范式

似乎我们一直在讨论 Nextiva 的下一个最大举措有一段时间了：确切地说是四年。 那是因为 Nextiva 的下一个最大举措已经开发了大约四年。 也就是说，直到今天。 我们终于告诉您 Nextiva 推出了新的 NextOS 平台并将解决方案推向市场的消息。 NextOS 被认为是云通信的下一步，它确实不是我们以前见过的东西，它是客户交互中全新范式的高潮。

为了配合他们全新的业务通信和分析方法，Nextiva 以一种相当独特的方式推出了他们的新平台。 Nextiva 决定以一种完全不同的方式接触客户和企业主，而不是简单而乏味的新闻稿。 总体而言，Nextiva 的目标是为用户提供轻松简单的体验，这种精神在他们所做的每一件事中都清晰可见。

什么是 NextOS？

所以，就像我说的，我们讨论 NextOS 已经有一段时间了。 其实你可以回到 2015 年，在 GetVoIP 上找到一篇关于 NextOS 的文章。 最近，在我们的 NextCon 报道中，我们一次又一次地讨论 NextOS。 人们会认为，由于解决方案的覆盖面如此之广，最终用户已经可以使用它。 好吧，情况并非如此：NextOS 仍在开发中。 我们不断听到最新的发展、最新的承诺和最新的更新，但我们仍然不知道何时可以使用 NextOS。

值得庆幸的是，情况发生了变化：NextOS 就在这里。 该平台已经开发了这么长时间是有充分理由的。 NextOS 是业界前所未见的一项事业，它是商业通信和客户体验的范式转变。 深入到 NextOS 核心的概念归结为一个一体化的动力室。 将多种原生解决方案、多种功能、多种特性无缝集成到一个简化的平台中。 这为企业提供了跨所有通信渠道的所有客户交互的完整视图。

借助一个平台来管理您的所有用户、功能、计费、内部和外部通信、客户数据、业务趋势、分析等等，您的组织可以重新掌握每一次交互、每一位数据以及每一个值得分析的单一指标。 您的企业不仅可以访问这些信息和功能，而且它们都在完全相同的应用程序中。 无需再从与客户的外部聊天转到 CRM，转到与经理的内部聊天，再转到通话历史记录，然后最终又回到聊天中。 一切尽在您的指尖。

细分来看，NextOS 是一个平台，包括四个不同的先前分离的技术孤岛：

• Nextiva Voice — Nextiva 业界领先的统一通信解决方案。 无论您或您的团队位于何处，请始终与此 VoIP 系统保持联系，该系统专为您的工作方式而设计。
• Nextiva ServiceCRM — 一个包含客户历史、关系、案例管理和员工信息的数据库，可实时提供跨所有接触点的每个客户的视图。
• Nextiva Chat — 通过 Nextiva Chat 与您的网站访问者实时联系。 更快地帮助客户并超越期望以提供更好的体验。
• Nextiva 调查 — Nextiva 调查具有多种自定义选项，是您从客户、潜在客户和团队收集信息所需的唯一工具。

为什么选择 NextOS？

我们正处于一个公司必须始终处于领先地位的时代，无论如何。 客户体验对于任何面向客户的业务来说都是非常关键的，即使不是最关键的方面。 如果您的公司为客户和用户提供糟糕的体验，那么您的业务将不会持续很长时间。 客户只需用钱包投票，然后将业务转移到其他地方。

“我们生活在客户时代，”Nextiva 首席执行官 Tomas Gorny 说。 “期望从未如此之高，虽然企业从客户那里听到的信息越来越多，但他们的理解却越来越少。 数据无处不在，但绝不会出现在您需要的地方。 NextOS 解决了这些问题。”

通过整合您的企业维护、跟踪和组织客户交互以及员工沟通所需的所有特性和功能，您的企业可以获得对该客户体验的全新、突破性的洞察。 NextOS 能够捕捉客户反馈并分析数据以提供新的见解。

使这成为可能的部分原因是 NextOS 使用人工智能使企业能够自动化他们的工作流程。 利用 NextIQ、Nextiva 的人工智能和机器学习，以及 NextStep，一个可定制的可视化规则引擎，NextOS 使公司能够“更全面地了解他们的客户”。

甚至他们的公告方式也树立了新的范式

仅次于 NextOS 本身的发布，是 Nextiva 宣布新解决方案的方式。 虽然发布了新闻稿，但 Nextiva 不想坐等新闻出版物来报道这个故事。 相反，Nextiva 直接面向用户、客户和企业主自己。 整个 Nextiva 团队似乎都以传播 NextOS 和这种新范式的意识为己任。

仅此一项就显示了 Nextiva 的文化、团队热情以及供应商如何专注于为其客户提供最佳解决方案和最佳产品。 Nextiva 更专注于提供企业需要的解决方案，并直接与这些企业互动。 这体现在 Nextiva 极其友好的内部支持中，始终努力确保客户满意地离开，这也体现在 Nextiva 希望传播有关 NextOS 的消息的方式上。

您并非每天都能看到一家公司直接接触其客户和用户，并在如此健康的层面上与他们互动。 干得好，Nextiva！

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